เขียนหัวเรื่องอีเมลที่ตรงไปตรงมาสำหรับอีเมลประกาศ อีเมลแนะนำการใช้งาน จดหมายข่าว และข้อเสนอ แล้วทดสอบด้วยผลลัพธ์ที่มีประโยชน์ ไม่ใช่ดูแค่การเปิด
หัวเรื่องอีเมล (subject line) ควรช่วยให้ผู้อ่านตัดสินใจได้ว่าอีเมลฉบับนี้สำคัญกับเขาในตอนนี้หรือไม่ ไม่จำเป็นต้องชนะการประกวดความเฉียบคม
วิธีปรับปรุงที่ง่ายที่สุดมักเป็นการระบุให้เจาะจง “รายงานการใช้งานเดือนสิงหาคมของคุณ” ให้ข้อมูลมากกว่า “มีข่าวใหญ่รออยู่ข้างใน” หัวเรื่องและหน้าจอแรกของอีเมลควรให้สัญญาเดียวกัน
นี่คือตัวอย่างการเขียน ไม่ใช่หัวเรื่องที่วัดผลแล้วว่าชนะ ให้แทนรายละเอียดด้วยข้อเท็จจริงจากข้อความของคุณเอง
| สถานการณ์ | หัวเรื่อง | ทำไมจึงเหมาะ |
|---|---|---|
| รายงานที่ผู้รับขอไว้พร้อมแล้ว | รายงานเดือนสิงหาคมของคุณพร้อมแล้ว | ระบุสิ่งที่ส่งมอบและช่วงเวลา |
| ฟีเจอร์ใหม่สำหรับผู้ใช้ปัจจุบัน | เทียบฉบับร่าง 2 ฉบับแบบเคียงข้างกัน | อธิบายความสามารถ |
| อีเมลเตือนให้ตั้งค่าให้เสร็จ | เหลืออีกขั้นตอนเดียวก็เชื่อมต่อร้านค้าของคุณได้แล้ว | ใช้ได้เฉพาะเมื่อเหลืออีก 1 ขั้นตอนจริง ๆ |
| จดหมายข่าว | อีเมลช่วงชำระเงิน 3 ฉบับที่น่าศึกษา | ตั้งความคาดหวังที่จับต้องได้ |
| อีเมลเตือนอีเวนต์ | พรุ่งนี้: เวิร์กช็อปแนะนำการใช้งาน | บอกเวลาและบริบท |
| ข้อเสนอที่มีกำหนดหมดเขตจริง | ส่วนลดเวิร์กช็อปของคุณหมดเขตวันศุกร์ | เหมาะเฉพาะเมื่อกำหนดหมดเขตมีอยู่จริง |
| การขอความคิดเห็น | อะไรทำให้คุณตั้งค่าไม่เสร็จ? | เปิดบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง |
| การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ | สิ่งที่เปลี่ยนไปในใบแจ้งหนี้ฉบับถัดไปของคุณ | ทำให้เห็นการเปลี่ยนแปลงในบัญชีได้ง่าย |
หลีกเลี่ยงคำนำหน้า Re: และ Fwd: ปลอม อย่าทำให้เข้าใจว่าเพื่อนร่วมทีมเขียนมาหาเป็นการส่วนตัว ในเมื่อข้อความนั้นเป็นแคมเปญที่ส่งถึงผู้รับจำนวนมาก ผลที่เพิ่มขึ้นในระยะสั้นไม่คุ้มกับการสอนให้ผู้คนไม่ไว้ใจผู้ส่ง
หัวเรื่องส่วนใหญ่ใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งในไม่กี่แบบ รูปแบบช่วยให้คุณมีฉบับร่างแรกไว้แก้ต่อ เลือกแบบที่เข้ากับสิ่งที่อยู่ในอีเมลจริง ๆ ตัวอย่างเหล่านี้มีไว้เพื่ออธิบายเท่านั้น
| รูปแบบ | โครงสร้าง | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ตัวเลข | จำนวนกับหัวข้อที่เป็นรูปธรรม | 5 วิธีแก้หน้าชำระเงินที่โหลดช้า |
| วิธีทำ | งานที่ผู้อ่านต้องทำอยู่แล้ว | วิธีนำเข้าผู้ติดต่อโดยไม่ทำรายชื่อผู้ยกเลิกการรับข่าวสารหาย |
| คำถาม | คำถามที่ผู้อ่านอาจถามตัวเองอยู่ | รายงานรายสัปดาห์ฉบับไหนที่คุณอ่านจริง ๆ? |
| ความอยากรู้ | ช่องว่างที่เจาะจงซึ่งอีเมลจะเติมให้ | ทำไมอีเมลต้อนรับของคุณถึงไปอยู่ในแท็บโปรโมชัน |
| รายละเอียดส่วนตัว | ชื่อพร้อมสิ่งที่เป็นของคนนั้น | คุณ Priya ไฟล์ส่งออกเวิร์กสเปซของคุณพร้อมแล้ว |
| กำหนดหมดเขต | วันที่หรือเส้นตายที่มีอยู่จริง | การลงทะเบียนเวิร์กช็อปวันพฤหัสบดีปิดคืนนี้ |
| หลักฐาน | แหล่งที่มาหรือผลลัพธ์ที่เนื้อหาในอีเมลยืนยันได้ | สิ่งที่ลูกค้าขอไว้ในการอัปเดตรอบนี้ |
| บอกประโยชน์ก่อน | ผลลัพธ์มาก่อนฟีเจอร์ | ส่งรายงานรายสัปดาห์ได้โดยไม่ต้องเปิดสเปรดชีต |
