# วิธีส่งอีเมลมากขึ้นในไตรมาส 4 โดยไม่ทำให้รายชื่อพัง

URL หลัก: https://brew.new/th/blog/send-more-in-q4-without-burning-your-list
ผู้เขียน: Philip Sørensen
เผยแพร่: 2026-10-03
อัปเดต: 2026-10-03

แผนความถี่สำหรับไตรมาส 4 คือการตัดสินใจว่าคุณจะส่งอีเมลเพิ่มขึ้นเท่าไรระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม ใครจะได้รับปริมาณที่เพิ่มขึ้น และเพิ่มตามลำดับใด ส่งให้มากขึ้นได้ แต่อย่าส่งเพิ่มถึงรายชื่ออีกครึ่งหนึ่งที่ไม่ได้คลิกเลยตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิ

รายชื่อที่รับอีเมลสัปดาห์ละ 2 ฉบับในเดือนกันยายนได้สบาย ๆ อาจมีการร้องเรียนพุ่งขึ้นในสัปดาห์ Black Friday (ปีนี้ตรงกับ 27 พฤศจิกายน) แผนของเราคือ แบ่งระดับตามการมีส่วนร่วมจริง เพิ่มปริมาณให้ระดับที่ดีที่สุดก่อน ขยายไปยังระดับที่เย็นกว่าทีละชุด จำกัดความถี่ต่อคน และทำความสะอาดรายชื่อในเดือนตุลาคม

## ประเด็นสำคัญ

- รักษาอัตราสแปมใน Gmail ให้ต่ำกว่า 0.1% ทุกวัน หากเกิน 0.3% แล้ว Google ระบุว่าคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการบรรเทาผลกระทบด้านการนำส่ง (mitigation) จนกว่าอัตราจะต่ำกว่าเกณฑ์นั้นติดต่อกัน 7 วัน
- แบ่งระดับผู้ติดต่อตามการคลิก การซื้อ และกิจกรรมบนเว็บไซต์ในช่วง 30, 90 และ 180 วันที่ผ่านมา และอย่าใช้การเปิด ซึ่ง Apple Mail ทำให้ตัวเลขสูงเกินจริง
- เพิ่มปริมาณให้ระดับ 30 วันและระดับ 31 ถึง 90 วันก่อน แล้วจึงเพิ่มระดับ 91 ถึง 180 วันทีละหนึ่งในสี่
- จำกัดจำนวนอีเมลต่อคนให้ครอบคลุมทั้งแคมเปญและระบบอัตโนมัติ เช่น วันละ 1 ฉบับในสัปดาห์ Black Friday
- คัดรายชื่อที่ไม่เคลื่อนไหวออก (sunset) ในเดือนตุลาคม: ส่งอีเมลขอความยินยอมใหม่ (re-permission) 1 ฉบับถึงผู้ติดต่อที่เงียบไป 180 วัน แล้วระงับการส่งถึงคนที่ไม่ตอบสนอง
- Gmail กำหนดให้อีเมลการตลาดต้องมีเฮดเดอร์ยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียวตาม RFC 8058 ส่วน Yahoo กำหนดให้ต้องมีเฮดเดอร์ยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียว และแนะนำอย่างยิ่งให้ทำตาม RFC 8058 โดยทั้งสองรายคาดหวังให้ดำเนินการตามคำขอยกเลิกการรับข่าวสารภายใน 2 วัน

## ทำไมช่วงพีคของเทศกาลจึงเป็นช่วงที่ชื่อเสียงพัง

[แนวทางสำหรับผู้ส่งอีเมล](https://support.google.com/mail/answer/81126)ของ Google แนะนำผู้ส่งอีเมลปริมาณมากให้ “เริ่มจากปริมาณการส่งที่ต่ำไปยังผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม แล้วค่อย ๆ เพิ่มปริมาณขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป” และเตือนว่า “การเพิ่มปริมาณเป็นสองเท่าของที่เคยส่งในทันที อาจทำให้ถูกจำกัดอัตราหรือชื่อเสียงลดลง” ปริมาณที่มากเกินไปมักทำให้เกิดข้อผิดพลาด `4.7.28` และ Google แนะนำให้หยุดอย่างน้อย 10 นาที แล้วกลับมาส่งต่อโดยใช้การเชื่อมต่อเดียว

