# กฎพิกเซลติดตามอีเมลของ CNIL: อะไรต้องได้รับความยินยอม

URL หลัก: https://brew.new/th/blog/cnil-tracking-pixel-rules-email
ผู้เขียน: Philip Sørensen
เผยแพร่: 2026-10-06
อัปเดต: 2026-10-06

ข้อแนะนำเรื่องพิกเซลติดตามในอีเมลของ CNIL ซึ่งเป็นหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของฝรั่งเศส คือการตีความอย่างเป็นทางการของฝรั่งเศสว่ากฎเรื่องความยินยอมใช้อย่างไรกับรูปภาพที่มองไม่เห็นซึ่งบอกผู้ส่งว่าคุณเปิดอีเมลแล้ว พิกเซลวัดการเปิดอ่านข้อมูลจากอุปกรณ์ของผู้รับ จึงต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้า เว้นแต่จะเข้าข้อยกเว้นข้อใดข้อหนึ่งจาก 2 ข้อที่แคบมาก CNIL รับรองข้อแนะนำนี้เป็นมติที่ 2026-042 เมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2026 เผยแพร่ในราชกิจจานุเบกษาของฝรั่งเศส (Journal Officiel) เมื่อวันที่ 14 เมษายน 2026 และเพิ่มคำถามที่พบบ่อย (FAQ) 27 ข้อเมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม 2026

หาก ESP ของคุณใส่พิกเซลในอีเมลทุกฉบับ เหมือนที่ ESP ส่วนใหญ่ทำ และฟอร์มสมัครของคุณไม่เคยบอกเรื่องนี้เลย ผู้รับทุกรายในฝรั่งเศสก็คือปัญหา ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะตั้งอยู่ที่ไหน เอกสารของ CNIL เป็นภาษาฝรั่งเศส ข้อความที่ยกมาทั้งหมดในบทความนี้จึงเป็นคำแปลของเราเอง โดยข้อความจากข้อแนะนำแปลจาก[คำแปลภาษาอังกฤษอย่างไม่เป็นทางการ](https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-05/recommandation_tracking_pixels_emails.pdf)ของ CNIL ประกอบกับ[ต้นฉบับภาษาฝรั่งเศส](https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf) ส่วนข้อความจาก FAQ และเว็บบินาร์ก็เป็นคำแปลของเราเช่นกัน

เนื้อหานี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย ข้อแนะนำนี้ระบุว่าตัวเอง “ไม่ใช่กฎระเบียบและไม่ได้ครอบคลุมทุกกรณี” จึงควรให้ที่ปรึกษากฎหมายตรวจการตั้งค่าของคุณ

## ประเด็นสำคัญ

- การเปิดที่ใช้เพื่อปรับปรุงแคมเปญ สร้างโปรไฟล์ หรือตรวจจับการฉ้อโกง ต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้า
- การใช้งาน 2 แบบได้รับการยกเว้น ได้แก่ ความปลอดภัยในการยืนยันตัวตน และพิกเซลวัดอัตราการส่งถึงในอีเมลที่ผู้รับร้องขอ ซึ่งเก็บเพียงวันที่เปิดล่าสุดเพื่อลดหรือหยุดการส่งถึงผู้รับที่ไม่มีความเคลื่อนไหว ส่วนอีเมลภายใต้ soft opt-in และอีเมลตะกร้าที่ถูกทิ้งไม่เข้าข่าย
- ผู้ติดต่อที่เก็บมาก่อน 14 เมษายน 2026 ต้องได้รับการแจ้งและโอกาสคัดค้านภายใน 14 กรกฎาคม หากไม่ได้แจ้ง ตอนนี้ต้องได้รับความยินยอมแล้ว
- ขอความยินยอมเรื่องพิกเซลเป็นตัวเลือกแยกต่างหากในฟอร์มกรอกที่อยู่อีเมล และใส่ลิงก์ถอนความยินยอมไว้ในส่วนท้ายของทุกอีเมล
- ลิงก์ติดตามต้องผ่านเกณฑ์ตามมาตรา 82 แบบเดียวกัน โดยพิจารณาตามวัตถุประสงค์

