# Braze vs Customer.io

2つのクロスチャネルプラットフォーム。一方は月間アクティブユーザー数、もう一方は保存しているプロフィール数で課金します。

正規URL：https://brew.new/ja/compare/braze-vs-customerio

## 要点

プッシュ通知、SMS、アプリ内メッセージに加えて、全エディションで WhatsApp、LINE、KakaoTalk を使いたく、キャンペーンや Canvas 全体の下書きを作るAIアシスタントも求めるなら、Braze を選びましょう。

データモデルがアカウントなどのオブジェクトを中心に構築されている場合や、調達額1,000万ドル未満のスタートアップで1年間の無料利用の対象になる場合は、Customer.io を選びましょう。

AIエージェントがライフサイクルマーケティングを担い、顧客のエンゲージメントとリテンションを高める、完全エージェント型の仕組みを求めるなら、Brew を選びましょう。Brew は、ブランドをもとにすべてのメールをデザインし、オートメーションもエージェント主導で実行します。

## Braze vs Customer.io を並べて比較

### 主な違い

| | Braze | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| 課金の基準 | 月間アクティブユーザー数と Action Credits | プロフィール数（ユーザーとオブジェクト） | 送信メール数とAIクレジット |
| 完全エージェント型 | 一部対応： Operator がキャンペーンと Canvas の下書きを作成。開始は自分で行う | 一部対応： デフォルトではサポート役。作業はチームがアプリ内で行う | エージェントがデザインから配信、オートメーションの実行まで一貫して担当 |
| ブランドらしいメールを完成までデザイン | 一部対応： Operator がデザインの下書きを作成。ブランドガイドラインの対象は語り口のみ | コピーとブランドカラーを提案。メールは1通ずつ自分でデザイン | ブランドをもとにレイアウト、コピー、画像まで作成。そのまま配信可能 |
| エージェントが本番運用まで担当 | 一部対応： MCPでテンプレートを作成。キャンペーンの開始はベータ版 | 一部対応： デフォルトでは下書きまで。配信には管理者による本番アクセスの許可が必要 | 配信、予約、オートメーションの実行まで可能。OAuthと組織全体のMCPでは確認が必要、ブランド単位のAPIキーでは不要 |
| WhatsApp などのメッセージアプリ | WhatsApp、LINE、KakaoTalk を全エディションで利用可能 | WhatsApp と LINE を Premium プランで利用可能 | メールのみ |

### メールの作成

| | Braze | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| ブランドを記憶し、毎回のメールに反映 | 一部対応： 語り口とトーンのガイドラインを、Operator のチャットごとに選択 | 一部対応： ドメインからブランドカラーと書体を取得 | エージェントが毎回読み込むブランドファイル |
| ビジュアルエディター | ドラッグ＆ドロップとHTMLの各エディター | Design Studio、ドラッグ＆ドロップ、コードの各エディター | 無限キャンバス。手作業でもチャットでも編集可能 |
| 既存のメールの取り込み | HTMLエディターにHTMLファイルをアップロード | コードエディターでHTMLを使用 | HTML、MJML、React Email、Figma、転送したメール |

### オートメーションとデータ

| | Braze | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| イベントトリガー型オートメーション | Canvas はユーザーの行動またはAPI呼び出しで開始 | イベントまたはセグメントへの参加 | Stripe、Shopify、Clerk、Supabase、または自社のイベント |
| 説明からオートメーションを作成 | Operator がプロンプトから Canvas の下書きを作成 | AI Agent がオートメーションを設定 | メール、待機、分岐をまとめて作成 |
| データパイプラインとデータウェアハウス連携 | Cloud Data Ingestion でデータウェアハウスから取り込み | データパイプラインを標準搭載 | API、SDK、連携サービス |
| コンタクトごとの最適な配信時刻 | Intelligent Timing | 配信時刻の最適化 | Intelligent Send |

### チャネル

| | Braze | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| 自社ドメインからのメール | キャンペーン、Canvas、APIトリガーによる送信 | マーケティングとトランザクション | マーケティングとトランザクション |
| SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージ | 全エディションで利用可能 | SMSは Standard から。プッシュ通知とアプリ内メッセージは含まれる | メールのみ |

### エージェントと開発者

| | Braze | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| AIエージェント向けMCPサーバー | Claude、ChatGPT、Cursor 向けのリモートサーバー | APIにフルアクセス。デフォルトでは読み取り専用 | Brew の全ツールを Claude、ChatGPT、Cursor、Grok で利用可能 |
| API | REST APIと Webhook | API、CLI、Webhook | REST API、型付きSDK、CLI |

