Sebuah segmen layak dipertahankan jika mengubah apa yang akan Anda sampaikan. “Sudah menyelesaikan penyiapan” berguna jika segmen itu mencegah Anda mengirim pengingat penyiapan. Skor rumit yang tidak bisa dijelaskan siapa pun biasanya tidak berguna.

Mulailah dengan beberapa perbedaan yang penting bagi penerima. Tambahkan kerumitan hanya jika Anda bisa menyebutkan keputusan yang menjadi lebih baik karenanya.

Jenis segmentasi yang umum

Sebagian besar segmen bersumber dari salah satu dari beberapa jenis data. Contoh di bawah ini hanyalah ilustrasi. Ganti dengan field dan jendela waktu yang didukung oleh data Anda sendiri.

Jenis	Data yang dipakai	Contoh segmen
Demografis atau firmografis	Fakta tentang orang atau perusahaan, seperti lokasi, peran, industri, atau ukuran perusahaan	Kontak di Eropa, untuk webinar yang dijadwalkan pada jam kerja Eropa
Perilaku	Tindakan di produk, situs web, atau email Anda	Orang yang melihat halaman harga minggu ini tetapi belum memulai uji coba
Tahap siklus hidup	Posisi seseorang dalam hubungannya dengan Anda, seperti pelanggan email, pengguna uji coba, pelanggan, atau mantan pelanggan	Akun uji coba yang belum menyelesaikan penyiapan
Keterlibatan	Klik, balasan, aktivitas masuk akun, atau kunjungan situs terbaru	Pelanggan email yang tidak mengklik atau masuk akun dalam enam bulan terakhir
Riwayat pembelian	Pesanan, paket, perpanjangan, dan barang yang dibeli	Pelanggan yang pernah membeli sekali dan belum memesan lagi sejak itu
Psikografis atau preferensi	Minat dan pilihan yang disampaikan orang itu kepada Anda, seperti topik atau frekuensi email	Pelanggan email yang hanya memilih kabar produk di pusat preferensi

Berhati-hatilah dengan data pembukaan dalam segmen keterlibatan. Mail Privacy Protection dari Apple bisa mengunduh gambar email saat email tiba, terlepas dari ada atau tidaknya orang yang membacanya, sehingga pembukaan hanyalah bukti perhatian yang lemah. Klik, balasan, dan aktivitas di produk adalah sinyal yang lebih kuat. Panduan metrik email yang penting membahas hal ini lebih rinci.

Sebagian besar segmen yang berguna menggabungkan beberapa jenis. “Akun uji coba yang belum menyelesaikan penyiapan” memadukan tahap siklus hidup dengan perilaku yang belum terjadi. Labelnya tidak sepenting apakah data di balik aturan itu masih terkini.

Pisahkan status dari riwayat

Status saat ini menjawab pertanyaan seperti apakah sebuah akun memakai paket berbayar atau produk mana yang dipakainya. Riwayat peristiwa mencatat apa yang terjadi, seperti impor yang selesai atau langganan yang diperpanjang. Keduanya berguna, tetapi tidak bisa saling menggantikan.

Peristiwa pendaftaran dari minggu lalu tidak memberi tahu Anda apakah orang itu melakukan upgrade pagi ini. Tetapkan pemilik yang jelas dan jalur pembaruan untuk field yang menyimpan status saat ini. Simpan stempel waktu dan ID peristiwa agar Anda bisa menelusuri urutan dan percobaan ulangnya.

Untuk program siklus hidup pertama, pertimbangkan pengguna baru yang belum menyelesaikan tugas yang berarti, pelanggan aktif yang bisa memanfaatkan fitur baru, dan pelanggan yang sudah tidak aktif. Definisikan ketidakaktifan berdasarkan siklus pemakaian normal produk, bukan jumlah hari yang ditentukan sembarangan.

Tulis pesannya sebelum menambah aturan baru

Misalkan dua segmen menerima subjek, penawaran, dan langkah berikutnya yang sama. Keduanya mungkin tidak perlu dijadikan kampanye terpisah. Sebaliknya, pelanggan dengan paket yang berbeda mungkin membutuhkan instruksi yang berbeda meskipun tingkat keterlibatan mereka tampak serupa.

Untuk setiap segmen yang diusulkan, tuliskan aturan inklusi, aturan eksklusi, sumber data, dan pesan yang dimungkinkannya. Sertakan kontak yang berhenti berlangganan dan yang dikecualikan dalam tinjauan audiens. Kecocokan dengan segmen tidak mengesampingkan izin pemasaran.

Gunakan rangkaian email sambutan untuk pencapaian berikutnya di produk dan email win-back untuk alasan kembali yang meyakinkan. Hindari mengirim keduanya kepada orang yang sama hanya karena dua aturan yang tidak saling terkait kebetulan sama-sama cocok.