## กฎนี้มาจากไหน

มาตรา 5(3) ของ ePrivacy Directive ([ฉบับรวมแก้ไข](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02002L0058-20091219)) อนุญาตให้อ่านหรือจัดเก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ “เฉพาะ” เมื่อผู้ใช้ “ได้ให้ความยินยอมแล้ว” เว้นแต่การเข้าถึงนั้นจำเป็นต่อการส่งการสื่อสาร หรือ “จำเป็นอย่างยิ่ง” ต่อบริการที่ผู้ใช้ร้องขออย่างชัดแจ้ง ฝรั่งเศสนำบทบัญญัตินี้มาใช้เป็น[มาตรา 82 ของกฎหมาย Informatique et Libertés](https://www.cnil.fr/fr/le-cadre-national/la-loi-informatique-et-libertes#article82) ซึ่งเป็นฐานของคดีคุกกี้ที่ CNIL ดำเนินการด้วย

[แนวปฏิบัติที่ 2/2023](https://www.edpb.europa.eu/our-work-tools/our-documents/guidelines/guidelines-22023-technical-scope-art-53-eprivacy-directive_en) ของ EDPB (คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลแห่งยุโรป) ฉบับที่ 2.0 ซึ่งรับรองเมื่อ 7 ตุลาคม 2024 ระบุไว้แล้วว่าข้อมูลติดตามใน URL หรือรูปภาพ “ถือเป็นคำสั่งให้อุปกรณ์ปลายทางส่งข้อมูลเป้าหมายกลับมา” ส่วนสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นอยู่ภายใต้ GDPR รวมถึงการพิสูจน์ความยินยอมตามมาตรา 7(1)

| วันที่ | สิ่งที่เกิดขึ้น |
|---|---|
| 12 มิ.ย. ถึง 24 ก.ค. 2025 | [การรับฟังความคิดเห็นสาธารณะ](https://www.cnil.fr/fr/consultation-publique-projet-recommandation-pixels-de-suivi)ต่อร่างข้อแนะนำ |
| 12 มี.ค. 2026 | CNIL รับรองมติที่ 2026-042 |
| 14 เม.ย. 2026 | [เผยแพร่](https://www.cnil.fr/fr/recommandation-pixel-suivi-courriels)ใน Journal Officiel และมีผลทันทีกับที่อยู่อีเมลใหม่ |
| 28 พ.ค. และ 4 มิ.ย. 2026 | เว็บบินาร์สำหรับผู้ส่งและผู้ให้บริการอีเมล |
| 14 ก.ค. 2026 | สิ้นสุดช่วงแจ้งผู้ติดต่อเดิม |
| 22 ก.ค. 2026 | [เผยแพร่ FAQ](https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques) |

[ร่างฉบับเดือนมิถุนายน 2025](https://www.cnil.fr/sites/default/files/2025-06/projet_de_recommandation_pixels_de_suivi.pdf) ยกเว้นเฉพาะอัตราการเปิดโดยรวม และแนะนำให้ใช้พิกเซลแบบเดียวกันกับผู้รับทุกราย ส่วนฉบับสุดท้ายผ่อนปรนกว่า โดยยกเว้นการวัดอัตราการส่งถึงรายบุคคลภายใต้เงื่อนไขที่เข้มงวด

## อะไรอยู่ในขอบเขต

ข้อแนะนำอธิบายว่าพิกเซลติดตามคือรูปภาพระยะไกลที่ URL “มักมีการตั้งค่าเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้หรือบริบท” การโหลดรูปภาพนี้จะส่ง ID ของพิกเซล, ที่อยู่ IP และข้อมูลทำนองเดียวกันไปยังผู้ที่ฝังพิกเซลไว้ ซึ่งเป็นสิ่งที่มาตรา 82 กำกับดูแล

