Duas plataformas multicanal: uma cobrada por usuários ativos mensais, a outra por perfis armazenados.
Escolha o Braze se você quer WhatsApp, LINE e KakaoTalk em todas as edições, ao lado de push, SMS e in-app, com um assistente de IA que cria rascunhos completos de campanhas e Canvases.
Escolha o Customer.io se o seu modelo de dados se baseia em contas e outros objetos, ou se você é uma startup que captou menos de US$ 10 milhões e tem direito a um ano grátis.
Escolha o Brew se você quer uma operação totalmente agêntica, em que o seu agente de IA comanda o marketing de ciclo de vida para engajar e reter clientes. O Brew cria cada e-mail a partir da sua marca e executa as suas automações de forma agêntica.
THE BROWSERCOMPANY
O Brew fica na terceira coluna, para equipes que querem um agente que crie e envie os seus e-mails.
| Braze | Customer.io |  Brew | |
|---|---|---|---|
| Principais diferenças | |||
| Cobrança por | Braze: Usuários ativos mensais, mais Action Credits | Customer.io: Perfis: pessoas e objetos | Brew: E-mails enviados e créditos de IA |
| Totalmente agêntico | Braze: Em parte. Em parte: O Operator cria rascunhos de campanhas e Canvases; você faz o lançamento | Customer.io: Em parte. Em parte: Atua como assistente por padrão; a sua equipe faz o trabalho no app | Brew: Sim. Seu agente cria e envia os e-mails e executa as automações, de ponta a ponta |
| Cria e-mails prontos, com a cara da sua marca | Braze: Em parte. Em parte: O Operator cria rascunhos de design; as diretrizes de marca cobrem só o tom de voz | Customer.io: Não. Sugere textos e cores da marca; você faz o design de cada e-mail | Brew: Sim. Layout, textos e imagens a partir da sua marca, prontos para enviar |
| Seu agente coloca no ar | Braze: Em parte. Em parte: O MCP cria modelos; lançar campanhas está em beta | Customer.io: Em parte. Em parte: Rascunhos por padrão; para enviar, um admin precisa liberar o acesso aos dados reais | Brew: Sim. Envia, agenda e executa automações; o MCP via OAuth ou de organização pede confirmação, as chaves de API da marca não |
| WhatsApp e outros apps de mensagens | Braze: Sim. WhatsApp, LINE e KakaoTalk em todas as edições | Customer.io: Sim. WhatsApp e LINE no Premium | Brew: Não. Só e-mail |
| Braze | Customer.io | Brew | |
|---|---|---|---|
| Criação de e-mails | |||
| Lembra da sua marca em cada e-mail | Braze: Em parte. Em parte: Diretrizes de voz e tom, escolhidas em cada chat do Operator | Customer.io: Em parte. Em parte: Cores e tipografia da marca a partir do seu domínio | Brew: Sim. Arquivos de marca que o seu agente lê toda vez |
| Editor visual | Braze: Sim. Editor de arrastar e soltar e editor de HTML | Customer.io: Sim. Design Studio, editor de arrastar e soltar e editor de código | Brew: Sim. Canvas infinito, com edição manual ou pelo chat |
| Traga os e-mails que você já tem | Braze: Sim. Upload de um arquivo HTML no editor de HTML | Customer.io: Sim. HTML no editor de código | Brew: Sim. HTML, MJML, React Email, Figma ou um e-mail encaminhado |
| Automação e dados | |||
| Automações disparadas por eventos | Braze: Sim. Os Canvases começam por ações do usuário ou por chamadas à API | Customer.io: Sim. Eventos ou participação em segmentos | Brew: Sim. Stripe, Shopify, Clerk, Supabase ou os seus próprios eventos |
| Monta uma automação a partir de uma descrição | Braze: Sim. O Operator cria o rascunho de um Canvas a partir de um prompt | Customer.io: Sim. O AI Agent configura a automação | Brew: Sim. E-mails, esperas e ramificações, tudo junto |
| Pipelines de dados e sincronização com o data warehouse | Braze: Sim. Cloud Data Ingestion a partir do seu data warehouse | Customer.io: Sim. Pipelines de dados nativos | Brew: Não. API, SDK e integrações |
| Melhor horário de envio por contato | Braze: Sim. Intelligent Timing | Customer.io: Sim. Otimização do horário de envio | Brew: Sim. Intelligent Send |
| Canais | |||
| E-mail do seu próprio domínio | Braze: Sim. Campanhas, Canvases e envios disparados pela API | Customer.io: Sim. Marketing e transacional | Brew: Sim. Marketing e transacional |
| SMS, push e in-app | Braze: Sim. Em todas as edições | Customer.io: Sim. SMS a partir do Standard; push e in-app incluídos | Brew: Não. Só e-mail |
| Agentes e desenvolvedores | |||
| Servidor MCP para agentes de IA | Braze: Sim. Servidor remoto para Claude, ChatGPT e Cursor | Customer.io: Sim. Acesso total à API; somente leitura por padrão | Brew: Sim. Todas as ferramentas do Brew, no Claude, ChatGPT, Cursor e Grok |
| API | Braze: Sim. API REST e webhooks | Customer.io: Sim. API, CLI e webhooks | Brew: Sim. API REST, SDK tipado e CLI |
| Preços | |||
| Para começar | Braze: Um teste grátis; sem plano gratuito | Customer.io: Um ano grátis para startups que captaram menos de US$ 10 milhões | Brew: Plano Free: 500 créditos de IA e 1.000 envios por mês, com a marca d’água do Brew |
| Primeiro plano pago | Braze: Braze Go, preço sob consulta | Customer.io: Essentials, preço sob consulta: 1 milhão de e-mails por mês | Brew: Growth, US$ 99/mês: 10.000 créditos de IA e 50.000 envios |
| Plano seguinte | Braze: Braze Select e Braze Pro, preço sob consulta | Customer.io: Standard e Premium, preço sob consulta: acrescentam SMS, WhatsApp e LINE | Brew: Pro, US$ 249/mês: 25.000 créditos de IA e 200.000 envios |
| Plano mais completo | Braze: Braze Enterprise, preço sob consulta | Customer.io: Volume personalizado, infraestrutura dedicada e HIPAA | Brew: Enterprise: volume personalizado e gerente de conta dedicado |
| Segurança e conformidade | |||
| SOC 2 e ISO 27001 | Braze: Sim. Certificado | Customer.io: Sim. Certificado | Brew: Não. Ainda não; análise de segurança e DPA mediante solicitação |
| HIPAA | Braze: Sim. Recursos de conformidade com a HIPAA | Customer.io: Sim. Em conformidade | Brew: Não. Sem suporte |
Nenhum dos dois cria um e-mail pronto a partir da sua marca e com a cara dela, nem o coloca no ar pelo seu próprio agente. O Operator do Braze cria rascunhos e a sua equipe faz o lançamento; o MCP do Customer.io cria rascunhos e, para enviar, um admin precisa liberar o acesso aos dados reais.
