# Customer.io の代替ツール：小規模なSaaSチーム向け

正規URL：https://brew.new/ja/blog/best-customerio-alternatives-for-small-saas-teams
執筆：Thomas Park
公開日：2026-09-12
更新日：2026-09-29

この比較は Brew が公開しているものです。2026年9月28日に、リンク先の各社の製品ドキュメントを確認しました。これはドキュメントに基づく比較であり、すべてのプラットフォームを実際に試したと主張するものではありません。最新のプランの上限は、各ベンダーの料金ページで確認してください。

創業者はローンチ時に Customer.io をセットアップしてウェルカムメールを書き、落ち着いたらライフサイクル施策の残りを作るつもりでした。数か月たった今も、稼働しているメッセージはウェルカムメールだけ。トライアルのフローは下書きのまま、まだどのセグメントにも使われていない計測済みのイベントの横に置かれています。

Customer.io は、最も高機能なライフサイクルメッセージングのプラットフォームのひとつです。メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなどのチャネルで送信でき、イベント履歴にもとづいてセグメントを作れます。オブジェクトの機能、データパイプラインの製品、MCPサーバーも備えています。データエンジニアとライフサイクルマーケターがいるチームは、こうした機能のために Customer.io を導入します。

2〜10人規模のSaaSチームでは、そのすべてを回し続けられないことがよくあります。誰かがデータモデルを設計し、イベントが途切れず届くようにして、すべてのメールを作らなければならないからです。このガイドでは、より運用しやすい代替ツールと、乗り換えによって手放すものを紹介します。

## この記事のポイント

- 複数のチャネル、生のイベント履歴にもとづくセグメント、アカウントやワークスペースのようなオブジェクトが必要なら、Customer.io を使い続けましょう。ここで紹介する代替ツールに、この3つすべてを満たすものはありません。
- Customer.io の[スタートアップ向けプログラム](https://customer.io/solutions/startups)は、調達額が1,000万ドル未満の企業に最長12か月の無料利用を提供していますが、対象は一度も顧客になったことがないチームだけです。既存の請求額が下がることはありません。
- Loops は、SaaSに特化した最もシンプルな選択肢です。Brew なら、AIが生成するデザインとオートメーションが加わります。Sequenzy なら、Stripe の状態を踏まえた停止ルールが加わります。Userlist は、B2Bのアカウントに焦点を当てています。Resend は、コードファーストのチームに向いています。
- 移行で最も手間がかかるのは、イベント履歴にもとづくセグメントです。ほとんどの代替ツールでは、まずそうしたシグナルをコンタクトのプロパティに落とし込むことになります。

## Customer.io を使い続けるべき場合

比較する前に、必要のない乗り換えではないかを確かめましょう。Customer.io の[料金ページ](https://customer.io/pricing)には、トランザクションメール、Design Studio、ベータ版の AI Agent が含まれています。[MCPサーバー](https://docs.customer.io/ai/mcp/get-started/)は、Customer.io が対応するすべてのチャネルを扱えます。[スタートアップ向けプログラム](https://customer.io/solutions/startups)は新規顧客専用なので、すでにあるアカウントの料金の問題は解決できません。問題が料金なら、移行する前に料金ページでプランを比較してください。

次のものに頼っているなら、乗り換えずに使い続けましょう。

- SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、メール以外のチャネル。
- イベント履歴で絞り込むセグメント。
- オブジェクトとその関係性。たとえば、あるワークスペースのすべてのユーザーへの送信。

## 代替ツールの概要

2026年9月28日に各ベンダーの公式ページを確認しました。

| ツール | 乗り換える最大の理由 | 手放すもの | 導入時の料金 |
| --- | --- | --- | --- |
| Loops | よりシンプルなSaaS向けのメール配信プラットフォーム。トランザクションメールも含む | メール以外のチャネル。イベント履歴にもとづくセグメント | 最新のコンタクト1,000件まで無料。有料プランはコンタクト数で課金 |
| Brew | AIがブランドらしいメールとオートメーションを作成 | メール以外のチャネル。配信設定ページ。イベント履歴にもとづくセグメント | 無料プラン。Growth は月額$99 |
| Sequenzy | Stripe のデータから生成されるライフサイクルイベントと、組み込みの停止条件 | Customer.io のデータモデルの奥行き | 月2,500通まで無料。それ以降は送信数に応じて課金 |
| Userlist | B2B SaaS向けの企業単位のメッセージ配信と、アプリ内メッセージ | AIによる生成。メールとアプリ内メッセージ以外のチャネル | 14日間のトライアル。ユーザー数で課金 |
| Resend | 開発者向け：トランザクションAPI、ブロードキャスト、オートメーション | Customer.io のマルチチャネルのメッセージ配信と、オブジェクトの関係性 | トランザクションは月3,000通まで無料。マーケティングはコンタクト1,000件まで無料 |