- **อีเมลทุกฉบับ** รวมถึงอีเมลถึงลูกค้า ว่าที่ลูกค้า และพนักงานของคุณเองที่ใช้ที่อยู่อีเมลของที่ทำงาน (FAQ ข้อ 3)
- **ผู้ส่งทุกราย** ที่ใช้พิกเซลติดตามผู้คนในฝรั่งเศส ไม่ว่าจะอยู่ใน EU หรือไม่ (FAQ ข้อ 2) ทั้งนี้กลไก one-stop-shop ไม่ใช้กับการตรวจสอบตามมาตรา 82
- **ทุกฝ่าย:** ผู้ส่งคือผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (controller) ส่วน ESP โดยปกติเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (processor) หรือเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลร่วม (joint controller) หากนำข้อมูลจากพิกเซลไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ของตัวเองและสัญญาระบุไว้เช่นนั้น

ศูนย์ข้อความที่ปลอดภัยแบบที่ธนาคารใช้ทำงานบนโปรโตคอลอื่น จึงไม่อยู่ในขอบเขต

## การใช้พิกเซลแบบใดที่ต้องได้รับความยินยอม

หัวข้อ 3.1 ระบุไว้ 4 แบบ:

1. “การวิเคราะห์อัตราการเปิดอีเมลเพื่อวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญ โดยปรับเนื้อหาของข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หรือปรับความถี่ในการส่งหรือช่องทางการสื่อสาร” ซึ่งรวมถึงการกรองการฉ้อโกงโฆษณาออกจากการวัดผลด้วย
2. “การสร้างโปรไฟล์ของผู้รับ” เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้รับบนเว็บไซต์ แอป หรือช่องทางอื่น
3. “การตรวจจับและวิเคราะห์การฉ้อโกงที่น่าสงสัย เช่น การระบุการเปิดอีเมลที่ผิดปกติหรือเป็นจำนวนมหาศาล”
4. การวัดการเปิดรายบุคคลเพื่อดูแลอัตราการส่งถึง ในกรณีที่ไม่เข้าข้อยกเว้นตามหัวข้อ 3.2

ข้อ 1 คือข้อที่สำคัญที่สุด เวลาส่งที่อิงการเปิด เซกเมนต์ “เปิดอ่านใน 30 วันที่ผ่านมา” และจุดแยกเส้นทางของระบบอัตโนมัติที่ทำงานตามการเปิด ล้วนต้องได้รับความยินยอม

การได้รับอนุญาตให้ส่งไม่ได้ตอบคำถามนี้ หัวข้อ 4.2 ระบุว่าความยินยอมสำหรับพิกเซล “อาจจำเป็นสำหรับอีเมลซึ่งโดยหลักการแล้วไม่ต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับ” โดยยกตัวอย่างอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ, การตลาดภายใต้ soft opt-in, การขอรับบริจาคเพื่อการกุศล และการหาลูกค้าใหม่แบบ B2B

## ข้อยกเว้น 2 ข้อ

![ตารางช่วยตัดสินใจที่แสดงว่าการใช้พิกเซลติดตามในอีเมลแบบใดต้องได้รับความยินยอมตามข้อแนะนำของ CNIL แยกตามประเภทอีเมลและวัตถุประสงค์](/images/blog/cnil-tracking-pixel-rules-email-decision-table.png)

*สิ่งที่ต้องได้รับความยินยอม แยกตามประเภทอีเมลและวัตถุประสงค์ของพิกเซล ตามข้อแนะนำของ CNIL และ FAQ เดือนกรกฎาคม 2026*

### ความปลอดภัยในการยืนยันตัวตน

พิกเซลที่ใช้เพื่อรักษาความปลอดภัยของการยืนยันตัวตนเท่านั้นอาจได้รับการยกเว้น เช่น การตรวจว่าอีเมลรหัสเข้าสู่ระบบถูกเปิดบนอุปกรณ์ที่รู้จักของผู้ใช้ ทั้งนี้ FAQ ข้อ 13 รวมการรีเซ็ตรหัสผ่านไว้ด้วย ส่วนการป้องกันการฉ้อโกงทั่วไป การตรวจจับบอต และการปกป้องพื้นที่โฆษณา ไม่อยู่ในข้อยกเว้นนี้

### อัตราการส่งถึง

ผู้ส่งส่วนใหญ่จะต้องพึ่งข้อยกเว้นนี้ โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขครบทั้ง 4 ข้อ

