# Harmonya ทำการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าได้เต็มรูปแบบ ด้วยเวลา 5% ของ Cory

Cory Nelson เป็นนักการตลาดคนเดียวของ Harmonya เขายังใช้ HubSpot ต่อ เสริม Brew เข้าไปทำงานร่วมกัน และดูแลอีเมลจาก Claude ยอดเปิดและคลิกเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

URL หลัก: https://brew.new/th/customers/harmonya

## สรุปโดยย่อ

- ย้ายมาจาก: HubSpot
- อุตสาหกรรม: SaaS ด้าน AI
- ผลลัพธ์: ยอดเปิดและคลิกเป็น 2 เท่า

> เมื่อก่อนผมทำได้แค่จดหมายข่าวเดือนละฉบับ ตอนนี้ผมทำการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าได้เต็มรูปแบบ
> Cory Nelson, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด, Harmonya

## ก่อนใช้ Brew

ก่อนใช้ Brew อีเมลของ Harmonya ส่งจาก HubSpot ทุกครั้งที่ Cory อยากส่งอะไรสักอย่าง เขาจะเปิดเทมเพลต เขียนเนื้อหา แล้วส่งถึงทั้งรายชื่อ ในทางปฏิบัติจึงหมายถึง **จดหมายข่าวเดือนละฉบับกับประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นครั้งคราว ซึ่งส่งถึงผู้ติดต่อทุกรายไม่ว่าจะเป็นใคร**

ปัญหาคือ Harmonya ขายให้แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) ระดับองค์กร ซึ่งคนที่สนใจอินไซต์ของหมวดสินค้ามักไม่ใช่คนเดียวกับคนที่สนใจอัปเดตเรื่องราคา การทำเรื่องนี้ให้ดีใน HubSpot จะหมายถึงต้องมีฟิลด์ รายชื่อ และเซกเมนต์ให้ดูแลเพิ่มขึ้นอีกมาก และ Cory ก็ไม่มีเวลามากขนาดนั้น **อีเมลได้เวลาราว 5% ของสัปดาห์ทำงานของเขา และจะได้แค่นั้น**


## สิ่งที่เปลี่ยนไป

Cory ยังใช้ HubSpot เป็น CRM และเสริม Brew เข้าไปทำงานบนนั้น **ผู้ติดต่อจึงยังอยู่ที่เดิม ส่วน Brew รับหน้าที่เขียน แบ่งเซกเมนต์ และส่งอีเมลแทน** การตั้งค่าใช้เวลาไม่นาน Brew อ่านเว็บไซต์ของ Harmonya เพื่อเก็บน้ำเสียง สี ตัวอักษร และสไตล์ภาพของแบรนด์ ส่วนโดเมนผู้ส่งก็ยืนยันเสร็จภายในบ่ายเดียว

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าคือการเชื่อมต่อ **เซิร์ฟเวอร์ MCP ของ Brew เข้ากับ Claude เพื่อให้เขาทำแคมเปญได้จากบทสนทนา** เขาบอกสิ่งที่ต้องการ ส่งต่อสิ่งที่มีอยู่แล้ว เช่น ไวท์เปเปอร์ บล็อกโพสต์ หรือวิดีโอ แล้ว Brew จะส่งกลับมาทั้งอีเมล แบบ A/B สองสามแบบ และตรรกะของลำดับอีเมลพร้อมขั้นตอนรอและจุดแยกเส้นทาง เมื่ออยากดูเลย์เอาต์ เขาจะเปิดแคนวาสของ Brew แต่ส่วนใหญ่แล้วเขาส่งอีเมล ตั้งระบบอัตโนมัติ และดูผลลัพธ์ได้โดยไม่ต้องออกจาก Claude

ลำดับอีเมลแรกที่เขาสร้างด้วยวิธีนี้ส่งออกไปเป็นสามขั้น เริ่มจากอีเมลสั้น ๆ ที่มีสถิติไม่กี่ตัว ตามด้วยการพาคลิกไปที่บล็อก แล้วจึงส่งไวท์เปเปอร์เมื่อผู้อ่านได้เห็นประเด็นหลักแล้ว **เขาตรวจทุกข้อกล่าวอ้างเทียบกับเนื้อหาต้นฉบับก่อนเริ่มส่ง**


## ผลลัพธ์

Cory บอกว่า **ยอดเปิดและคลิกเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่า** เมื่อเทียบกับการส่งถึงทั้งรายชื่อแบบเดิมจาก HubSpot ที่สำคัญกว่านั้น อีเมลเปลี่ยนจากอัปเดตที่ส่งเป็นครั้งคราวมาเป็นสิ่งที่ทำงานเหมือนการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าเต็มรูปแบบ **และยังใช้เวลาของเขาราว 5% ไม่มากไปกว่าเดิม**

งานประจำตอนนี้เป็นอัตโนมัติแล้ว เช่น การจัดรูปแบบจดหมายข่าว การส่งถึงแต่ละเซกเมนต์ และการกระตุ้นผู้ติดต่อที่เงียบหายไป สิ่งที่เหลือให้ Cory ทำคือส่วนที่คุ้มกับเวลาของเขา นั่นคือ **การหาว่าผู้จัดการหมวดสินค้าต้องรู้อะไรจริง ๆ** แทนที่จะคิดว่าจะส่งอะไรให้ “รายชื่อผู้รับจดหมายข่าว”

## อ่านเพิ่มเติม

- [อ่านบทความฉบับเต็ม](https://thegtmengineer.substack.com/p/how-to-turn-email-marketing-into)
- [Harmonya](https://www.harmonya.com)
- [เรื่องราวลูกค้าทั้งหมด](https://brew.new/th/customers.md)