# O que é e-mail marketing? Um ponto de partida prático URL canônica: https://brew.new/pt-br/blog/what-is-email-marketing Por Brew Team Publicado em 2026-08-02 Atualizado em 2026-09-29 E-mail marketing é enviar mensagens úteis e relevantes para pessoas que aceitaram receber notícias da sua empresa. Uma newsletter é um exemplo. Um lançamento de produto, uma sequência de boas-vindas e um lembrete para concluir o onboarding são outros. A parte difícil é decidir o que merece um lugar na caixa de entrada de alguém. Comece por aí, antes de escolher um modelo ou escrever uma linha de assunto. ## Três tipos de e-mail de marketing Uma newsletter dá aos inscritos um motivo recorrente para continuarem inscritos. Ela pode trazer uma análise, um tutorial ou uma pequena seleção de links úteis. Prometa um tema e uma frequência que você consiga manter. Uma campanha tem um objetivo e um público específicos. Anuncie um lançamento para os clientes que podem usá-lo, convide os inscritos que moram perto para um evento ou apresente um novo serviço a potenciais clientes que pediram para receber novidades. Uma campanha não precisa chegar à lista inteira. Uma sequência automatizada responde a um cadastro ou a outro evento. Uma [sequência de boas-vindas](/pt-br/blog/welcome-email-sequence) apresenta o produto e ajuda a pessoa a dar o próximo passo. O timing importa, mas também importa se a pessoa ainda precisa da mensagem na hora em que ela sai. Os [e-mails transacionais](/pt-br/blog/transactional-emails), como recibos e redefinições de senha, têm outro objetivo. Mantenha as mensagens essenciais da conta separadas das campanhas promocionais. ## Tipos de e-mail marketing Guias e plataformas costumam nomear os e-mails pela função de cada um. Estes são os tipos que você vai encontrar com mais frequência. - Newsletters são edições recorrentes sobre um tema que o inscrito escolheu. Veja as [boas práticas para newsletters](/pt-br/blog/newsletter-best-practices). - Campanhas promocionais anunciam um produto, uma promoção, um evento ou uma oferta para um público que você escolhe para isso. - E-mails de boas-vindas e de onboarding recebem novos inscritos ou clientes e os ajudam a dar o primeiro passo. - E-mails de ciclo de vida, ou disparados por gatilhos, saem quando alguém realiza uma ação ou chega a uma fase, como começar um período de teste ou abandonar um carrinho. O [guia de automações disparadas por gatilhos](/pt-br/blog/triggered-email-automations-guide) e o [guia de carrinho abandonado](/pt-br/blog/abandoned-cart-emails) mostram exemplos. - E-mails transacionais confirmam algo que a pessoa fez, como uma compra ou uma redefinição de senha. Eles não são marketing, mas acrescentar conteúdo promocional a um deles pode mudar a forma como a lei o trata. - E-mails de reengajamento perguntam aos inscritos inativos se eles ainda querem receber os seus e-mails e dão a você um motivo para remover os que não respondem. O [guia de reconquista](/pt-br/blog/win-back-emails) trata da versão voltada a clientes que sumiram. ## Configure o básico antes de escrever Use um formulário de cadastro claro. Diga quem vai enviar os e-mails e o que os inscritos vão receber. Guarde a origem do cadastro e o status da inscrição para poder respeitar essa escolha depois. Uma planilha comprada não é um atalho para conquistar um público. Verifique o seu domínio de envio, configure os registros de autenticação dele e confira se as respostas chegam a uma caixa de entrada que alguém acompanha. A sua plataforma deve tratar descadastros e supressões de forma consistente. O nosso [guia de entregabilidade](/pt-br/blog/email-deliverability) explica as verificações que importam antes do primeiro envio. Depois, escolha um público pequeno e bem definido para a primeira campanha. Inscritos atuais e engajados são um ponto de partida melhor do que uma lista antiga cuja origem ninguém lembra. ## As regras que se aplicam Mais de uma lei pode valer para o mesmo