# Stav agentního e-mailového marketingu v roce 2026

Kanonická URL: https://brew.new/cs/blog/state-of-agentic-email-marketing-2026
Autor: Thomas Park
Publikováno: 2026-11-11
Aktualizováno: 2026-11-11

Před rokem „AI v e-mailovém marketingu“ většinou znamenala tlačítko, které psalo předměty e-mailů. V listopadu 2026 jde o víc. Agenti se dnes e-mailu dotýkají na třech místech:

1. **Ovládají tvou e-mailovou platformu.** Marketér požádá ChatGPT, Claude nebo Slack o kampaň a agent ji v platformě postaví.
2. **Sami posílají a přijímají e-maily.** Agenti mají vlastní inboxy a odpovídají lidem.
3. **Čtou tvoje e-maily dřív než tvůj zákazník.** Gmail, Apple Mail a Outlook poštu shrnují, třídí a odpovídají na otázky o obsahu inboxu.

Tento článek shrnuje, co o každé z těchto oblastí říká výzkum, co jsme se naučili při vývoji Brew a co bychom dělali, kdybychom dnes vedli e-mailový program. Každé číslo odkazuje na svůj zdroj, a když firma reportuje o vlastním produktu nebo zákaznících, upozorníme na to.

## Marketéři agenty používají, ale málokdo je skutečně zapojil

Čísla o zavádění jsou vysoká, i když definice jsou volné.

- HubSpot uvádí, že víc než 85 % z 1 754 dotázaných marketérů pracuje v odděleních, která [používají AI agenty](https://blog.hubspot.com/marketing/ai-maturity). Stránka nedefinuje, co je „agent“, takže to nejspíš zahrnuje i chatovací asistenty.
- Report [State of Marketing](https://www.salesforce.com/news/stories/state-of-marketing-2026/) od Salesforce, průzkum mezi 4 450 marketingovými lídry, zjistil, že 81 % by AI svěřilo odpovídání zákazníkům, ale brzdí je roztříštěná nebo nerelevantní data.
- Validity zjistila, že jen 12 % organizací hodnotí svou vyspělost v AI jako „integrovanou“ a největší překážkou škálování AI je integrace systémů, kterou uvedlo 34 % ([tisková zpráva](https://www.prnewswire.com/news-releases/new-validity-research-reveals-how-ai-integration-is-reshaping-email-marketing-performance-302741555.html)).

Všechny tři firmy jsou dodavatelé, kteří reportují o vlastních průzkumech. Vzorec je přesto jasný. Používat AI nástroj je běžné. Nechat agenta pracovat přímo v systémech, kde je tvoje značka, kontakty a historie rozesílek, běžné není, a právě tahle část se vyplácí.

## Agenti ovládají e-mailové platformy

### MCP se stal standardní cestou dovnitř

Model Context Protocol, který asistentovi umožňuje používat nástroje jiného produktu, přešel v prosinci 2025 pod Agentic AI Foundation při Linux Foundation. V té době měl přes 97 milionů stažení SDK měsíčně a podporu v nástrojích ChatGPT, Claude, Cursor, Gemini, Copilot a VS Code ([blog MCP](https://blog.modelcontextprotocol.io/posts/2025-12-09-mcp-joins-agentic-ai-foundation/)). Když vyšla specifikace z července 2026, blížila se jeho hlavní SDK půl miliardě stažení měsíčně ([blog MCP](https://blog.modelcontextprotocol.io/posts/2026-07-28/)).

