# โฟลว์อีเมลกระตุ้นการซื้อครั้งที่สองสำหรับผู้ซื้อช่วงเทศกาล

URL หลัก: https://brew.new/th/blog/second-purchase-email-flow
ผู้เขียน: Philip Sørensen
เผยแพร่: 2026-10-02
อัปเดต: 2026-10-02

โฟลว์กระตุ้นการซื้อครั้งที่สองคือลำดับอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่ซื้อจากคุณมาแล้วเพียงครั้งเดียว หน้าที่เดียวของโฟลว์นี้คือคำสั่งซื้อครั้งที่สอง และจะหยุดทันทีเมื่อคำสั่งซื้อนั้นเข้ามา หลายร้านไม่ส่งอะไรเลยระหว่างอีเมล “คำสั่งซื้อของคุณจัดส่งแล้ว” กับจดหมายข่าวฉบับถัดไป ช่องว่างนี้สร้างความเสียหายมากที่สุดหลังไตรมาส 4 ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้ซื้อครั้งแรกมีจำนวนสูงสุด และหลายคนซื้อเป็นของขวัญ

## ประเด็นสำคัญ

- รายงาน DTC ปี 2025 ของ Lifetimely (ลูกค้า Shopify 77 ล้านราย): ลูกค้าใหม่ 14.7% กลับมาซื้ออีกภายใน 90 วัน เทียบกับ 33% ของลูกค้าที่เคยกลับมาซื้อแล้ว
- ข้อมูลบัตรในสหราชอาณาจักรของ Reward: 19% ของลูกค้าที่ได้มาในเดือนธันวาคมกลับมาซื้อภายใน 3 เดือน เทียบกับ 23% ถึง 26% ในช่วงอื่นของปี
- นับเวลาของโฟลว์จากวันที่สินค้าส่งถึง ไม่ใช่วันสั่งซื้อ
- แยกผู้ซื้อของขวัญออกจากผู้ที่ซื้อให้ตัวเอง เพราะคุณทำการตลาดกับผู้รับของขวัญไม่ได้
- ตรวจว่า “ยังมีคำสั่งซื้อเพียง 1 รายการ” ก่อนการส่งทุกครั้ง และเก็บส่วนลดไว้ใช้ช่วงท้าย โค้ดลด 20% กับคำสั่งซื้อ $60 ที่มีอัตรากำไรขั้นต้น 55% เท่ากับยกกำไรขั้นต้นให้ไปมากกว่า 1 ใน 3

## ทำไมคำสั่งซื้อครั้งที่สองจึงเป็นจุดที่ควรลงแรง

Lifetimely ผู้ให้บริการเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับ Shopify ได้เผยแพร่ [2025 DTC Mega Report](https://useamp.com/blog/2025-dtc-mega-report/) เมื่อเดือนสิงหาคม 2026 จากข้อมูลคำสั่งซื้อ 107 ล้านรายการและลูกค้า 77 ล้านรายของแบรนด์ DTC บน Shopify พบว่าลูกค้าใหม่กลับมาซื้อซ้ำภายใน 90 วันที่ 14.7% ส่วนลูกค้าที่เคยกลับมาซื้อแล้ว 1 ครั้งกลับมาซื้ออีกที่ 33% และ 51.4% ภายใน 1 ปี แม้จะเป็นตัวเลขของผู้ขายเครื่องมือ แต่ก็ชัดเจนว่าการเปลี่ยนจากคำสั่งซื้อแรกเป็นคำสั่งซื้อที่สองคือขั้นที่ยาก

ผู้ซื้อช่วงเทศกาลยิ่งยากกว่านั้น Reward บริษัทด้านโปรแกรมสะสมแต้มและข้อมูลบัตรในสหราชอาณาจักร ได้เผยแพร่ [Golden Quarter 2026](https://rewardinsight.com/news/turn-seasonal-spending-into-lasting-value/) เมื่อวันที่ 30 กันยายน 2026 โดยใช้ธุรกรรมบัตรกว่า 1,400 ล้านรายการจาก 10% ของครัวเรือนในสหราชอาณาจักร (มกราคม 2023 ถึงกรกฎาคม 2026) พบว่าลูกค้าที่ได้มาในเดือนธันวาคมกลับมาซื้อภายใน 3 เดือนเพียง 19% เทียบกับ 23% ถึง 26% ในช่วงอื่น ส่วนหมวดของชำอยู่ที่ 30% เทียบกับ 54% ผู้ซื้อครั้งแรกเพิ่มขึ้นเป็นราว 18% ของผู้ซื้อทั้งหมดของร้านค้าปลีกในเดือนธันวาคม จากปกติที่ 14% ถึง 16% และกลุ่มนี้ก็ใหญ่มาก โดย Adobe รายงานว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ [ใช้จ่ายออนไลน์ 257,800 ล้านดอลลาร์ระหว่าง 1 พฤศจิกายนถึง 31 ธันวาคม 2025](https://news.adobe.com/news/downloads/pdfs/2026/01/010726-holiday-shopping-season-2025.pdf) เพิ่มขึ้น 6.8% จากปีก่อน