[แนวทางปฏิบัติที่ดีสำหรับผู้ส่ง](https://senders.yahooinc.com/best-practices/)ของ Yahoo เห็นตรงกัน: “ส่งตามความถี่ที่รายชื่อนั้นตั้งใจไว้ อย่าเริ่มส่งอีเมลทุกวันถึงผู้รับข่าวสารที่สมัครรับอีเมลรายสัปดาห์หรือรายเดือนของคุณ” ส่วน [Senders Best Common Practices](https://www.m3aawg.org/sites/default/files/legacy/document/M3AAWG_Senders_BCP_Ver3-2015-02.pdf) ของ M3AAWG (เผยแพร่เมื่อกุมภาพันธ์ 2015 และยังถูกอ้างถึงอย่างกว้างขวาง) ระบุว่า “ความถี่ของข้อความที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดมักนำไปสู่การร้องเรียนเรื่องการละเมิดที่เพิ่มขึ้น”

ส่งอีเมล 8 ฉบับใน 9 วันถึงผู้รับข่าวสารที่สมัครรับแบบรายสัปดาห์ แล้วคนส่วนใหญ่จะเมินเฉย มีเพียงไม่กี่คนที่กด “รายงานสแปม” แต่แค่ไม่กี่คนก็เพียงพอแล้ว

## เกณฑ์ที่คุณต้องดูแลจริง ๆ

| กฎ | Gmail | Yahoo | Outlook.com |
| --- | --- | --- | --- |
| ใช้กับ | ผู้ที่ส่งมากกว่า 5,000 ฉบับต่อวันไปยังบัญชี Gmail | ผู้ส่ง “ปริมาณมาก” โดยไม่ได้เผยแพร่ตัวเลข | โดเมนที่ส่งมากกว่า 5,000 ฉบับต่อวัน |
| อัตราการร้องเรียนว่าเป็นสแปม | ต่ำกว่า 0.1% และอย่าให้ถึง 0.3% | ต่ำกว่า 0.3% | ไม่ได้เผยแพร่ตัวเลข |
| การยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียว | บังคับสำหรับอีเมลการตลาด ด้วยเฮดเดอร์ตาม RFC 8058 | บังคับสำหรับอีเมลการตลาด โดย “แนะนำอย่างยิ่ง” ให้ใช้ POST ตาม RFC 8058 และรับ `mailto:` ด้วย | แนะนำให้มี “ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารที่ใช้งานได้” |
| ดำเนินการตามคำขอยกเลิกการรับข่าวสาร | ภายใน 48 ชั่วโมง | ภายใน 2 วัน | ไม่ได้ระบุ |
| การยืนยันตัวตน | SPF, DKIM และ DMARC (อย่างน้อย `p=none`) | SPF, DKIM และ DMARC | SPF, DKIM และ DMARC หากไม่มีจะถูกปฏิเสธด้วย `550 5.7.515` |

แหล่งที่มา: [แนวทาง](https://support.google.com/mail/answer/81126)และ[หน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้ส่ง](https://support.google.com/mail/answer/14229414)ของ Google, [แนวทางปฏิบัติที่ดี](https://senders.yahooinc.com/best-practices/)และ[หน้าคำถามที่พบบ่อย](https://senders.yahooinc.com/faqs/)ของ Yahoo รวมถึง[ประกาศเมื่อเดือนเมษายน 2025](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftdefenderforoffice365blog/strengthening-email-ecosystem-outlook%E2%80%99s-new-requirements-for-high%E2%80%90volume-senders/4399730) ของ Microsoft

ตามหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Google อัตราสแปม “คำนวณเป็นรายวัน” การส่งที่แย่เพียงครั้งเดียวจึงทำให้ทั้งวันเสียหาย ทั้งนี้ Gmail เริ่ม “เพิ่มการบังคับใช้กับทราฟฟิกที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด” ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2025 ซึ่งรวมถึงการปฏิเสธชั่วคราวและการปฏิเสธถาวร

### อัตรา 0.1% คิดเป็นตัวเลขจริงเท่าไร

คือการร้องเรียน 1 ครั้งต่ออีเมลที่ส่งถึง 1,000 ฉบับ หากในวัน Black Friday อีเมลของคุณเข้าถึงอินบ็อกซ์ของ Gmail จำนวน 200,000 กล่อง คุณจะรับการร้องเรียนได้ราว 200 ครั้ง และเมื่อถึง 600 ครั้ง คุณจะแตะ 0.3%

