# อีเมลมาร์เก็ตติ้งคืออะไร? จุดเริ่มต้นที่ใช้ได้จริง

URL หลัก: https://brew.new/th/blog/what-is-email-marketing
ผู้เขียน: Brew Team
เผยแพร่: 2026-08-02
อัปเดต: 2026-09-29

อีเมลมาร์เก็ตติ้งคือการส่งข้อความที่มีประโยชน์และตรงกับความสนใจ ถึงคนที่ยินยอมรับข่าวสารจากธุรกิจของคุณ จดหมายข่าวเป็นตัวอย่างหนึ่ง ส่วนอีเมลเปิดตัวสินค้า ลำดับอีเมลต้อนรับ และอีเมลเตือนให้ทำขั้นตอนแนะนำการใช้งานให้ครบ ก็เป็นตัวอย่างอื่น ๆ

ส่วนที่ยากคือการตัดสินว่าอะไรสมควรได้ที่ในอินบ็อกซ์ของใครสักคน ให้เริ่มจากตรงนั้น ก่อนจะเลือกเทมเพลตหรือเขียนหัวเรื่อง

## อีเมลการตลาด 3 ประเภท

จดหมายข่าวทำให้ผู้รับข่าวสารมีเหตุผลที่จะรับข่าวสารต่อไปทุกครั้งที่ส่งมา เนื้อหาอาจเป็นบทวิเคราะห์ บทแนะนำวิธีใช้ หรือรวมลิงก์ที่มีประโยชน์สั้น ๆ ให้สัญญาเรื่องหัวข้อและความถี่ในการส่งที่คุณทำได้ต่อเนื่องจริง

แคมเปญมีวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจง เช่น ประกาศเวอร์ชันใหม่ให้ลูกค้าที่ใช้งานได้ เชิญผู้รับข่าวสารที่อยู่ใกล้มาร่วมอีเวนต์ หรืออธิบายบริการใหม่ให้ว่าที่ลูกค้าที่ขอรับข่าวสารไว้ แคมเปญหนึ่งไม่จำเป็นต้องส่งถึงทั้งรายชื่อ

ลำดับอีเมลอัตโนมัติตอบสนองต่อการสมัครหรือเหตุการณ์อื่น [ลำดับอีเมลต้อนรับ](/th/blog/welcome-email-sequence)แนะนำผลิตภัณฑ์และช่วยให้ผู้รับก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไป จังหวะเวลาสำคัญก็จริง แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ คนคนนั้นยังต้องการข้อความนั้นอยู่หรือไม่เมื่อถึงเวลาส่ง

[อีเมลธุรกรรม](/th/blog/transactional-emails) เช่น ใบเสร็จและอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน มีวัตถุประสงค์ต่างออกไป ให้แยกข้อความสำคัญเกี่ยวกับบัญชีออกจากแคมเปญโปรโมชัน

## ประเภทของอีเมลมาร์เก็ตติ้ง

คู่มือและแพลตฟอร์มต่าง ๆ มักเรียกชื่ออีเมลตามหน้าที่ของอีเมลนั้น ต่อไปนี้คือประเภทที่คุณจะเจอบ่อยที่สุด

- จดหมายข่าวคือฉบับที่ส่งเป็นประจำในหัวข้อที่ผู้รับข่าวสารเลือกไว้ ดู[แนวทางปฏิบัติที่ดีสำหรับจดหมายข่าว](/th/blog/newsletter-best-practices)
- แคมเปญโปรโมชันประกาศสินค้า เซล อีเวนต์ หรือข้อเสนอ ให้กลุ่มเป้าหมายที่คุณเลือกไว้สำหรับแคมเปญนั้น
- อีเมลต้อนรับและอีเมลแนะนำการใช้งานทักทายผู้รับข่าวสารหรือลูกค้าใหม่ และช่วยให้พวกเขาเริ่มขั้นตอนแรก
- อีเมลตามวงจรชีวิตลูกค้าหรืออีเมลที่ส่งตามทริกเกอร์จะถูกส่งเมื่อมีคนทำการกระทำบางอย่างหรือไปถึงช่วงใดช่วงหนึ่ง เช่น เริ่มช่วงทดลองใช้หรือทิ้งตะกร้าสินค้า [คู่มือระบบอัตโนมัติที่ส่งตามทริกเกอร์](/th/blog/triggered-email-automations-guide)และ[คู่มืออีเมลตะกร้าที่ถูกทิ้ง](/th/blog/abandoned-cart-emails)มีตัวอย่างให้ดู
- อีเมลธุรกรรมยืนยันสิ่งที่คนคนหนึ่งทำ เช่น การซื้อหรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน อีเมลประเภทนี้ไม่ใช่การตลาด แต่การใส่เนื้อหาโปรโมชันลงไปอาจเปลี่ยนวิธีที่กฎหมายมองอีเมลฉบับนั้นได้
- อีเมลกระตุ้นให้กลับมาใช้งานถามผู้รับข่าวสารที่ไม่มีความเคลื่อนไหวว่ายังอยากรับอีเมลของคุณอยู่หรือไม่ และเป็นเหตุผลให้คุณนำคนที่ไม่ตอบออกจากรายชื่อได้ ส่วน[คู่มืออีเมลดึงลูกค้ากลับ](/th/blog/win-back-emails)พูดถึงแบบที่มุ่งไปยังลูกค้าที่เงียบหายไป

