# E-posta segmentasyonu: mesajı değiştiren farklarla başlayın

Kanonik URL: https://brew.new/tr/blog/email-segmentation
Yazar: Philip Sørensen
Yayımlandı: 2026-08-07
Güncellendi: 2026-09-29

Bir segment, söyleyeceğiniz şeyi değiştirdiğinde yerini hak eder. “Kurulumu tamamladı” segmenti, sizi bir kurulum hatırlatması göndermekten alıkoyuyorsa işe yarar. Kimsenin açıklayamadığı karmaşık bir puan ise genellikle işe yaramaz.

Alıcı için önemli olan birkaç farkla başlayın. Karmaşıklığı yalnızca hangi kararı iyileştirdiğini söyleyebildiğinizde ekleyin.

## Yaygın segmentasyon türleri

Segmentlerin çoğu birkaç veri türünden birine dayanır. Aşağıdaki örnekler yalnızca açıklama amaçlıdır. Bunların yerine kendi verilerinizin desteklediği alanları ve zaman aralıklarını kullanın.

| Tür | Neye dayanır? | Örnek segment |
| --- | --- | --- |
| Demografik ya da firmografik | Kişi ya da şirket hakkındaki konum, rol, sektör veya şirket büyüklüğü gibi bilgiler | Avrupa çalışma saatlerine göre planlanmış bir webinar için Avrupa’daki kişiler |
| Davranışsal | Ürününüzde, sitenizde ya da e-postanızda yapılan eylemler | Bu hafta fiyatlandırma sayfasını görüntüleyen ama deneme süresi başlatmamış kişiler |
| Yaşam döngüsü aşaması | Kişinin ilişkinin neresinde olduğu: abone, deneme kullanıcısı, müşteri ya da eski müşteri gibi | Kurulumu tamamlamamış deneme hesapları |
| Etkileşim | Yakın zamandaki tıklamalar, yanıtlar, girişler ya da site ziyaretleri | Son altı ayda hiç tıklaması ya da girişi olmayan aboneler |
| Satın alma geçmişi | Siparişler, planlar, yenilemeler ve satın alınan ürünler | Bir kez satın alıp o günden beri sipariş vermemiş müşteriler |
| Psikografik ya da tercihe dayalı | Kişinin size bildirdiği, konular ya da e-posta sıklığı gibi ilgi alanları ve tercihler | Tercih merkezinde yalnızca ürün güncellemelerini seçen aboneler |

Etkileşim segmentlerinde açılmalara temkinli yaklaşın. Apple’ın Mail Privacy Protection özelliği, biri okusun ya da okumasın, bir e-postanın görsellerini e-posta ulaştığı anda indirebilir; bu yüzden bir açılma, ilginin zayıf bir kanıtıdır. Tıklamalar, yanıtlar ve üründeki etkinlik daha güçlü sinyallerdir. Bu konuyu [önemli e-posta metrikleri](/tr/blog/email-metrics-that-matter) rehberimiz daha ayrıntılı ele alıyor.

İşe yarar segmentlerin çoğu birden fazla türü birleştirir. “Kurulumu tamamlamamış deneme hesapları”, bir yaşam döngüsü aşamasını eksik bir davranışla birleştirir. Segmentin hangi türe girdiği, kuralın dayandığı verinin güncel olup olmamasından daha az önemlidir.

## Güncel durumu geçmişten ayırın

Güncel durum, bir hesabın ücretli bir planda olup olmadığı ya da hangi ürünü kullandığı gibi soruları yanıtlar. Olay geçmişi ise bir içe aktarmanın tamamlanması ya da bir aboneliğin yenilenmesi gibi olup bitenleri kaydeder. İkisi de işe yarar ama birbirinin yerine kullanılamaz.

Geçen haftaki bir kayıt olayı, kişinin bu sabah planını yükseltip yükseltmediğini söylemez. Güncel alanların net bir sorumlusu ve bir güncelleme yolu olsun. Olayların sırasını ve yeniden denemeleri değerlendirebilmek için olay zaman damgalarını ve tanımlayıcılarını saklayın.

İlk yaşam döngüsü programınız için anlamlı bir görevi henüz tamamlamamış yeni kullanıcıları, yeni bir özellikten yararlanabilecek aktif müşterileri ve hareketsizleşen müşterileri ele alın. Hareketsizliği rastgele bir gün sayısına göre değil, ürünün olağan kullanım döngüsüne göre tanımlayın.

## Yeni bir kural eklemeden önce mesajı yazın

İki segmentin aynı konu satırını, aynı teklifi ve aynı sonraki adımı aldığını düşünün. Bunların ayrı kampanyalar olması gerekmeyebilir. Öte yandan farklı planlardaki müşteriler, etkileşimleri benzer görünse bile farklı talimatlara ihtiyaç duyabilir.

Önerilen her segment için dâhil etme kuralını, hariç tutulanları, veri kaynağını ve segmentin mümkün kıldığı mesajı yazın. Hedef kitle incelemesine abonelikten çıkanları ve gönderimi engellenmiş kişileri de katın. Bir segmentle eşleşmek, pazarlama izninin yerine geçmez.

Üründe ulaşılacak bir sonraki dönüm noktası için [hoş geldin serilerini](/tr/blog/welcome-email-sequence), geri dönmek için inandırıcı bir neden sunmak içinse [geri kazanma e-postalarını](/tr/blog/win-back-emails) kullanın. Birbirinden bağımsız iki kural tesadüfen eşleşti diye aynı kişiye ikisini birden göndermekten kaçının.