[เอกสาร Postmaster Tools](https://support.google.com/mail/answer/14668346) ของ Google นับข้อความที่ “ส่งถึงอินบ็อกซ์ของผู้รับที่มีส่วนร่วม แล้วถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม” และเตือนว่าหากอีเมลจำนวนมากของคุณเข้าโฟลเดอร์สแปมอยู่แล้ว “อัตราที่แสดงในแดชบอร์ดอาจดูต่ำ เพราะผู้รับได้รับข้อความของคุณในอินบ็อกซ์น้อยลง” อัตราที่ต่ำในสัปดาห์ที่สถานการณ์ไม่ดีจึงอาจแปลว่าคุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปมแล้ว

## แบ่งระดับรายชื่อตามการมีส่วนร่วม โดยใช้การคลิกแทนการเปิด

ตัวชี้วัดการเปิดใช้การไม่ได้แล้วตั้งแต่ iOS 15 ในปี 2021 โดย[หน้า Mail Privacy Protection](https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/mail-privacy-protection/) ของ Apple ระบุว่า “Protect Mail Activity จะดาวน์โหลดเนื้อหาระยะไกลในเบื้องหลังเป็นค่าเริ่มต้น ไม่ว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับอีเมลหรือไม่” และ[คู่มือ iPhone](https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios) ระบุว่าฟีเจอร์นี้ “ป้องกันไม่ให้ผู้ส่งเห็นว่าคุณได้เปิดข้อความอีเมลที่พวกเขาส่งให้หรือไม่” เซกเมนต์ “ผู้มีส่วนร่วม” ที่อิงการเปิดจึงเต็มไปด้วยคนที่ไม่เคยอ่านอีเมลของคุณ อ่านเพิ่มเติมในบทความ[ทำไมการเปิดจึงเป็นตัวชี้วัดที่อ่อน](/th/blog/email-metrics-that-matter)

แบ่งระดับตามสัญญาณล่าสุดที่เกิดจากการกระทำของผู้ติดต่อเอง:

- การคลิกในอีเมล โดยไม่นับการคลิกจากระบบสแกนความปลอดภัย
- เหตุการณ์การซื้อ คำสั่งซื้อ หรือการสมัครสมาชิก
- การเข้าสู่ระบบ เซสชันในแอป หรือการเข้าชมเว็บไซต์ที่ผูกกับผู้ติดต่อรายนั้น
- วันที่สมัคร สำหรับผู้รับข่าวสารรายใหม่

| ระดับ | นิยาม | บทบาทในไตรมาส 4 |
| --- | --- | --- |
| กลุ่มใหม่ (New) | สมัครรับข่าวสารใน 30 วันที่ผ่านมา | ได้รับโฟลว์ต้อนรับ แล้วจึงใช้ความถี่แบบกลุ่มแอ็กทีฟ |
| กลุ่มแอ็กทีฟ (Active) | คลิก ซื้อ หรือเข้าชมใน 30 วันที่ผ่านมา | รับปริมาณที่เพิ่มขึ้นเป็นส่วนใหญ่ |
| กลุ่มอุ่น (Warm) | มีกิจกรรมล่าสุดเมื่อ 31 ถึง 90 วันก่อน | เพิ่มปริมาณปานกลาง เป็นระดับหลักที่ใช้ขยายการส่ง |
| กลุ่มเริ่มห่างหาย (Lapsing) | มีกิจกรรมล่าสุดเมื่อ 91 ถึง 180 วันก่อน | ทยอยเพิ่มเข้ามาเป็นชุดตั้งแต่ต้นเดือนพฤศจิกายน |
| กลุ่มเงียบหาย (Dormant) | ไม่มีกิจกรรมเลยใน 180 วัน หรือไม่เคยมีเลย | ขอความยินยอมใหม่ในเดือนตุลาคม แล้วระงับการส่ง |

ผู้ที่ส่งไม่บ่อยต้องใช้ช่วงเวลาที่ยาวขึ้น [คู่มือเซกเมนต์ผู้มีส่วนร่วม](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115000200072)ของ Klaviyo แนะนำให้ใช้ “ช่วงเวลาที่ยาว (เช่น 60 วันแทน 30 วัน)” ในกรณีนี้ ให้ปรับช่วงเวลาให้เข้ากับวงจรการซื้อของคุณ และคงไว้ตลอดทั้งไตรมาส ([คู่มือการแบ่งเซกเมนต์](/th/blog/email-segmentation))

