Envía más en Navidad según la interacción, limita la frecuencia, depura los inactivos en octubre y no pases del 0,1 % de spam en Gmail hasta el Cyber Monday.
Un plan de frecuencia para el Q4 decide cuántos emails más envías entre octubre y diciembre, quién recibe el volumen extra y en qué orden. Envía más, pero no a la mitad de la lista que no ha hecho clic desde la primavera.
Una lista que tolera bien dos emails a la semana en septiembre puede disparar las quejas la semana del Black Friday (este año, el 27 de noviembre). Nuestro plan: clasificar por interacción real, añadir volumen primero al mejor nivel, ampliar a los niveles más fríos por tandas, limitar la frecuencia por persona y limpiar la lista en octubre.
Las directrices para remitentes de Google piden a los remitentes masivos que “empiecen con un volumen de envío bajo a usuarios que interactúan y lo aumenten poco a poco con el tiempo”, y advierten de que “duplicar de golpe los volúmenes enviados anteriormente podría provocar una limitación de la velocidad o caídas de la reputación”. El exceso de volumen suele provocar errores 4.7.28. Google dice que hay que pausar al menos 10 minutos y después reanudar con una sola conexión.
Las buenas prácticas para remitentes de Yahoo coinciden: “Respeta la frecuencia prevista para la lista. No empieces a enviar emails diarios a los suscriptores de tu envío semanal o mensual”. Las Senders Best Common Practices de M3AAWG (febrero de 2015, todavía muy citadas) señalan que “los aumentos inesperados en la frecuencia de los mensajes suelen provocar más quejas por abuso”.
Envía ocho emails en nueve días a suscriptores acostumbrados a uno semanal y la mayoría los ignorará. Unos pocos los marcarán como spam, y con unos pocos basta.
| Norma | Gmail | Yahoo | Outlook.com |
|---|---|---|---|
| Se aplica a | Más de 5000 mensajes al día a cuentas de Gmail | Remitentes “masivos”, sin cifra publicada | Dominios que envían más de 5000 emails al día |
| Tasa de quejas por spam | Por debajo del 0,1 %, sin llegar nunca al 0,3 % | Por debajo del 0,3 % | Sin cifra publicada |
| Baja con un clic | Obligatoria en el correo de marketing, con los encabezados del RFC 8058 | Obligatoria en el correo de marketing; POST del RFC 8058 “muy recomendable”; se acepta mailto: |
Se recomiendan “enlaces de baja que funcionen” |
| Aplicación de las bajas | En 48 horas | En 2 días | No se especifica |
| Autenticación | SPF, DKIM y DMARC (p=none como mínimo) |
SPF, DKIM y DMARC | SPF, DKIM y DMARC; si faltan, rechazo con 550 5.7.515 |
Fuentes: las directrices y las preguntas frecuentes para remitentes de Google, las buenas prácticas y las preguntas frecuentes de Yahoo, y el anuncio de abril de 2025 de Microsoft.
Según las preguntas frecuentes de Google, la tasa de spam “se calcula a diario”, así que un solo envío malo hunde el día. Desde noviembre de 2025, Gmail está “intensificando la aplicación de las normas al tráfico que no las cumple”, con rechazos temporales y permanentes.
Una queja por cada 1000 emails entregados. Si llegas a 200.000 bandejas de entrada de Gmail el Black Friday, puedes absorber unas 200. Con 600, llegas al 0,3 %.
La documentación de Postmaster Tools de Google cuenta los mensajes “entregados en la bandeja de entrada de un destinatario que interactúa y luego marcados como spam”, y advierte de que, si gran parte de tu correo ya va a spam, “la tasa que muestra el panel puede parecer baja, porque los destinatarios reciben menos mensajes tuyos en su bandeja de entrada”. Una tasa baja en una mala semana puede significar que ya estás en spam.
Las aperturas dejaron de ser fiables con iOS 15, en 2021: la página de Apple sobre Mail Privacy Protection dice que la opción Protect Mail Activity (proteger la actividad en Mail) “descarga por defecto el contenido remoto en segundo plano, interactúes o no con el email”, y su guía del iPhone dice que “impide que los remitentes sepan si has abierto el mensaje que te enviaron”. Un segmento de contactos “con interacción” basado en aperturas se llena de personas que nunca te leen. Más información en por qué las aperturas son una métrica débil.
