# 이메일 ROI 측정 방법: ‘36달러’ 통계 없이

정식 URL: https://brew.new/ko/blog/measure-email-roi-without-the-36-stat
글쓴이: Thomas Park
게시일: 2026-10-03
수정일: 2026-10-03

이메일 ROI는 이메일 프로그램이 만들어 내는 이익을 운영 비용과 비교한 값이에요. 발표 자료 대부분은 “1달러를 쓰면 36달러가 돌아온다”는 수치를 인용하는데, 이는 마케터들이 답한 자기 수익률을 평균 낸 설문 결과예요. 실제로 측정한 사람은 없고, 내 프로그램에 대해서는 아무것도 말해 주지 않아요.

아래에서는 36달러가 어디서 나왔는지, 그리고 저희가 대신 쓰는 방법을 소개해요. 모든 비용을 세고, 어트리뷰션 규칙을 미리 정하고, 홀드아웃 그룹을 운영해 이메일이 실제로 만든 결과를 확인하는 방법이에요.

## 핵심 요약

- 36달러는 Litmus가 2020년에 마케터 2,000명 이상을 대상으로 한 설문에서 나온 “익명으로 보고된” 평균값이에요. 응답자 중 자기 회사가 이메일 ROI를 잘 측정한다고 답한 비율은 4분의 1도 안 됐어요.
- 영국 DMA의 수치(2019년 42.24파운드, 2021년 38.33파운드)는 “대략적인 수익”을 묻는 설문 문항에 대한 답이에요. 이것도 추정치예요.
- 비용은 네 가지를 세세요. 플랫폼 요금, 간접비를 포함한 시간당 단가로 계산한 인력 시간, 크리에이티브와 도구, 그리고 상각한 구독자 확보 비용이에요.
- 어트리뷰션은 오픈이 아니라 클릭을 기준으로 하세요. Apple Mail 개인정보 보호 기능(Mail Privacy Protection)은 누가 이메일을 읽든 안 읽든 추적 픽셀을 불러와요.
- 리스트의 5~10%를 홀드아웃 그룹으로 떼어 두고, 최소한 구매 주기 한 번 동안 유지하세요. 구매율이 2%일 때 10% 홀드아웃 그룹으로 20%의 개선 효과를 감지하려면 구독자가 약 109,000명 필요해요.
- 기여 매출 ROI와 증분 이익 ROI를 나란히 보고하세요. 둘의 차이는 이메일이 없었어도 어차피 생겼을 매출이에요.

## 36달러라는 수치의 출처

이 수치는 두 가지 마케터 설문조사로 거슬러 올라가요. 미국의 Litmus와 영국의 Data & Marketing Association(DMA)이에요.

### Litmus: 익명 설문 응답

Litmus는 2018년에 “38:1”을 발표했어요. [The ROI for Email Marketing: The Good News and the Bad News](https://www.litmus.com/blog/the-roi-for-email-marketing-the-good-news-and-the-bad-news)라는 글은 출처를 “전 세계 마케터 372명을 대상으로 한 Litmus 설문조사”로 밝히고, 이메일 ROI를 “잘 또는 매우 잘” 측정할 수 있는 브랜드는 30%뿐이라고 해요. 2018년 10월 11일 [보도자료](https://www.litmus.com/press/litmus-research-finds-email-marketing-roi-is-38-to-1)에는 이 연구가 “전 세계 마케터 약 400명의 데이터를 바탕으로 했다”고 나와 있어요.

[Why You Should Invest in Email Now More Than Ever](https://www.litmus.com/blog/why-you-should-invest-in-email-now-more-than-ever)에 따르면 2019년에는 이 수치가 42:1로 올랐어요. 그리고 마케팅 실무자 2,000명 이상을 대상으로 한 설문 보고서 [State of Email Report, Fall 2020](https://www.litmus.com/wp-content/uploads/2020/09/State-of-Email-Report_Fall-2020.pdf)에는 이렇게 적혀 있어요.

> “익명으로 보고된 이메일 프로그램의 ROI는 하락했다. 2019년 42:1에서 2020년 36:1로 감소했다.”

이게 바로 36달러의 정체예요. 같은 보고서는 몇 쪽 뒤에서 “자기 회사가 이메일 마케팅 활동의 ROI를 잘 또는 매우 잘 측정한다고 생각한 응답자는 4분의 1도 안 됐다”고 덧붙이고, “45%는 측정이 부실하거나, 매우 부실하거나, 아예 없다고 답했다”고 밝혀요.