ในหนังสือ *Loyalty Rules!* (2001) Frederick Reichheld จาก Bain รายงานว่าใน[ธุรกิจขายเสื้อผ้าออนไลน์ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำใช้จ่ายในเดือนที่ 24 ถึง 30 ของความสัมพันธ์มากกว่าสองเท่าของช่วง 6 เดือนแรก](https://www.bain.com/contentassets/29f74ec417fa4e36a1d7d7e7479badc5/loyalty_rules_chapter_one.pdf) ส่วนคำกล่าวอ้างอันโด่งดังในบทนั้นว่า “รักษาลูกค้าได้มากขึ้น 5% กำไรเพิ่มขึ้น 25% ถึง 95%” มาจากงานศึกษาข้ามอุตสาหกรรมในทศวรรษ 1990 รายงานกลุ่มลูกค้า (cohort) ของคุณเองจึงเป็นตัวพยากรณ์ที่ดีกว่า

## อะไรเปลี่ยนไปสำหรับผู้ซื้อช่วงเทศกาล

### ผู้ซื้อของขวัญกับผู้ที่ซื้อให้ตัวเองต้องใช้โฟลว์คนละแบบ

อย่าถามผู้ซื้อของขวัญว่าชอบเซรั่มตัวใหม่ไหม และยิ่งไม่ควรเตือนให้ซื้อเติม คำสั่งซื้อใน Shopify มี[ที่อยู่จัดส่งและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน](https://shopify.dev/docs/api/admin-rest/latest/resources/order)แยกกัน ชื่อผู้รับที่ต่างจากชื่อในที่อยู่เรียกเก็บเงินจึงเป็นสัญญาณที่ชัดว่าเป็นของขวัญ เช่นเดียวกับข้อความอวยพร การห่อของขวัญ และช่องทำเครื่องหมาย “นี่คือของขวัญ” เมื่อสัญญาณขัดแย้งกัน ให้ใช้เส้นทางของขวัญ

### ผู้รับของขวัญไม่ได้อยู่ในรายชื่อของคุณ

ที่อยู่ที่ใช้รับอัปเดตการจัดส่งไม่ใช่ความยินยอมรับอีเมลการตลาด แนวทางของ ICO สหราชอาณาจักรเรื่อง [soft opt-in สำหรับสินค้าและบริการ](https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/guidance-on-direct-marketing-using-electronic-mail/how-do-we-comply-with-the-pecr-electronic-mail-marketing-rules/) ระบุว่าคุณต้องได้ข้อมูลมาจากบุคคลที่คุณจะส่งอีเมลถึงโดยตรง ในระหว่างการขายให้บุคคลนั้น ผู้รับของขวัญไม่ผ่านทั้งสองเกณฑ์ จึงควรใส่การ์ดชวนสมัครรับข่าวสารไว้ในกล่อง

### มกราคมยังเป็นฤดูคืนสินค้าด้วย

[รายงานการคืนสินค้าค้าปลีกปี 2025](https://nrf.com/media-center/press-releases/consumers-expected-to-return-nearly-850-billion-in-merchandise-in-2025) ของ National Retail Federation ที่เผยแพร่เมื่อเดือนตุลาคม 2025 พบว่าร้านค้าปลีกคาดว่ายอดขายช่วงเทศกาล 17% จะถูกส่งคืน การคืนเงินและการคืนสินค้าจึงควรทำให้ผู้ติดต่อออกจากโฟลว์ และเส้นทางของขวัญควรเริ่มด้วยรายละเอียดการเปลี่ยนสินค้าและใบเสร็จสำหรับของขวัญ (gift receipt) การนับเวลาจากวันส่งถึงยังช่วยกระจายการส่งตลอดเดือนมกราคม แทนการส่งแบบหว่านครั้งเดียวในวันที่ 2 มกราคม