Contoh segmen berdasarkan model bisnis

Tabel di bawah ini mengikuti format tersebut: sebuah aturan dan pesan yang dimungkinkannya. Anggap tabel ini sebagai titik awal untuk diadaptasi. Jendela waktunya hanyalah contoh, jadi tetapkan berdasarkan seberapa sering pelanggan Anda membeli atau memakai produk.

E-commerce

Segmen	Aturan	Pesan yang dimungkinkan
Pengunjung tanpa keranjang	Melihat produk dalam seminggu terakhir, tanpa keranjang, tanpa pesanan	Bantuan memilih, seperti panduan ukuran atau perbandingan barang serupa
Pengunjung yang meninggalkan keranjang	Menambahkan barang ke keranjang, tanpa pesanan setelah beberapa jam	Pengingat tentang barang tersebut beserta detail pengiriman dan pengembalian barang, seperti dalam panduan email abandoned cart
Pembeli yang pertama kali berbelanja	Tepat satu pesanan	Petunjuk pemasangan atau perawatan untuk barang yang mereka beli, lalu produk terkait
Pelanggan yang membeli berulang	Beberapa pesanan dari waktu ke waktu	Pemberitahuan stok kembali dan barang baru di kategori yang biasa mereka beli
Pelanggan yang berhenti membeli	Tidak ada pesanan lebih lama dari jeda biasa di antara pesanan mereka	Alasan untuk kembali, seperti koleksi baru, jika memang ada

SaaS

Segmen	Aturan	Pesan yang dimungkinkan
Uji coba, belum teraktivasi	Dalam masa uji coba, peristiwa penyiapan utama belum terjadi	Satu langkah yang membawa mereka ke hasil pertama
Uji coba, sudah teraktivasi	Dalam masa uji coba, penyiapan selesai	Apa yang bisa dicoba berikutnya dan perbedaan antarpaket berbayar
Pelanggan berbayar yang aktif	Paket berbayar, pemakaian produk secara rutin	Fitur baru yang berkaitan dengan apa yang sudah mereka pakai
Pemakaian menurun	Paket berbayar, aktivitas jauh di bawah level terbaru akun itu sendiri	Tawaran bantuan dari tim dukungan, dikirim sebelum perpanjangan
Sudah membatalkan	Langganan berakhir	Apa yang berubah sejak mereka pergi, jika memang ada perubahan yang relevan

B2B

Segmen	Aturan	Pesan yang dimungkinkan
Prospek baru	Mengunduh panduan atau bergabung dengan newsletter, belum ada percakapan dengan tim sales	Konten lanjutan tentang topik yang mereka pilih
Prospek yang terlibat aktif	Berulang kali mengunjungi halaman harga atau produk, atau membalas email	Tawaran untuk berbicara dengan seseorang, atau tur produk
Peluang penjualan yang masih terbuka	Deal yang sedang berjalan di CRM	Materi yang dibutuhkan komite pembelian, seperti dokumentasi keamanan
Pelanggan baru	Kontrak baru saja ditandatangani	Onboarding untuk setiap peran di akun tersebut
Pelanggan lama	Akun aktif selama beberapa bulan	Kabar fitur dan pelatihan untuk peran-peran yang mereka miliki

Sepakati dengan tim sales segmen mana saja yang memang boleh dikirimi email oleh tim pemasaran. Email edukasi generik yang tiba di tengah deal yang sedang berjalan bisa mengacaukan percakapan yang sedang dijaga dengan hati-hati. Panduan email marketing B2B membahas serah terimanya.

Jeda waktu tidak memperbarui peristiwa

Dalam otomatisasi Brew yang dipicu peristiwa, kondisi pada payload.activated tetap membaca peristiwa pendaftaran setelah langkah tunggu. Kondisi pada contact.activated membaca field kontak Brew yang terkini saat langkah itu dijalankan. Deklarasikan field tersebut dan jaga agar tetap tersinkron; kondisi ini tidak mengambil data dari database aplikasi Anda.

Untuk pengingat beberapa hari kemudian, letakkan kondisi kontak setelah langkah tunggu. Jika kelayakan bergantung pada status yang belum Anda sinkronkan ke Brew, minta aplikasi Anda memeriksanya saat waktunya tiba dan kirim peristiwa baru hanya untuk orang yang memenuhi syarat. Panduan konversi uji coba menunjukkan kedua opsi tersebut.

Perbedaan ini mencegah kesalahan yang umum: mengirim “Selesaikan penyiapan” kepada orang yang sudah menyelesaikannya.

Periksa segmen dengan data yang sebenarnya

Sebelum memublikasikan, periksa beberapa kontak yang masuk dan yang tidak masuk ke segmen. Uji nilai yang kosong, kontak yang sudah berhenti berlangganan, akun yang baru saja berubah, dan peristiwa yang terkirim dua kali.

Setelah mengirim, ukur hasil yang seharusnya ditingkatkan oleh segmen itu. Makin banyak segmen bukan bukti program yang lebih baik. Aturan yang menyelamatkan seseorang dari email yang tidak relevan, itulah buktinya.