Litmus는 지금도 이 수치에 기대고 있어요. 2025년 6월에 수정된 [이메일 ROI 페이지](https://www.litmus.com/resources/email-marketing-roi)는 “평균적으로 이메일은 1달러를 쓸 때마다 36달러의 ROI를 낸다”는 문장으로 시작해요. 2025년 7월의 [ROI 인포그래픽](https://www.litmus.com/blog/infographic-the-roi-of-email-marketing)에서는 이 수치가 “Litmus의 2020년 State of Email 설문에서 나왔다”고 밝혀요.

### DMA: “대략적인 수익”을 묻는 질문

DMA의 Marketer Email Tracker는 차트 옆에 질문을 그대로 실어요. “이메일 마케팅에 1파운드를 쓸 때마다 대략 얼마를 돌려받나요?” [2019년 보고서](https://media.dma.org.uk/reports/pdfs/Marketer_email_tracker_2019_V2-id-56.pdf)와 [2021년 보고서](https://www.validity.com/wp-content/uploads/2021/05/DMA-Marketer-Email-Tracker-2021.pdf)에 실린 답은 아래와 같아요.

| 출처 | 발표 시기 | 수치 | 표본 | 방법 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Litmus, 2018년 | 2018년 8~10월 | 38:1 | 마케터 372명(보도자료에는 “약 400명”) | 설문조사 |
| Litmus, 2019년 | 2019년 8월 | 42:1 | 명시되지 않음 | 설문조사 |
| Litmus, State of Email Fall 2020 | 2020년 9월 | 36:1 | 마케터 2,000명 이상 | “익명으로 보고됨” |
| DMA Marketer Email Tracker 2019 | 2019년 | 1파운드당 42.24파운드 | 영국 마케터 197명, 2019년 1월 | 온라인 설문조사, “대략적인 수익” |
| DMA Marketer Email Tracker 2021 | 2021년 | 1파운드당 38.33파운드 | 영국 마케터 213명, 2021년 4월 | 온라인 설문조사, “대략적인 수익” |

## 계획 기준으로 삼으면 안 되는 이유

**자체 보고 수치예요.** 데이터 하나하나가 마케터의 추측이고, 그 집단에서 ROI를 잘 측정한다고 답한 사람은 4분의 1도 안 돼요. 추측을 평균 낸다고 측정값이 되지는 않아요.

**아무도 매출을 정의하지 않았어요.** 어떤 응답자는 오픈 후 30일 안의 모든 주문을 셌을 수 있고, 다른 응답자는 클릭 후 24시간 안의 주문만 셌을 수 있어요. 내 결과가 36이 아니라면, 프로그램 성과가 못한 건지 규칙이 더 엄격한 건지 알 수 없어요.

**한계 수익이 아니라 평균이에요.** 당시 Litmus의 리서치 디렉터였던 Chad White는 2018년 보도자료에서 “이렇게 하늘 높이 치솟은 ROI는 사실 관리를 잘못하고 있다는 신호”라며, ROI가 “20:1에 가깝거나 그보다 낮은 수준”으로 떨어질 때까지 투자해야 한다고 말했어요. 예산은 다음 1달러가 낼 수익에 따라 결정되는데, 그 수익은 보통 평균보다 낮아요.

**발행사가 이메일 도구를 팔아요.** [CMO's Guide to Email ROI](https://www.litmus.com/wp-content/uploads/2021/07/CMOs-Guide-to-Email-ROI.pdf)는 같은 설문 데이터를 근거로 Litmus Email Analytics를 쓰는 브랜드가 “평균 45:1의 ROI를 낸다”고 말해요. 사실일 수도 있어요. 하지만 마케팅이기도 해요. 이 시리즈는 업체가 낸 리서치로 받아들이세요.