## การออกแบบโฟลว์

### เริ่มนับเวลาเมื่อสินค้าส่งถึง

ในเดือนธันวาคม การตั้งเวลาแบบ “วันสั่งซื้อบวก 3 วัน” อาจทำให้อีเมลแนะนำวิธีใช้ไปถึงก่อนกล่องสินค้า Shopify ติดตามการส่งถึงไว้ให้ โดย [`shipment_status`](https://shopify.dev/docs/api/admin-rest/latest/resources/fulfillment) ของการจัดส่งจะเปลี่ยนไปตามค่าต่าง ๆ อย่าง `in_transit` และ `out_for_delivery` จนเป็น `delivered` ตามข้อมูลติดตามพัสดุของบริษัทขนส่ง หากแบ็กเอนด์ของคุณเห็นค่านี้ timestamp ที่ส่งถึงก็คือวันที่ 0 หากไม่เห็น ให้ใช้ขั้นตอนรอเท่ากับระยะเวลาขนส่งปกติบวกอีก 1 วันหลังการจัดส่ง และรอนานกว่านั้นในเดือนธันวาคม

### เริ่มด้วยความรู้ ไม่ใช่สินค้า

อีเมลฉบับแรกช่วยให้ลูกค้าใช้สิ่งที่ซื้อไปได้ ไม่ว่าจะเป็นวิธีใช้ การดูแล ไซซ์ หรือเมื่อไรจะเห็นผล ใช้ที่อยู่สำหรับตอบกลับที่มีคนอ่านจริง และไม่ขายอะไรเลย การตอบกลับมาขอความช่วยเหลือทำให้คุณแก้ปัญหาได้ก่อนจะกลายเป็นการคืนสินค้า

### ขอรีวิวครั้งเดียว และขอจากทุกคน

ขอรีวิวหลังสินค้าส่งถึง 1 สัปดาห์สำหรับสินค้าที่ใช้ทุกวัน และ 2 สัปดาห์สำหรับสินค้าคงทนและเสื้อผ้า ส่วนผู้ซื้อของขวัญให้ถามเรื่องคำสั่งซื้อ

[กฎว่าด้วยรีวิวของผู้บริโภค](https://www.ecfr.gov/current/title-16/chapter-I/subchapter-D/part-465)ของ FTC สหรัฐฯ ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 21 ตุลาคม 2024 เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ 2 จุด ข้อแรก มาตรา 465.4 ห้ามให้สิ่งจูงใจที่มีเงื่อนไขว่ารีวิวต้องแสดงความรู้สึกแบบใดแบบหนึ่ง ไม่ว่าจะเชิงบวกหรือเชิงลบ ข้อเสนอ “ลด 10% เมื่อเขียนรีวิว” จึงทำได้ก็ต่อเมื่อทุกรีวิวได้สิทธิ์ ข้อที่สอง [คำอธิบายกฎฉบับสุดท้าย](https://www.federalregister.gov/documents/2024/08/22/2024-18519/trade-regulation-rule-on-the-use-of-consumer-reviews-and-testimonials)ของ FTC ระบุว่าการขอรีวิวที่ส่งถึงเฉพาะลูกค้าที่คุณเชื่อว่าพอใจไม่ถือเป็น “การขอรีวิวแบบทั่วไป” (generalized solicitation) ให้ขอจากทุกคน ไม่ใช่แค่คนที่กดหน้ายิ้ม

Spiegel Research Center ของ Northwestern พบว่า[สินค้าที่มีรีวิว 5 รายการมีโอกาสถูกซื้อมากกว่าสินค้าที่ไม่มีรีวิวเลย 270%](https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales/) โดยผลส่วนใหญ่มาจากรีวิว 5 รายการแรก

