# Envoyer plus d’e-mails au T4 sans épuiser votre liste

URL canonique : https://brew.new/fr/blog/send-more-in-q4-without-burning-your-list
Rédigé par Philip Sørensen
Publication : 2026-10-03
Mise à jour : 2026-10-03

Un plan de fréquence pour le T4 fixe combien d’e-mails en plus vous envoyez entre octobre et décembre, qui reçoit ce volume supplémentaire, et dans quel ordre. Envoyez plus, mais pas à la moitié de la liste qui n’a pas cliqué depuis le printemps.

Une liste qui supporte très bien deux e-mails par semaine en septembre peut voir ses plaintes s’envoler la semaine du Black Friday (le 27 novembre cette année). Notre plan : classer les contacts par niveau d’engagement réel, ajouter du volume d’abord au meilleur niveau, élargir aux niveaux plus froids par tranches, plafonner la fréquence par personne, et nettoyer la liste en octobre.

## À retenir

- Maintenez chaque jour votre taux de spam Gmail sous 0,1 %. Au-delà de 0,3 %, Google indique que vous n’êtes plus éligible aux mesures d’atténuation tant que votre taux n’est pas resté sous ce seuil pendant 7 jours consécutifs.
- Classez vos contacts par niveau selon les clics, les achats et l’activité sur le site au cours des 30, 90 et 180 derniers jours, jamais selon les ouvertures, qu’Apple Mail gonfle.
- Ajoutez du volume d’abord aux niveaux des 30 jours et des 31 à 90 jours, puis au niveau des 91 à 180 jours, par tranches d’un quart.
- Plafonnez le nombre d’e-mails par personne, campagnes et automatisations confondues, par exemple à un par jour la semaine du Black Friday.
- Écartez les inactifs en octobre : un e-mail de reconfirmation aux contacts silencieux depuis 180 jours, puis excluez ceux qui ne répondent pas.
- Gmail exige les en-têtes de désabonnement en un clic RFC 8058 sur les e-mails marketing, Yahoo exige un en-tête de désabonnement en un clic et recommande vivement la RFC 8058, et tous deux attendent que les désabonnements soient pris en compte sous 2 jours.

## Pourquoi les réputations se brisent pendant le pic des fêtes

Les [consignes de Google pour les expéditeurs](https://support.google.com/mail/answer/81126) demandent aux expéditeurs en masse de « commencer par un faible volume d’envoi vers des utilisateurs engagés, puis d’augmenter lentement le volume au fil du temps », et préviennent que « doubler soudainement les volumes envoyés jusque-là peut entraîner une limitation de débit ou une baisse de réputation ». Un volume excessif provoque généralement des erreurs `4.7.28`. Google recommande alors une pause d’au moins 10 minutes, puis une reprise sur une seule connexion.

Les [bonnes pratiques de Yahoo pour les expéditeurs](https://senders.yahooinc.com/best-practices/) vont dans le même sens : « Respectez la fréquence prévue pour la liste. Ne commencez pas à envoyer des e-mails quotidiens aux abonnés de votre envoi hebdomadaire ou mensuel. » Les [Senders Best Common Practices](https://www.m3aawg.org/sites/default/files/legacy/document/M3AAWG_Senders_BCP_Ver3-2015-02.pdf) du M3AAWG (février 2015, toujours largement citées) notent qu’« une augmentation inattendue de la fréquence des messages entraîne souvent une hausse des plaintes pour abus ».

Envoyez huit e-mails en neuf jours à des abonnés habitués à un envoi hebdomadaire : la plupart les ignoreront. Quelques-uns cliqueront sur « Signaler comme spam », et quelques-uns suffisent.