1. **ผู้รับเป็นผู้ขออีเมลนั้นหรือบริการที่เกี่ยวข้อง** ข้อแนะนำยกตัวอย่างอีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชี การแจ้งการจัดส่ง อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ การรีเซ็ตรหัสผ่าน การตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน การเตือนนัดหมาย การแจ้งการชำระเงิน และการแจ้งเหตุข้อมูลรั่วไหล ทั้งนี้อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีโปรโมชันจะไม่นับรวม (FAQ ข้อ 16)
2. **ข้อมูลใช้เพื่อดูแลรายชื่อเท่านั้น** โดยจำกัดไว้เท่าที่จำเป็น “เพื่อปรับความถี่หรือหยุดการส่งอีเมลถึงผู้รับที่เรียกว่า ‘ไม่มีความเคลื่อนไหว’” ทั้งนี้การเปลี่ยนช่องทาง และการพิสูจน์ว่าได้ส่งการแจ้งเตือนที่กฎหมายกำหนดแล้ว ก็ทำได้เช่นกัน
3. **คุณเก็บเฉพาะวันที่เปิดล่าสุด** โดยหลักการแล้วคือ “เฉพาะวันที่ (ระบุถึงระดับวัน และไม่บันทึกเวลา) ของการเปิดครั้งล่าสุดที่ทราบ” ซึ่งจะถูกเขียนทับทุกครั้งที่มีการเปิด ทั้งนี้ FAQ ข้อ 7 ระบุว่าการเก็บที่อยู่ IP หรือ user agent แม้จะทำให้เป็นข้อมูลนิรนามในเวลาไม่นานหลังจากนั้น ก็ทำให้ไม่เข้าข้อยกเว้น
4. **คุณลงมือทำตามข้อมูลนั้น** FAQ ข้อ 8 คาดหวังให้ผู้ส่งหยุดส่ง ลดความถี่ หรือเปลี่ยนช่องทางสำหรับผู้ที่ไม่เปิดอีเมล และบันทึกไว้เป็นหลักฐาน เช่น สัดส่วนของผู้ติดต่อที่ถูกนำออกเพราะไม่มีความเคลื่อนไหว

จดหมายข่าวที่ผู้รับสมัครเองถือเป็นอีเมลที่ร้องขอ พิกเซลวัดอัตราการส่งถึงในจดหมายข่าวนั้นจึงอาจได้รับการยกเว้น แต่การตลาดที่ส่งภายใต้ข้อยกเว้น soft opt-in ตามมาตรา L34-5 ของประมวลกฎหมายไปรษณีย์และการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ของฝรั่งเศส ([คู่มือของ CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique)) ไม่นับเป็นอีเมลที่ร้องขอ พิกเซลในอีเมลเหล่านั้นจึงต้องได้รับความยินยอม (FAQ ข้อ 15 และ 17) ส่วนอีเมลตะกร้าที่ถูกทิ้งเป็นอีเมลโปรโมชัน จึงต้องได้รับความยินยอมเช่นกัน

### อัตราการเปิดแบบรวม

FAQ ข้อ 18 ระบุว่าการเก็บเฉพาะข้อมูลแบบรวมไม่ได้ทำให้พ้นจากข้อกำหนดเรื่องความยินยอม เพราะมาตรา 82 มีผล “ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่” ส่วนข้อ 6 ระบุว่าข้อมูลที่เก็บมาโดยชอบด้วยกฎหมาย จากพิกเซลที่ได้รับการยกเว้นหรือได้รับความยินยอมแล้ว นำไปทำให้เป็นข้อมูลนิรนามเพื่อคำนวณอัตราการเปิดของแคมเปญได้โดยไม่ต้องขอความยินยอมเพิ่ม

ดังนั้นพิกเซลที่ได้รับการยกเว้นยังให้อัตราการเปิดของแคมเปญได้ แต่ไม่ได้ให้เวลาที่เปิด ข้อมูลอุปกรณ์ หรือเซกเมนต์ พิกเซลตัวเดียวใช้ได้ทั้งเพื่อวัตถุประสงค์ที่ได้รับการยกเว้นและวัตถุประสงค์ที่ได้รับความยินยอมไปพร้อมกัน (ข้อ 10) แต่จะฝังไว้เฉย ๆ เพื่อรอความยินยอมไม่ได้