| ประกาศ | ป้ายกำกับกับสิ่งใหม่ | ใหม่: ตู้รับสินค้าที่สาขา Main Street |
| ป้ายกำกับธรรมดา | บอกตรง ๆ ว่าอีเมลมีอะไร | ใบแจ้งหนี้เดือนมีนาคมของคุณ |
หัวเรื่องแบบความอยากรู้และแบบกำหนดหมดเขตมีความเสี่ยงมากที่สุด หัวเรื่องที่ชวนให้อยากรู้ต้องได้รับคำตอบในหน้าจอแรกของอีเมล ส่วนหัวเรื่องที่มีกำหนดหมดเขตจะซื่อตรงก็ต่อเมื่อกำหนดหมดเขตนั้นมีอยู่จริงและใช้กับคนที่กำลังอ่านอยู่
หัวเรื่องเหล่านี้ก็มีไว้เพื่ออธิบายเช่นกัน ให้แทนรายละเอียดด้วยข้อเท็จจริงจากข้อความของคุณเอง และตัดหัวเรื่องที่มีคำกล่าวอ้างซึ่งไม่จริงสำหรับผู้รับทุกคนทิ้งไป
คู่มืออีเมลตะกร้าที่ถูกทิ้งอธิบายว่าเมื่อไรอีเมลเตือนช่วยได้ และเมื่อไรกลายเป็นการกดดัน
หัวเรื่องอย่าง “คุณขอโหมดมืดไว้” ใช้ได้เมื่อลูกค้าขอจริง แต่ถ้าไม่มีใครขอฟีเจอร์นี้ ให้อธิบายฟีเจอร์แทน
ข้อความแสดงตัวอย่างควรเพิ่มข้อมูล หากหัวเรื่องบอกชื่อรายงานใหม่ ข้อความแสดงตัวอย่างก็อธิบายได้ว่ารายงานมีอะไรหรือหาได้ที่ไหน การพูดซ้ำหัวเรื่องทำให้เสียพื้นที่ไปเปล่า ๆ
อย่ายึดติดกับจำนวนตัวอักษรที่ตายตัว ตัวเลขราว 60 ตัวอักษรเป็นแค่เส้นเตือน ไม่ใช่การรับประกัน แอปอีเมล อุปกรณ์ ขนาดฟอนต์ และชื่อผู้ส่ง ล้วนทำให้จำนวนข้อความที่แสดงเปลี่ยนไป ใส่คำที่มีประโยชน์ไว้ช่วงต้น แล้วตรวจในอินบ็อกซ์บนมือถือจริง
การปรับเนื้อหาเฉพาะบุคคลช่วยได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลเบื้องหลังเชื่อถือได้และรายละเอียดนั้นมีความหมาย ทดสอบกรณีที่ไม่มีชื่อและไม่มีข้อมูลในฟิลด์อื่น ๆ ตัวยึดตำแหน่งที่พังจะเป็นที่จดจำยิ่งกว่าหัวเรื่องธรรมดาเสียอีก
เลือกสมมติฐาน เช่น การระบุงานที่ผลิตภัณฑ์ช่วยทำจะดึงการเข้าชมที่เกี่ยวข้องได้มากกว่าการประกาศอัปเดตแบบกว้าง ๆ หรือไม่? ระหว่างทดสอบความแตกต่างนั้น ให้กลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา และช่วงเวลาส่งเทียบกันได้
กำหนดผลลัพธ์และช่วงเวลาที่วัดผลไว้ก่อนส่ง ขนาดตัวอย่างขึ้นอยู่กับอัตราที่เป็นค่าฐาน ผลต่างที่เล็กที่สุดที่คุ้มค่าจะตรวจจับ และอำนาจการทดสอบทางสถิติที่คุณต้องการ ไม่มีกฎสากลที่บอกว่าผู้รับ 1,000 รายจะทำให้ผลลัพธ์มีนัยสำคัญ
การเปิดอาจคลาดเคลื่อนเพราะฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัว ถ้าเหมาะกับการทดสอบ ให้ใช้การคลิกที่เกี่ยวข้องหรือการกระทำที่เกิดขึ้นถัดมาแทน หากช่วงความเชื่อมั่นรอบผลลัพธ์กว้าง ให้บันทึกว่ายังสรุปไม่ได้ แทนที่จะปั้นผู้ชนะขึ้นมาเอง คู่มือการทดสอบ A/B อธิบายการตัดสินใจนี้ทีละขั้น
หัวเรื่องที่ดึงดูดผู้อ่านผิดกลุ่มอาจเพิ่มการเปิดได้ แต่ก็ลดความเชื่อใจไปพร้อมกัน ตรวจการตอบกลับ การยกเลิกการรับข่าวสาร และการทำสิ่งที่ตั้งใจไว้จนสำเร็จ ควบคู่ไปกับผลที่เพิ่มขึ้น
ใช้คู่มือการเขียนอีเมลเพื่อเชื่อมสิ่งที่หัวเรื่องสัญญาไว้เข้ากับเนื้อหา สำหรับอีเมลอัตโนมัติ ให้ตรวจว่าขั้นตอนถัดไปที่สัญญาไว้ยังเกี่ยวข้องอยู่ตอนที่อีเมลถูกส่งออกไป
ในสหรัฐฯ คู่มือการปฏิบัติตาม CAN-SPAM ของ FTC ระบุว่าหัวเรื่องของอีเมลเชิงพาณิชย์ต้องสะท้อนเนื้อหาของข้อความอย่างถูกต้อง ไล่ตรวจรายการนี้ก่อนส่งทุกครั้ง
Re: หรือ Fwd: ปลอม