### Následovaly všechny velké e-mailové platformy

- **Klaviyo** na konferenčním hovoru k výsledkům 4. listopadu uvedlo, že jeho MCP server používá přes 70 000 účtů, využití se každé čtvrtletí zdvojnásobuje a roste rychleji než u jeho vlastního vestavěného agenta ([přepis](https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/11/05/klaviyo-kvyo-q3-2026-earnings-call-transcript/), data dodavatele).
- **HubSpot** uvedl, že zákazníci ve 3. čtvrtletí vytvořili přes konektory pro ChatGPT a Claude víc než 22 milionů záznamů v CRM, o 157 % víc než v předchozím čtvrtletí ([přepis](https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/11/05/hubspot-hubs-q3-2026-earnings-call-transcript/), data dodavatele).
- **Mailchimp** v květnu spustil [aplikaci v ChatGPT a Claude](https://investors.intuit.com/news-events/press-releases/detail/1313/intuit-mailchimp-launches-analytics-ai-and-expanded-data-integrations-to-give-brands-conversational-actionable-intelligence) pro tvorbu konceptů kampaní z konverzace.
- **Braze** v září přineslo svého agenta do Claude, ChatGPT a Copilotu díky [Operator Connect](https://investors.braze.com/news/news-details/2026/Braze-Accelerates-AI-Innovation-Empowering-Marketers-to-Treat-Every-Customer-Like-Their-Only-Customer/default.aspx).

Jak 14 takových serverů řeší přihlášení, zápis a odesílání, jsme porovnali v článku [MCP servery e-mailových platforem: autentizace, zápis a odesílání](/cs/blog/esp-mcp-servers-compared).

U čísla od Klaviyo stojí za to se zastavit. Víc jeho zákazníků se k němu dostává přes externího asistenta než přes jeho vlastního agenta. Marketéři chtějí pracovat z asistenta, kterého už mají otevřeného, a čekají, že jim e-mailová platforma vyjde vstříc právě tam.

### Nejdřív koncept, potom schválení

Podívej se, jak tyhle platformy zpřístupňují agenty, a uvidíš, že se opakuje jedno návrhové rozhodnutí:

- Klaviyo o svém agentovi Composer říká, že [nic se nespustí bez schválení](https://www.klaviyo.com/newsroom/CRM-agents).
- MCP server od Iterable začíná v režimu [jen pro čtení](https://github.com/Iterable/mcp-server) a zápis, odesílání i osobní údaje jsou vypnuté, dokud je nezapneš.
- Customer.io má úpravy živých dat přes MCP a přístup k citlivým atributům [ve výchozím stavu vypnuté](https://docs.customer.io/release-notes/).
- MCP server od HubSpot má přístup jen k záznamům, [které uživatel už sám vidí nebo může upravit](https://developers.hubspot.com/changelog/remote-hubspot-mcp-server-is-now-generally-available).

Obor dospěl ke stejné odpovědi. Agenti připravují koncepty, lidé schvalují všechno, co se dostane k zákazníkům.

![Tabulka šesti e-mailových platforem, toho, jak se do nich agenti dostanou, a výchozího nastavení před odesláním nebo zápisem: Klaviyo vyžaduje schválení, než cokoli půjde naostro, HubSpot omezuje agenty na to, co už uživatel může upravit, Braze běží s oprávněními každého uživatele, Customer.io má úpravy živých dat ve výchozím stavu vypnuté, Iterable začíná jen pro čtení a Brew žádá o potvrzení, než pošle e-maily lidem, a používá schvalovací kartu v aplikaci Slack.](/images/blog/agentic-email-approval-defaults.png)

*Jak šest e-mailových platforem pouští dovnitř asistenta. Zdroje jsou odkázané výše.*

## Agenti e-maily také posílají a přijímají

Agenti dostávají vlastní adresy. AgentMail v březnu získal seed investici 6 milionů dolarů, aby agentům dával inboxy přes API ([AgentMail](https://www.agentmail.to/blog/agentmail-seed-launch)), a Resend v říjnu spustil [Inboxes](https://resend.com/blog/announcing-inboxes), inboxy sdílené lidmi a agenty. Týmům doporučuje začít tím, že agentovi svěří koncepty a štítky, a jeho oprávnění rozšiřovat, jak roste důvěra.

Pravidla pro to, co tito agenti posílají, se nezměnila. [Pokyny pro odesílatele](https://support.google.com/a/answer/81126) služby Gmail dál po hromadných odesílatelích chtějí autentizaci, odhlášení jedním kliknutím a stížnosti na spam pod 0,3 %, s cílem pod 0,1 %. O tom, jestli e-mail napsal člověk, nebo model, neříkají nic. Co to znamená v praxi, jsme popsali v článku [Co platí, i když tvoje e-maily posílá agent](/cs/blog/agent-email-deliverability).