## ต้องขอความยินยอมอย่างไร

**ขอความยินยอมในฟอร์มกรอกที่อยู่อีเมล** พร้อมป้ายกำกับวัตถุประสงค์สั้น ๆ คำอธิบายย่อ และลิงก์ไปยังรายละเอียด แสดงด้วยว่าที่อยู่อีเมลใดได้รับผล และการติดตามครอบคลุมทุกอุปกรณ์

**เริ่มจากถ้อยคำของ CNIL** ตัวอย่างข้อความสำหรับการวัดผลแคมเปญ (คำแปลของเรา): “[ผู้ส่ง] และ [บุคคลที่สาม] ใช้ตัวติดตาม (พิกเซลติดตาม) เพื่อให้ทราบว่าคุณเปิดอีเมลหรือไม่ เปิดเมื่อใด และข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่คุณใช้ เพื่อปรับเนื้อหาของข้อความให้เหมาะกับคุณ และปรับความถี่ในการส่งหรือช่องทางที่ใช้”

**ขอแยกตามวัตถุประสงค์** ปุ่ม “ยอมรับทั้งหมด” ใช้ได้ หากมีหน้าจอที่สองให้เลือกแต่ละวัตถุประสงค์ ส่วนวัตถุประสงค์ที่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด เช่น จดหมายข่าวที่บอกไว้ตั้งแต่แรกว่าปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ใช้ความยินยอมเดียวกันได้

**หากจะขอภายหลัง ให้ขอผ่านอีเมลที่ไม่มีพิกเซลซึ่งต้องได้รับความยินยอมเท่านั้น** โดยลิงก์ไปยังหน้าที่ผู้รับต้องลงมือยืนยันเอง เพื่อไม่ให้แอปอีเมลที่ดึงเนื้อหาล่วงหน้าให้ความยินยอมแทนได้ การนิ่งเฉยถือว่าไม่ยินยอม การปฏิเสธต้องทำได้ง่ายเท่ากับการยอมรับ และการรอ 6 เดือนก่อนถามอีกครั้งเป็น “แนวปฏิบัติที่ดี” ตามคำของ CNIL

**ใส่ช่องทางถอนความยินยอมไว้ในส่วนท้ายของทุกอีเมล** เป็นลิงก์เฉพาะผู้รับแต่ละรายที่ไม่ต้องพิมพ์ที่อยู่อีเมล หน้าที่รวมการถอนความยินยอมเรื่องพิกเซลกับการยกเลิกการรับข่าวสารไว้ด้วยกันก็ใช้ได้ หากไม่ได้เพิ่มขั้นตอน หลังจากนั้น ให้ไม่นับการโหลดจากพิกเซลเก่า และลบข้อมูลที่มีฐานทางกฎหมายเพียงอย่างเดียวคือความยินยอม

**เก็บหลักฐานรายบุคคล** บันทึกความยินยอมแต่ละรายการและวิธีที่ได้มา ข้อสัญญาที่ระบุว่าพาร์ตเนอร์เป็นผู้เก็บความยินยอมนั้นไม่ถือเป็นหลักฐาน

## ช่วงเปลี่ยนผ่านถึง 14 กรกฎาคม

ที่อยู่อีเมลที่เก็บมาตั้งแต่ 14 เมษายน 2026 ต้องเป็นไปตามกฎทั้งหมด ส่วนที่อยู่ที่เก็บก่อนหน้านั้นใช้พิกเซลต่อได้ หากผู้ส่งแจ้งผู้รับและเปิดให้คัดค้านได้ภายใน 3 เดือน คือภายใน 14 กรกฎาคม 2026 ทั้งนี้ FAQ ข้อ 25 อนุญาตให้ขยายเวลาได้ “อย่างสมเหตุสมผล” เฉพาะกรณีที่ต้องทยอยแจ้งผู้รับจำนวนมากและมีหลักฐานบันทึกไว้ ส่วนสไลด์ของเว็บบินาร์ยอมรับทั้งอีเมลแจ้งโดยเฉพาะที่มีหลักฐานการส่ง และประกาศที่มองเห็นได้ชัดเจนในอีเมลปกติ