### กำหนดช่วงเวลาเตือนให้ซื้อซ้ำจากปริมาณการใช้ แล้วจึงใช้ข้อมูลของคุณ

สำหรับสินค้าสิ้นเปลือง ให้เตือนก่อนชิ้นแรกจะหมดเล็กน้อย เริ่มจากการคำนวณง่าย ๆ:

| สินค้า | วิธีกำหนดช่วงเวลา | ตัวอย่าง |
| --- | --- | --- |
| สินค้าสิ้นเปลืองที่ใช้ในขนาดคงที่ | จำนวนหน่วย ÷ ขนาดที่ใช้ต่อวัน แล้วหักเวลาจัดส่งและเวลาเผื่อ | 60 แคปซูล ทานวันละ 2 แคปซูล ใช้ได้ 30 วัน ให้เตือนในวันที่ 21 ถึง 23 หลังส่งถึง |
| สินค้าสิ้นเปลืองที่ตวงใช้ | ขนาดบรรจุ ÷ ปริมาณการใช้ต่อวันโดยทั่วไป | กาแฟถุงขนาด 340 กรัม ใช้แก้วละ 20 กรัม วันละ 2 แก้ว จะหมดในราว 8 วัน ให้เสนอการสมัครสมาชิกแทน |
| สินค้าสิ้นเปลืองที่ปริมาณการใช้ไม่แน่นอน (สกินแคร์ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด) | ค่ามัธยฐานของจำนวนวันจากคำสั่งซื้อแรกถึงคำสั่งซื้อที่สองของสินค้านั้น | ใช้ข้อมูลของคุณเอง |
| เสื้อผ้า สินค้าคงทน และของขวัญ | ไม่มีการซื้อเติม ให้ขายต่อยอด (cross-sell) แทน | เริ่มจากการดูแลและไซซ์ แล้วจึงเสนอสินค้าที่ใช้คู่กัน |

หลังผ่านไป 1 ฤดูกาล ให้ใช้ตัวเลขของคุณเอง [รายงานลูกค้า](https://help.shopify.com/en/manual/reports-and-analytics/shopify-reports/report-types/default-reports/customers-reports)ของ Shopify มีการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า (cohort analysis) ของการซื้อซ้ำตามเดือนที่ซื้อครั้งแรก ส่วน[แผนภูมิระยะเวลาการซื้อซ้ำ](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/26685770823451)ของ Klaviyo แสดงจำนวนวันจนถึงคำสั่งซื้อถัดไปแยกตามสินค้าหรือหมวดหมู่ ให้ใช้ค่ามัธยฐาน เพราะค่าผิดปกติที่กลับมาซื้อช้ามากจะดึงค่าเฉลี่ยให้เลยกลุ่มที่กลับมาซื้อเร็วไป

### ขายต่อยอดจากสิ่งที่ลูกค้าซื้อไป

ระบุสินค้าที่ซื้อครั้งแรก แล้วแนะนำสินค้า 1 หรือ 2 อย่างที่ใช้คู่กัน ไม่ต้องพึ่งระบบแนะนำสินค้า เพียงจับคู่สินค้า 20 อันดับแรกที่ถูกซื้อเป็นครั้งแรกบ่อยที่สุด กับสินค้าที่มักถูกซื้อต่อจากนั้นบ่อยที่สุดในคำสั่งซื้อของคุณ ซึ่งคุณตรวจได้ทุกแถว

### ตัดสินใจเรื่องส่วนลดก่อนเขียนข้อความ

อย่าให้ส่วนลดเร็วเกินไป เพราะเท่ากับยกกำไรให้คนที่จะซื้ออยู่แล้ว คำสั่งซื้อครั้งที่สองมูลค่า $60 ที่อัตรากำไรขั้นต้น 55% คือกำไรขั้นต้น $33 ก่อนหักค่าจัดส่ง โค้ดลด 20% มีต้นทุน $12 หรือ 36% ของกำไรนั้น

[บทสรุปช่วง BFCM ปี 2025](https://www.klaviyo.com/newsroom/bfcm-holiday-shopping) ของ Klaviyo ซึ่งดูจากกลุ่มแบรนด์ชุดเดิม 10,000 แบรนด์ รายงานว่าส่วนลดลดลง 10% จากปีก่อน ขณะที่รายได้จากลูกค้าที่ซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 13.5% และแบรนด์ที่ให้ส่วนลดน้อยที่สุดเติบโตเร็วที่สุดที่ 14% แม้จะเป็นข้อมูลของผู้ขายเครื่องมือในช่วงสัปดาห์เดียว แต่ก็ชี้ไปในทิศทางเดียวกัน

