Q4（第4四半期）の配信頻度の計画では、10月から12月にかけてメールをどれだけ増やすか、増えた分を誰に送るか、どの順番で増やすかを決めます。送信量は増やしてかまいません。ただし、春からクリックしていないリストの半分には増やさないことです。

9月には週2通で問題なかったリストでも、ブラックフライデーの週（今年は11月27日）には迷惑メール報告が急増することがあります。私たちの計画は、実際のエンゲージメントで層を分け、最も反応の良い層から送信量を増やし、反応の薄い層には少しずつ広げ、1人あたりの頻度に上限を設け、10月にリストを整理する、というものです。

この記事のポイント

• Gmail の迷惑メール率は、毎日0.1%未満に保ちましょう。Google によると、0.3%を超えると、7日連続でそれを下回るまでは、配信に関する緩和措置の対象外になります。
• コンタクトの層は、過去30日、90日、180日のクリック、購入、サイトでのアクティビティで分けます。Apple Mail によって水増しされる開封は、決して使いません。
• まず30日以内の層と31〜90日の層に送信量を追加し、次に91〜180日の層に4分の1ずつ広げます。
• キャンペーンとオートメーションを合わせた、1人あたりのメール数に上限を設けます。たとえば、ブラックフライデーの週は1日1通です。
• 10月に整理しましょう。180日間反応のないコンタクトに再許諾メール（配信を続けてよいかを確認するメール）を1通送り、反応のなかった人は配信除外にします。
• Gmail はマーケティングメールにRFC 8058 のワンクリック配信停止ヘッダーを義務付けています。Yahoo はワンクリック配信停止のヘッダーを義務付けたうえで、RFC 8058 を強く推奨しています。どちらも、配信停止を2日以内に反映することを求めています。

ホリデーシーズンのピークでレピュテーションが崩れる理由

Google のメール送信者のガイドラインは、一括送信者に対して「エンゲージメントの高いユーザーへの少ない送信量から始め、時間をかけて徐々に送信量を増やす」よう求め、「それまでの送信量を急に倍増させると、レート制限やレピュテーションの低下を招くおそれがある」と警告しています。過剰な送信量には、通常 4.7.28 のエラーが返されます。Google は、少なくとも10分間停止し、その後1つの接続で再開するよう勧めています。

Yahoo の送信者向けのベストプラクティスも同じ考えです。「リストが意図した頻度を守ってください。週1回や月1回の配信の購読者に、毎日メールを送り始めないでください」。M3AAWGの「Senders Best Common Practices」（2015年2月。現在も広く引用されています）は、「メッセージの頻度が予期せず増えると、迷惑メールの苦情が増えることが多い」と指摘しています。

週1回の購読者に9日間で8通送ると、ほとんどの人は無視します。何人かは「迷惑メールを報告」をクリックし、その何人かで十分な打撃になります。

実際に管理すべきしきい値

出典：Google のガイドラインと送信者向けのよくある質問、Yahoo のベストプラクティスとよくある質問、Microsoft の2025年4月の発表。

Google のよくある質問によると、迷惑メール率は「毎日計算される」ため、1回の悪い配信で、その日の数値が台無しになります。2025年11月から、Gmail は「要件を満たしていないトラフィックへの措置を強化」しており、そこには一時的な拒否や恒久的な拒否も含まれます。

0.1%を実際の数に直すと

到達1,000通あたり1件の迷惑メール報告です。ブラックフライデーに Gmail の受信トレイに200,000通を届けるなら、許容できるのはおよそ200件です。600件で0.3%に達します。

Google の Postmaster Tools のドキュメントは、「エンゲージメントのある受信者の受信トレイに配信され、その後迷惑メールとして報告された」メッセージを数えるとしています。さらに、メールの多くがすでに迷惑メールフォルダーに入っている場合は、「受信者の受信トレイに届くメッセージが少なくなるため、ダッシュボードに表示される率が低く見えることがある」と警告しています。調子の悪い週に率が低いなら、すでに迷惑メールフォルダーに入っているのかもしれません。