As equipes que migram para o Brew nos contam que os rascunhos de IA de ferramentas como essas raramente se parecem com a marca delas, então alguém ainda acaba refazendo o design.
Nenhum dos dois divulga os preços publicamente.
Nenhum dos dois divulga preços. O Braze cobra por usuários ativos mensais, com Action Credits para mensagens e algumas funcionalidades de IA, em quatro edições, do Braze Go ao Braze Enterprise. Tem teste grátis, mas não tem plano gratuito.
O Customer.io cobra por perfis, pessoas e objetos, nos planos Essentials, Standard e Premium, também com preço sob consulta. O Essentials cobre 1 milhão de e-mails por mês, e startups que captaram menos de US$ 10 milhões ganham um ano grátis.
O Brew cobra por e-mails enviados e créditos de IA, com contatos ilimitados: o Growth custa US$ 99/mês para 50.000 envios e 10.000 créditos de IA.
O Brew é totalmente agêntico: o seu agente cria e-mails com a cara da sua marca, faz os envios e executa as suas automações. Contatos ilimitados em todos os planos. As conexões MCP via OAuth e com escopo de organização pedem a sua confirmação para envios reais e lançamentos. As chaves de API restritas à marca podem executar as chamadas permitidas sem a etapa de confirmação do MCP.
Conecte o Claude, o ChatGPT, o Cursor ou o Grok via MCP e o seu agente ganha todas as ferramentas do Brew. Ele cria e-mails a partir da sua marca, monta públicos, executa automações e agenda envios. As conexões MCP via OAuth e com escopo de organização pedem a sua confirmação para envios reais e lançamentos. As chaves de API restritas à marca podem executar as chamadas permitidas sem a etapa de confirmação do MCP.
Cole a URL do seu site e o Brew registra a sua marca em dois arquivos que o seu agente lê a cada e-mail. Descreva o e-mail e ele aparece no canvas, pronto para você editar manualmente ou pelo chat.
Estamos aqui para ajudar! Fique à vontade para agendar uma conversa.
Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo telefone +1-(332)-203-2145 ou pelo e-mail support@brew.new.
Os dois cobrem e-mail, SMS, push e in-app. O Braze inclui WhatsApp, LINE e KakaoTalk em todas as edições; o Customer.io tem WhatsApp e LINE no Premium. Escolha o Customer.io se as suas jornadas rodam sobre contas e outros objetos, e o Braze se você quer o conjunto mais amplo de canais em uma única edição.
Nenhum dos dois divulga preços, então a resposta depende de um orçamento para o seu próprio volume. O Braze cobra por usuários ativos mensais, mais Action Credits para mensagens; o Customer.io cobra por perfis armazenados, pessoas e objetos. Startups que captaram menos de US$ 10 milhões podem ganhar um ano grátis do Customer.io, e o Braze oferece um teste grátis.
O Braze vai mais longe nos rascunhos: o Operator cria rascunhos completos de designs de mensagens, campanhas e Canvases a partir de um prompt, mas quem faz o lançamento é sempre você, e o servidor MCP remoto do Braze cria modelos de e-mail. O AI Agent do Customer.io configura automações e sugere textos e cores da marca, e o MCP dele é somente leitura por padrão. Nenhum dos dois cria um e-mail pronto, com a cara da sua marca, e o envia pelo seu próprio agente; o Brew, sim.
O Brew, se você quer que um agente cuide dos seus e-mails. O seu agente cria e-mails prontos a partir da sua marca e com a cara dela, faz os envios e executa as suas automações, com contatos ilimitados e preços públicos. O Brew é só e-mail, então SMS, push e in-app ficam em outra ferramenta.
Sim. Conecte o Braze no Brew e mande qualquer e-mail direto para o Braze como modelo de e-mail, pronto para as suas campanhas e Canvases. No caso do Customer.io, exporte o e-mail pronto em HTML e cole no editor de código dele; uma integração direta com o Customer.io chega em breve.
Este comparativo é publicado pelo Brew. A equipe do Brew revisou a documentação oficial indicada nos links. É uma análise da documentação, não uma afirmação de que cada produto foi testado na prática. Preços e limites dos planos podem mudar.
Você trabalha em Braze ou Customer.io? Se algo nesta página estiver errado ou desatualizado, envie um e-mail para support@brew.new e nós corrigimos. Queremos que a disputa seja pelo produto, não por um comparativo equivocado.
Atualizado em outubro de 2026