หากจะใช้ส่วนลด ให้ส่งเพียงครั้งเดียวในช่วงท้าย ถึงผู้ติดต่อที่ยังมีคำสั่งซื้อเพียง 1 รายการ พร้อมวันหมดเขตจริง (“หมดเขต 9 กุมภาพันธ์”) ทั้งนี้การส่งฟรีหรือสินค้าตัวอย่างมักมีต้นทุนน้อยกว่า และหลัง 60 วัน ให้เปรียบเทียบอัตราการซื้อครั้งที่สองกับกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้รับอีเมล (holdout)

### กฎการออกจากโฟลว์และการระงับการส่ง

ตรวจก่อนส่งอีเมลทุกฉบับ ไม่ใช่แค่ตอนเข้าโฟลว์:

- **ลูกค้าซื้อซ้ำแล้ว:** ย้ายไปยังโปรแกรมสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ
- **คำสั่งซื้อถูกยกเลิก คืนเงิน หรือคืนสินค้า:** หยุดขาย
- **ยกเลิกการรับข่าวสาร อีเมลตีกลับ หรือร้องเรียน:** นำออกจากโฟลว์
- **มีคำร้องถึงฝ่ายสนับสนุนที่ยังเปิดอยู่:** หากแพลตฟอร์มอีเมลของคุณเห็นข้อมูลจากระบบเฮลป์เดสก์ ให้หยุดส่งชั่วคราวจนกว่าคำร้องจะปิด
- **เข้าโฟลว์ซ้ำ:** คำสั่งซื้อครั้งที่สองจะเรียกทริกเกอร์เดียวกันอีกครั้ง จึงต้องตรวจตอนเข้าโฟลว์ด้วย

## โฟลว์ทีละขั้นตอน

วันที่ 0 คือวันที่สินค้าส่งถึง หรือวันจัดส่งบวกระยะเวลาขนส่ง

| วัน | ทริกเกอร์หรือเงื่อนไข | เนื้อหา | ออกจากโฟลว์ก่อนส่งหาก |
| --- | --- | --- | --- |
| 0 | ส่งถึงแล้ว และมีคำสั่งซื้อ 1 รายการพอดี | เข้าโฟลว์ แล้วแยกเป็นเส้นทางซื้อให้ตัวเองและเส้นทางของขวัญ | จำนวนคำสั่งซื้อมากกว่า 1 |
| 1 | ซื้อให้ตัวเอง | วิธีใช้ การดูแล และสิ่งที่ควรคาดหวัง ใช้ที่อยู่สำหรับตอบกลับจริง ไม่เสนอสินค้า | มีคำสั่งซื้อครั้งที่สอง คืนเงิน หรือยกเลิกการรับข่าวสาร |
| 3 | ของขวัญ | ถึงผู้ซื้อ: “ของขวัญไปถึงทันเวลาไหม?”, ใบเสร็จสำหรับของขวัญ, ลิงก์เปลี่ยนสินค้า และระยะเวลาคืนสินค้า | มีคำสั่งซื้อครั้งที่สอง คืนเงิน หรือยกเลิกการรับข่าวสาร |
| 5 | ซื้อให้ตัวเอง | เคล็ดลับการใช้ พร้อมสินค้าที่ใช้คู่กัน 1 ชิ้น | มีคำสั่งซื้อครั้งที่สอง คืนเงิน หรือยกเลิกการรับข่าวสาร |
| 7 ถึง 14 | ทั้งสองเส้นทาง สินค้าที่ใช้ทุกวันส่งในวันที่ 7 ส่วนสินค้าคงทนส่งในวันที่ 14 | ขอรีวิวแบบเดียวกันจากทุกคน ไม่มีสิ่งจูงใจที่ผูกกับคะแนน ส่วนผู้ซื้อของขวัญให้คะแนนคำสั่งซื้อ | มีคำสั่งซื้อครั้งที่สอง หรือคืนเงิน |
| ก่อนครบรอบการใช้ 7 วัน | ซื้อให้ตัวเอง เฉพาะสินค้าสิ้นเปลือง | อีเมลเตือนให้สั่งซื้อซ้ำพร้อมลิงก์สั่งซื้อในคลิกเดียว หรือข้อเสนอการสมัครสมาชิก | มีคำสั่งซื้อครั้งที่สอง |
| 21 | ซื้อให้ตัวเอง เฉพาะสินค้าที่ไม่ใช่สินค้าสิ้นเปลือง | ขายต่อยอดด้วยสินค้า 2 ชิ้นที่ใช้คู่กับสินค้าที่ซื้อครั้งแรก | มีคำสั่งซื้อครั้งที่สอง |
| 21 | ของขวัญ | สินค้าสำหรับตัวผู้ซื้อเอง จากหมวดเดียวกับที่ซื้อเป็นของขวัญ | มีคำสั่งซื้อครั้งที่สอง |
| 35 | ทั้งสองเส้นทาง และยังมีคำสั่งซื้อ 1 รายการ | ไม่บังคับ: สิ่งจูงใจ 1 ครั้งพร้อมวันหมดเขตที่แน่นอน ไม่ส่งให้กลุ่ม holdout | มีคำสั่งซื้อครั้งที่สอง |
| 42 | สิ้นสุด | ย้ายไปรับจดหมายข่าว หรือเข้าโฟลว์ดึงลูกค้ากลับหลังพ้นช่วงที่ไม่มีความเคลื่อนไหวตามที่คุณกำหนด | ไม่มี |

