Viết tiêu đề email trung thực cho thông báo, email onboarding, bản tin và ưu đãi, rồi thử nghiệm dựa trên những kết quả hữu ích thay vì chỉ nhìn vào lượt mở.
Tiêu đề email nên giúp người đọc quyết định email đó có đáng xem ngay lúc này không. Tiêu đề không cần phải thắng một cuộc thi chơi chữ.
Cách cải thiện dễ nhất thường là viết cụ thể hơn. “Báo cáo mức sử dụng tháng 8 của bạn” cho người đọc nhiều thông tin hơn “Tin lớn bên trong”. Tiêu đề và màn hình đầu tiên của email phải đưa ra cùng một lời hứa.
Đây là ví dụ về cách viết, không phải những tiêu đề đã được đo lường là hiệu quả nhất. Hãy thay các chi tiết bằng dữ kiện trong chính email của bạn.
| Tình huống | Tiêu đề | Vì sao phù hợp |
|---|---|---|
| Một báo cáo được yêu cầu đã sẵn sàng | Báo cáo tháng 8 của bạn đã sẵn sàng | Nêu rõ nội dung bàn giao và kỳ báo cáo |
| Tính năng mới cho người dùng hiện tại | So sánh hai bản nháp cạnh nhau | Mô tả tính năng |
| Lời nhắc thiết lập | Chỉ còn một bước để kết nối cửa hàng | Chỉ hữu ích khi thực sự còn đúng một bước |
| Bản tin | Ba email ở bước thanh toán đáng để học hỏi | Tạo kỳ vọng cụ thể |
| Lời nhắc sự kiện | Ngày mai: buổi workshop onboarding | Cho biết thời gian và bối cảnh |
| Hạn chót ưu đãi có thật | Ưu đãi giảm giá workshop của bạn kết thúc vào thứ Sáu | Chỉ phù hợp khi hạn chót là thật |
| Lời mời góp ý | Điều gì khiến bạn chưa thiết lập xong? | Mở ra một cuộc trò chuyện phù hợp |
| Thay đổi về sản phẩm | Những thay đổi trên hóa đơn kỳ sau của bạn | Giúp người đọc dễ nhận ra thay đổi trong tài khoản |
Tránh các tiền tố giả Re: và Fwd:. Đừng ngụ ý rằng một thành viên trong đội đã tự tay viết khi đó là một chiến dịch gửi hàng loạt. Mức tăng ngắn hạn không đáng để khiến người đọc dần mất lòng tin vào người gửi.
Phần lớn tiêu đề email đi theo một trong vài kiểu quen thuộc. Một kiểu tiêu đề cho bạn bản nháp đầu tiên để chỉnh sửa. Hãy chọn kiểu phù hợp với nội dung thực sự của email. Các ví dụ chỉ mang tính minh họa.
| Kiểu | Cấu trúc | Ví dụ |
|---|---|---|
| Con số | Một con số và một chủ đề cụ thể | 5 cách khắc phục trang thanh toán chậm |
| Hướng dẫn | Một việc người đọc vốn đã phải làm | Cách nhập liên hệ mà không làm mất danh sách hủy đăng ký |
| Câu hỏi | Một câu hỏi người đọc có thể tự đặt ra | Bạn thực sự đọc báo cáo hằng tuần nào? |
| Gợi tò mò | Một khoảng trống cụ thể mà email sẽ lấp đầy | Vì sao email chào mừng của bạn rơi vào tab Quảng cáo |
| Chi tiết cá nhân | Tên người nhận kèm một thứ thuộc về chính người đó | Priya, bản xuất không gian làm việc của bạn đã sẵn sàng |
| Hạn chót | Một ngày hoặc mốc hạn có thật | Đăng ký workshop thứ Năm sẽ đóng vào tối nay |
| Bằng chứng | Một nguồn hoặc kết quả mà phần thân email chứng minh được | Những điều khách hàng đã yêu cầu trong bản phát hành này |
| Lợi ích trước | Nêu kết quả trước tính năng | Gửi báo cáo hằng tuần mà không cần mở bảng tính |
| Thông báo | Một nhãn và điều mới | Mới: tủ nhận hàng tại cửa hàng Main Street |
| Nhãn đơn giản | Đúng những gì email chứa đựng | Hóa đơn tháng 3 của bạn |
Kiểu gợi tò mò và kiểu hạn chót có rủi ro cao nhất. Tiêu đề gợi tò mò phải được giải đáp ngay trong màn hình đầu tiên của email. Tiêu đề nêu hạn chót chỉ trung thực khi hạn chót đó có thật và áp dụng cho chính người đang đọc.