開封ではなくクリックで、リストをエンゲージメント別に分ける

開封は、2021年の iOS 15 で当てにならなくなりました。Apple のメールプライバシー保護のページによると、「メールアクティビティを保護」（Protect Mail Activity）は、「メールを操作したかどうかにかかわらず、デフォルトでリモートコンテンツをバックグラウンドでダウンロード」します。また、iPhone のユーザガイドによると、この機能は「送信者が、送ったメールメッセージをあなたが開いたかどうかを確認できないようにします」。開封を基準にした「エンゲージメントの高い」セグメントは、一度もメールを読んでいない人で埋まってしまいます。詳しくは、開封が弱い指標である理由をご覧ください。

層は、本人が自ら起こす必要のある、最も新しいシグナルで分けます。

• メールのクリック（セキュリティスキャナーによるクリックを除く）
• 購入、注文、サブスクリプションのイベント
• コンタクトにひも付いたログイン、アプリのセッション、サイト訪問
• 新しい購読者の場合は、登録日

送信頻度が低い場合は、より長い期間が必要です。Klaviyo のエンゲージメントの高いセグメントに関するガイドは、その場合「長めの期間（たとえば30日ではなく60日）」を勧めています。期間は購買サイクルに合わせ、四半期を通じて固定しておきましょう（セグメント化のガイド）。

送信量は1層ずつ増やす

数値は、1人あたり週に何通のマーケティングメールを送るかを示しています。

Q4の送信量の増やし方の例。ある層の送信を増やすのは、その上の層が1週間問題なく推移してからです。

数値よりも、順番のほうが重要です。

1. 10月5日〜18日：整理とベースラインの把握。休眠コンタクトを整理し、認証を確認し、平常時の迷惑メール報告率、バウンス率、配信停止率を記録します。
2. 10月19日〜11月1日：アクティブ層とウォーム層を温める。アクティブ層は週2通から3通に、ウォーム層は週1通から2通に増やします。すべてを午前9時に送るのではなく、送信のペースを一定に保ちましょう。
3. 11月2日〜15日：休眠予備軍を少しずつ。約25%にメールを送り、約48時間待ってから、これを繰り返します。4つのグループすべてで問題がなければ、休眠予備軍を週1通のペースで加えます。
4. 11月16日〜12月1日：ピーク。米国の感謝祭は11月26日、ブラックフライデーは11月27日、サイバーマンデーは11月30日です。アクティブ層には、11月16日の週に3〜4通、11月23日から12月1日までは最大で1日1通を送ります。ウォーム層は週3通前後、休眠予備軍は週1〜2通のままにします。サイバーマンデーの「残り数時間」のメールは、アクティブ層とウォーム層にだけ送ります。
5. 12月2日〜20日：配送の締め切り。締め切りごとに送るのは1〜2通にとどめ、5通も送らないようにします。
6. 12月21日〜31日：収束。ギフトカードやホリデー後のオファーは、アクティブ層とウォーム層に送ります。一度もクリックしなかった休眠予備軍のコンタクトは、1月に休眠層へ移します。

すべての配信に適用する停止ルール

今のうちに決めておきましょう。ブラックフライデーの午後11時に、適切な判断を下せる人はいません。

バウンス率2%という基準は、私たちが決めたものです。Google も Yahoo も、この数値は公表していません。

すべての送信を合わせて、1人あたりの頻度に上限を設ける

カゴ落ち、閲覧、再入荷、購入後、ウェルカムのオートメーションが重なると、無理のない配信カレンダーでも週9通になりかねません。1人あたりの合計に上限を設けましょう。

• アクティブ層。ピークの週はマーケティングメールを1日1通、通常のホリデーシーズンの週は週4通まで。
• ウォーム層。週3通まで。
• 休眠予備軍。分割した送信で問題がないと確認できた後、週2通まで。
• 最近の購入者。同じ商品を次に売り込む配信では、対象から外します。定価で買った領収書の直後に「ラストチャンス、30%オフ」が届けば、迷惑メール報告が来るのは時間の問題です。

