# Brew vs Customer.io ## En bref Choisissez Brew si vous voulez une approche entièrement agentique, où votre agent IA pilote votre marketing de cycle de vie pour engager et fidéliser vos clients. Brew conçoit chaque e-mail à partir de votre marque et pilote vos automatisations de façon agentique. Choisissez Customer.io si vos parcours ont besoin du SMS, du push ou de WhatsApp en plus de l’e-mail, ou s’appuient sur des objets de votre entrepôt de données, et si votre équipe a le temps de concevoir chaque e-mail à la main. URL canonique : https://brew.new/fr/compare/brew-vs-customerio [Découvrez pourquoi Josh a quitté Customer.io pour Brew](https://brew.new/fr/customers/liveflow) ## Pourquoi les équipes quittent Customer.io pour Brew Brew est entièrement agentique : votre agent conçoit des e-mails à l’image de votre marque, les envoie et pilote vos automatisations. Dans Customer.io, votre équipe crée encore chaque e-mail à la main. ### Différences clés | Fonctionnalité | Brew | Customer.io | | --- | --- | --- | | Entièrement agentique | Oui : Votre agent conçoit, envoie et pilote les automatisations de bout en bout | En partie : Assiste par défaut ; votre équipe fait le travail dans l’app | | Conçoit des e-mails finis, à l’image de votre marque | Oui : Mise en page, textes et images tirés de votre marque, prêts à l’envoi | Non : Suggère des textes et les couleurs de la marque ; vous concevez chaque e-mail | | Votre agent agit en production | Oui : Envoie, programme et pilote les automatisations ; confirmation requise via MCP OAuth et d’organisation, pas avec les clés API de marque | En partie : Brouillons par défaut ; l’envoi nécessite qu’un admin autorise l’accès en production | | Mémorise votre marque pour chaque e-mail | Oui : Des fichiers de marque que votre agent relit à chaque fois | En partie : Couleurs et typographie de la marque, tirées de votre domaine | | Contacts illimités | Oui : Dans toutes les offres ; vous payez les envois | Non : Facturé au profil stocké | | Tarifs affichés publiquement | Oui : Growth 99 $/mois, Pro 249 $/mois | Non : Sur demande | ### Création d’e-mails | Fonctionnalité | Brew | Customer.io | | --- | --- | --- | | Éditeur visuel | Oui : Canevas infini, modification à la main ou via le chat | Oui : Design Studio, éditeurs glisser-déposer et code | | Import de vos e-mails existants | Oui : HTML, MJML, React Email, Figma ou un e-mail transféré | Oui : HTML dans l’éditeur de code | ### Automatisation et données | Fonctionnalité | Brew | Customer.io | | --- | --- | --- | | Automatisations déclenchées par événement | Oui : Stripe, Shopify, Clerk, Supabase ou vos propres événements | Oui : Événements ou appartenance à un segment | | Crée une automatisation à partir d’une description | Oui : E-mails, attentes et branches en une seule fois | Oui : AI Agent configure l’automatisation | | Comptes et autres objets | Non : Contacts avec champs personnalisés | Oui : Personnes et objets, avec leurs relations | | Pipelines de données et synchronisation avec l’entrepôt de données | Non : API, SDK et intégrations | Oui : Pipelines de données intégrés | | Meilleure heure d’envoi par contact | Oui : Intelligent Send | Oui : Optimisation de l’heure d’envoi | ### Canaux | Fonctionnalité | Brew | Customer.io | | --- | --- | --- | | E-mails depuis votre propre domaine | Oui : Marketing et transactionnels | Oui : Marketing et transactionnels | | SMS, push et in-app | Non : E-mail uniquement | Oui : SMS dès l’offre Standard ; push et in-app inclus | | WhatsApp et LINE | Non : E-mail uniquement | Oui : Avec l’offre Premium | ### Agents et développeurs | Fonctionnalité | Brew | Customer.io | | --- | --- | --- | | Serveur MCP pour les agents IA | Oui : Tous les outils de Brew, dans Claude, ChatGPT, Cursor et Grok | Oui : Accès complet à l’API ; lecture seule par défaut | | API et CLI | Oui : API REST, SDK typé et CLI | Oui : API, CLI et webhooks | ### Tarifs | Fonctionnalité | Brew | Customer.io | | --- | --- | --- | | Base de facturation | E-mails envoyés et crédits IA | Profils : personnes et objets | | Pour commencer | Offre Free : 500 crédits IA et 1 000 envois par mois, avec un filigrane Brew | Un an gratuit pour les startups qui ont levé moins