## İş modeline göre örnek segmentler

Aşağıdaki tablolar bu biçimi izler: bir kural ve onun mümkün kıldığı mesaj. Bunlar, kendinize göre uyarlamanız gereken başlangıç noktalarıdır. Zaman aralıkları yalnızca yer tutucudur; bunları müşterilerinizin ne sıklıkla satın aldığına ya da ürünü ne sıklıkla kullandığına göre belirleyin.

### E-ticaret

| Segment | Kural | Mümkün kıldığı mesaj |
| --- | --- | --- |
| Sepet oluşturmadan gezenler | Son bir haftada ürünleri görüntüledi; sepet yok, sipariş yok | Beden rehberi ya da benzer ürünlerin karşılaştırması gibi seçim yapmaya yardımcı içerikler |
| Sepeti terk edenler | Sepete ürün ekledi, birkaç saat geçmesine rağmen sipariş yok | [Terk edilmiş sepet rehberindeki](/tr/blog/abandoned-cart-emails) gibi, kargo ve iade bilgileriyle birlikte ürünleri hatırlatan bir e-posta |
| İlk kez satın alanlar | Tam olarak bir sipariş | Satın aldıkları ürün için kurulum ya da bakım talimatları, ardından ilgili ürünler |
| Tekrar satın alan müşteriler | Zaman içinde birkaç sipariş | Satın aldıkları kategorilerde stok yenileme bildirimleri ve yeni ürünler |
| Uzaklaşan müşteriler | İki sipariş arasındaki olağan süreden daha uzun bir süredir sipariş yok | Varsa yeni bir ürün serisi gibi, geri dönmek için bir neden |

### SaaS

| Segment | Kural | Mümkün kıldığı mesaj |
| --- | --- | --- |
| Deneme süresinde, aktive olmamış | Deneme süresinde; temel kurulum olayı gerçekleşmedi | Onları ilk sonuca ulaştıracak tek adım |
| Deneme süresinde, aktive olmuş | Deneme süresinde; kurulum tamamlandı | Sırada neyi denemeleri gerektiği ve ücretli planların farkları |
| Aktif ücretli müşteriler | Ücretli plan, düzenli ürün kullanımı | Zaten kullandıkları özelliklerle ilgili yeni bir özellik |
| Kullanımı azalanlar | Ücretli plan; etkinlik, hesabın kendi yakın dönem seviyesinin çok altında | Yenilemeden önce gönderilen, destek ekibinden bir yardım teklifi |
| İptal edenler | Abonelik sona erdi | Ayrıldıklarından beri ilgili bir şey değiştiyse neyin değiştiği |

### B2B

| Segment | Kural | Mümkün kıldığı mesaj |
| --- | --- | --- |
| Yeni potansiyel müşteriler | Bir rehber indirdi ya da bültene katıldı; henüz satış görüşmesi yok | Seçtikleri konu hakkında daha fazla içerik |
| Etkileşimdeki potansiyel müşteriler | Fiyatlandırma ya da ürün sayfalarına tekrarlı ziyaretler ya da bir e-postaya yanıt | Biriyle görüşme teklifi ya da bir ürün tanıtımı |
| Açık fırsatlar | CRM’de devam eden bir satış fırsatı | Güvenlik dokümantasyonu gibi satın alma ekibinin ihtiyaç duyduğu materyaller |
| Yeni müşteriler | Sözleşme yakın zamanda imzalandı | Hesaptaki her rol için onboarding |
| Uzun süreli müşteriler | Birkaç aydır aktif hesap | Hesaptaki rollere yönelik özellik güncellemeleri ve eğitimler |

Pazarlamanın bu segmentlerden hangilerine e-posta göndermesi gerektiği konusunda satış ekibiyle önceden anlaşın. Aktif bir satış sürecinin ortasında gelen genel bir besleme e-postası, özenle yürütülen bir görüşmeyi bulandırabilir. Bu devir teslimi [B2B e-posta pazarlaması rehberimiz](/tr/blog/b2b-email-marketing) ele alıyor.

## Bekleme, olayı yenilemez

Brew içinde olayla tetiklenen bir otomasyonda `payload.activated` üzerine kurulu bir koşul, bir beklemeden sonra da kayıt olayını okumaya devam eder. `contact.activated` üzerine kurulu bir koşul ise o düğüm çalıştığı anda Brew içindeki güncel kişi alanını okur. Alanı tanımlayın ve senkronize tutun; koşul, uygulamanızın veritabanından veri çekmez.

Birkaç gün sonra gidecek bir hatırlatma için kişi koşulunu beklemeden sonraya koyun. Uygunluk, Brew ile senkronize etmediğiniz bir duruma bağlıysa zamanı geldiğinde bunu uygulamanıza kontrol ettirin ve yalnızca koşulları sağlayan kişiler için yeni bir olay tetikleyin. İki seçeneği de [ürün olaylarıyla deneme süresi dönüşümü](/tr/blog/how-to-build-a-saas-trial-conversion-email-sequence-with-product-events) yazımız gösteriyor.

Bu ayrım sık yapılan bir hatayı önler: Kurulumu zaten bitirmiş birine “Kurulumu tamamlayın” e-postası göndermek.

## Segmenti gerçek kayıtlarla karşılaştırın

Yayımlamadan önce segmente dâhil edilen ve hariç tutulan birkaç kişiyi inceleyin. Eksik değerleri, abonelikten çıkmış bir kişiyi, yakın zamanda değişen bir hesabı ve iki kez teslim edilmiş bir olayı test edin.

Gönderdikten sonra segmentin iyileştirmesi beklenen sonucu ölçün. Daha fazla segment, daha iyi bir programın kanıtı değildir. Birini alakasız bir e-postadan kurtaran bir kural ise öyledir.