![แผนภาพโฟลว์อีเมลกระตุ้นการซื้อครั้งที่สอง วันที่ 0 ที่สินค้าส่งถึงแยกออกเป็นเส้นทางซื้อให้ตัวเอง (อีเมลแนะนำวิธีใช้ในวันที่ 1, สินค้าที่ใช้คู่กันในวันที่ 5, ขอรีวิวในวันที่ 7 ถึง 14, เตือนซื้อเติมหรือขายต่อยอดในวันที่ 21, สิ่งจูงใจแบบไม่บังคับในวันที่ 35) และเส้นทางของขวัญ (อีเมลเรื่องการส่งถึงและการเปลี่ยนสินค้าในวันที่ 3, รีวิวคำสั่งซื้อในวันที่ 14, สินค้าสำหรับผู้ซื้อในวันที่ 21, สิ่งจูงใจแบบไม่บังคับในวันที่ 35) แถบด้านล่างแสดงกฎการออกจากโฟลว์ที่ตรวจก่อนการส่งทุกครั้ง](/images/blog/second-purchase-email-flow-diagram.png)

*สองเส้นทางจากเหตุการณ์ส่งถึงเดียวกัน โดยตรวจกฎการออกจากโฟลว์ชุดเดียวกันก่อนอีเมลทุกฉบับ*

ผู้ติดต่อที่เงียบหายไปในภายหลังจะเข้าสู่[โฟลว์ดึงลูกค้ากลับ](/th/blog/win-back-emails)

## สร้างโฟลว์นี้ใน Brew

ระบบอัตโนมัติของ Brew ประกอบด้วยทริกเกอร์ ตามด้วยขั้นตอนส่งอีเมล ขั้นตอนรอ ตัวกรอง และโหนดแยกเส้นทาง ขั้นตอนรอตั้งได้ตั้งแต่ไม่กี่นาทีจนถึงหลายสัปดาห์ ส่วนตัวกรองและโหนดแยกเส้นทางจะอ่านเพย์โหลดของทริกเกอร์และฟิลด์ผู้ติดต่อตอนที่โหนดทำงาน ตัวกรองก่อนอีเมลแต่ละฉบับจึงเป็นการตรวจคำสั่งซื้อจากข้อมูลล่าสุด ดูรายละเอียดของแต่ละโหนดได้ใน[เอกสารเรื่องระบบอัตโนมัติ](https://docs.brew.new/create-emails/automations)

### ทริกเกอร์จาก Shopify และ Stripe ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

การเชื่อมต่อ Shopify ของ Brew รองรับหัวข้อเว็บฮุก 13 หัวข้อ รวมถึง `orders/paid`, `orders/fulfilled`, `orders/cancelled`, `fulfillments/create` และ `fulfillments/update` เหตุการณ์คำสั่งซื้อมี `orderNumber`, `totalPrice`, `currency`, `financialStatus` และ `fulfillmentStatus` ส่วนเหตุการณ์การจัดส่งจะมี `trackingNumber` และ `trackingUrl` เพิ่มเข้ามา ทุกเหตุการณ์คำสั่งซื้อจาก Shopify จะอัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่ออย่าง `shopify_last_order_id`, `shopify_last_order_total` และ `shopify_last_order_at` ส่วนร้านค้าที่ใช้ Stripe จะได้เหตุการณ์ `checkout.session.completed` ซึ่งมี `amount`, `currency`, `paymentStatus` และ `sessionMode` ขณะที่ `charge.refunded` และ `refund.created` ครอบคลุมการคืนเงิน