de 10 millions de dollars | | Première offre payante | Growth, 99 $/mois : 10 000 crédits IA et 50 000 envois | Essentials, prix sur demande : 1 million d’e-mails par mois | | Offre suivante | Pro, 249 $/mois : 25 000 crédits IA et 200 000 envois | Standard et Premium, prix sur demande : ajoutent le SMS, WhatsApp et LINE | | Enterprise | Volume sur mesure et responsable de compte dédié | Volume sur mesure, infrastructure dédiée et HIPAA | ### Sécurité et conformité | Fonctionnalité | Brew | Customer.io | | --- | --- | --- | | SOC 2 Type II et ISO 27001 | Non : Pas encore ; évaluation de sécurité et DPA sur demande | Oui : Certifié | | HIPAA | Non : Non pris en charge | Oui : Conforme | ## Votre agent pilote vos e-mails de cycle de vie. Connectez Claude, ChatGPT, Cursor ou Grok via MCP : votre agent accède à tous les outils de Brew. Il conçoit des e-mails à partir de votre marque, crée des audiences, pilote les automatisations et programme les envois. Les connexions MCP OAuth et d’organisation vous demandent de confirmer les envois réels et les lancements. Les clés API de marque peuvent exécuter les appels autorisés sans l’étape de confirmation MCP. ## Chaque e-mail conçu à partir de votre marque. Collez l’adresse de votre site : Brew consigne votre marque dans deux fichiers que votre agent relit pour chaque e-mail. Décrivez l’e-mail et il apparaît sur le canevas, prêt à être modifié à la main ou via le chat. ## Migrer depuis Customer.io Continuez d’envoyer avec Customer.io tant que vos tests sur Brew ne sont pas concluants. Si vous le souhaitez, nous faisons la migration avec vous lors d’un appel. 1. **Exportez vos contacts** : Exportez vos contacts depuis Customer.io au format CSV, avec leur statut d’abonnement. Avant l’import, préparez une colonne Abonné : true pour les contacts abonnés (opt-in), false pour les contacts désabonnés, nettoyés ou exclus. Inversez d’abord tout indicateur Unsubscribed true/false. Associez la colonne au champ Abonné et vérifiez l’aperçu des désabonnements ; sans cette valeur, les nouveaux contacts sont abonnés par défaut. 2. **Importez vos e-mails ou refaites-en le design** : La plupart des équipes font refaire le design de leurs e-mails par Brew à partir de leur marque : c’est plus rapide et le résultat est plus beau. Vous pouvez aussi coller le HTML depuis l’éditeur de code de Customer.io ou transférer un e-mail envoyé à hello@email.brew.new ; les imports sont gratuits. 3. **Recréez vos séquences** : Connectez Stripe, Shopify, Clerk ou Supabase, ou envoyez vos propres événements via l’API, puis décrivez chaque séquence. Brew crée les e-mails, les attentes et les branches, généralement en plus simple que l’original. 4. **Connectez votre domaine d’envoi** : Connectez et vérifiez votre domaine d’envoi, puis contrôlez sa santé et son placement en boîte de réception. Pour un nouveau domaine, sélectionnez « Envoi progressif » afin d’envoyer la campagne par lots configurables, en augmentant le volume peu à peu, avant un envoi important. L’envoi progressif est désactivé par défaut : connecter un domaine ne lance pas automatiquement son warm-up. ## Questions ### Brew est-il une bonne alternative à Customer.io ? Oui, si l’e-mail est votre canal principal et que vous voulez le confier à un agent. Brew conçoit des e-mails finis à partir de votre marque et à son image, les envoie et pilote vos automatisations depuis votre agent IA, et facture les envois plutôt que les profils stockés. Brew se limite à l’e-mail : le SMS et le push restent dans un autre outil. ### Puis-je utiliser Brew en parallèle de Customer.io ? Oui. Vous pouvez concevoir vos e-mails dans Brew et garder Customer.io pour le SMS, le push et l’in-app. Exportez l’e-mail fini en HTML et collez-le dans l’éditeur de code de Customer.io. Une intégration directe avec Customer.io arrive bientôt. ### Quelle est la différence entre l’agent de Brew et celui de Customer.io ? Dans Brew, votre agent conçoit l’e-mail fini à partir de votre marque, crée les audiences, pilote les automatisations et envoie. Le MCP de Customer.io est en lecture seule par défaut et rédige des brouillons ; votre équipe conçoit l’e-mail dans Design Studio, et l’envoi nécessite qu’un admin autorise l’accès