Clasifica según la señal más reciente que la persona haya tenido que generar por sí misma:
| Nivel | Definición | Papel en el Q4 |
|---|---|---|
| Nuevos (New) | Se suscribieron en los últimos 30 días | Flujo de bienvenida y, después, la frecuencia de los Activos |
| Activos (Active) | Hicieron clic, compraron o visitaron la web en los últimos 30 días | La mayor parte del volumen extra |
| Tibios (Warm) | Última actividad hace entre 31 y 90 días | Aumento moderado; el principal nivel de crecimiento |
| Fríos (Lapsing) | Última actividad hace entre 91 y 180 días | Se añaden por tandas desde principios de noviembre |
| Dormidos (Dormant) | Sin actividad en 180 días, o nunca | Reconfirmación en octubre y, después, supresión |
Los remitentes que envían con poca frecuencia necesitan ventanas más largas. La guía de Klaviyo sobre segmentos por interacción sugiere en ese caso “un periodo largo (por ejemplo, 60 días en lugar de 30)”. Ajusta las ventanas a tu ciclo de compra y mantenlas fijas todo el trimestre (guía de segmentación).
Las cifras son emails de marketing por persona y semana.
Ejemplo de aumento progresivo en el Q4. Un nivel recibe más emails solo cuando el nivel anterior se ha mantenido estable durante una semana.
El orden importa más que las cifras:
Decídelas ahora. Nadie decide bien a las 23:00 del Black Friday.
| Señal | Qué hacer |
|---|---|
| Tasa de spam en Gmail por encima del 0,1 % cualquier día | Congela la ampliación. El siguiente envío va solo a los Activos. |
| Tasa de spam en Gmail igual o superior al 0,3 % | Deja de enviar a Tibios y Fríos hasta que la tasa se mantenga por debajo del 0,3 % durante 7 días. |
| Una tanda de Fríos supera el 2 % de rebotes duros | Detén la tanda. Valida o elimina esas direcciones antiguas. |
Aplazamientos 4.7.28 de Gmail |
Reparte el envío en más horas y reduce el volumen hasta que bajen los errores. |
| La tasa de bajas duplica tu línea base | Quita un email a la semana a ese nivel. |
El umbral del 2 % de rebotes es nuestro. Google y Yahoo no publican ninguno.
Las automatizaciones de carrito abandonado, navegación abandonada, reposición de stock, poscompra y bienvenida pueden convertir un calendario sensato en nueve emails a la semana. Limita el total por persona:
Al llegar al límite, quita la promoción y mantén el email activado por un evento. Si tu herramienta no tiene un límite integrado, excluye a cualquiera que haya recibido una campaña en las últimas 24 horas.
Durante todo el año, suprime los rebotes duros, a quienes se quejan, los rebotes blandos repetidos y las bajas, estas últimas en las 48 horas que recomienda Google y los 2 días que exige Yahoo. La ley de EE. UU. permite 10 días hábiles, pero los proveedores esperan más rapidez.
Las trampas de spam viven entre los Dormidos. Spamhaus describe las trampas de direcciones “muertas” como direcciones que fueron válidas y que generaron rebotes duros “durante un periodo de tiempo, a menudo 12 meses o más”, antes de reactivarse como trampas. La guía sobre trampas de spam de M3AAWG las llama trampas recicladas y sugiere a los operadores que esperen 12 meses o más antes de convertirlas.
La política de depuración (sunset):
Yahoo recomienda “enviar periódicamente un email de reconfirmación a los suscriptores inactivos”. Nuestra guía de emails de recuperación explica cómo definir la inactividad.
Los suscriptores saturados eligen darse de baja o marcar el email como spam. Una opción de “menos emails” retiene a algunos. La ley CAN-SPAM (15 U.S.C. 7704) permite “una lista o un menú en el que el destinatario puede elegir los tipos concretos de mensajes de correo electrónico comerciales que quiere o no quiere recibir”, siempre que “incluya una opción con la que el destinatario pueda elegir no recibir ningún mensaje de correo electrónico comercial del remitente”. Prueba con una pausa de 30 días, solo la newsletter o un resumen semanal.
La opción para recibir menos emails (“opt down”) nunca sustituye al encabezado. Las preguntas frecuentes de Google dicen que la baja con un clic quita al destinatario “solo de la lista de correo asociada al mensaje”, y que un enlace en el cuerpo puede llevar a una página de preferencias, pero ese enlace, “por sí solo, sin los encabezados de baja con un clic, no cumple el requisito de baja con un clic”.