เวอร์ชันที่ไม่ต้องเขียนโค้ดก็ใช้ได้ โดยเริ่มจากทริกเกอร์ `orders/fulfilled` ใช้ขั้นตอนรอเท่ากับระยะเวลาขนส่ง แล้วส่งอีเมลแนะนำวิธีใช้ ขอรีวิว และขายต่อยอด แต่หากต้องการแยกเส้นทางของขวัญ เตือนซื้อเติมรายสินค้า และนับจำนวนคำสั่งซื้อ ให้ใช้ทริกเกอร์ที่กำหนดเอง เพราะเพย์โหลดในตัวไม่มีรายการสินค้าในคำสั่งซื้อ ไม่มีสถานะ `delivered` จากบริษัทขนส่ง (`fulfillmentStatus` เป็นสถานะของการจัดส่งเอง เช่น `success`) และไม่มีจำนวนคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ Shopify [นำ `orders_count` ออกจากเพย์โหลดเว็บฮุกของลูกค้าใน API เวอร์ชัน 2025-01](https://shopify.dev/changelog/new-customer-s-webhook-and-changes-to-existing-customer-s-webhooks-payload) และ Brew ไม่ได้รับหัวข้อที่มาแทนอย่าง `customers/purchasing_summary` รวมถึงข้อมูลการคืนเงินของ Shopify

### เวอร์ชันที่ใช้ทริกเกอร์ที่กำหนดเอง

เมื่อสินค้าส่งถึงลูกค้าแล้ว ให้เรียกทริกเกอร์อย่าง `order_delivered` จากแบ็กเอนด์ของคุณ แล้ว Brew จะเริ่มระบบอัตโนมัติที่ทำงานอยู่ทุกตัวที่ผูกกับทริกเกอร์นี้ และเขียนฟิลด์ค่าเดี่ยว (scalar) ระดับบนสุดของเพย์โหลดลงในข้อมูลผู้ติดต่อ ฟิลด์ `orderCount` จึงนำไปใช้กรองได้

```bash
curl -X POST "https://brew.new/api/v1/automations/triggers/$TRIGGER_ID/fire" \
  -H "Authorization: Bearer $BREW_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Idempotency-Key: delivered-1042" \
  -d '{
    "payload": {
      "email": "alex@example.com",
      "firstName": "Alex",
      "orderNumber": "#1042",
      "orderCount": 1,
      "isGift": false,
      "category": "supplements",
      "refillDays": 23,
      "items": [{ "name": "Magnesium glycinate, 60 caps", "url": "https://example.com/p/mag-60" }]
    }
  }'
```

1. ตัวกรอง `orderCount` เท่ากับ 1 หลังทริกเกอร์ เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ซื้อซ้ำเข้าโฟลว์เลย
2. โหนดแยกเส้นทางตาม `isGift` เพื่อแบ่งเป็น 2 เส้นทาง
3. ในเส้นทางซื้อให้ตัวเอง ใช้โหนดแยกเส้นทางตาม `category` สำหรับสินค้าสิ้นเปลือง โหนดแยกเส้นทางมี 2 เส้นทาง จึงต้องต่อกันหลายโหนดหากมีกลุ่มมากกว่านั้น และขั้นตอนรอเป็นค่าตายตัว จึงต้องให้กลุ่มการซื้อเติมแต่ละกลุ่มมีเส้นทางและขั้นตอนรอของตัวเอง (14, 21 หรือ 28 วัน) แทนการอ่านค่า `refillDays`
4. ตัวกรอง `contact.orderCount` เท่ากับ 1 ก่อนขั้นตอนส่งอีเมลทุกขั้น
5. ระบุชื่อสินค้าด้วย Liquid เช่น `{% for item in trigger.items %}{{ item.name }}{% endfor %}` พร้อมค่าสำรองสำหรับชื่อ: `Hi {{ firstName | there }},` ดู[เอกสารเรื่องแท็กตัวแปร](https://docs.brew.new/create-emails/merge-tags)

อัปเดต `orderCount` ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอด้วยการเพิ่มหรืออัปเดต (upsert) ผู้ติดต่อทุกครั้งที่มีคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วผ่าน `POST /v1/contacts` เช่น `{ "contacts": [{ "email": "alex@example.com", "customFields": { "orderCount": 2 } }] }` ตัวกรองถัดไปจะเห็นว่ามี 2 คำสั่งซื้อ แล้วผู้ติดต่อจะออกจากโฟลว์ ฟิลด์ `refunded` ก็ใช้วิธีเดียวกัน