## ค่อย ๆ เพิ่มปริมาณทีละระดับ

ตัวเลขคือจำนวนอีเมลการตลาดต่อคนต่อสัปดาห์

![ตารางจำนวนอีเมลต่อสัปดาห์แยกตามระดับการมีส่วนร่วม ตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงธันวาคม โดยกลุ่มแอ็กทีฟขึ้นไปสูงสุดที่วันละ 1 ฉบับในสัปดาห์ Black Friday กลุ่มเริ่มห่างหายถูกเพิ่มเข้ามาเป็นชุดละ 25% และกลุ่มเงียบหายถูกระงับการส่งหลังได้รับอีเมลขอความยินยอมใหม่ 1 ฉบับ พร้อมกฎการหยุดส่ง](/images/blog/send-more-in-q4-without-burning-your-list-tier-ramp.png)

*ตัวอย่างการเพิ่มปริมาณในไตรมาส 4 โดยแต่ละระดับจะได้รับอีเมลมากขึ้นก็ต่อเมื่อระดับที่อยู่เหนือขึ้นไปผ่านไปได้ด้วยดีครบ 1 สัปดาห์*

ลำดับสำคัญกว่าตัวเลข:

1. **วันที่ 5 ถึง 18 ตุลาคม: ล้างรายชื่อและเก็บค่าฐาน** คัดรายชื่อที่ไม่เคลื่อนไหวออก ตรวจการยืนยันตัวตน และบันทึกอัตราการร้องเรียน อัตราตีกลับ และอัตราการยกเลิกการรับข่าวสารในภาวะปกติ
2. **วันที่ 19 ตุลาคมถึง 1 พฤศจิกายน: อุ่นเครื่องกลุ่มแอ็กทีฟและกลุ่มอุ่น** กลุ่มแอ็กทีฟเพิ่มจากสัปดาห์ละ 2 ฉบับเป็น 3 ฉบับ กลุ่มอุ่นเพิ่มจาก 1 ฉบับเป็น 2 ฉบับ รักษาอัตราการส่งให้สม่ำเสมอ ไม่ใช่ส่งทุกอย่างพร้อมกันตอน 9:00
3. **วันที่ 2 ถึง 15 พฤศจิกายน: ทยอยเพิ่มกลุ่มเริ่มห่างหายทีละชุด** ส่งอีเมลถึงราว 25% ของกลุ่ม รอประมาณ 48 ชั่วโมง แล้วทำซ้ำ เมื่อทั้ง 4 ชุดผ่านไปได้โดยไม่มีปัญหา กลุ่มเริ่มห่างหายจึงเข้าร่วมด้วยความถี่สัปดาห์ละ 1 ฉบับ
4. **วันที่ 16 พฤศจิกายนถึง 1 ธันวาคม: ช่วงพีค** วันขอบคุณพระเจ้าของสหรัฐฯ (Thanksgiving) ตรงกับ 26 พฤศจิกายน, Black Friday ตรงกับ 27 พฤศจิกายน และ Cyber Monday ตรงกับ 30 พฤศจิกายน กลุ่มแอ็กทีฟได้รับ 3 หรือ 4 ฉบับในสัปดาห์ที่เริ่ม 16 พฤศจิกายน จากนั้นได้รับสูงสุดวันละ 1 ฉบับตั้งแต่ 23 พฤศจิกายนถึง 1 ธันวาคม กลุ่มอุ่นอยู่ที่ราวสัปดาห์ละ 3 ฉบับ ส่วนกลุ่มเริ่มห่างหายอยู่ที่ 1 หรือ 2 ฉบับ อีเมล “ชั่วโมงสุดท้าย” ของ Cyber Monday ส่งถึงเฉพาะกลุ่มแอ็กทีฟและกลุ่มอุ่น
5. **วันที่ 2 ถึง 20 ธันวาคม: เส้นตายการจัดส่ง** ส่ง 1 หรือ 2 ฉบับต่อเส้นตายแต่ละครั้ง ไม่ใช่ 5 ฉบับ
6. **วันที่ 21 ถึง 31 ธันวาคม: ค่อย ๆ ผ่อนลง** บัตรของขวัญและข้อเสนอหลังเทศกาลส่งถึงกลุ่มแอ็กทีฟและกลุ่มอุ่น ส่วนผู้ติดต่อในกลุ่มเริ่มห่างหายที่ไม่เคยคลิกเลยจะย้ายไปอยู่กลุ่มเงียบหายในเดือนมกราคม

