Escreva linhas de assunto honestas para anúncios, onboarding, newsletters e ofertas e teste-as com base em resultados úteis, não só nas aberturas.
A linha de assunto deve ajudar o leitor a decidir se o e-mail importa agora. Ela não precisa ganhar um concurso de sacadas geniais.
A melhoria mais fácil costuma ser a especificidade. “Seu relatório de uso de agosto” dá mais informação do que “Grandes novidades aqui dentro”. O assunto e a primeira tela do e-mail devem fazer a mesma promessa.
São exemplos de redação, não vencedores comprovados em teste. Troque os detalhes por fatos da sua própria mensagem.
| Situação | Assunto | Por que funciona |
|---|---|---|
| Um relatório solicitado está pronto | Seu relatório de agosto está pronto | Diz o que foi entregue e o período |
| Um recurso novo para quem já usa o produto | Compare dois rascunhos lado a lado | Descreve o recurso |
| Um lembrete de configuração | Falta um passo para conectar sua loja | Só serve se faltar exatamente um passo |
| Uma newsletter | Três e-mails de checkout que vale a pena estudar | Cria uma expectativa concreta |
| Um lembrete de evento | Amanhã: o workshop de onboarding | Dá o momento e o contexto |
| Um prazo de oferta verdadeiro | Seu desconto no workshop acaba na sexta | Adequado só quando o prazo é real |
| Um pedido de feedback | O que faltou para você concluir a configuração? | Abre uma conversa relevante |
| Uma mudança no produto | O que muda na sua próxima fatura | Torna fácil reconhecer uma mudança na conta |
Evite prefixos falsos como Re: e Fwd:. Não dê a entender que alguém da sua equipe escreveu pessoalmente quando a mensagem é uma campanha em massa. Um ganho de curto prazo não compensa ensinar as pessoas a desconfiar do remetente.
A maioria das linhas de assunto segue um de poucos formatos. Um padrão serve de primeiro rascunho para você editar. Escolha o que combina com o que o e-mail realmente traz. Os exemplos são só ilustrações.
| Padrão | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Número | Uma contagem e um tema concreto | 5 correções para uma página de checkout lenta |
| Como fazer | Uma tarefa que o leitor já tem | Como importar contatos sem perder os descadastros |
| Pergunta | Uma pergunta que o leitor talvez se faça | Qual relatório semanal você realmente lê? |
| Curiosidade | Uma lacuna específica que o e-mail preenche | Por que o seu e-mail de boas-vindas cai em Promoções |
| Detalhe pessoal | Um nome mais algo que pertence àquela pessoa | Priya, a exportação do seu espaço de trabalho está pronta |
| Prazo | Uma data ou um limite real | As inscrições para o workshop de quinta terminam hoje à noite |
| Prova | Uma fonte ou um resultado que o corpo do e-mail sustenta | O que os clientes pediram nesta versão |
| Benefício primeiro | O resultado antes do recurso | Envie o relatório semanal sem abrir uma planilha |
| Anúncio | Um rótulo e a novidade | Novo: armários de retirada na loja do centro |
| Rótulo simples | Exatamente o que o e-mail contém | Sua fatura de março |
Os assuntos de curiosidade e de prazo são os mais arriscados. Um assunto de curiosidade precisa ser respondido na primeira tela do e-mail. Um assunto de prazo só é honesto quando o prazo existe e vale para quem está lendo.
Estes assuntos também são ilustrações. Troque os detalhes por fatos da sua própria mensagem e descarte qualquer assunto cuja afirmação não seja verdadeira para todos os destinatários.
O guia de carrinho abandonado explica quando um lembrete ajuda e quando vira pressão.
Um assunto como “Você pediu o modo escuro” funciona quando os clientes de fato pediram. Se ninguém pediu o recurso, descreva-o.
O texto de pré-visualização deve acrescentar informação. Se o assunto cita um relatório novo, a pré-visualização pode explicar o que ele traz ou onde encontrá-lo. Repetir o assunto desperdiça o espaço.
Não conte com um limite exato de caracteres; cerca de 60 caracteres servem de alerta, não de garantia. Clientes de e-mail, dispositivos, tamanhos de fonte e nomes de remetente mudam a quantidade de texto que aparece. Coloque as palavras úteis perto do início e confira uma caixa de entrada real no celular.
A personalização só ajuda quando os dados por trás dela são confiáveis e o detalhe importa. Teste contatos sem primeiro nome e sem outros campos. Uma tag de mesclagem quebrada fica mais na memória do que um assunto comum.
Escolha uma hipótese. Por exemplo: citar a tarefa concreta no produto atrai visitas mais relevantes do que anunciar uma atualização genérica? Mantenha o público, o corpo e a janela de envio comparáveis enquanto testa essa diferença.
Defina o resultado e a janela de observação antes do envio. O tamanho da amostra depende da taxa de referência, do menor efeito que vale a pena detectar e do poder estatístico de que você precisa. Não existe regra universal segundo a qual 1.000 destinatários tornam um resultado significativo.
As aberturas podem ser distorcidas por recursos de privacidade. Prefira um clique relevante ou uma ação posterior quando isso fizer sentido para o teste. Se o intervalo em torno do resultado for largo, registre o teste como inconclusivo em vez de fabricar um vencedor. O guia de testes A/B detalha essa escolha.
Um assunto que atrai o leitor errado pode aumentar as aberturas e, ao mesmo tempo, reduzir a confiança. Confira as respostas, os descadastros e a conclusão da ação pretendida junto com qualquer ganho.
Use o guia de redação de e-mails para ligar a promessa ao corpo do e-mail. Em mensagens automáticas, confirme que o próximo passo prometido ainda é relevante no momento em que o e-mail sai.
Nos EUA, o guia de conformidade com a lei CAN-SPAM da FTC diz que o assunto de um e-mail comercial precisa refletir com precisão o conteúdo da mensagem. Passe por esta lista antes de cada envio.
Re: ou Fwd: falso.