### 料金

| | Braze | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| 始め方 | 無料トライアルあり。無料プランはなし | 調達額1,000万ドル未満のスタートアップは1年間無料 | 無料プラン：毎月AIクレジット500、送信1,000通（Brew のウォーターマーク入り） |
| 最安の有料プラン | Braze Go（料金は要問い合わせ） | Essentials（料金は要問い合わせ）：1か月あたり100万通 | Growth：月額$99（AIクレジット10,000、送信50,000通） |
| 次のプラン | Braze Select と Braze Pro（料金は要問い合わせ） | Standard と Premium（料金は要問い合わせ）：SMS、WhatsApp、LINE が加わる | Pro：月額$249（AIクレジット25,000、送信200,000通） |
| 最上位プラン | Braze Enterprise（料金は要問い合わせ） | 利用枠の個別設定、専用インフラ、HIPAA | Enterprise：利用枠の個別設定と専任のアカウントマネージャー |

### セキュリティとコンプライアンス

| | Braze | Customer.io | Brew |
| --- | --- | --- | --- |
| SOC 2とISO 27001 | 取得済み | 取得済み | 未取得。セキュリティ審査とDPAはご依頼に応じて対応 |
| HIPAA | HIPAA準拠のための機能 | 準拠 | 非対応 |

## Braze が優れている点

- 全エディションで WhatsApp、LINE、KakaoTalk を利用できます。Customer.io で WhatsApp と LINE が加わるのは Premium プランです。
- BrazeAI Operator は、プロンプトからメッセージのデザイン全体、キャンペーン、Canvas の下書きを作成します。Customer.io はコピーとブランドカラーを提案し、デザインは Design Studio で自分で行います。
- Claude、ChatGPT、Cursor 向けのリモートMCPサーバーで、メールテンプレートを作成できます。Customer.io のMCPはデフォルトでは読み取り専用で、書き込めるのは下書きです。

## Customer.io が優れている点

- 関係性を持つユーザーとオブジェクトを扱えるため、アカウントなどのレコードを各ユーザーとひも付けて管理できます。
- 課金の基準は、月間アクティブユーザー数ではなく、保存しているプロフィール数（ユーザーとオブジェクト）です。
- 調達額1,000万ドル未満のスタートアップは、1年間無料で利用できます。
- 開発者向けに、API、CLI、Webhook がそろっています。

## どちらにも足りない点

どちらも、自社ブランドに沿ったメールを完成までデザインすることも、自社のエージェントから本番運用まで進めることもできません。Braze の Operator は下書きを作成し、開始はチームが行います。Customer.io のMCPが書き込めるのは下書きで、配信には管理者による本番アクセスの許可が必要です。

Brew に乗り換えたチームからは、こうしたツールのAIが作る下書きが自社ブランドらしく見えることはめったになく、結局は誰かがデザインし直していると聞いています。

どちらも料金を公開していません。

## 同じリスト規模での料金

どちらも料金を公開していません。Braze の料金は月間アクティブユーザー数に基づき、メッセージと一部のAI機能には Action Credits が使われます。エディションは Braze Go から Braze Enterprise までの4つです。無料トライアルはありますが、無料プランはありません。

Customer.io はプロフィール数（ユーザーとオブジェクト）で課金し、Essentials、Standard、Premium の各プランの料金も要問い合わせです。Essentials には1か月あたり100万通のメールが含まれ、調達額1,000万ドル未満のスタートアップは1年間無料で利用できます。

Brew は送信メール数とAIクレジットで課金され、コンタクト数は無制限です。Growth は月額$99で、送信50,000通とAIクレジット10,000が含まれます。

## Brew を検討すべきとき

Brew は完全エージェント型です。エージェントがブランドらしいメールをデザインして配信し、オートメーションも実行します。すべてのプランでコンタクト数は無制限です。OAuth接続や組織全体のMCP接続では、本番の配信や稼働開始の前に確認が求められます。ブランド単位のAPIキーでは、許可された呼び出しを、MCPの確認ステップを経ずに実行できます。

- [Brew vs Braze](https://brew.new/ja/compare/brew-vs-braze.md)
- [Brew vs Customer.io](https://brew.new/ja/compare/brew-vs-customerio.md)

## ライフサイクルメールを、エージェントが運用。

Claude、ChatGPT、Cursor、Grok をMCPで接続すれば、Brew のすべてのツールをエージェントが使えます。ブランドをもとにしたメールのデザイン、オーディエンスの作成、オートメーションの実行、配信の予約までこなします。OAuth接続や組織全体のMCP接続では、本番の配信や稼働開始の前に確認が求められます。ブランド単位のAPIキーでは、許可された呼び出しを、MCPの確認ステップを経ずに実行できます。