## 1단계: 모든 비용 세기

비용과 매출은 같은 기간으로 맞추세요. 보통은 한 달이에요. 가장 중요한 건 다음 네 항목이에요. 더 자세한 체크리스트는 [이메일 마케팅 ROI 글](/ko/blog/email-marketing-roi)에 있어요.

| 비용 항목 | 계산 방법 | 흔한 실수 |
| --- | --- | --- |
| 플랫폼 | 월 ESP 요금에 초과 사용 요금, 전용 IP, 유료 부가 서비스를 더한 금액 | 기본 요금제만 계산 |
| 인력 | 한 달 동안 이메일에 쓴 시간에 간접비를 포함한 시간당 단가(급여와 간접비)를 곱한 금액 | 검토, QA, 엔지니어링 시간 누락 |
| 크리에이티브와 도구 | 디자인 도구, 이미지 라이선스, 테스트·분석 도구, 에이전시·프리랜서 비용(함께 쓰는 경우 비율에 따라 배분) | 함께 쓰는 도구 비용을 100% 이메일에 부과 |
| 리스트 확보 | 리드 마그넷, 가입 인센티브, 유료 리스트 확보 비용을 구독자의 예상 유지 기간에 걸쳐 나눈 금액 | 다른 예산에 잡혀 있다는 이유로 누락 |

이메일 전용 할인도 포함하세요. 여기에 넣거나 매출에서 빼되, 둘 다 하지는 마세요.

## 2단계: 규칙을 먼저 적어 두고 매출 어트리뷰션하기

기여 매출은 내가 고른 규칙에 따라 도구가 이메일 성과로 잡은 매출이에요. 인과관계는 전혀 증명하지 못하지만, 발송할 때마다 얻을 수 있어요.

### 기간과 기준 행동 고르기

규칙은 어떤 상호작용(클릭, 오픈, 전달)에 성과를 인정할지, 그 뒤 얼마 동안의 주문까지 셀지를 정해요. 기본값은 도구마다 달라요. [Klaviyo의 어트리뷰션 문서](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/1260804504250)에 따르면 신규 계정은 라스트 터치 방식에 “이메일 클릭 5일”, “이메일 오픈 5일”을 써요. [Google Analytics 4](https://support.google.com/analytics/answer/10597962)는 대부분의 주요 이벤트에 90일 전환 확인 기간을 기본으로 쓰고, 모델로는 [데이터 기반 어트리뷰션](https://support.google.com/analytics/answer/12958241)을 써요. 그러니 ESP와 GA4의 숫자는 서로 다를 수밖에 없고, 어느 쪽도 고장 난 게 아니에요.

저희라면 클릭 기준 라스트 터치를 쓰고, 기간은 고객이 구매하기까지 걸리는 시간에 맞추겠어요. 충동구매가 많은 이커머스라면 1~5일, 오래 고민하는 구매나 SaaS 체험이라면 14~30일이에요. 모든 보고서에 규칙을 적고, 분기 중간에는 바꾸지 마세요.

### 오픈 기준 어트리뷰션이 무너진 이유

Apple은 2021년 6월 7일 [Mail Privacy Protection](https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/)을 발표하면서, 이 기능이 “발신자가 보이지 않는 픽셀로 사용자 정보를 수집하지 못하게 막는다”고 밝혔어요. Apple의 [개인정보 보호 페이지](https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/mail-privacy-protection/)에 따르면 ‘Mail 활동 보호(Protect Mail Activity)’는 “이메일과 상호작용하는지와 관계없이 기본적으로 원격 콘텐츠를 백그라운드에서 내려받는다”고 해요.

그래서 오픈 기준 기간을 쓰면, 이메일을 보지도 않았을 수 있는 사람의 주문까지 이메일 성과로 잡혀요. [Klaviyo의 전환 추적 문서](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005248128)는 “누군가 오픈하거나 클릭할 때, 또는 Apple Mail 개인정보 보호 기능(MPP)이 이메일을 자동으로 오픈할 때 전환이 추적된다”고 설명하고, MPP 오픈을 제외하는 설정을 제공해요. 쓰는 도구에 같은 설정이 있는지 확인하거나, 오픈은 아예 빼세요. 오픈이 아직 알려 주는 정보는 [이메일 지표 글](/ko/blog/email-metrics-that-matter)에서 다뤄요.