Objem taky není strategie. Vlastní data jedné firmy zaměřené na outreach o 1,29 milionu studených e-mailů napsaných AI ukázala, že 0,70 % dostalo odpověď od skutečného člověka a 0,24 % odpověď se zájmem ([Sales.co](https://sales.co/research/ai-in-sales-statistics), data dodavatele). E-maily, o které si lidé řekli, poslané lidem, kteří k tomu dali souhlas, jsou pořád ta část e-mailu, která funguje.

## Agenti čtou tvoje e-maily jako první

Tuhle změnu většina marketérů už cítí.

- Gmail v lednu zpřístupnil AI souhrny zdarma všem uživatelům v USA, a to ve službě s asi 3 miliardami uživatelů ([Google](https://blog.google/products-and-platforms/products/gmail/gmail-is-entering-the-gemini-era/)). V říjnu se jeho AI Inbox, který třídí poštu na úkoly a témata, dostal k placeným tarifům Workspace ([Google Workspace Updates](https://workspaceupdates.googleblog.com/2026/10/gmails-ai-inbox-is-rolling-out-to-paid-Workspace-users.html)).
- Validity zjistila, že 55 % spotřebitelů v USA se rozhoduje jen na základě AI souhrnu a jen 10 % plně věří, že souhrny podávají obsah e-mailu přesně ([tisková zpráva](https://www.prnewswire.com/news-releases/validity-research-reveals-consumers-let-ai-curate-their-inboxes-while-marketers-struggle-to-keep-up-302785148.html), 1 000 spotřebitelů, data dodavatele).
- Marketéři se přizpůsobují. V říjnovém průzkumu Validity 72 % změnilo nebo plánovalo změnit předměty či text náhledu kvůli AI souhrnům, ale jen 29 % se cítilo dobře připravených ([přes Agile Brand Guide](https://agilebrandguide.com/most-marketers-are-adapting-email-strategies-for-ai-powered-inboxes-but-just-29-feel-well-prepared-ahead-of-holidays-validity-research-finds/), data dodavatele).

Souhrn je teď součástí designu tvého e-mailu. Když jsou nabídka, termín a požadovaná akce v obrázku nebo úplně dole, asistent je může přehlédnout a spousta čtenářů se zařídí podle toho, co řekne on. Náš návod k [psaní e-mailů pro AI souhrny](/cs/blog/email-for-ai-readers) popisuje rozvržení, které obstojí.

## Agentní nakupování: potvrzení objednávky je pořád tvoje

Nakupování uvnitř asistenta mělo hrbolatý rok. OpenAI v březnu ukončilo Instant Checkout přímo v chatu a nákupy vrátilo na vlastní weby prodejců. Walmart předtím zjistil, že nákupy v ChatGPT konvertovaly zhruba na třetině úrovně jeho vlastního webu ([CNBC](https://www.cnbc.com/2026/03/20/open-ai-agentic-shopping-etsy-shopify-walmart-amazon.html)).

Obchodní protokoly, které zůstaly, se shodují v jednom bodě. [Agentní obchody](https://shopify.com/news/agentic-commerce-momentum) od Shopify ponechávají obchodníka v roli prodávajícího (merchant of record), včetně vztahu se zákazníkem a dat. [Universal Commerce Protocol](https://blog.google/products/ads-commerce/agentic-commerce-ai-tools-protocol-retailers-platforms/) od Googlu pokrývá celou cestu až po podporu po nákupu.

Pro e-mailové týmy to znamená, že potvrzení objednávky, informace o doručení i žádost o recenzi jsou pořád na tobě, i když produkt našel agent. Tyhle e-maily se můžou stát prvním skutečným kontaktem zákazníka s tvou značkou.