## Les seuils que vous gérez vraiment

| Règle | Gmail | Yahoo | Outlook.com |
| --- | --- | --- | --- |
| S’applique à | Plus de 5 000 messages par jour vers des comptes Gmail | Expéditeurs « en masse », aucun chiffre publié | Domaines qui envoient plus de 5 000 e-mails par jour |
| Taux de plaintes pour spam | Sous 0,1 %, sans jamais atteindre 0,3 % | Sous 0,3 % | Aucun chiffre publié |
| Désabonnement en un clic | Obligatoire pour les e-mails marketing, en-têtes RFC 8058 | Obligatoire pour les e-mails marketing, POST RFC 8058 « vivement recommandé », `mailto:` accepté | « Liens de désabonnement fonctionnels » recommandés |
| Prise en compte des désabonnements | Sous 48 heures | Sous 2 jours | Non précisée |
| Authentification | SPF, DKIM et DMARC (`p=none` au minimum) | SPF, DKIM et DMARC | SPF, DKIM et DMARC, rejet avec `550 5.7.515` en cas d’absence |

Sources : les [consignes](https://support.google.com/mail/answer/81126) et la [FAQ pour les expéditeurs](https://support.google.com/mail/answer/14229414) de Google, les [bonnes pratiques](https://senders.yahooinc.com/best-practices/) et la [FAQ](https://senders.yahooinc.com/faqs/) de Yahoo, et l’[annonce d’avril 2025](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftdefenderforoffice365blog/strengthening-email-ecosystem-outlook%E2%80%99s-new-requirements-for-high%E2%80%90volume-senders/4399730) de Microsoft.

Selon la FAQ de Google, le taux de spam « est calculé quotidiennement » : un seul mauvais envoi plombe la journée. Depuis novembre 2025, Gmail « renforce progressivement l’application de ses règles au trafic non conforme », avec notamment des rejets temporaires et définitifs.

### Ce que 0,1 % représente concrètement

Une plainte pour 1 000 e-mails délivrés. Si vous atteignez 200 000 boîtes de réception Gmail le jour du Black Friday, vous pouvez en absorber environ 200. À 600, vous atteignez 0,3 %.

La [documentation de Postmaster Tools](https://support.google.com/mail/answer/14668346) de Google compte les messages « délivrés dans la boîte de réception d’un destinataire engagé, puis signalés comme spam », et prévient que si une grande partie de vos e-mails arrive déjà en spam, « le taux affiché dans le tableau de bord peut sembler faible, car les destinataires reçoivent moins de vos messages dans leur boîte de réception ». Un taux bas pendant une mauvaise semaine peut signifier que vous êtes déjà en spam.

## Classez la liste par niveau d’engagement, d’après les clics plutôt que les ouvertures

Les ouvertures ne sont plus fiables depuis iOS 15, en 2021 : selon la [page d’Apple sur Mail Privacy Protection](https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/mail-privacy-protection/), l’option Protéger l’activité Mail « télécharge par défaut le contenu distant en arrière-plan, que vous interagissiez ou non avec l’e-mail », et son [guide de l’iPhone](https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios) précise qu’elle « empêche les expéditeurs de savoir si vous avez ouvert l’e-mail qu’ils vous ont envoyé ». Un segment « engagé » fondé sur les ouvertures se remplit de personnes qui ne vous lisent jamais. Pour en savoir plus : [pourquoi les ouvertures sont une métrique fragile](/fr/blog/email-metrics-that-matter).

Classez chaque contact d’après le signal le plus récent qu’il a dû produire lui-même :

- un clic dans un e-mail, hors clics des scanners de sécurité
- un achat, une commande ou un événement d’abonnement
- une connexion, une session dans l’app ou une visite sur le site rattachée au contact
- la date d’inscription, pour les nouveaux abonnés

| Niveau | Définition | Rôle au T4 |
| --- | --- | --- |
| Nouveaux (New) | Inscrits au cours des 30 derniers jours | Séquence de bienvenue, puis le rythme des Actifs |
| Actifs (Active) | Ont cliqué, acheté ou visité le site au cours des 30 derniers jours | L’essentiel du volume supplémentaire |
| Tièdes (Warm) | Dernière activité il y a 31 à 90 jours | Hausse modérée : le principal niveau de croissance |
| Refroidis (Lapsing) | Dernière activité il y a 91 à 180 jours | Ajoutés par tranches dès début novembre |
| Dormants (Dormant) | Aucune activité depuis 180 jours, ou jamais | Reconfirmation en octobre, puis exclusion |

Les expéditeurs peu fréquents ont besoin de périodes plus longues. Le [guide de Klaviyo sur les segments engagés](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115000200072) suggère dans ce cas « une période longue (par exemple 60 jours plutôt que 30) ». Calez les périodes sur votre cycle d’achat et n’y touchez plus de tout le trimestre ([guide de la segmentation](/fr/blog/email-segmentation)).