Brew ไม่มีโหนดแยกเส้นทางแบบสุ่ม จึงต้องให้แบ็กเอนด์ของคุณตั้งค่าฟิลด์ `holdout` ประเภทใช่/ไม่ใช่ (boolean) แบบสุ่ม แล้วกรองด้วยฟิลด์นั้นก่อนส่งสิ่งจูงใจ ให้ส่งจากโดเมนที่ตั้งวัตถุประสงค์เป็นการตลาด ซึ่งจะเคารพการยกเลิกการรับข่าวสาร เพราะโดเมนที่ตั้งวัตถุประสงค์เป็นธุรกรรมจะส่งถึงผู้ติดต่อที่ยกเลิกการรับข่าวสารแล้วด้วย อ่านเพิ่มเติมได้ใน[อีเมลอัตโนมัติที่ส่งตามทริกเกอร์](/th/blog/triggered-email-automations-guide)และ[คู่มืออีเมลตะกร้าที่ถูกทิ้ง](/th/blog/abandoned-cart-emails)

## คำถามที่พบบ่อย

### ควรส่งอีเมลหลังการซื้อฉบับแรกเมื่อไร?

วันถัดจากวันที่สินค้าส่งถึง โดยเน้นวิธีใช้และการดูแลสินค้า ในเดือนธันวาคม หากนับเวลาจากวันสั่งซื้อ อีเมลมักไปถึงก่อนตัวสินค้า

### ควรขอรีวิวหลังสินค้าส่งถึงนานแค่ไหน?

1 สัปดาห์สำหรับสินค้าที่ใช้ทุกวัน และ 2 สัปดาห์สำหรับสินค้าคงทนและเสื้อผ้า ให้ขอรีวิวจากผู้ซื้อทุกคนด้วยวิธีเดียวกัน เพราะกฎเรื่องรีวิวของ FTC ห้ามให้รางวัลที่ผูกกับรีวิวเชิงบวก และการขอรีวิวเฉพาะลูกค้าที่พอใจไม่ถือเป็นการขอรีวิวแบบทั่วไป

### ควรให้ส่วนลดเพื่อกระตุ้นการซื้อครั้งที่สองไหม?

ไม่ควรให้เร็วเกินไป หากจะให้สิ่งจูงใจ ให้ส่งเพียงครั้งเดียวราววันที่ 30 ถึง 35 ถึงผู้ติดต่อที่ยังมีคำสั่งซื้อเพียง 1 รายการ พร้อมวันหมดเขตที่แน่นอน และเก็บกลุ่ม holdout ไว้เพื่อดูว่าข้อเสนอนั้นสร้างคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นจริงหรือไม่

### ส่งอีเมลถึงคนที่ได้รับของขวัญได้ไหม?

ส่งอีเมลการตลาดไม่ได้ เว้นแต่ผู้รับจะสมัครรับข่าวสารเอง เพราะ soft opt-in ตามแนวทางของ ICO สหราชอาณาจักรกำหนดให้ได้ข้อมูลมาจากบุคคลนั้นโดยตรงระหว่างการขายให้บุคคลนั้น การ์ดชวนสมัครรับข่าวสารที่ใส่ไว้ในกล่องช่วยแก้ปัญหานี้ได้

### จะหยุดโฟลว์อย่างไรเมื่อมีคนซื้อซ้ำ?

เก็บฟิลด์จำนวนคำสั่งซื้อไว้ในผู้ติดต่อ อัปเดตทุกครั้งที่มีคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว และตรวจก่อนส่งอีเมลทุกฉบับ แล้วทำแบบเดียวกันกับการคืนเงิน

### จะหาช่วงเวลาเตือนให้ซื้อซ้ำที่เหมาะสมได้อย่างไร?

เริ่มจากจำนวนหน่วยหารด้วยปริมาณการใช้ต่อวัน แล้วหักเวลาจัดส่งและเวลาเผื่อ หลังผ่านไป 1 ฤดูกาล ให้ใช้ค่ามัธยฐานของจำนวนวันจากคำสั่งซื้อแรกถึงคำสั่งซื้อที่สองของสินค้านั้นจากข้อมูลของคุณเอง