### กฎการหยุดส่งสำหรับทุกการส่ง

ตัดสินใจไว้ตั้งแต่ตอนนี้ ไม่มีใครตัดสินใจได้ดีตอน 23:00 ของวัน Black Friday

| สัญญาณ | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- |
| อัตราสแปมใน Gmail เกิน 0.1% ในวันใดก็ตาม | หยุดขยายการส่ง และส่งครั้งถัดไปถึงกลุ่มแอ็กทีฟเท่านั้น |
| อัตราสแปมใน Gmail ตั้งแต่ 0.3% ขึ้นไป | หยุดส่งถึงกลุ่มอุ่นและกลุ่มเริ่มห่างหาย จนกว่าอัตราจะต่ำกว่า 0.3% ติดต่อกัน 7 วัน |
| ชุดของกลุ่มเริ่มห่างหายมีอัตราตีกลับถาวรเกิน 2% | หยุดส่งชุดนั้น แล้วตรวจสอบหรือตัดที่อยู่เก่าเหล่านั้นออก |
| การชะลอการรับ `4.7.28` จาก Gmail | กระจายการส่งให้ครอบคลุมหลายชั่วโมงขึ้น และลดปริมาณจนกว่าข้อผิดพลาดจะลดลง |
| อัตราการยกเลิกการรับข่าวสารสูงเป็นสองเท่าของค่าฐาน | ลดอีเมลของระดับนั้นลงสัปดาห์ละ 1 ฉบับ |

เกณฑ์การตีกลับ 2% เป็นของเราเอง ทั้ง Google และ Yahoo ไม่ได้เผยแพร่เกณฑ์นี้

## จำกัดความถี่ต่อคน ให้ครอบคลุมทุกอย่างที่คุณส่ง

ระบบอัตโนมัติสำหรับตะกร้าสินค้า การเรียกดูสินค้า สินค้ากลับมามีสต็อก หลังการซื้อ และอีเมลต้อนรับ อาจเปลี่ยนปฏิทินที่สมเหตุสมผลให้กลายเป็นอีเมล 9 ฉบับต่อสัปดาห์ได้ ให้จำกัดจำนวนรวมต่อคน:

- **กลุ่มแอ็กทีฟ:** อีเมลการตลาดวันละ 1 ฉบับในสัปดาห์พีค และสัปดาห์ละ 4 ฉบับในสัปดาห์ปกติของช่วงเทศกาล
- **กลุ่มอุ่น:** สัปดาห์ละ 3 ฉบับ
- **กลุ่มเริ่มห่างหาย:** สัปดาห์ละ 2 ฉบับ หลังผ่านการทยอยส่งครบทุกชุดแล้ว
- **ผู้ที่เพิ่งซื้อ:** ข้ามคนกลุ่มนี้ในการโปรโมตสินค้าเดียวกันครั้งถัดไป อีเมล “โอกาสสุดท้าย ลด 30%” ที่มาถึงหลังใบเสร็จราคาเต็มเพียงไม่นาน คือการร้องเรียนที่รอวันเกิดขึ้น

เมื่อถึงเพดานแล้ว ให้ตัดอีเมลโปรโมชันออก และเก็บอีเมลที่ส่งตามทริกเกอร์ไว้ หากเครื่องมือไม่มีการจำกัดความถี่ในตัว ให้ข้ามทุกคนที่ได้รับแคมเปญไปแล้วใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

## ระงับการส่งและคัดรายชื่อออกในเดือนตุลาคม ไม่ใช่มกราคม

ตลอดทั้งปี ให้ระงับการส่งถึงที่อยู่ที่ตีกลับถาวร ผู้ที่ร้องเรียน ที่อยู่ที่ตีกลับชั่วคราวซ้ำ ๆ และผู้ยกเลิกการรับข่าวสาร ภายใน 48 ชั่วโมงตามที่ Google แนะนำ และภายใน 2 วันตามที่ Yahoo กำหนด กฎหมายสหรัฐฯ ให้เวลา [10 วันทำการ](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/15/7704) แต่ผู้ให้บริการอีเมลคาดหวังให้เร็วกว่านั้น