## E-mail je také místo, kde se na agenty útočí

Agentovi, který čte e-maily, se dá e-mailem říct, co má dělat. Výzkumníci ukázali, že jediný podvržený e-mail dokázal přimět Microsoft 365 Copilot k úniku dat bez jakékoli akce uživatele ([EchoLeak, arXiv](https://arxiv.org/abs/2509.10540)). Jiní pomocí skrytého textu podstrčili falešné bezpečnostní varování do souhrnu Gemini ve službě Gmail ([0DIN](https://0din.ai/blog/phishing-for-gemini)). Obě chyby jsou opravené, ale ponaučení platí. Agent, který čte nedůvěryhodné e-maily, by neměl mít možnost odesílat, mazat nebo exportovat bez něčího potvrzení.

## Co jsme se naučili při vývoji Brew

Brew vznikl pro agenty od samého začátku. Stejný e-mailový agent funguje v aplikaci Brew, v aplikaci [Slack](/cs/blog/how-to-run-email-campaigns-from-slack-with-approval-before-anything-sends), přes [MCP](/cs/blog/brew-mcp) z ChatGPT, Claude nebo Cursor a přes API. Pár věcí, které jsme se po cestě naučili:

**První verze konverzaci otevírá.** Za posledních 30 dní zpracoval náš e-mailový agent asi čtyři požadavky na úpravu na každý nový e-mail nebo variantu, které navrhl. Lidé nechtějí jedno dokonalé vygenerování. Chtějí rychlou první verzi ve stylu své značky a spolupracovníka na další čtyři kola. Proto jsme investovali do toho, co agent po úpravě hlásí, a do editoru, který se chová jako inbox.

**Kontext značky je víc než délka promptu.** Nejspolehlivější způsob, jak od agenta dostat e-mail v duchu značky, je dát mu značku, ne delší prompt. Brew pro každou značku napíše upravitelného [průvodce designem](/cs/blog/email-design-md) a agent ho čte před každým e-mailem. Když jsme to testovali na deseti značkách, které jsme nikdy předtím nepoužili, [82 % e-mailů vyšlo se skutečným designem](/cs/blog/emails-designed-for-your-brand), oproti 12 % dříve.

**Schvalování musí být zabudované, ne přilepené.** V aplikaci Slack čeká všechno, co se dostane ke skutečným lidem, na schvalovací kartu, na kterou může odpovědět jen ten, kdo o akci požádal. Přes MCP se u připojení přes OAuth a u připojení organizace volání, které posílá e-maily lidem nebo maže data kontaktů, nejdřív vrátí jako žádost o potvrzení. Testovací e-maily chodí jen tvému vlastnímu týmu. Ke stejné odpovědi došel zbytek oboru a myslíme si, že je správná.

**Agenti potřebují spíš jasné odpovědi než víc nástrojů.** Letos na podzim jsme náš MCP server zúžili na 89 nástrojů, do textu každého výsledku jsme dali čísla, která asistent potřebuje, a chyby teď vypíšou všechny problémy najednou ([přehled změn](https://docs.brew.new/changelog/posts/clearer-answers-for-agents-and-code)). Agent, který rozumí jedné odpovědi, udělá méně volání a méně chyb.

## Co to znamená pro tebe

1. **Než přidáš dalšího agenta, propoj svá data.** Výzkum je jednotný: integrace a kvalita dat brzdí týmy víc než kvalita modelu.
2. **Nech agenty psát koncepty a schvalování nech na lidech.** Vybírej platformy, kde rozesílka skutečným zákazníkům potřebuje souhlas člověka a kde jde nastavit přístup jen pro čtení.
3. **Piš pro souhrn.** Nabídka, termín a akce v živém textu blízko začátku. Měř prokliky a konverze, ne otevření.
4. **E-maily po nákupu si nech ve vlastních rukou.** Produkt může najít agent, potvrzení, informace o doručení a navazující e-maily ale posíláš ty.
5. **Odděl čtení od jednání.** Agent, který čte tvůj inbox, by neměl nic posílat ani mazat, aniž by se zeptal.

Pokud to chceš vyzkoušet na vlastní značce, [připoj Brew ke svému asistentovi](/cs/blog/brew-mcp) a požádej ho o koncept další kampaně. Schválíš ho dřív, než ho kdokoli uvidí.