Các tiêu đề này cũng chỉ mang tính minh họa. Hãy thay các chi tiết bằng dữ kiện trong chính email của bạn, và bỏ mọi tiêu đề có khẳng định không đúng với tất cả người nhận.
Hướng dẫn về email giỏ hàng bị bỏ quên giải thích khi nào một lời nhắc hữu ích và khi nào nó trở thành sự ép buộc.
Một tiêu đề như “Bạn đã yêu cầu chế độ tối” là ổn khi khách hàng thật sự đã yêu cầu. Nếu chưa ai đề xuất tính năng đó, hãy mô tả tính năng thay vì nói vậy.
Văn bản xem trước nên bổ sung thông tin. Nếu tiêu đề nhắc đến một báo cáo mới, văn bản xem trước có thể giải thích báo cáo có gì hoặc tìm nó ở đâu. Lặp lại tiêu đề là lãng phí chỗ.
Đừng dựa vào một giới hạn ký tự chính xác; khoảng 60 ký tự là một ngưỡng cảnh báo, không phải một sự bảo đảm. Ứng dụng email, thiết bị, cỡ chữ và tên người gửi đều làm thay đổi lượng văn bản hiển thị. Hãy đặt những từ hữu ích ở gần đầu và kiểm tra trên một hộp thư di động thật.
Cá nhân hóa chỉ có ích khi dữ liệu nền đáng tin cậy và chi tiết đó thực sự quan trọng. Hãy thử trường hợp thiếu tên và thiếu các trường khác. Một thẻ cá nhân hóa bị lỗi còn dễ bị nhớ hơn một tiêu đề bình thường.
Hãy chọn một giả thuyết. Ví dụ: nêu rõ việc cần làm trong sản phẩm có thu hút nhiều lượt truy cập phù hợp hơn so với thông báo một bản cập nhật chung chung không? Giữ đối tượng, phần thân email và khung thời gian gửi tương đương nhau trong lúc thử nghiệm khác biệt đó.
Hãy xác định kết quả cần đo và khoảng thời gian theo dõi trước khi gửi. Cỡ mẫu phụ thuộc vào tỷ lệ cơ sở, mức chênh lệch nhỏ nhất đáng để phát hiện và lực kiểm định (statistical power) bạn cần. Không có quy tắc chung nào nói rằng 1.000 người nhận là đủ để kết quả có ý nghĩa thống kê.
Lượt mở có thể bị sai lệch do các tính năng bảo vệ quyền riêng tư. Khi phù hợp với bài thử nghiệm, hãy ưu tiên lượt nhấp có liên quan hoặc hành động diễn ra sau đó. Nếu khoảng tin cậy quanh kết quả còn rộng, hãy ghi nhận là chưa đủ để kết luận thay vì cố tạo ra một phiên bản thắng. Hướng dẫn thử nghiệm A/B phân tích kỹ lựa chọn này.
Một tiêu đề thu hút sai người đọc có thể làm tăng lượt mở nhưng lại làm giảm lòng tin. Hãy xem xét thư trả lời, lượt hủy đăng ký và tỷ lệ hoàn thành hành động mong muốn bên cạnh mọi mức tăng.
Hãy dùng hướng dẫn viết email để kết nối lời hứa ở tiêu đề với phần thân email. Với email tự động, hãy xác nhận bước tiếp theo được hứa hẹn vẫn còn phù hợp vào lúc email được gửi.
Tại Mỹ, hướng dẫn tuân thủ CAN-SPAM của FTC nêu rõ tiêu đề của email thương mại phải phản ánh chính xác nội dung email. Hãy rà qua danh sách này trước mỗi lần gửi.
Re: hoặc Fwd:.