กลุ่มเงียบหายคือที่ที่กับดักสแปมซ่อนอยู่ โดย Spamhaus [อธิบายกับดักแบบที่อยู่ “ที่ตายแล้ว”](https://www.spamhaus.org/resource-hub/deliverability/spamtraps-fix-the-problem-not-the-symptom/)ว่าเป็นที่อยู่ที่เคยใช้งานได้ แต่ตีกลับถาวร “เป็นระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งมักนานถึง 12 เดือนหรือมากกว่า” ก่อนถูกนำกลับมาใช้เป็นกับดัก ส่วน[คู่มือเรื่องกับดักสแปม](https://www.m3aawg.org/sites/default/files/doc_files/help_i_hit_a_spam_trap.pdf)ของ M3AAWG เรียกกับดักเหล่านี้ว่ากับดักรีไซเคิล (recycled trap) และแนะนำให้ผู้ดูแลระบบรอ 12 เดือนขึ้นไปก่อนแปลงที่อยู่เป็นกับดัก

นโยบายคัดรายชื่อออก (sunset policy):

1. ในสัปดาห์แรกของเดือนตุลาคม ให้ดึงรายชื่อผู้ติดต่อทุกรายที่ไม่มีการคลิก การซื้อ หรือกิจกรรมบนเว็บไซต์เลยใน 180 วัน
2. ส่งอีเมลขอความยินยอมใหม่ 1 ฉบับ: ใช้หัวเรื่องเรียบ ๆ มีปุ่ม “รับข่าวสารต่อ” เพียงปุ่มเดียว และบอกชัดเจนว่าหากไม่กด คุณจะหยุดส่ง
3. รอประมาณ 10 วัน คนที่คลิกจะกลับไปอยู่กลุ่มอุ่น
4. ระงับการส่งถึงคนที่เหลือ และเก็บบันทึกไว้เพื่อไม่ให้ใครเพิ่มรายชื่อเหล่านี้กลับเข้ามาอีก

Yahoo แนะนำให้ “ส่งอีเมลยืนยันการรับข่าวสารอีกครั้งถึงผู้รับข่าวสารที่ไม่มีความเคลื่อนไหวเป็นระยะ” ส่วน[คู่มืออีเมลดึงลูกค้ากลับ](/th/blog/win-back-emails)ของเราอธิบายวิธีกำหนดนิยามของการไม่มีความเคลื่อนไหว

## ให้ผู้รับเลือกรับอีเมลน้อยลงได้

ผู้รับข่าวสารที่ได้รับอีเมลมากเกินไปจะเลือกยกเลิกการรับข่าวสารหรือรายงานสแปม ตัวเลือก “รับอีเมลน้อยลง” ช่วยรั้งบางคนไว้ได้ กฎหมาย CAN-SPAM ([15 U.S.C. 7704](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/15/7704)) อนุญาตให้มี “รายการหรือเมนูที่ผู้รับเลือกประเภทของข้อความอีเมลเชิงพาณิชย์ที่ต้องการหรือไม่ต้องการรับได้” ตราบใดที่ “มีตัวเลือกให้ผู้รับเลือกไม่รับข้อความอีเมลเชิงพาณิชย์ใด ๆ จากผู้ส่งเลย” ลองให้เลือกพักรับอีเมล 30 วัน รับเฉพาะจดหมายข่าว หรือรับอีเมลสรุปรายสัปดาห์

ตัวเลือกให้ลดจำนวนอีเมล (“opt down”) ไม่ได้ใช้แทนเฮดเดอร์ หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Google ระบุว่าการยกเลิกในคลิกเดียวจะนำผู้รับออก “เฉพาะจากเมลลิงลิสต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อความนั้น” และลิงก์ในเนื้อหาอาจพาไปยังหน้าตั้งค่าการรับอีเมลได้ แต่ลิงก์นั้น “เพียงอย่างเดียว โดยไม่มีเฮดเดอร์ยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียว ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเรื่องการยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียว”

```http
List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaque-token>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
```

