# Loops vs Customer.io

Un outil d’e-mail aux tarifs affichés, face à une plateforme multicanal aux prix sur demande.

URL canonique : https://brew.new/fr/compare/loops-vs-customerio

## En bref

Choisissez Loops si l’e-mail est votre seul canal et si vous voulez des tarifs affichés, des envois illimités dans les offres payantes et des agents capables d’envoyer des campagnes via l’API.

Choisissez Customer.io si vos parcours ont besoin du SMS, du push ou de WhatsApp en plus de l’e-mail, ou si vos données reposent sur des comptes et des objets issus d’un entrepôt de données.

Choisissez Brew si vous voulez une approche entièrement agentique, où votre agent IA pilote votre marketing de cycle de vie pour engager et fidéliser vos clients. Brew conçoit chaque e-mail à partir de votre marque et pilote vos automatisations de façon agentique.

## Loops vs Customer.io, point par point

### Différences clés

| | Loops | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| Base de facturation | Contacts abonnés ; les désabonnés sont gratuits | Profils : personnes et objets | E-mails envoyés et crédits IA |
| Entièrement agentique | En partie : Des agents peuvent piloter Loops, mais écrivent chaque e-mail en code LMX | En partie : Assiste par défaut ; votre équipe fait le travail dans l’app | Votre agent conçoit, envoie et pilote les automatisations de bout en bout |
| Votre agent agit en production | Les agents peuvent programmer et envoyer des campagnes via l’API | En partie : Brouillons par défaut ; l’envoi nécessite qu’un admin autorise l’accès en production | Envoie, programme et pilote les automatisations ; confirmation requise via MCP OAuth et d’organisation, pas avec les clés API de marque |
| Conçoit des e-mails finis, à l’image de votre marque | Vous créez dans l’éditeur, ou un agent écrit du LMX | Suggère des textes et les couleurs de la marque ; vous concevez chaque e-mail | Mise en page, textes et images tirés de votre marque, prêts à l’envoi |
| Crée une automatisation à partir d’une description | En partie : Les agents de codage peuvent créer des workflows via l’API | AI Agent configure l’automatisation | E-mails, attentes et branches en une seule fois |

### Création d’e-mails

| | Loops | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| Mémorise votre marque pour chaque e-mail | En partie : Thèmes créés depuis le panneau de style ou l’API | En partie : Couleurs et typographie de la marque, tirées de votre domaine | Des fichiers de marque que votre agent relit à chaque fois |
| Éditeur visuel | Éditeur avec thèmes, composants et Markdown | Design Studio, éditeurs glisser-déposer et code | Canevas infini, modification à la main ou via le chat |
| Import de vos e-mails existants | En partie : MJML importé sous forme de fichier ZIP | HTML dans l’éditeur de code | HTML, MJML, React Email, Figma ou un e-mail transféré |

### Automatisation

| | Loops | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| Automatisations déclenchées par événement | Événements, modifications de contacts et inscriptions à une liste | Événements ou appartenance à un segment | Stripe, Shopify, Clerk, Supabase ou vos propres événements |

### Canaux

| | Loops | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| E-mails depuis votre propre domaine | Marketing et transactionnels | Marketing et transactionnels | Marketing et transactionnels |

### Agents et développeurs

| | Loops | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| Serveur MCP pour les agents IA | Dans Claude, ChatGPT, Codex et d’autres clients MCP | Accès complet à l’API ; lecture seule par défaut | Tous les outils de Brew, dans Claude, ChatGPT, Cursor et Grok |
| API et CLI | API REST, SDK, CLI et skills pour agents | API, CLI et webhooks | API REST, SDK typé et CLI |

### Tarifs

| | Loops | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| Contacts illimités | Facturé au nombre de contacts abonnés | Facturé au profil stocké | Dans toutes les offres ; vous payez les envois |
| Pour commencer | Offre Free : 1 000 contacts abonnés, 4 000 envois par période de 30 jours | Un an gratuit pour les startups qui ont levé moins de 10 millions de dollars | Offre Free : 500 crédits IA et 1 000 envois par mois, avec un filigrane Brew |
| Première offre payante | 49 $/mois pour 5 000 contacts abonnés, envois illimités | Essentials, prix sur demande : 1 million d’e-mails par mois | Growth, 99 $/mois : 10 000 crédits IA et 50 000 envois |
| Offre suivante | 99 $/mois pour 10 000 contacts abonnés | Standard et Premium, prix sur demande : ajoutent le SMS, WhatsApp et LINE | Pro, 249 $/mois : 25 000 crédits IA et 200 000 envois |
| Offre haut de gamme | Contactez l’équipe commerciale au-delà de 1,5 million de contacts | Volume sur mesure, infrastructure dédiée et HIPAA | Volume sur mesure et responsable de compte dédié |