上限に達したら、販促メールを外し、トリガーで送られるメールは残します。ツールに上限の機能がない場合は、過去24時間以内にキャンペーンを受け取った人を対象から外しましょう。

配信除外と整理は、1月ではなく10月に

年間を通じて、ハードバウンス、迷惑メールを報告した人、ソフトバウンスを繰り返す人を配信除外にし、配信停止は Google が推奨する48時間以内、Yahoo が求める2日以内に反映しましょう。米国の法律では10営業日まで認められていますが、プロバイダーはもっと早い対応を求めています。

スパムトラップが潜んでいるのは、休眠層です。Spamhaus は、「死んだ」アドレスのトラップについて、かつては有効だったアドレスが「一定期間、多くの場合12か月以上」ハードバウンスを返した後に、トラップとして復活させられたものだと説明しています。M3AAWGのスパムトラップに関するガイドはこれをリサイクルトラップと呼び、運用者はトラップに転用するまでに12か月以上待つことを勧めています。

整理（サンセット）のポリシーは、次のとおりです。

1. 10月の第1週に、180日間クリック、購入、サイトでのアクティビティがないコンタクトをすべてリストアップします。
2. 再許諾メールを1通送ります。件名はシンプルにし、「購読を続ける」ボタンを1つ置き、反応がなければ配信を止めることをはっきり伝えます。
3. 約10日待ちます。クリックした人は、ウォーム層に戻します。
4. 残りは配信除外にし、誰かが再び追加しないよう記録を残しておきます。

Yahoo は、「休眠中の購読者に、定期的に再確認のメールを送る」ことを推奨しています。休眠の定義については、休眠掘り起こしメールのガイドで解説しています。

メールを減らす選択肢を用意する

メールが多すぎると感じた購読者は、配信停止か迷惑メールの報告を選びます。「メールを減らす」という選択肢があれば、一部の人はとどまってくれます。CAN-SPAM法（15 U.S.C. 7704）は、「受信者が受け取りたい、または受け取りたくない商用電子メールの種類を選べるリストやメニュー」を認めています。ただし、それが「受信者が送信者からの商用電子メールを一切受け取らないことを選べる選択肢を含む」ことが条件です。30日間の一時停止、ニュースレターのみ、週1回のダイジェストなどを試してみましょう。

配信頻度を減らす選択肢（オプトダウン）が、ヘッダーの代わりになることはありません。Google のよくある質問によると、ワンクリック配信停止で受信者が外れるのは「そのメッセージに関連付けられたメーリングリストからのみ」です。本文のリンクは配信設定ページにつないでもかまいませんが、そのリンクは「ワンクリック配信停止のメールヘッダーがなければ、それだけではワンクリック配信停止の要件を満たしません」。

List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaque-token>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

RFC 8058 は、List-Unsubscribe にHTTPSのURIを入れること、List-Unsubscribe-Post の値を正確に List-Unsubscribe=One-Click にすること、両方を対象に含むDKIM署名、そしてHTTPSのリダイレクトを使わないことを求めています。POSTにはCookieも認証情報も含まれないため、URLだけで受信者とリストを特定できる必要があります。

Brew での進め方

層。保存済みのオーディエンスでは、コンタクトのプロパティ、購読状態、そしてコンタクトがこれまでにメールを開封したか、クリックしたか、メールを送られたことがあるかで絞り込めます。30日と90日の層には、イベントのスナップショットを作成します。チャットで Brew のエージェントに依頼するか、MCPで create_audience_from_events を、またはAPIで POST /v1/audiences/from-events を呼び出します。スナップショットはデフォルトで機械的なクリックを除外し、対象期間は最大90日です。そのため、180日の層には2つ必要です。1〜90日目と91〜180日目のスナップショットを作り、それぞれのフィルターを OR で結合した保存済みのオーディエンスを1つ作れば（GET /v1/audiences/{id} で確認できます）、同じ人に2回メールが届くことはありません。スナップショットは作成した時点で固定されるので、大きな配信の前には作り直しましょう。exclude オプションを使うと、ベースのオーディエンスのうち一致しなかった全員が返されるため、「90日間クリックなし」は1回の呼び出しで作れます。詳しくは、オーディエンスの作成に関するドキュメントをご覧ください。