[RFC 8058](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8058) กำหนดให้มี URI แบบ HTTPS ใน `List-Unsubscribe`, ค่า `List-Unsubscribe=One-Click` แบบตรงตัวใน `List-Unsubscribe-Post`, ลายเซ็น DKIM ที่ครอบคลุมทั้งสองเฮดเดอร์ และห้ามมีการเปลี่ยนเส้นทาง (redirect) ของ HTTPS ทั้งนี้คำขอ POST ไม่มีคุกกี้หรือข้อมูลการให้สิทธิ์ใด ๆ URL จึงต้องระบุผู้รับและรายชื่อได้ในตัวเอง

## วิธีทำใน Brew

**ระดับ:** กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้กรองได้ตามฟิลด์ผู้ติดต่อ สถานะการรับข่าวสาร และว่าผู้ติดต่อเคยเปิด คลิก หรือได้รับอีเมลหรือไม่ สำหรับระดับ 30 และ 90 วัน ให้สร้างสแนปช็อตกลุ่มเป้าหมายจากเหตุการณ์ โดยขอให้เอเจนต์ของ Brew สร้างในแชท หรือเรียก `create_audience_from_events` ผ่าน MCP หรือ `POST /v1/audiences/from-events` สแนปช็อตจะไม่รวมการคลิกจากเครื่องเป็นค่าเริ่มต้น และครอบคลุมได้สูงสุด 90 วัน ระดับ 180 วันจึงต้องใช้ 2 สแนปช็อต: สร้างช่วงวันที่ 1 ถึง 90 และ 91 ถึง 180 แล้วสร้างกลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้อีก 1 กลุ่มที่รวมตัวกรองของทั้งสองสแนปช็อตด้วย OR (ดูได้จาก `GET /v1/audiences/{id}`) เพื่อไม่ให้ใครได้รับอีเมลซ้ำ สแนปช็อตจะคงที่ ณ ตอนที่สร้าง จึงควรสร้างใหม่ก่อนการส่งครั้งใหญ่ ส่วนตัวเลือก `exclude` จะคืนผู้ติดต่อทุกคนในกลุ่มเป้าหมายตั้งต้นที่ไม่ตรงเงื่อนไข “ไม่มีการคลิกใน 90 วัน” จึงทำได้ด้วยการเรียกเพียงครั้งเดียว ดู[เอกสารการสร้างกลุ่มเป้าหมาย](https://docs.brew.new/audience/create-audiences)

**การซื้อและกิจกรรมบนเว็บไซต์:** ซิงค์ข้อมูลเหล่านี้เข้าไปเป็นฟิลด์ของผู้ติดต่อผ่านการเชื่อมต่ออย่าง Shopify หรือ Stripe หรือผ่าน API แล้วกรองวันที่ด้วย `before` และ `after`

**การแบ่งชุดและการค่อย ๆ เพิ่มปริมาณ:** [ทยอยส่ง](https://docs.brew.new/create-emails/send-options)แบ่งการส่งครั้งเดียวออกเป็นชุดตามเปอร์เซ็นต์ แบบรายชั่วโมงหรือรายวัน โดยแต่ละชุดเพิ่มขึ้นตามค่าที่คุณกำหนด สูงสุด 30 ชุดและผู้รับ 50,000 ราย หากชุดใดดูไม่ดี ให้หยุดชั่วคราวระหว่างชุด

**การระงับการส่ง:** Brew ระงับการส่งถึงที่อยู่ที่ตีกลับถาวรและผู้ที่ร้องเรียนว่าเป็นสแปมทันที ส่วนที่อยู่ที่ตีกลับชั่วคราวซ้ำ ๆ จะถูกระงับเมื่อถึงเกณฑ์ การนำเข้า, API และ MCP จะไม่ทำให้ใครกลับมารับข่าวสารอีก และทุกการส่งอีเมลการตลาด รวมถึงระบบอัตโนมัติบนโดเมนที่ตั้งวัตถุประสงค์เป็นการตลาด จะมีเฮดเดอร์ตาม RFC 8058 ส่วนโดเมนที่ตั้งวัตถุประสงค์เป็นธุรกรรมจะส่งโดยไม่มีเฮดเดอร์เหล่านี้

**การติดตาม:** อินไซต์จาก Brew จะแจ้งเตือนแคมเปญหรือขั้นตอนในระบบอัตโนมัติเมื่อพิสูจน์ได้ว่าอัตราการร้องเรียนสูงกว่า 0.1% ส่วนแท็บ “กิจกรรม” ของหน้ายกเลิกการรับข่าวสารแสดงอัตราการยกเลิกการรับข่าวสารใน 30 วันพร้อมเหตุผล รวมถึงเหตุผลเริ่มต้น “ได้รับอีเมลมากเกินไป”