### 모든 링크에 태그 달기

[Google의 캠페인 URL 가이드](https://support.google.com/analytics/answer/10917952)는 `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign` 파라미터를 소개하고, 매체 예시로 “email”을 들어요. 모든 링크에 일관되게 쓰세요.

```text
https://example.com/spring?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=2026-03-spring-sale&utm_content=hero-button
```

## 3단계: 단위 지표 계산하기

이 네 가지 지표로 발송, 월, 세그먼트를 같은 기준에서 비교할 수 있어요.

```text
Revenue per recipient (RPR)       = attributed revenue / delivered emails
Revenue per 1,000 delivered (RPM) = RPR x 1,000
Revenue per send                  = attributed revenue credited to one send
Revenue per subscriber per month  = email revenue in the month / average subscribed contacts emailed (holdout excluded)
```

반송 때문에 RPR이 낮아지지 않도록, 발송 수가 아니라 전달 수로 나누세요. 가장 유용한 건 구독자당 월 매출이에요. 구독자 한 명을 확보하는 데 드는 비용과 나란히 놓고 비교할 수 있거든요.

## 4단계: 홀드아웃 그룹으로 증분 효과 측정하기

홀드아웃 그룹(대조군)은 리스트에서 무작위로 떼어 내 일부러 이메일을 보내지 않는 집단이에요. 정해진 기간이 지난 뒤 1인당 구매 차이에 이메일을 받은 그룹의 크기를 곱하면, 이메일이 만든 매출이 나와요. 어트리뷰션은 누가 구매 전에 클릭했는지를 보여 주고, 홀드아웃 그룹은 이메일이 없었어도 어차피 일어났을 일을 보여 줘요.

### 올바르게 설정하기

1. **무작위로 나누세요.** 가입일, 지역, 참여도가 아니라 난수를 쓰세요. ‘비활성’ 연락처로 만든 홀드아웃 그룹으로는 아무것도 측정할 수 없어요.
2. **홀드아웃 그룹이 무엇을 건너뛸지 정하세요.** 전체 홀드아웃 그룹은 마케팅 이메일을 하나도 받지 않고, 프로그램 전체를 측정해요. 캠페인 홀드아웃 그룹은 발송 하나나 플로우 하나만 건너뛰어요. 영수증과 비밀번호 재설정 이메일은 모두에게 보내요.
3. **지표와 종료일을 먼저 정하세요.** 결과가 좋아 보일 때 일찍 멈추면 결과가 부풀려져요.
4. **모든 매출을 측정하세요.** 이메일 기여 주문이 아니라, 스토어나 결제 시스템에 있는 두 그룹의 모든 주문을 비교하세요.

### 홀드아웃 그룹의 적정 규모

규모는 기준 구매율과 감지하고 싶은 최소 개선 효과에 따라 달라요. Braze의 [대조군 가이드](https://www.braze.com/docs/user_guide/audience/global_control_group)는 최소 1,000명, 최대 오디언스의 10%를 권하고, 오디언스가 10,000명 미만이면 최대 15%까지 둘 수 있다고 해요. 이건 최소 기준일 뿐이에요. 아래 표는 신뢰 수준 95%, 검정력 80%에서 비합동 분산(unpooled variance)을 쓰는 두 비율 검정을 기준으로 했어요. 50:50으로 나눈 경우의 수치는 [Evan Miller의 계산기](https://www.evanmiller.org/ab-testing/sample-size.html)로 똑같이 재현할 수 있고, [A/B 테스트 가이드](/ko/blog/email-ab-testing)는 같은 논리를 발송에 적용해요.

| 30일 기준 구매율 | 감지할 개선 효과 | 그룹당 인원(50/50 분할) | 전체 리스트(10% 홀드아웃) | 전체 리스트(5% 홀드아웃) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 2% | 10%(2.0% → 2.2%) | 80,700 | 431,500 | 813,600 |
| 2% | 20%(2.0% → 2.4%) | 21,100 | 108,900 | 204,400 |
| 2% | 30%(2.0% → 2.6%) | 9,800 | 48,900 | 91,300 |
| 5% | 10%(5.0% → 5.5%) | 31,200 | 167,300 | 315,400 |
| 5% | 20%(5.0% → 6.0%) | 8,200 | 42,200 | 79,200 |

구독자가 20,000명인 리스트라면 제목이 아니라 프로그램 전체를 테스트해야 해요. 큰 주문 몇 건만으로도 구독자당 매출이 크게 흔들리므로, 테스트는 구매율로 하고 매출은 범위와 함께 보고하세요.

### 운영 기간과 비용

최소한 구매 주기 한 번 동안 운영하고, 4주보다 짧게 끝내지는 마세요. 같은 사람들이 계속 이메일을 받지 못하는 일이 없도록 한두 분기마다 다시 무작위로 나누세요. 홀드아웃 그룹은 대략 그 규모에 구독자당 증분 매출을 곱한 만큼의 매출을 포기하는 셈이니, 5~10%로 유지하세요.