- **แจ้งแล้ว และไม่มีการคัดค้าน:** ใช้พิกเซลต่อได้จนกว่าเงื่อนไขจะเปลี่ยน หากคุณต้องขอความยินยอมใหม่อยู่แล้ว เช่น สำหรับพาร์ตเนอร์รายใหม่ ก็ให้ขอความยินยอมเรื่องพิกเซลไปพร้อมกัน (FAQ ข้อ 27)
- **แจ้งแล้ว และผู้รับคัดค้าน:** หยุดใส่พิกเซลในอีเมลถึงผู้รับรายนั้น ตามสไลด์ของเว็บบินาร์ ข้อมูลที่เก็บไว้ก่อนการเผยแพร่ข้อแนะนำยังเก็บไว้ต่อได้
- **ไม่ได้แจ้ง:** FAQ ข้อ 26 ระบุว่าตอนนี้ต้องได้รับความยินยอมแล้ว หากไม่มีความยินยอม ให้หยุดใช้พิกเซลเหล่านั้น

## ความเสี่ยงด้านการบังคับใช้

ข้อแนะนำระบุว่า CNIL “ได้รับรายงานและข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ” เกี่ยวกับพิกเซล และวางแผนจะตรวจเรื่องนี้ในการตรวจสอบครั้งต่อ ๆ ไป แม้พิกเซลจะไม่อยู่ใน[หัวข้อที่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษประจำปี 2026](https://www.cnil.fr/fr/controles-prioritaires-2026) แต่ก็ไม่ได้ทำให้วางใจได้มากนัก เพราะจากการตรวจสอบหลายร้อยครั้งต่อปี ซึ่งเริ่มจากข้อร้องเรียน รายงาน มาตรการแก้ไขที่เคยสั่งไว้ หรือข่าว มีเพียงราว 20% ที่มาจากหัวข้อที่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ

มาตรา 20 ของกฎหมายฝรั่งเศสกำหนดค่าปรับสูงสุดไว้ที่ 10 ล้านยูโร หรือ 2% ของรายได้ต่อปีทั่วโลก แล้วแต่จำนวนใดสูงกว่า หรือ 20 ล้านยูโร หรือ 4% สำหรับการละเมิด GDPR บางประเภท CNIL [สั่งปรับ Google เป็นเงิน 325 ล้านยูโร](https://www.cnil.fr/fr/publicites-inserees-entre-les-courriels-et-cookies-la-cnil-sanctionne-google-dune-amende-de-325) เมื่อวันที่ 1 กันยายน 2025 จากกรณีโฆษณาที่แทรกอยู่ระหว่างข้อความใน Gmail และการขอความยินยอมเรื่องคุกกี้ตอนสร้างบัญชี และยัง[สั่งปรับ American Express เป็นเงิน 1.5 ล้านยูโร](https://www.cnil.fr/en/cookies-american-express-fined-eu15-million-cnil)เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2025 โดยเหตุผลส่วนหนึ่งคือ “ยังคงอ่านคุกกี้ที่วางไว้ก่อนหน้า แม้ผู้ใช้จะถอนความยินยอมแล้ว” พิกเซลเก่าที่ยังบันทึกการเปิดอยู่หลังผู้รับถอนความยินยอมก็คือการละเมิดแบบเดียวกัน ส่วนกรณีที่ไม่ซับซ้อนจะใช้[กระบวนการแบบย่อ](https://www.cnil.fr/fr/la-procedure-de-sanction-simplifiee) ซึ่งมีค่าปรับสูงสุด €20,000 หรือ €100,000 สำหรับธุรกิจที่มีรายได้เกิน 50 ล้านยูโร

## สิ่งที่ต้องเปลี่ยน

หากคุณส่งอีเมลถึงผู้คนในฝรั่งเศส เราแนะนำให้ทำตามลำดับนี้:

1. **ทำรายการพิกเซลแยกตามสตรีมอีเมล** (อีเมลธุรกรรม, จดหมายข่าวที่สมัครเอง, soft opt-in, การหาลูกค้าใหม่แบบ B2B, การกู้คืนตะกร้า และการดึงลูกค้ากลับ) รวมถึงพิกเซลของโฆษณา แบบสำรวจ และเครื่องมือวิเคราะห์
2. **วางการใช้งานแต่ละแบบลงในตารางช่วยตัดสินใจ** การเปิดที่ป้อนข้อมูลให้เซกเมนต์ โมเดลเวลาส่ง หรือรายงาน ต้องได้รับความยินยอม
3. **เพิ่มช่องให้ความยินยอมเรื่องพิกเซลที่ไม่ได้ติ๊กไว้ล่วงหน้าในทุกฟอร์มกรอกที่อยู่อีเมล** และเก็บคำตอบ, timestamp, เวอร์ชันของฟอร์ม และถ้อยคำที่ใช้จริง
4. **เก็บความยินยอมเรื่องพิกเซลเป็นฟิลด์ผู้ติดต่อแยกต่างหาก** ไม่ปนกับสถานะการรับข่าวสาร
5. **ไม่ใส่พิกเซลให้ผู้ติดต่อที่ไม่ได้ให้ความยินยอม** หากทำไม่ได้ ให้ใช้การติดตามอัตราการส่งถึงที่เป็นไปตามเงื่อนไขของข้อยกเว้น หรือปิดการติดตามการเปิดสำหรับกลุ่มเป้าหมายนั้น
6. **วัดผลด้วยข้อมูลที่คุณมีสิทธิ์ใช้** วันที่เปิดล่าสุดที่ได้รับการยกเว้นใช้กำหนดกฎการคัดรายชื่อที่ไม่เคลื่อนไหวออก (sunset rule) ได้ ส่วนผลลัพธ์ให้ตัดสินจากคอนเวอร์ชัน รายได้ การตอบกลับ และการยกเลิกการรับข่าวสาร ([ตัวชี้วัดที่เชื่อถือได้](/th/blog/email-metrics-that-matter))
7. **เพิ่มลิงก์ถอนความยินยอมในส่วนท้ายอีเมล** และตรวจให้แน่ใจว่าพิกเซลเก่าหยุดบันทึกข้อมูลหลังการถอนความยินยอม

### การคลิก

ข้อแนะนำไม่ได้ครอบคลุมลิงก์ติดตาม “โดยตรง” แต่ FAQ ข้อ 1 ระบุว่าลิงก์เหล่านี้ต้องเป็นไปตามมาตรา 82 เช่นกัน ไม่ว่าอย่างไร การคลิกก็เป็นข้อมูลที่ดีกว่าอยู่แล้ว เพราะ [Mail Privacy Protection](https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios) ของ Apple “ป้องกันไม่ให้ผู้ส่งเห็นว่าคุณเปิดอีเมลหรือไม่” อยู่แล้ว EDPB ใช้มาตรา 5(3) กับลิงก์ติดตาม และสไลด์ของ CNIL ระบุว่าความยินยอม “ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ ไม่ใช่เทคโนโลยี” การตีความของเรา ซึ่งไม่ใช่ของ CNIL คือ ลิงก์ติดตามเฉพาะผู้รับแต่ละรายที่ใช้เพื่อปรับปรุงแคมเปญจะถูกปฏิบัติเหมือนพิกเซล ส่วนแท็ก UTM ที่ใช้ร่วมกันไม่ได้ระบุตัวใคร และคอนเวอร์ชันบนเว็บไซต์อยู่ภายใต้ความยินยอมเรื่องคุกกี้ของเว็บไซต์คุณ

## การทำงานใน Brew ปัจจุบัน

Brew วัดการเปิดด้วยพิกเซลขนาด 1x1 และวัดการคลิกด้วยลิงก์ที่ติดแท็กผู้รับ ([เอกสารเรื่องตัวชี้วัด](https://docs.brew.new/analytics/key-metrics-and-terms))

