# LiveFlow ส่งอีเมลได้ในไม่กี่นาที แทนการใช้หลายชั่วโมงกับ Figma และ Loops

Josh Thomas ดูแลอีเมลตามวงจรชีวิตลูกค้าที่ LiveFlow อีเมลหนึ่งฉบับเคยใช้เวลาสามชั่วโมง บวกการรีวิวอีกหลายวัน ตอนนี้เขาอธิบายสิ่งที่ต้องการแล้วส่งได้เลย

URL หลัก: https://brew.new/th/customers/liveflow

## สรุปโดยย่อ

- ย้ายมาจาก: LoopsและCustomer.io
- อุตสาหกรรม: ซอฟต์แวร์การเงิน
- ผลลัพธ์: จากหลายชั่วโมงเหลือไม่กี่นาทีต่ออีเมล

> เมื่อก่อนอีเมลแต่ละฉบับกินเวลาผมเป็นชั่วโมง ตอนนี้เสร็จในไม่กี่นาที
> Josh Thomas, Chief of Staff, LiveFlow

## ก่อนใช้ Brew

LiveFlow ขายซอฟต์แวร์รายงานทางการเงินให้นักบัญชีและทีมการเงิน โดยมีฐานอยู่ที่นิวยอร์ก และเป็นเวลานานที่อีเมลของบริษัทแยกอยู่ในสองเครื่องมือ คือ Loops สำหรับอีเมลการตลาดและอีเมลตามวงจรชีวิตลูกค้า และ Customer.io สำหรับอีเมลธุรกรรม อีเมลการตลาดทุกฉบับเริ่มต้นใน Figma ด้วยเทมเพลตที่ทีมออกแบบสร้างไว้ จากนั้นย้ายไปเขียนข้อความใน ChatGPT แล้วจึงนำเข้า Loops เพื่อประกอบเป็นอีเมล **การประกอบลำดับอีเมลหนึ่งชุดใช้เวลาของ Josh ราวสามชั่วโมง ก่อนที่จะมีใครได้อนุมัติเสียอีก**

การอนุมัติก็เป็นปัญหาในตัวเอง อีเมลถูกส่งเข้า Slack เพื่อรีวิว ได้รับการแก้ไขกลับมา ถูกแก้ใน Loops แล้ววนกลับไปอีกรอบ **เป็นเรื่องปกติที่อีเมลฉบับเดียวจะใช้เวลาสองถึงสามวันกว่าจะได้รับอนุมัติ** และเมื่อมีคนทำอีเมลห้าถึงสิบคน ข้อความและภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็คลาดเคลื่อนไปในแต่ละครั้งที่ส่ง


## สิ่งที่เปลี่ยนไป

LiveFlow เป็นลูกค้ารายแรกของ Brew และในช่วงกลางปี พ.ศ. 2569 ทีมได้ย้ายการส่งอีเมลมาที่ Brew ทั้งหมด **ผู้ติดต่อจาก Loops ย้ายมาในรูปไฟล์ CSV และผู้สมัครใหม่ตอนนี้ไหลเข้ามาผ่านไปป์ไลน์ Segment ที่ LiveFlow มีอยู่แล้ว** โดยมี Retool คอยเติมข้อมูลราวยี่สิบฟิลด์ตามรอบเวลาที่ตั้งไว้ Loops ยังคงดูแลอีเมลยืนยันตัวตน ส่วนทุกอย่างที่ลูกค้าอ่านตอนนี้ส่งออกจาก Brew

แบรนด์ถูกกำหนดไว้ใน Brew เพียงครั้งเดียว ขั้นตอนการออกแบบจึงหายไป **Josh อธิบายอีเมลที่ต้องการแล้วได้ฉบับร่างที่เสร็จสมบูรณ์และตรงกับแบรนด์กลับมา** จากนั้นจึงแก้ไขบนแคนวาสเมื่ออยากปรับอะไรด้วยตัวเอง การส่งครั้งใหญ่ครั้งแรกบนระบบใหม่คือการเปิดตัวการเชื่อมต่อกับ Ramp ถึงผู้ติดต่อราว 1,800 ราย ซึ่งส่งด้วย Intelligent Send เพื่อให้แต่ละคนได้รับอีเมลในชั่วโมงที่มักเปิดอ่าน

งานด้านวงจรชีวิตลูกค้าก็ย้ายมาอยู่บนแคนวาสของ Brew เช่นกัน **ทีมสร้างลำดับอีเมลแปดฉบับสำหรับลีดจากธุรกิจก่อสร้างที่ขอดูเดโม โดยแบ่งเซกเมนต์จากข้อมูลที่เพิ่งนำเข้า** พร้อมอีเมลแนะนำการใช้งานและอีเมลดึงลูกค้ากลับสำหรับลูกค้าปัจจุบัน ทีมวางแผนจะแยกอีเมลเหล่านี้ตามรอบการเรียกเก็บเงิน เพื่อให้แต่ละข้อความเหมาะกับแพ็กเกจที่ลูกค้าใช้อยู่


## ผลลัพธ์

**สามชั่วโมงกับ Figma, ChatGPT และ Loops หายไปแล้ว** Josh อธิบายสิ่งที่ต้องการ Brew ส่งอีเมลกลับมา และดีไซน์ก็ถูกต้องอยู่แล้ว การรีวิวใน Slack จึงเน้นที่ตัวเนื้อหา ไม่ใช่เลย์เอาต์ ตามที่เขาบอก อีเมลที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงตอนนี้เสร็จในไม่กี่นาที

นั่นคือสิ่งที่ปลดล็อกทุกอย่างที่เหลือ **เมื่ออีเมลหนึ่งฉบับใช้เวลาไม่กี่นาทีแทนหลายชั่วโมง LiveFlow จึงส่งถึงเซกเมนต์ที่ไม่เคยมีเวลาเขียนให้ได้** เช่น ลีดจากธุรกิจก่อสร้างและการเปิดตัวการเชื่อมต่อ แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไปฉบับเดียวถึงทุกคน

## อ่านเพิ่มเติม

- [LiveFlow](https://www.liveflow.com)
- [เรื่องราวลูกค้าทั้งหมด](https://brew.new/th/customers.md)