購入とサイトでのアクティビティ。Shopify や Stripe などの連携サービス、またはAPIを使ってコンタクトのプロパティとして同期し、before と after で日付を絞り込みます。

分割と段階的な増量。段階配信は、1回の配信を、1時間ごとまたは1日ごとの割合のバッチに分けます。各バッチは設定した増加量ずつ大きくなり、最大30バッチ、受信者50,000人まで対応します。問題のありそうなグループがあれば、バッチの合間に一時停止しましょう。

配信除外。Brew は、ハードバウンスと迷惑メール報告をすぐに配信除外にし、繰り返されるソフトバウンスも、しきい値を超えたら配信除外にします。インポート、API、MCPによって、誰かが再び購読状態に戻ることはありません。マーケティング配信には、マーケティング用途のドメインから送るオートメーションも含め、すべてRFC 8058 のヘッダーが付きます。トランザクション用途のドメインからは、このヘッダーなしで送信されます。

モニタリング。Brew インサイトは、迷惑メール報告率が0.1%を超えていることが確かなキャンペーンやオートメーションのステップに、フラグを付けます。配信停止ページの「アクティビティ」タブには、過去30日間の配信停止率と、デフォルトの「メールが多すぎる」を含む理由が表示されます。

オプトダウンと上限。Brew のコンタクトの状態は「購読中」か「配信停止済み」のどちらかで、上限や配信設定ページは自社で用意します。フォームを設置し、コンタクトのAPIで email_frequency や paused_until のようなカスタムフィールドに選択内容を書き込み、各配信のオーディエンスでそのフィールドを使って絞り込みます。上限を設けるには、過去1日の sent のイベントのスナップショットに含まれる人を除外します。

よくある質問

ブラックフライデーの週には、何通のメールを送るべきですか？

過去30日以内にクリックや購入をしたコンタクトには最大で1日1通、過去90日以内にアクティブだった人には週に約3通、それより前の人には1〜2通です。本当の上限は、Gmail の迷惑メール率を毎日0.1%未満に保てるかどうかです。

Gmail と Yahoo では、迷惑メール報告率がどのくらいだと高すぎますか？

Google は、0.1%未満に保ち、決して0.3%に達しないよう求めています。Yahoo の基準は0.3%未満です。Google によると、これを超えると、7日連続で下回るまでは、配信に関する緩和措置の対象外になります。

ホリデーシーズンに、休眠中の購読者にメールを送るべきですか？

91〜180日間アクティビティのないコンタクトは、11月上旬から少しずつ追加しましょう。それより長く休眠している人には10月に再許諾メールを1通送り、反応がなければ配信除外にします。

エンゲージメントの高いセグメントを作るのに、今でも開封率を使えますか？

いいえ。Apple のメールプライバシー保護は、本人がメールを読むかどうかにかかわらず、トラッキングピクセルを含むリモートコンテンツをダウンロードします。代わりに、ボットを除外したクリック、購入、ログイン、サイト訪問を使いましょう。

配信設定ページがあれば、ワンクリック配信停止の要件を満たせますか？

いいえ。Gmail はマーケティングメールにRFC 8058 の List-Unsubscribe ヘッダーと List-Unsubscribe-Post ヘッダーを義務付けており、Yahoo は機能するワンクリックの List-Unsubscribe ヘッダーを義務付けたうえで、RFC 8058 を強く推奨しています。本文にある配信設定やオプトダウンのリンクは、ヘッダーに加えて置く場合にだけ意味を持ちます。