## Loops

[Loops](https://loops.so/) は、SaaSチーム向けに、マーケティングメールとトランザクションメールをひとつにまとめています。キャンペーン、イベントトリガー型のワークフロー、20種類以上のイベントに対応した Stripe 連携が使えます。セットアップは、ほぼイベントとコンタクトのプロパティを送るだけです。最初に設計しなければならないデータモデルはありません。[無料プラン](https://loops.so/pricing)で使えるのは、最新のコンタクト1,000件までと、月4,000通までの送信です。有料プランは購読中のコンタクト数で課金され、送信数は無制限です。

セットアップの手間を最小限に抑え、メールは自分で書くなら、Loops を選びましょう。

Brew との比較：[Brew vs Loops](/ja/compare/brew-vs-loops)

## Brew

[Brew](/ja) は、ブランドをもとにメールを生成し、説明からオートメーションを構築します。そのため、デザイナーやライフサイクルマーケターのいない小さなチームでも、施策をひととおり立ち上げられます。マーケティングメールとトランザクションメールを、1つのアカウントから送信できます。トランザクションメールは、[トランザクションメールのガイド](/ja/blog/transactional-emails)で説明しているとおり、用途を「トランザクション」に設定したドメインから送信します。Stripe、Supabase、Clerk、Shopify などと連携し、エージェントは[MCP](/ja/mcp)を通じて Brew を操作できます。

機能ごとの比較は、[Brew vs Customer.io](/ja/compare/brew-vs-customerio) をご覧ください。

Brew の [Customer.io 移行ガイド](https://docs.brew.new/migrations/customerio)には、両者の差分がまとめられています。Liquid のテンプレートはそのまま動き、オートメーション、待機、分岐、トランザクションメッセージは、対応する機能にそのまま移せます。イベント履歴で絞り込むセグメントは、先にそのシグナルをコンタクトのプロパティに書き込んでおく必要があります。ジャーニーの属性、オブジェクトの関係性、スニペット、配信設定ページには、直接対応する機能がありません。

メールの作成がボトルネックになっていて、セグメント化がコンタクトのプロパティで足りるなら、Brew を選びましょう。

## Sequenzy

[Sequenzy](https://www.sequenzy.com/) は、AIが書くシーケンスと [Stripe 連携](https://docs.sequenzy.com/integrations/stripe)で、SaaSのライフサイクルメールに狙いを定めたツールです。Stripe 連携は、`saas.trial_will_end` や `saas.churn` のようなイベントを生成し、コンタクトにMRRとLTVを追加します。シーケンスは、休眠と頻度のトリガー、イベントを待つステップ、各ステップの前に毎回チェックされる1つの停止条件に対応しています。料金は送信メール数で決まり、コンタクト数は無制限です。

ライフサイクルのロジックの大半が請求の状態に連動していて、それを最初から組み込まれた形で使いたいなら、Sequenzy を選びましょう。

## Userlist

[Userlist](https://userlist.com/pricing/) は、1つの企業アカウントに多くのユーザーがいる、B2B SaaS向けに作られています。企業単位のオートメーション、行動ベースのキャンペーン、ブロードキャスト、トランザクションメール、アプリ内メッセージに対応しています。料金はユーザー数に応じて増え、どのプランにも14日間のトライアルがあります。

現在、Customer.io のオブジェクトを主にアカウント単位のメッセージ配信に使っていて、ほかのチャネルは必要ないなら、Userlist を選びましょう。

## Resend

[Resend](https://resend.com/pricing) は、トランザクションメール向けのAPIとして始まりました。現在はブロードキャストに加えて、2026年4月からは、待機時間、イベントの待機、分岐を備えた [Automations](https://resend.com/blog/introducing-automations) も提供しています。テンプレートは、コードで React Email を使って作ることも、Templates と Broadcasts 向けの[ビジュアルエディター](https://resend.com/changelog/introducing-the-new-email-editor)で作ることもできます。

チームが開発者主導で、メールを製品のすぐそばでコードとして定義したいなら、Resend を選びましょう。

Brew との比較：[Brew vs Resend](/ja/compare/brew-vs-resend)

## Customer.io からの移行

Brew の移行ガイドでは、移行先がどこであっても、たいていうまくいく順番を示しています。

1. プロフィールと属性をCSVでエクスポートし、インポートします。
2. イベント履歴にもとづくセグメントを、バックエンドが更新するコンタクトのプロパティとして作り直し、それで絞り込みます。
3. 最初にブロードキャスト、次にオートメーション、最後にトランザクションメッセージを移行します。
4. `identify` と `track` の呼び出しを置き換えます。Brew では、`transactional_message_id` が発火させる `triggerEventId` になり、`message_data` が `payload` になります。
5. 実際のペイロードで各オートメーションをテストし、切り替える前に、オーディエンスの人数を Customer.io と照らし合わせて確認します。

特定のコンタクトに本番のメールを送るプラットフォームは、常に1つだけにしましょう。