## Augmentez le volume un niveau à la fois

Les chiffres indiquent des e-mails marketing par personne et par semaine.

![Grille des e-mails par semaine et par niveau d’engagement, d’octobre à décembre : les Actifs culminent à un e-mail par jour la semaine du Black Friday, les Refroidis sont ajoutés par tranches de 25 % et les Dormants exclus après un e-mail de reconfirmation, avec les règles d’arrêt.](/images/blog/send-more-in-q4-without-burning-your-list-tier-ramp.png)

*Exemple de montée en charge au T4. Un niveau ne reçoit davantage que lorsque le niveau supérieur a tenu une semaine.*

L’ordre compte plus que les chiffres :

1. **Du 5 au 18 octobre : nettoyage et référence.** Écartez les inactifs, vérifiez l’authentification, relevez vos taux habituels de plaintes, de rebonds et de désabonnements.
2. **Du 19 octobre au 1er novembre : montée en charge pour les Actifs et les Tièdes.** Les Actifs passent de deux à trois e-mails par semaine, les Tièdes de un à deux. Gardez un débit d’envoi régulier, plutôt que de tout envoyer à 9 h.
3. **Du 2 au 15 novembre : les Refroidis, par tranches.** Écrivez à environ 25 % d’entre eux, attendez environ 48 heures, puis recommencez. Les Refroidis passent à un e-mail par semaine une fois que les quatre tranches sont revenues sans incident.
4. **Du 16 novembre au 1er décembre : le pic.** Thanksgiving le 26 novembre, Black Friday le 27, Cyber Monday le 30. Les Actifs reçoivent trois ou quatre e-mails la semaine du 16 novembre, puis jusqu’à un par jour du 23 novembre au 1er décembre. Les Tièdes restent à environ trois par semaine, les Refroidis à un ou deux. L’e-mail « dernières heures » du Cyber Monday ne part qu’aux Actifs et aux Tièdes.
5. **Du 2 au 20 décembre : les dates limites d’expédition.** Un ou deux e-mails par date limite, pas cinq.
6. **Du 21 au 31 décembre : la décrue.** Les cartes cadeaux et les offres d’après-fêtes vont aux Actifs et aux Tièdes. Les Refroidis qui n’ont jamais cliqué passent chez les Dormants en janvier.

### Des règles d’arrêt pour chaque envoi

Décidez maintenant. Personne ne prend de bonne décision à 23 h le soir du Black Friday.

| Signal | Que faire |
| --- | --- |
| Taux de spam Gmail au-dessus de 0,1 % un jour donné | Gelez l’élargissement. Le prochain envoi ne part qu’aux Actifs. |
| Taux de spam Gmail égal ou supérieur à 0,3 % | Arrêtez les Tièdes et les Refroidis jusqu’à ce que le taux reste sous 0,3 % pendant 7 jours. |
| Une tranche de Refroidis dépasse 2 % de rebonds définitifs | Arrêtez la tranche. Validez ou supprimez ces anciennes adresses. |
| Reports `4.7.28` chez Gmail | Étalez l’envoi sur davantage d’heures et réduisez le volume jusqu’à ce que les erreurs diminuent. |
| Le taux de désabonnement double par rapport à votre référence | Retirez un e-mail par semaine à ce niveau. |

Le seuil de 2 % de rebonds est le nôtre. Google et Yahoo n’en publient pas.

## Plafonnez la fréquence par personne, sur l’ensemble de vos envois

Les automatisations de panier abandonné, d’abandon de navigation, de retour en stock, post-achat et de bienvenue peuvent transformer un calendrier raisonnable en neuf e-mails par semaine. Plafonnez le total par personne :

- **Actifs.** Un e-mail marketing par jour la semaine du pic, quatre lors d’une semaine de fêtes normale.
- **Tièdes.** Trois par semaine.
- **Refroidis.** Deux par semaine, une fois les tranches validées.
- **Acheteurs récents.** Écartez-les de la prochaine promotion sur le même produit. Un « Dernière chance : -30 % » juste après un reçu au prix fort, c’est une plainte assurée.