- **ความยินยอมเก็บไว้ที่ผู้ติดต่อ:** ผู้ติดต่อแต่ละรายมีบันทึกความยินยอมด้านการตลาดได้ พร้อมแหล่งที่มา เวลาที่เก็บ เวอร์ชันนโยบาย และหลักฐาน ให้เพิ่มฟิลด์ `pixelConsent` ตอนสมัคร แล้ว[กรองกลุ่มเป้าหมายจากฟิลด์นี้](https://docs.brew.new/audience/create-audiences)
- **พิกเซลเก่าถูกนำออกตอนนำเข้า:** Brew ทำให้พิกเซลวัดการเปิดของแพลตฟอร์มเดิมใน HTML ที่นำเข้าใช้งานไม่ได้
- **ถอนความยินยอมได้ในคลิกเดียว:** อีเมลการตลาดทุกฉบับมีลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารที่ลงนามแล้วและไม่ซ้ำกันสำหรับผู้รับแต่ละราย
- **Intelligent Send เลือกชั่วโมงส่งของแต่ละคน** จากการเปิดและการคลิกล่าสุด ([วิธีการทำงาน](https://docs.brew.new/create-emails/send-options#intelligent-send)) ซึ่งเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพตามหัวข้อ 3.1 จึงควรใช้กับผู้ติดต่อที่ให้ความยินยอมแล้วเท่านั้น
- **การติดตามเปิดอยู่ในทุกการส่ง:** ยังไม่มีสวิตช์เปิดปิดพิกเซลแยกตามการส่ง ผู้ติดต่อ หรือโดเมน ในตอนนี้จึงควรกรองผู้ที่อาศัยอยู่ในฝรั่งเศสซึ่งยังไม่ได้ให้ความยินยอมเรื่องพิกเซลออกจากการส่งเหล่านั้น และแจ้งเราหากคุณต้องการสวิตช์นี้

[The State of Email ฉบับเดือนกันยายน](/th/blog/state-of-email-september-2026)ของเรามีสรุปของ FAQ ที่สั้นกว่านี้

## คำถามที่พบบ่อย

### ต้องได้รับความยินยอมก่อนติดตามการเปิดอีเมลในฝรั่งเศสไหม?

ต้อง สำหรับการใช้งานด้านการตลาดส่วนใหญ่ มีเพียงพิกเซลเพื่อความปลอดภัยในการยืนยันตัวตน และพิกเซลวัดอัตราการส่งถึงที่จำกัดอย่างเข้มงวดในอีเมลที่ผู้รับร้องขอเท่านั้นที่ได้รับการยกเว้น

### กฎเรื่องพิกเซลของ CNIL ใช้กับบริษัทนอกฝรั่งเศสด้วยไหม?

ใช้ หากคุณติดตามผู้คนในฝรั่งเศส ไม่ว่าคุณจะตั้งอยู่ในประเทศอื่นใน EU หรือนอก EU ก็ตาม ทั้งนี้กลไก one-stop-shop ไม่ใช้กับการตรวจสอบตามมาตรา 82

### อีเมลธุรกรรมได้รับการยกเว้นจากการขอความยินยอมเรื่องพิกเซลไหม?

ได้รับเฉพาะในกรณีของอัตราการส่งถึง ซึ่งพิกเซลเก็บเพียงวันที่เปิดล่าสุดเพื่อหยุดหรือลดการส่งถึงผู้รับที่ไม่มีความเคลื่อนไหว การวิเคราะห์หรือการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลต้องได้รับความยินยอม และการใส่โปรโมชันจะทำให้เสียข้อยกเว้นนี้

### รายงานอัตราการเปิดแบบรวมโดยไม่มีความยินยอมได้ไหม?

ได้ หากข้อมูลมาจากพิกเซลที่ได้รับการยกเว้นหรือได้รับความยินยอมแล้ว และคุณทำให้ข้อมูลเป็นนิรนามอย่างได้ผล ทั้งนี้การเก็บเฉพาะข้อมูลแบบรวมไม่ได้ทำให้พ้นจากข้อกำหนดเรื่องความยินยอม เพราะมาตรา 82 ครอบคลุมข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลด้วย

### ข้อแนะนำของ CNIL ครอบคลุมการติดตามการคลิกด้วยไหม?

ไม่ครอบคลุมโดยตรง CNIL ระบุว่าลิงก์ติดตามยังอยู่ภายใต้มาตรา 82 และพิจารณาตามวัตถุประสงค์ ส่วนลิงก์ถอนความยินยอมที่ไม่ซ้ำกันในส่วนท้ายอีเมล ข้อแนะนำถือว่าเป็นมาตรการด้านความปลอดภัยที่ได้รับการยกเว้น