## 계산 예시(가상의 수치)

여기 나오는 숫자는 모두 지어낸 것이며, 벤치마크가 아니에요.

구독자가 120,000명인 스토어가 30일 동안 12,000명(10%)을 홀드아웃 그룹으로 떼어 두고, 나머지에게는 평소처럼 캠페인 네 번과 자동화 이메일을 보내요. 평균 주문 금액은 75달러, 매출총이익률은 45%예요.

![구독자 120,000명 리스트를 이메일을 받는 108,000명과 홀드아웃 그룹 12,000명으로 나누고, 구매율 2.4%와 2.0%, 증분 매출 32,400달러, 기여 매출 ROI 8:1과 증분 이익 ROI 82%를 비교한 다이어그램.](/images/blog/measure-email-roi-without-the-36-stat-holdout.png)

*한 달, 두 가지 측정. 어트리뷰션은 64,000달러를 이메일 성과로 잡지만, 홀드아웃 그룹으로 보면 이메일이 실제로 만든 매출은 약 32,400달러예요.*

```text
COSTS (month)
  Platform                          $1,000
  People: 60 h x $85                $5,100
  Creative and tools                  $600
  List acquisition, amortized       $1,300
  Total cost                        $8,000

ATTRIBUTED (5-day click window, from the ESP)
  Attributed revenue               $64,000
  Delivered emails                 420,000
  RPR = 64,000 / 420,000            $0.152   (RPM $152)
  Revenue per subscriber/month      $0.59    (64,000 / 108,000)
  Revenue ratio = 64,000 / 8,000    8:1

INCREMENTAL (all orders, from the store)
  Emailed group purchase rate        2.4%    (2,592 of 108,000)
  Holdout purchase rate              2.0%    (240 of 12,000)
  Incremental revenue per emailed subscriber
    = (0.024 - 0.020) x $75          $0.30
  Incremental revenue = 0.30 x 108,000      $32,400
  Incremental gross profit = 32,400 x 0.45  $14,580
  Incremental profit ROI = (14,580 - 8,000) / 8,000 = 82%
```

어트리뷰션으로는 8:1이에요. 홀드아웃 그룹으로 보면 이메일은 1달러를 쓸 때마다 매출총이익 1.82달러를 돌려줬어요. 계획은 두 번째 수치로 세우세요.

단서가 있어요. 홀드아웃 그룹이 12,000명이면 구매율 차이의 95% 신뢰 구간은 약 0.13~0.67%p이고, 증분 매출로는 대략 10,800~54,000달러예요. 이익 ROI로는 약 -39%에서 204%까지 걸쳐 있고, 주문 금액을 고정값으로 가정했는데 실제로는 그렇지 않아요. 한 달 데이터로는 이메일이 매출을 늘린다는 건 거의 확실하다고 말할 수 있지만, 비용을 회수한다고까지는 아직 말할 수 없어요. 몇 달 더 운영하면 범위가 좁혀져요.

## LTV 상승과 구독자의 가치

이메일의 효과가 재구매, 해지, 갱신을 거쳐 쌓이는 경우에는 월별 수치가 이메일의 기여를 실제보다 적게 잡아요. 오래 운영하는 홀드아웃 그룹이라면 6개월이나 12개월에 걸쳐 이 효과를 잡아낼 수 있어요.

```text
LTV uplift per subscriber = (12-month revenue per emailed subscriber
                             - 12-month revenue per holdout subscriber) x gross margin
```

구독자당 증분 매출로 리스트 성장의 값어치도 매길 수 있어요. 위 예시에서 구독자 한 명은 한 달에 0.30달러 × 45% = 0.135달러의 매출총이익을 만들어요. 한 명을 확보하는 데 2.00달러가 든다면, 비용을 회수하는 데 약 15개월이 걸려요. 돈을 들여 리스트를 키우기 전에 해지율과 수신 거부율부터 확인하세요.

## Brew에서 하는 방법

이 방법에서 참여 데이터는 Brew가, 매출은 스토어나 결제 시스템이 맡아요.