## ตั้งค่าพื้นฐานให้เรียบร้อยก่อนเขียน

ใช้ฟอร์มสมัครรับข่าวสารที่ชัดเจน บอกว่าใครจะเป็นผู้ส่งอีเมล และผู้รับข่าวสารจะได้รับอะไร เก็บแหล่งที่มาของการสมัครและสถานะการรับข่าวสารไว้ เพื่อให้เคารพการตัดสินใจนั้นได้ในภายหลัง รายชื่อที่ซื้อมาในสเปรดชีตไม่ใช่ทางลัดสู่กลุ่มเป้าหมาย

ยืนยันโดเมนผู้ส่ง ตั้งค่าระเบียนการยืนยันตัวตนของโดเมน และตรวจว่าอีเมลตอบกลับไปถึงอินบ็อกซ์ที่มีคนคอยดูแล แพลตฟอร์มของคุณควรจัดการการยกเลิกการรับข่าวสารและการระงับการส่งอย่างสม่ำเสมอ [คู่มืออัตราการส่งถึง](/th/blog/email-deliverability)ของเราอธิบายการตรวจที่สำคัญก่อนการส่งครั้งแรก

จากนั้นเลือกกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กที่นิยามไว้ชัดเจนสำหรับแคมเปญแรก ผู้รับข่าวสารเดิมที่ยังมีส่วนร่วมอยู่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่ารายชื่อเก่าที่ไม่มีใครจำได้ว่าได้มาจากไหน

## กฎที่เกี่ยวข้อง

การส่งครั้งเดียวกันอาจอยู่ภายใต้กฎหมายมากกว่าหนึ่งฉบับ ขึ้นอยู่กับว่าคุณและผู้รับอยู่ที่ไหน สิ่งที่ตามมาคือภาพรวมสั้น ๆ สำหรับกรณีที่พบบ่อย เนื้อหานี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย จึงควรอ่านแนวทางทางการ และตรวจสอบงานอีเมลของคุณกับนักกฎหมาย

ในสหรัฐฯ กฎหมาย CAN-SPAM ครอบคลุมอีเมลเชิงพาณิชย์ รวมถึงอีเมลที่ส่งถึงธุรกิจ และไม่ได้กำหนดให้ต้องได้รับอนุญาตก่อนส่งข้อความแรก ทุกข้อความต้องมีข้อมูลส่วนหัว (header) ที่ถูกต้อง หัวเรื่องที่ไม่ชวนให้เข้าใจผิด ที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ถูกต้องและมีอยู่จริง และช่องทางยกเลิกการรับข่าวสารที่ชัดเจน ซึ่งคุณต้องดำเนินการตามคำขอภายใน 10 วันทำการ [คู่มือการปฏิบัติตาม CAN-SPAM ของ FTC](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business) ระบุข้อกำหนดทั้งหมดไว้

กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL) โดยทั่วไปกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมก่อนส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ ความยินยอมอาจเป็นแบบชัดแจ้ง หรือแบบโดยนัยในสถานการณ์ที่กำหนดไว้ เช่น เมื่อมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกันอยู่แล้ว ซึ่ง[คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CASL ของ CRTC](https://crtc.gc.ca/eng/com500/faq500.htm) อธิบายความแตกต่างไว้ นอกจากนี้ ทุกข้อความต้องระบุตัวผู้ส่งและมีกลไกยกเลิกการรับข่าวสารด้วย