List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaque-token>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-ClickEl RFC 8058 exige una URI HTTPS en List-Unsubscribe, el valor exacto List-Unsubscribe=One-Click en List-Unsubscribe-Post, una firma DKIM que cubra ambos encabezados y ninguna redirección HTTPS. El POST no lleva cookies ni autorización, así que la URL debe identificar al destinatario y la lista.
Niveles. Las audiencias guardadas filtran por campos del contacto, por estado de suscripción y por si el contacto ha abierto alguna vez un email, ha hecho clic o ha recibido un envío. Para los niveles de 30 y 90 días, crea una instantánea de eventos: pídesela al agente de Brew en el chat o llama a create_audience_from_events por MCP o a POST /v1/audiences/from-events. Las instantáneas excluyen los clics automáticos de forma predeterminada y cubren hasta 90 días, así que un nivel de 180 días necesita dos: crea una de los días 1 a 90 y otra de los días 91 a 180, y después una audiencia guardada que combine sus filtros con un O lógico (los muestra GET /v1/audiences/{id}), para que nadie reciba el email dos veces. Las instantáneas se congelan al crearse, así que vuelve a crearlas antes de los envíos grandes. La opción exclude devuelve a todas las personas de una audiencia base que no coincidieron, así que “sin clics en 90 días” se resuelve con una sola llamada. Consulta la documentación sobre cómo crear audiencias.
Compras y actividad en la web. Sincronízalas en los contactos como campos mediante una integración como Shopify o Stripe, o con la API, y filtra las fechas con before y after.
Tandas y aumento progresivo. El Envío gradual divide un envío en lotes por porcentaje, cada hora o cada día, y cada lote crece según el incremento que elijas, hasta 30 lotes y 50.000 destinatarios. Pausa el envío entre lotes si una tanda no pinta bien.
Supresión. Brew suprime de inmediato los rebotes duros y las quejas por spam, y los rebotes blandos repetidos a partir de un umbral. Las importaciones, la API y MCP nunca vuelven a suscribir a nadie. Todos los envíos de marketing, incluidas las automatizaciones en un dominio con propósito de marketing, llevan los encabezados del RFC 8058; los dominios con propósito transaccional envían sin ellos.
Supervisión. Hallazgos de Brew señala una campaña o un paso de automatización cuando se demuestra que su tasa de quejas supera el 0,1 %. La pestaña Actividad de la página de baja muestra la tasa de bajas de los últimos 30 días y los motivos, incluido el predeterminado “Demasiados emails”.
Opt down y límites. Los contactos están suscritos o dados de baja, y los límites y las páginas de preferencias los tienes que crear tú. Aloja un formulario, guarda la elección en un campo personalizado como email_frequency o paused_until mediante la API de contactos y filtra por él en la audiencia de cada envío. Para aplicar un límite, excluye a cualquiera que aparezca en una instantánea de eventos sent del último día.
Hasta uno al día a los contactos que hicieron clic o compraron en los últimos 30 días, unos tres a la semana a los que tuvieron actividad en los últimos 90 días y uno o dos a los demás. Tu límite real es una tasa de spam diaria en Gmail por debajo del 0,1 %.
Google dice que te mantengas por debajo del 0,1 % y que nunca llegues al 0,3 %. Yahoo pide estar por debajo del 0,3 %. Por encima de esa cifra, Google dice que no puedes optar a medidas de mitigación de la entrega hasta que te mantengas por debajo durante 7 días seguidos.
Añade por tandas, desde principios de noviembre, los contactos que lleven entre 91 y 180 días inactivos. Quien lleve más tiempo inactivo recibe un único email de reconfirmación en octubre y se suprime si no responde.
No. La Mail Privacy Protection de Apple descarga el contenido remoto, incluidos los píxeles de seguimiento, tanto si la persona lee el email como si no. Usa en su lugar los clics (sin contar los de bots), las compras, los inicios de sesión y las visitas a la web.
No. Gmail exige los encabezados List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post del RFC 8058 en el email de marketing, y Yahoo exige un encabezado List-Unsubscribe de baja con un clic que funcione y recomienda encarecidamente el RFC 8058. Un enlace a las preferencias o para recibir menos emails en el cuerpo del mensaje solo cuenta como complemento de los encabezados.
