# Les e-mails clients de Perfect Picket atteignent 76 % d’ouverture, et les clients écrivent pour les complimenter

Nicholas Graham est propriétaire de Perfect Picket Fence & Stain. Son équipe collait du HTML dans Gmail. Désormais, le bon e-mail part tout seul.

URL canonique : https://brew.new/fr/customers/perfect-picket

## En bref

- Migration depuis : Brevo et Gmail
- Secteur : Pose et lasure de clôtures
- Résultat : 76 % d’ouverture sur les e-mails automatisés

> Nous sommes assez surpris des compliments que nos clients nous font souvent sur la beauté de nos nouveaux e-mails.
> Nicholas Graham, Propriétaire, Perfect Picket Fence & Stain

## Avant Brew

Perfect Picket construit et lasure des clôtures pour des particuliers de Cedar Falls, dans l’Iowa, et c’est grâce à ses e-mails que chaque chantier reste sur les rails : la visite conseil, le devis, la date de pose et, entre-temps, les avis de permis et de repérage des réseaux souterrains. **Jusqu’à cet été, chacun de ces e-mails était créé dans Brevo, puis copié en HTML dans Gmail et envoyé à la main.**

Pour une équipe de poseurs de clôtures, chaque e-mail représentait beaucoup de travail. **Comme le dit Nicholas, c’était laborieux à modifier et à utiliser, « puisque nous ne sommes pas des marketeurs ».** Le moindre changement obligeait à toucher au code, et un e-mail censé partir tout seul dépendait encore de quelqu’un qui pense à l’envoyer.


## Ce qui a changé

**Brew a recréé la marque de Perfect Picket à partir de son site web,** et l’équipe a vérifié notify.perfectpicketfenceandstain.com pour que les e-mails clients partent de son propre domaine. Concevoir un e-mail, c’est désormais le décrire, puis l’ajuster sur le canevas.

Puis les e-mails se sont mis à partir tout seuls. **Chaque particulier qui réserve une visite conseil reçoit désormais une confirmation personnalisée, déclenchée depuis l’outil de réservation de Perfect Picket via l’API Brew,** et chaque demande de devis faite sur le site reçoit aussitôt un message de bienvenue. Les plannings de pose et les relances amicales comme « Still thinking about that fence? » partent du même endroit.

Niles Tobey, responsable des opérations chez Perfect Picket, gère le quotidien, avec Claude connecté à Brew pour les moments où il est plus rapide de demander que de cliquer.


## Les résultats

**Les e-mails automatisés de Perfect Picket atteignent 76 % d’ouverture, avec un taux de clics de 16 %, et personne ne s’est désabonné.** Quand un e-mail parle d’un projet aussi personnel que des travaux chez soi, on le lit.

**Le plus grand changement, c’est ce que disent les clients.** Un particulier a écrit à Nicholas pour lui dire à quel point cette communication était une bouffée d’air frais, et que le nouveau design des e-mails témoignait d’une vraie attention portée aux clients. Comme le dit Niles, Brew leur est déjà incroyablement utile, et ils n’exploitent encore qu’une infime partie de ses possibilités.

## En savoir plus

- [Perfect Picket Fence & Stain](https://www.perfectpicketfenceandstain.com)
- [Tous les témoignages clients](https://brew.new/fr/customers.md)