### Sécurité et conformité

| | Loops | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| SOC 2 | Audit SOC 2 terminé | Certifié SOC 2 Type II et ISO 27001 | Pas encore ; évaluation de sécurité et DPA sur demande |

## Là où Loops a l’avantage

- Des tarifs affichés publiquement : 49 $/mois pour 5 000 contacts abonnés, avec envois illimités. Ceux de Customer.io sont sur demande.
- Les contacts désabonnés sont gratuits. Customer.io facture chaque profil stocké, personnes et objets.
- Les agents peuvent programmer et envoyer des campagnes via l’API. Le MCP de Customer.io est en lecture seule par défaut, et l’envoi nécessite qu’un admin autorise l’accès en production.

## Là où Customer.io a l’avantage

- Le SMS, le push et l’in-app en plus de l’e-mail, et WhatsApp et LINE avec l’offre Premium.
- Des comptes et d’autres objets, avec leurs relations, et des pipelines de données intégrés.
- Son AI Agent configure une automatisation à partir d’une description. Dans Loops, ce sont des agents de codage qui créent les workflows via l’API.
- Certifié SOC 2 Type II et ISO 27001 ; Loops a terminé un audit SOC 2.

## Là où les deux montrent leurs limites

Aucun des deux ne conçoit d’e-mail fini, à l’image de votre marque. Dans Loops, un agent écrit chaque e-mail en code LMX ; Customer.io suggère des textes et les couleurs de la marque pendant que votre équipe conçoit dans Design Studio.

Les deux facturent selon la taille de votre liste : Loops au nombre de contacts abonnés, Customer.io au nombre de profils stockés.

## Tarifs à taille de liste égale

Loops affiche ses prix : gratuit jusqu’à 1 000 contacts abonnés et 4 000 envois par période de 30 jours, puis 49 $/mois pour 5 000 contacts abonnés et 99 $/mois pour 10 000, sans plafond d’envois dans les offres payantes. Les contacts désabonnés sont gratuits.

Customer.io communique le prix de chaque offre sur demande et facture les profils, personnes et objets. Essentials inclut 1 million d’e-mails par mois, Standard ajoute le SMS et Premium ajoute WhatsApp et LINE. Les startups qui ont levé moins de 10 millions de dollars peuvent obtenir un an gratuit.

Brew facture les e-mails envoyés et les crédits IA, avec des contacts illimités : Growth coûte 99 $/mois pour 50 000 envois et 10 000 crédits IA.

## Quand envisager Brew

Brew est entièrement agentique : votre agent conçoit des e-mails à l’image de votre marque, les envoie et pilote vos automatisations. Contacts illimités dans toutes les offres. Les connexions MCP OAuth et d’organisation vous demandent de confirmer les envois réels et les lancements. Les clés API de marque peuvent exécuter les appels autorisés sans l’étape de confirmation MCP.

- [Brew vs Loops](https://brew.new/fr/compare/brew-vs-loops.md)
- [Brew vs Customer.io](https://brew.new/fr/compare/brew-vs-customerio.md)

## Votre agent pilote vos e-mails de cycle de vie.

Connectez Claude, ChatGPT, Cursor ou Grok via MCP : votre agent accède à tous les outils de Brew. Il conçoit des e-mails à partir de votre marque, crée des audiences, pilote les automatisations et programme les envois. Les connexions MCP OAuth et d’organisation vous demandent de confirmer les envois réels et les lancements. Les clés API de marque peuvent exécuter les appels autorisés sans l’étape de confirmation MCP.

## Chaque e-mail conçu à partir de votre marque.

Collez l’adresse de votre site : Brew consigne votre marque dans deux fichiers que votre agent relit pour chaque e-mail. Décrivez l’e-mail et il apparaît sur le canevas, prêt à être modifié à la main ou via le chat.