**참여 리포트.** 분석 개요에서는 발송, 전달, 오픈, 클릭, 반송, 스팸 신고, 수신 거부를 각각의 비율과 함께 보여 줘요. 오픈 수에서는 봇 오픈을, 클릭 수에서는 봇 클릭을 제외해요. 에이전트는 `get_email_analytics` MCP 도구로, 코드는 `/v1/analytics` 엔드포인트로 같은 숫자를 가져와요. 자세한 내용은 [분석 읽기 문서](https://docs.brew.new/analytics/reading-analytics)를 참고하세요.

**매출은 자체 분석 도구에 있어요.** [주요 지표 문서](https://docs.brew.new/analytics/key-metrics-and-terms)에 따르면 전환은 “Brew가 아니라 자체 분석 플랫폼에서 추적된다”고 해요. 링크에 UTM 태그를 달고, 주문은 GA4나 스토어에서 세세요.

**클릭과 주문 연결하기.** 이벤트 리포트(`get_email_analytics` 도구 또는 `/v1/analytics/events` 엔드포인트)는 이벤트마다 시간, 이벤트 유형, 수신자, 발송, 이메일이 담긴 행을 하나씩 돌려줘요. 클릭 행을 이메일 주소와 타임스탬프로 주문과 연결하면 직접 정한 기간을 적용할 수 있어요.

**연락처의 주문 데이터.** Shopify 연동과 Stripe 연동은 스토어 이벤트와 결제 이벤트로 자동화를 시작하고, `shopify_last_order_total`, `shopify_last_order_at`, `stripe_lifetime_value_cents` 같은 필드를 각 연락처에 동기화해요. 이 필드는 어트리뷰션이 아니라 세그먼트 구성과 숫자가 맞는지 점검하는 용도로 쓰세요.

**홀드아웃 그룹.** 자동화의 ‘분할’ 노드는 무작위 비율이 아니라 필터로 연락처를 나눠요. 그러니 무작위 플래그는 자체 데이터에서 만들어 사용자 지정 연락처 필드에 기록하고(CSV 가져오기 또는 `POST /v1/contacts` 엔드포인트), 이 플래그가 붙은 연락처를 발송 오디언스에서 제외하세요.

## 자주 묻는 질문

### 이메일 마케팅 ROI는 정말 1달러당 36달러인가요?

그 수치는 Litmus의 2020년 State of Email 설문에서 마케터들이 보고한 값의 평균일 뿐, 측정한 결과가 아니에요. 같은 보고서에서 자기 회사가 이메일 ROI를 잘 측정한다고 답한 사람은 4분의 1도 안 됐어요. 내 ROI는 그보다 훨씬 높을 수도, 낮을 수도 있어요.

### 좋은 이메일 마케팅 ROI는 어느 정도인가요?

증분 매출총이익이 전체 비용보다 큰 프로그램(이익 ROI 0% 초과)이라면 비용을 회수하는 셈이에요. 공개된 평균값은 매출 규칙이 정의되지 않은 수치이니, 정의를 고정해 두고 내 ROI를 매월 추적하세요.

### 이메일 ROI는 어떻게 계산하나요?

이익 기준으로는 (증분 매출총이익 − 이메일 프로그램 비용) ÷ 이메일 프로그램 비용이에요. 기여 매출만 있다면 (기여 매출 − 비용) ÷ 비용으로 계산하고, 어떤 어트리뷰션 기간을 썼는지 함께 표시하세요. 증분 수치는 홀드아웃 그룹으로 얻어요.

### 이메일에는 어떤 어트리뷰션 기간을 써야 하나요?

구매 주기에 맞춘 클릭 기준 기간을 쓰세요. 보통 충동구매가 많은 이커머스는 1~5일, 오래 고민하는 구매나 체험은 14~30일이에요. 오픈 기준 기간은 쓰지 마세요. Apple Mail 개인정보 보호 기능은 누가 이메일을 읽든 안 읽든 추적 픽셀을 불러오기 때문이에요.

### 이메일 홀드아웃 그룹은 얼마나 커야 하나요?

감지하고 싶은 개선 효과를 잡아낼 수 있을 만큼 커야 해요. 구매율이 2%일 때 신뢰 수준 95%, 검정력 80%로 20%의 개선 효과를 찾으려면, 전체 약 109,000명 중 10%인 약 10,900명을 홀드아웃 그룹으로 둬야 해요. 최소 1,000명, 최대 오디언스의 10%라는 Braze의 가이드는 최소 기준일 뿐, 충분하다는 보장이 아니에요.