Une fois le plafond atteint, supprimez la promotion et gardez l’e-mail déclenché. Sans plafond natif, écartez toute personne qui a reçu une campagne au cours des dernières 24 heures.

## Excluez et écartez les inactifs en octobre, pas en janvier

Toute l’année, excluez les rebonds définitifs, les plaignants et les rebonds temporaires répétés, et traitez les désabonnements dans les 48 heures que recommande Google et les 2 jours qu’exige Yahoo. La loi américaine accorde [10 jours ouvrés](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/15/7704), mais les fournisseurs attendent plus de rapidité.

C’est chez les Dormants que se cachent les pièges à spam. Spamhaus [décrit les pièges constitués d’adresses « mortes »](https://www.spamhaus.org/resource-hub/deliverability/spamtraps-fix-the-problem-not-the-symptom/) comme des adresses autrefois valides qui ont produit des rebonds définitifs « pendant un certain temps, souvent 12 mois ou plus », avant d’être réactivées comme pièges. Le [guide du M3AAWG sur les pièges à spam](https://www.m3aawg.org/sites/default/files/doc_files/help_i_hit_a_spam_trap.pdf) les appelle pièges recyclés et suggère aux opérateurs d’attendre 12 mois ou plus avant de les convertir.

La politique de sunset (mise à l’écart des inactifs) :

1. La première semaine d’octobre, listez tous les contacts sans clic, sans achat ni activité sur le site depuis 180 jours.
2. Envoyez un e-mail de reconfirmation : un objet simple, un seul bouton « Rester abonné », et une mention claire indiquant que, sinon, vous cesserez de leur écrire.
3. Attendez environ 10 jours. Ceux qui cliquent retournent chez les Tièdes.
4. Excluez les autres, en gardant une trace pour que personne ne les réintègre.

Yahoo recommande d’« envoyer périodiquement un e-mail de reconfirmation aux abonnés inactifs ». Notre [guide des e-mails de reconquête](/fr/blog/win-back-emails) explique comment définir l’inactivité.

## Laissez les gens recevoir moins d’e-mails

Les abonnés saturés choisissent le désabonnement ou le signalement comme spam. Une option « moins d’e-mails » en retient une partie. La loi CAN-SPAM ([15 U.S.C. 7704](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/15/7704)) autorise « une liste ou un menu permettant au destinataire de choisir les types précis de messages électroniques commerciaux qu’il souhaite recevoir ou ne pas recevoir », à condition qu’elle « comprenne une option permettant au destinataire de choisir de ne recevoir aucun message électronique commercial de l’expéditeur ». Essayez une pause de 30 jours, la newsletter seule ou une sélection hebdomadaire.

L’« opt-down » ne remplace jamais l’en-tête. La FAQ de Google précise que le désabonnement en un clic retire le destinataire « uniquement de la liste de diffusion associée au message », et qu’un lien dans le corps du message peut mener à une page de préférences, mais que ce lien, « seul, sans en-têtes de désabonnement en un clic, ne satisfait pas à l’exigence de désabonnement en un clic ».

```http
List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaque-token>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
```

La [RFC 8058](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8058) exige une URI HTTPS dans `List-Unsubscribe`, la valeur exacte `List-Unsubscribe=One-Click` dans `List-Unsubscribe-Post`, une signature DKIM qui couvre les deux, et aucune redirection HTTPS. La requête POST ne transporte ni cookie ni autorisation : l’URL doit donc identifier le destinataire et la liste.

## Comment faire dans Brew

**Niveaux.** Les audiences enregistrées filtrent sur les champs de contact, le statut d’abonnement, et le fait qu’un contact ait déjà ouvert un e-mail, cliqué ou reçu un envoi. Pour les niveaux à 30 et 90 jours, créez un instantané d’événements : demandez-le à l’agent de Brew dans le chat, ou appelez `create_audience_from_events` via MCP ou `POST /v1/audiences/from-events`. Les instantanés excluent par défaut les clics automatiques et couvrent jusqu’à 90 jours : un niveau à 180 jours en demande donc deux. Créez les jours 1 à 90 et 91 à 180, puis une audience enregistrée qui combine leurs filtres avec un OU (visibles avec `GET /v1/audiences/{id}`), pour que personne ne reçoive l’e-mail deux fois. Les instantanés sont figés à leur création : recréez-les avant les gros envois. L’option `exclude` renvoie tous les membres d’une audience de base qui ne correspondent pas : « aucun clic en 90 jours » tient donc en un seul appel. Consultez la [documentation sur la création d’audiences](https://docs.brew.new/audience/create-audiences).

