# Estatísticas de e-mail marketing: em quais benchmarks confiar?

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Por Brew Team
Publicado em 2026-08-13
Atualizado em 2026-09-28

Um benchmark de e-mail sem data, população e denominador não vale grande coisa como benchmark. Um número impressionante pode descrever outro setor, um grupo selecionado de clientes ou uma métrica que parece a sua, mas é calculada de outro jeito.

Use os números datados abaixo como contexto e depois compare-os com o seu próprio público e as suas definições de medição. São amostras de fornecedores, não metas universais nem retornos garantidos.

## Uma pequena seleção de benchmarks com fonte

| Relatório | Métrica | Valor informado | População e período |
| --- | --- | --- | --- |
| [Benchmarks do MailerLite](https://www.mailerlite.com/blog/compare-your-email-performance-metrics-industry-benchmarks) | Taxa de cliques, todos os setores | 2,09% | Mais de 3,6 milhões de campanhas de 181 mil contas aprovadas, de dezembro de 2024 a novembro de 2025 |
| MailerLite, mesmo relatório | Taxa de cliques em e-commerce | 1,07% | Recorte de e-commerce da mesma amostra |
| MailerLite, mesmo relatório | Taxa de cliques em software e web apps | 1,15% | Recorte de software e web apps |
| MailerLite, mesmo relatório | Taxa de descadastro | 0,22% | Amostra de todos os setores |
| [Benchmarks 2026 do Klaviyo](https://www.klaviyo.com/products/email-marketing/benchmarks) | Taxa de cliques em campanhas | 1,69% | Relatório de 2026 baseado em mais de 183 mil clientes do Klaviyo |
| Klaviyo, mesmo relatório | Taxa de cliques em fluxos | 5,58% | Fluxos automatizados no mesmo relatório |

A metodologia do MailerLite diz que os benchmarks são medianas, embora alguns títulos falem em médias. A taxa de cliques, ali, é o percentual de destinatários que clicaram em um link. Leia a metodologia antes de comparar esse número com o cálculo da sua plataforma.

Os fluxos e as campanhas do Klaviyo alcançam pessoas em situações diferentes. A diferença observada entre eles não prova que transformar uma campanha em fluxo vai trazer a mesma melhora. E o ano no nome do relatório não significa que os números cobrem o ano de 2026 inteiro.

Fontes revisadas em 28 de setembro de 2026. São observações divulgadas pelos próprios autores dos relatórios, não resultados de testes do Brew.

## Faça cinco perguntas a toda estatística

1. Quem coletou os dados, e dá para ler o estudo original?
2. Quando as mensagens foram enviadas?
3. Quais setores, países, tamanhos de lista e tipos de mensagem estão incluídos?
4. O valor informado é uma média, uma mediana, um percentil ou um caso de sucesso escolhido a dedo?
5. Qual é o denominador, e como são tratados bots, aberturas automáticas por recursos de privacidade, reembolsos e ações duplicadas?

Se um relatório não responde a essas perguntas, use-o como pano de fundo, não como meta de desempenho. A amostra de clientes de um fornecedor pode ser útil, mas não representa automaticamente qualquer remetente.

## O mesmo nome pode esconder cálculos diferentes

| Métrica | Uma definição útil para registrar | Fonte comum de confusão |
| --- | --- | --- |
| Taxa de entrega | Mensagens aceitas divididas pelos envios tentados | Ser aceita não prova que a mensagem chegou à caixa de entrada |
| Taxa de cliques | Pessoas únicas com cliques relevantes divididas pelas mensagens entregues | Scanners de segurança podem seguir os links |
| Taxa de conversão | Conversões definidas divididas por um público elegível declarado | A janela de atribuição e o denominador variam |
| Receita por destinatário | Receita atribuída dividida pelo número de destinatários | Receita não é margem nem lucro incremental |
| Taxa de descadastro | Descadastros divididos por uma base de envio declarada | As plataformas podem usar denominadores diferentes |

As taxas de abertura pedem um cuidado especial, porque o carregamento de imagens não prova de forma confiável que alguém leu o e-mail. Leia [quais métricas importam](/pt-br/blog/email-metrics-that-matter) antes de usar aberturas para ranquear campanhas ou limpar uma lista.

## Requisitos dos provedores de e-mail não são benchmarks de desempenho

As [diretrizes para remetentes](https://support.google.com/mail/answer/81126) do Google orientam a manter a taxa de spam denunciado pelos usuários abaixo de 0,1% e a evitar chegar a 0,3%. São requisitos e limites operacionais do provedor, não evidências do desempenho típico de uma campanha saudável. Confira a documentação atual do provedor e a métrica que ela define.

Uma campanha pode ficar abaixo do limite do provedor e, ainda assim, ser irrelevante para o público. O objetivo é entender as reclamações, não apenas ficar logo abaixo de um limite.

## Monte uma linha de base que você consiga explicar

Agrupe mensagens comparáveis: newsletters com newsletters, recibos com recibos e lembretes de onboarding com lembretes de onboarding. Registre o público, o domínio de envio, a origem da lista e a janela de medição.

Use vários envios para entender a variação normal. Investigue mudanças bruscas antes de atribuí-las ao texto. Um link quebrado, uma nova fonte de público ou uma mudança no rastreamento podem mexer mais numa métrica do que o título do e-mail.

Numa campanha hipotética com 2.000 mensagens entregues e 40 cliques únicos de pessoas reais, a taxa de cliques é de 2%. Essa conta é um exemplo, não um benchmark do setor. A próxima pergunta é se esses cliques levaram à ação que a campanha prometia.

Use o [guia de ROI](/pt-br/blog/email-marketing-roi) para custo e atribuição, e o [guia de testes](/pt-br/blog/email-ab-testing) quando precisar de evidências de que uma mudança causou uma melhora. Revisão das fontes: 28 de setembro de 2026.