envio, dependendo de onde você e os seus destinatários estão. O que vem a seguir é uma orientação curta para os casos mais comuns. Não é aconselhamento jurídico, então leia as orientações oficiais e revise o seu programa com um advogado. Nos EUA, a lei CAN-SPAM cobre e-mails comerciais, inclusive os enviados para empresas, e não exige permissão antes da primeira mensagem. Toda mensagem precisa de informações de cabeçalho corretas, de uma linha de assunto que não engane, de um endereço postal físico válido e de uma forma clara de cancelar a inscrição, que você deve atender em até 10 dias úteis. O [guia da FTC sobre conformidade com a CAN-SPAM](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business) lista todos os requisitos. A lei antispam do Canadá (CASL) em geral exige consentimento antes do envio de uma mensagem eletrônica comercial. O consentimento pode ser expresso ou implícito em situações definidas, como uma relação comercial já existente, e as [perguntas frequentes da CRTC sobre a CASL](https://crtc.gc.ca/eng/com500/faq500.htm) explicam a diferença. Cada mensagem também precisa identificar o remetente e incluir um mecanismo de descadastro. No Reino Unido, o PECR em geral exige consentimento antes do envio de e-mails de marketing para pessoas físicas. A principal exceção é o soft opt-in para clientes atuais, e as [orientações do ICO sobre marketing por e-mail](https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/guide-to-pecr/electronic-and-telephone-marketing/electronic-mail-marketing/) definem as condições dele. Em resumo: você coletou os dados da pessoa durante uma venda ou negociação, o e-mail trata dos seus próprios produtos ou serviços semelhantes, e você ofereceu uma forma simples de recusar os envios naquele momento e em todas as mensagens desde então. Na UE, cada país define as próprias regras para e-mails de marketing com base na Diretiva ePrivacy, e essas regras também costumam exigir consentimento para pessoas físicas, com uma exceção parecida para clientes atuais. Tanto no Reino Unido quanto na UE, o GDPR cobre os dados pessoais da sua lista. Quando você se apoia no consentimento, ele precisa ser livre, específico, informado e inequívoco, e dado por um ato afirmativo claro, como marcar uma caixa que vem desmarcada. Sejam quais forem as regras aplicáveis, mantenha um registro de como cada pessoa se cadastrou e garanta que todo descadastro funcione. ## Escreva um e-mail útil Escolha a ação que você quer que o leitor realize. Explique por que ela importa para ele, inclua as informações de que ele precisa para decidir e deixe o próximo passo fácil de encontrar. Por exemplo, o anúncio de um novo recurso de relatórios pode mostrar um relatório, explicar quais contas podem usá-lo e levar direto ao recurso. Ele não precisa também de uma carta do fundador, de um desconto e de cinco novidades do produto sem relação entre si. Envie uma prévia para você mesmo. Clique em todos os links. Confira o layout no celular, o nome do remetente, o assunto, o texto de pré-visualização e o descadastro. Se você usa campos personalizados, teste também um contato com valores ausentes. ## Avalie o resultado pela ação Em um tutorial, observe as visitas à página de ajuda correspondente ou a conclusão da tarefa no produto. Em uma promoção, observe os pedidos e as devoluções junto com o custo da campanha. Acompanhe as reclamações e os descadastros mesmo quando a receita parece boa. As aberturas são um sinal impreciso, porque os clientes de e-mail podem carregar as imagens de rastreamento sem que uma pessoa leia a mensagem. [Estas métricas de e-mail](/pt-br/blog/email-metrics-that-matter) dão uma visão mais útil. O Brew pode gerar um rascunho a partir da sua marca, ajudar na edição e enviar de um domínio verificado. Ele também pode exportar o HTML para outra plataforma de envio. O público, a oferta e a decisão de enviar continuam com você. Comece com uma mensagem que você consiga explicar em uma frase.