## すべてのメールを、ブランドをもとにデザイン。

ウェブサイトのURLを貼り付けると、Brew がブランドの特徴を2つのファイルにまとめ、エージェントはメールを作るたびにそれを読み込みます。作りたいメールを説明するとキャンバスに現れ、手作業でもチャットでもすぐに編集できます。

## よくある質問

### クロスチャネルのメッセージ配信に向いているのは、Braze と Customer.io のどちらですか？

どちらも、メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージに対応しています。Braze は全エディションで WhatsApp、LINE、KakaoTalk を利用でき、Customer.io は Premium プランで WhatsApp と LINE を利用できます。ジャーニーがアカウントなどのオブジェクトをもとに動くなら Customer.io を、1つのエディションでより幅広いチャネルを使いたいなら Braze を選びましょう。

### Braze と Customer.io では、どちらが安いですか？

どちらも料金を公開していないため、自社の利用規模で見積もりを取って比べることになります。Braze の料金は月間アクティブユーザー数に基づき、メッセージには Action Credits が使われます。Customer.io は保存しているプロフィール数（ユーザーとオブジェクト）で課金します。調達額1,000万ドル未満のスタートアップは Customer.io を1年間無料で利用でき、Braze には無料トライアルがあります。

### AI機能が優れているのは、Braze と Customer.io のどちらですか？

下書きの作成では、Braze のほうが進んでいます。Operator はプロンプトからメッセージのデザイン全体、キャンペーン、Canvas の下書きを作成しますが、開始は常に自分で行います。また、Braze のリモートMCPサーバーはメールテンプレートを作成できます。Customer.io の AI Agent はオートメーションを設定し、コピーとブランドカラーを提案します。MCPはデフォルトでは読み取り専用です。どちらも、ブランドらしいメールを完成までデザインし、自社のエージェントから配信することはできません。それができるのが Brew です。

### Braze と Customer.io の代替となるツールはありますか？

メールの運用をエージェントに任せたいなら、Brew が選択肢になります。エージェントが自社ブランドに沿ったメールを完成までデザインし、配信やオートメーションの実行まで行います。コンタクト数は無制限で、料金も公開しています。Brew はメール専用なので、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージは別のツールで運用することになります。

### Brew は Braze や Customer.io と併用できますか？

はい。Brew に Braze を接続すれば、どのメールもメールテンプレートとして Braze に直接送り、キャンペーンや Canvas にそのまま使えます。Customer.io の場合は、完成したメールをHTMLでエクスポートし、Customer.io のコードエディターに貼り付けてください。Customer.io との直接連携も近日公開予定です。

## 出典と調査方法

この比較は Brew が公開しています。Brew のチームが、リンク先にある各社の公式ドキュメントを確認しました。これはドキュメントに基づく調査であり、すべての製品を実際に使って検証したことを示すものではありません。料金やプランの上限は変更されることがあります。

BrazeまたはCustomer.io にお勤めの方へ。このページに誤りや古い情報があれば、support@brew.new までメールでお知らせください。訂正いたします。私たちは誤った比較ではなく、製品そのもので競いたいと考えています。

- [Braze の料金](https://www.braze.com/pricing)
- [BrazeAI Operator でできること](https://www.braze.com/docs/user_guide/brazeai/operator/capabilities)
- [Braze MCPサーバーについて](https://www.braze.com/docs/user_guide/brazeai/mcp_server)
- [Braze MCPサーバーのAPI関数](https://www.braze.com/docs/user_guide/brazeai/mcp_server/available_api_functions)
- [Braze のブランドガイドライン](https://www.braze.com/docs/user_guide/administer/global/workspace_settings/brand_guidelines)
- [Braze のトラストセンター](https://www.braze.com/product/trust)
- [セグメントのデータをCSVにエクスポートする](https://www.braze.com/docs/user_guide/data/distribution/export_braze_data/segment_data_to_csv)
- [Customer.io の料金](https://customer.io/pricing)
- [Customer.io のメッセージング概要](https://docs.customer.io/messaging/journeys-overview/)
- [Customer.io のメールエディター](https://docs.customer.io/messaging/channels/email/editors/choose/)
- [Customer.io MCPサーバー](https://docs.customer.io/ai/mcp/get-started/)
- [Customer.io のAI機能](https://customer.io/ai)
- [Customer.io のセキュリティとコンプライアンス](https://customer.io/security)
- [Brew vs Braze](https://brew.new/ja/compare/brew-vs-braze)
- [Brew vs Customer.io](https://brew.new/ja/compare/brew-vs-customerio)
- [Brew の料金](https://brew.new/ja/pricing)
- [Brew のすべての比較](https://brew.new/ja/compare)

更新日：2026年10月