en production. Les connexions MCP OAuth et d’organisation vous demandent de confirmer les envois réels et les lancements. Les clés API de marque peuvent exécuter les appels autorisés sans l’étape de confirmation MCP. ### Les e-mails générés par l’IA de Customer.io sont-ils à l’image de votre marque ? L’IA de Customer.io ne conçoit pas l’e-mail. Elle suggère des textes et les couleurs de la marque, et votre équipe conçoit chaque e-mail dans Design Studio. Les équipes qui passent à Brew nous disent que ces brouillons ressemblent rarement à leur marque, si bien que quelqu’un doit encore en refaire le design. Brew conçoit l’e-mail en entier, mise en page, textes et images compris, à partir de fichiers de marque que votre agent relit à chaque fois : il part donc à l’image de votre marque. ### Brew coûte-t-il plus ou moins cher que Customer.io ? Tout dépend de votre liste et de votre volume d’envoi. Customer.io facture les profils stockés ; Brew facture les envois et les crédits IA, avec des contacts illimités. Les équipes dont la base d’utilisateurs est importante mais qui n’en contactent qu’une partie paient généralement moins cher avec Brew. Commencez avec l’offre Free et comparez avec vos propres chiffres. ### Brew gère-t-il les SMS ou les notifications push ? Non. Brew se limite à l’e-mail : e-mails marketing et transactionnels envoyés depuis votre propre domaine. Les équipes qui ont besoin du SMS ou du push gardent un outil dédié pour ces canaux, ou conservent Customer.io pour cela et conçoivent leurs e-mails dans Brew. ### Brew est-il certifié SOC 2 ? Pas encore. Sur demande, nous répondons aux évaluations de sécurité et signons un DPA ; notre politique de confidentialité, notre DPA, notre page RGPD et la liste de nos sous-traitants ultérieurs sont consultables sur docs.brew.new/legal. ### Combien de temps faut-il pour migrer depuis Customer.io ? Votre premier e-mail à l’image de votre marque est prêt dès le jour de votre inscription. Le reste dépend du nombre de séquences que vous utilisez : les contacts et les désabonnements s’importent depuis un CSV, la plupart des équipes font refaire le design de leurs e-mails par Brew plutôt que de les importer, et chaque séquence se recrée en la décrivant. Continuez d’envoyer avec Customer.io tant que vos tests sur Brew ne sont pas concluants. Avant l’import, préparez une colonne Abonné : true pour les contacts abonnés (opt-in), false pour les contacts désabonnés, nettoyés ou exclus. Inversez d’abord tout indicateur Unsubscribed true/false. Associez la colonne au champ Abonné et vérifiez l’aperçu des désabonnements ; sans cette valeur, les nouveaux contacts sont abonnés par défaut. ### Nous aidez-vous à migrer ? Oui. Lors d’un appel, nous importons vos contacts et votre liste de désabonnement, reprenons vos e-mails ou en refaisons le design, recréons vos séquences et connectons votre domaine d’envoi. ## Sources et vérification Ce comparatif est publié par Brew. L’équipe Brew a examiné la documentation officielle mise en lien. Il s’agit d’une analyse de la documentation : nous ne prétendons pas avoir testé chaque produit en conditions réelles. Les tarifs et les limites des offres peuvent changer. Vous travaillez chez Customer.io ? Si une information de cette page est erronée ou obsolète, écrivez à support@brew.new et nous la corrigerons. Nous voulons nous distinguer par notre produit, pas par un comparatif erroné. Mis à jour en octobre 2026 - [Tarifs Customer.io](https://customer.io/pricing) - [Vue d’ensemble de la messagerie Customer.io](https://docs.customer.io/messaging/journeys-overview/) - [Éditeurs d’e-mails de Customer.io](https://docs.customer.io/messaging/channels/email/editors/choose/) - [Serveur MCP Customer.io](https://docs.customer.io/ai/mcp/get-started/) - [Fonctionnalités IA de Customer.io](https://customer.io/ai) - [Sécurité et conformité chez Customer.io](https://customer.io/security) - [Comment LiveFlow a quitté Customer.io](https://brew.new/fr/customers/liveflow) - [Serveur MCP de Brew](https://brew.new/fr/mcp) - [Intégration Stripe](https://brew.new/fr/browse/integrations/stripe) - [Modèles d’e-mails publics](https://brew.new/fr/browse/templates) - [Tarifs de Brew](https://brew.new/fr/pricing)