**Achats et activité sur le site.** Synchronisez-les sur les contacts sous forme de champs, via une intégration comme Shopify ou Stripe, ou via l’API, puis filtrez les dates avec `before` et `after`.

**Tranches et montée en charge.** L’[envoi progressif](https://docs.brew.new/create-emails/send-options) divise un envoi en lots exprimés en pourcentage, toutes les heures ou tous les jours, chacun augmentant de l’incrément choisi, jusqu’à 30 lots et 50 000 destinataires. Mettez l’envoi en pause entre deux lots si une tranche semble mal partie.

**Exclusions.** Brew exclut immédiatement les rebonds définitifs et les plaintes pour spam, et les rebonds temporaires répétés au-delà d’un seuil. Les imports, l’API et MCP ne réabonnent jamais personne. Chaque envoi marketing, y compris les automatisations sur un domaine à usage marketing, comporte les en-têtes RFC 8058 ; les domaines à usage transactionnel envoient sans eux.

**Surveillance.** Brew Insights signale une campagne ou une étape d’automatisation dès que son taux de plainte dépasse 0,1 % de façon avérée. L’onglet **Activité** de la page de désabonnement affiche le taux de désabonnement sur 30 jours et les motifs, dont le motif par défaut « Trop d’e-mails ».

**Opt-down et plafonds.** Un contact est abonné ou désabonné : les plafonds et les pages de préférences sont à construire vous-même. Hébergez un formulaire, enregistrez le choix dans un champ personnalisé comme `email_frequency` ou `paused_until` via l’API des contacts, et filtrez sur ce champ dans l’audience de chaque envoi. Pour un plafond, excluez toute personne présente dans un instantané des événements `sent` de la dernière journée.

## Questions fréquentes

### Combien d’e-mails envoyer la semaine du Black Friday ?

Jusqu’à un par jour aux contacts qui ont cliqué ou acheté au cours des 30 derniers jours, environ trois par semaine à ceux qui ont été actifs au cours des 90 derniers jours, un ou deux aux plus anciens. Votre vraie limite : un taux de spam Gmail quotidien sous 0,1 %.

### Quel taux de plaintes pour spam est trop élevé pour Gmail et Yahoo ?

Google demande de rester sous 0,1 % et de ne jamais atteindre 0,3 %. Yahoo fixe la limite à 0,3 %. Au-delà, Google indique que vous n’êtes plus éligible aux mesures d’atténuation tant que votre taux n’est pas resté sous ce seuil pendant 7 jours consécutifs.

### Faut-il écrire aux abonnés inactifs pendant les fêtes ?

Ajoutez les contacts inactifs depuis 91 à 180 jours par tranches, dès début novembre. Ceux qui sont inactifs depuis plus longtemps reçoivent un e-mail de reconfirmation en octobre et sont exclus s’ils ne répondent pas.

### Puis-je encore utiliser les taux d’ouverture pour construire des segments engagés ?

Non. Mail Privacy Protection d’Apple télécharge le contenu distant, pixels de suivi compris, que la personne lise l’e-mail ou non. Utilisez plutôt les clics (robots exclus), les achats, les connexions et les visites sur le site.

### Un centre de préférences suffit-il à satisfaire l’exigence de désabonnement en un clic ?

Non. Gmail exige les en-têtes RFC 8058 `List-Unsubscribe` et `List-Unsubscribe-Post` sur les e-mails marketing, et Yahoo exige un en-tête `List-Unsubscribe` fonctionnel en un clic et recommande vivement la RFC 8058. Un lien vers une page de préférences ou d’opt-down dans le corps du message ne compte qu’en complément des en-têtes.