ในสหราชอาณาจักร PECR โดยทั่วไปกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมก่อนส่งอีเมลการตลาดถึงบุคคล ข้อยกเว้นหลักคือ soft opt-in สำหรับลูกค้าเดิม ซึ่ง[แนวทางเรื่องการตลาดทางอีเมลของ ICO](https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/guide-to-pecr/electronic-and-telephone-marketing/electronic-mail-marketing/) กำหนดเงื่อนไขไว้ สรุปสั้น ๆ คือ คุณได้รับข้อมูลติดต่อของเขาระหว่างการขายหรือการเจรจา อีเมลนั้นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่คล้ายกันของคุณเอง และคุณได้เสนอวิธียกเลิกการรับข่าวสารที่ง่ายไว้ตั้งแต่ตอนนั้นและในทุกข้อความหลังจากนั้น

ใน EU แต่ละประเทศกำหนดกฎสำหรับอีเมลการตลาดของตนภายใต้ ePrivacy Directive และโดยทั่วไปกฎเหล่านั้นก็กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากบุคคลเช่นกัน พร้อมข้อยกเว้นที่คล้ายกันสำหรับลูกค้าเดิม ส่วน GDPR ครอบคลุมข้อมูลส่วนบุคคลในรายชื่อของคุณ ทั้งในสหราชอาณาจักรและ EU หากคุณอาศัยความยินยอมเป็นฐาน ความยินยอมนั้นต้องให้โดยอิสระ เฉพาะเจาะจง ผู้ให้ได้รับข้อมูลครบถ้วน และไม่คลุมเครือ รวมถึงต้องให้ผ่านการกระทำเชิงยืนยันที่ชัดเจน เช่น การติ๊กช่องที่ยังไม่ได้ติ๊กไว้

ไม่ว่าจะอยู่ภายใต้กฎใด ให้เก็บบันทึกว่าแต่ละคนสมัครรับข่าวสารมาอย่างไร และตรวจให้แน่ใจว่าการยกเลิกการรับข่าวสารทุกครั้งทำงานได้จริง

## เขียนอีเมลที่มีประโยชน์สักฉบับ

เลือกการกระทำที่คุณอยากให้ผู้อ่านทำ อธิบายว่าทำไมเรื่องนี้สำคัญกับเขา ใส่ข้อมูลที่เขาต้องใช้ตัดสินใจ และทำให้ขั้นตอนถัดไปหาง่าย

ตัวอย่างเช่น อีเมลประกาศฟีเจอร์รายงานใหม่อาจแสดงรายงาน 1 ฉบับ อธิบายว่าบัญชีใดใช้ได้ และลิงก์ตรงไปยังฟีเจอร์นั้น โดยไม่จำเป็นต้องมีจดหมายจากผู้ก่อตั้ง ส่วนลด และอัปเดตผลิตภัณฑ์อีก 5 เรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกันพ่วงมาด้วย

ส่งอีเมลตัวอย่างให้ตัวเอง กดทุกลิงก์ ตรวจเลย์เอาต์บนมือถือ ชื่อผู้ส่ง หัวเรื่อง ข้อความแสดงตัวอย่าง และลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสาร หากใช้ฟิลด์สำหรับปรับเนื้อหาเฉพาะบุคคล ให้ทดสอบกับผู้ติดต่อที่ไม่มีค่าในฟิลด์เหล่านั้นด้วย

## วัดผลจากการกระทำ

สำหรับบทแนะนำวิธีใช้ ให้ดูการเข้าชมหน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง หรือจำนวนคนที่ทำงานนั้นในผลิตภัณฑ์สำเร็จ สำหรับเซล ให้ดูคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าควบคู่กับต้นทุนของแคมเปญ และจับตาการร้องเรียนและการยกเลิกการรับข่าวสาร แม้รายได้จะดูดีก็ตาม

การเปิดเป็นสัญญาณคร่าว ๆ เพราะแอปอีเมลโหลดรูปภาพติดตามได้โดยที่ไม่มีคนอ่านข้อความเลย [ตัวชี้วัดอีเมลเหล่านี้](/th/blog/email-metrics-that-matter)ให้มุมมองที่มีประโยชน์กว่า

Brew สร้างฉบับร่างจากแบรนด์ของคุณ ช่วยแก้ไข และส่งจากโดเมนที่ยืนยันแล้วได้ ทั้งยังส่งออก HTML ไปใช้กับแพลตฟอร์มส่งอีเมลอื่นได้ด้วย แต่คุณยังเป็นเจ้าของกลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอ และการตัดสินใจส่ง เริ่มจากข้อความที่คุณอธิบายได้ในประโยคเดียว