**ตัวเลือกลดจำนวนอีเมลและเพดานความถี่:** ผู้ติดต่อมีสถานะเพียงรับข่าวสารอยู่หรือยกเลิกการรับข่าวสารแล้ว ส่วนเพดานความถี่และหน้าตั้งค่าการรับอีเมลเป็นสิ่งที่คุณต้องสร้างเอง ให้โฮสต์ฟอร์ม บันทึกตัวเลือกลงในฟิลด์ที่กำหนดเอง เช่น `email_frequency` หรือ `paused_until` ผ่าน API ผู้ติดต่อ แล้วกรองด้วยฟิลด์นั้นในกลุ่มเป้าหมายของแต่ละการส่ง หากต้องการจำกัดความถี่ ให้ตัดทุกคนที่อยู่ในสแนปช็อตจากเหตุการณ์ `sent` ของวันที่ผ่านมาออก

## คำถามที่พบบ่อย

### ควรส่งอีเมลกี่ฉบับในสัปดาห์ Black Friday?

ส่งได้สูงสุดวันละ 1 ฉบับถึงผู้ติดต่อที่คลิกหรือซื้อใน 30 วันที่ผ่านมา ประมาณสัปดาห์ละ 3 ฉบับถึงผู้ที่มีความเคลื่อนไหวใน 90 วันที่ผ่านมา และ 1 หรือ 2 ฉบับถึงคนที่เก่ากว่านั้น ขีดจำกัดที่แท้จริงคืออัตราสแปมรายวันใน Gmail ที่ต้องต่ำกว่า 0.1%

### อัตราการร้องเรียนว่าเป็นสแปมเท่าไรที่ถือว่าสูงเกินไปสำหรับ Gmail และ Yahoo?

Google ระบุให้รักษาไว้ต่ำกว่า 0.1% และอย่าให้ถึง 0.3% ส่วน Yahoo ระบุว่าต่ำกว่า 0.3% หากเกินกว่านั้น Google ระบุว่าคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการบรรเทาผลกระทบด้านการนำส่ง จนกว่าอัตราจะต่ำกว่าเกณฑ์ติดต่อกัน 7 วัน

### ควรส่งอีเมลถึงผู้รับข่าวสารที่ไม่มีความเคลื่อนไหวในช่วงเทศกาลไหม?

ทยอยเพิ่มผู้ติดต่อที่ไม่มีความเคลื่อนไหวมา 91 ถึง 180 วันเป็นชุด ๆ ตั้งแต่ต้นเดือนพฤศจิกายน ส่วนคนที่ไม่มีความเคลื่อนไหวนานกว่านั้นจะได้รับอีเมลขอความยินยอมใหม่ 1 ฉบับในเดือนตุลาคม และจะถูกระงับการส่งหากไม่ตอบสนอง

### ยังใช้อัตราการเปิดสร้างเซกเมนต์ผู้มีส่วนร่วมได้ไหม?

ไม่ได้ เพราะ Mail Privacy Protection ของ Apple ดาวน์โหลดเนื้อหาระยะไกล รวมถึงพิกเซลติดตาม ไม่ว่าคนคนนั้นจะอ่านอีเมลหรือไม่ ให้ใช้การคลิกที่กรองบอตออกแล้ว การซื้อ การเข้าสู่ระบบ และการเข้าชมเว็บไซต์แทน

### ศูนย์ตั้งค่าการรับอีเมลอย่างเดียวเพียงพอต่อข้อกำหนดเรื่องการยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียวไหม?

ไม่เพียงพอ เพราะ Gmail กำหนดให้อีเมลการตลาดต้องมีเฮดเดอร์ `List-Unsubscribe` และ `List-Unsubscribe-Post` ตาม RFC 8058 ส่วน Yahoo กำหนดให้มีเฮดเดอร์ `List-Unsubscribe` แบบคลิกเดียวที่ใช้งานได้จริง และแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ RFC 8058 ส่วนลิงก์ไปยังหน้าตั้งค่าการรับอีเมลหรือตัวเลือกลดจำนวนอีเมลในเนื้อหาอีเมล จะนับได้ก็ต่อเมื่อมีเฮดเดอร์อยู่แล้วเท่านั้น