## Questions

### Loops ou Customer.io : lequel est le meilleur pour les e-mails de cycle de vie ?

Loops, si l’e-mail est votre seul canal et que vous voulez des tarifs affichés : ses workflows démarrent sur des événements, des modifications de contacts et des inscriptions à une liste, et les offres payantes n’ont pas de plafond d’envois. Customer.io, si ces mêmes parcours ont besoin du SMS, du push ou de l’in-app, ou s’appuient sur des comptes et des objets synchronisés via ses pipelines de données.

### Loops ou Customer.io : lequel est le moins cher ?

Seul un devis de Customer.io peut vous le dire. Loops affiche ses prix : gratuit jusqu’à 1 000 contacts abonnés, 49 $/mois pour 5 000 et 99 $/mois pour 10 000. Customer.io communique le prix de chaque offre sur demande et facture les profils stockés, personnes et objets ; les startups qui ont levé moins de 10 millions de dollars peuvent obtenir un an gratuit.

### Loops ou Customer.io : lequel est le meilleur pour les agents IA ?

Loops laisse davantage les agents agir seuls : via son serveur MCP, sa CLI et ses skills, un agent écrit l’e-mail en LMX, le langage de balisage de Loops, et crée et envoie des campagnes et des workflows. Chez Customer.io, AI Agent configure les automatisations et suggère des textes et les couleurs de la marque, et le serveur MCP a un accès complet à l’API, mais il est en lecture seule par défaut, rédige des brouillons et nécessite qu’un admin autorise l’envoi. Aucun des deux ne conçoit d’e-mail fini, à l’image de votre marque ; Brew, lui, le fait.

### Existe-t-il une alternative à Loops et à Customer.io ?

Brew, si vous voulez confier vos e-mails à un agent. Votre agent conçoit des e-mails finis à partir de votre marque et à son image, les envoie et pilote vos automatisations, avec des contacts illimités dans toutes les offres. Brew se limite à l’e-mail : le SMS et le push restent dans un autre outil.

### Puis-je utiliser Brew avec Loops ou Customer.io ?

Oui. Avec Customer.io, exportez l’e-mail fini depuis Brew en HTML et collez-le dans l’éditeur de code de Customer.io ; une intégration directe arrive bientôt. Brew ne propose pas d’export vers Loops, donc chaque outil envoie ses propres e-mails : LiveFlow a gardé ses e-mails d’authentification dans Loops et envoie depuis Brew tout ce que lit un client.

## Sources et vérification

Ce comparatif est publié par Brew. L’équipe Brew a examiné la documentation officielle mise en lien. Il s’agit d’une analyse de la documentation : nous ne prétendons pas avoir testé chaque produit en conditions réelles. Les tarifs et les limites des offres peuvent changer.

Vous travaillez chez Loops ou Customer.io ? Si une information de cette page est erronée ou obsolète, écrivez à support@brew.new et nous la corrigerons. Nous voulons nous distinguer par notre produit, pas par un comparatif erroné.

- [Tarifs Loops](https://loops.so/pricing)
- [Facturation Loops](https://loops.so/docs/account/billing)
- [Loops pour les agents](https://loops.so/agents)
- [Serveur MCP Loops](https://loops.so/docs/mcp-server)
- [API de campagnes Loops](https://loops.so/docs/api-reference/update-campaign)
- [Import d’e-mails personnalisés dans Loops](https://loops.so/docs/creating-emails/uploading-custom-email)
- [Exporter des contacts depuis Loops](https://loops.so/docs/contacts/export-contacts)
- [Tarifs Customer.io](https://customer.io/pricing)
- [Vue d’ensemble de la messagerie Customer.io](https://docs.customer.io/messaging/journeys-overview/)
- [Éditeurs d’e-mails de Customer.io](https://docs.customer.io/messaging/channels/email/editors/choose/)
- [Serveur MCP Customer.io](https://docs.customer.io/ai/mcp/get-started/)
- [Fonctionnalités IA de Customer.io](https://customer.io/ai)
- [Sécurité et conformité chez Customer.io](https://customer.io/security)
- [Brew vs Loops](https://brew.new/fr/compare/brew-vs-loops)
- [Brew vs Customer.io](https://brew.new/fr/compare/brew-vs-customerio)
- [Tarifs de Brew](https://brew.new/fr/pricing)
- [Tous les comparatifs Brew](https://brew.new/fr/compare)

Mis à jour en octobre 2026