Ett segment förtjänar sin plats när det ändrar vad du skulle säga. ”Har slutfört konfigurationen” är användbart om det hindrar dig från att skicka en påminnelse om konfigurationen. En komplicerad poäng som ingen kan förklara är det oftast inte.

Börja med några få skillnader som spelar roll för mottagaren. Gör det mer komplext först när du kan peka på vilket beslut det förbättrar.

Vanliga typer av segmentering

De flesta segment bygger på en av några få typer av data. Exemplen nedan är illustrationer. Byt ut dem mot de fält och tidsfönster som din egen data stöder.

Typ	Vad den använder	Exempel på segment
Demografisk eller firmografisk	Fakta om personen eller företaget, till exempel plats, roll, bransch eller företagsstorlek	Kontakter i Europa, för ett webbinarium som är schemalagt under europeisk arbetstid
Beteendebaserad	Handlingar i din produkt, på din webbplats eller i dina mejl	Personer som har besökt prissidan den här veckan men inte har startat någon provperiod
Livscykelfas	Var personen befinner sig i relationen, till exempel prenumerant, provperiod, kund eller tidigare kund	Provkonton som inte har slutfört konfigurationen
Engagemang	Senaste klick, svar, inloggningar eller webbplatsbesök	Prenumeranter utan klick eller inloggningar de senaste sex månaderna
Köphistorik	Beställningar, planer, förnyelser och vad som köptes	Kunder som har köpt en gång och inte har beställt sedan dess
Psykografisk eller preferensbaserad	Intressen och val som personen har berättat om, till exempel ämnen eller hur ofta mejlen ska komma	Prenumeranter som bara valde produktuppdateringar på sidan för prenumerationsinställningar

Var försiktig med öppningar i engagemangssegment. Apples Mail Privacy Protection kan ladda ned ett mejls bilder när det kommer fram, oavsett om någon läser det, så en öppning är ett svagt belägg för uppmärksamhet. Klick, svar och aktivitet i produkten är starkare signaler. Guiden om måtten som spelar roll går igenom det mer i detalj.

De flesta användbara segment kombinerar flera typer. ”Provkonton som inte har slutfört konfigurationen” blandar en livscykelfas med ett beteende som saknas. Etiketten spelar mindre roll än om uppgifterna bakom regeln är aktuella.

Skilj status från historik

Aktuell status besvarar frågor som om ett konto har en betald plan eller vilken produkt det använder. Händelsehistoriken registrerar vad som har hänt, till exempel att en import slutfördes eller att en prenumeration förnyades. Båda är användbara, men de är inte utbytbara.

En registreringshändelse från förra veckan säger inget om huruvida personen uppgraderade i morse. Ge fälten med aktuell status en tydlig ägare och ett sätt att uppdateras. Spara händelsernas tidsstämplar och identifierare så att du kan resonera om ordningsföljd och nya försök.

För ett första livscykelprogram kan du utgå från nya användare som inte har slutfört någon meningsfull uppgift, aktiva kunder som kan ha nytta av en ny funktion och kunder som har blivit inaktiva. Definiera inaktivitet utifrån produktens normala användningscykel, inte ett godtyckligt antal dagar.

Skriv budskapet innan du lägger till ännu en regel

Säg att två segment får samma ämnesrad, erbjudande och nästa steg. Då behöver de kanske inte vara separata kampanjer. Omvänt kan kunder i olika planer behöva olika instruktioner, även om deras engagemang ser likadant ut.

För varje föreslaget segment skriver du ned regeln för vilka som ingår, undantagen, datakällan och budskapet som segmentet gör möjligt. Ta med avregistreringar och spärrar när du går igenom målgruppen. Att en kontakt matchar ett segment väger inte tyngre än samtycket till marknadsföring.

Använd välkomstsekvenser för nästa milstolpe i produkten och återvinningsmejl för ett trovärdigt skäl att komma tillbaka. Undvik att skicka båda till samma person bara för att två oberoende regler råkade matcha.

Exempel på segment per affärsmodell

Tabellerna nedan följer det formatet: en regel och budskapet som den gör möjligt. De är utgångspunkter som du anpassar. Tidsfönstren är platshållare, så sätt dem utifrån hur ofta dina kunder köper eller använder produkten.

E-handel

Segment	Regel	Budskap som det gör möjligt
Besökare utan varukorg	Har tittat på produkter den senaste veckan, ingen varukorg, ingen beställning	Hjälp att välja, till exempel en storleksguide eller en jämförelse av liknande produkter
Kunder som har övergett varukorgen	Har lagt varor i varukorgen, ingen beställning efter några timmar	En påminnelse om varorna med information om frakt och returer, som i guiden om övergivna varukorgar
Förstagångsköpare	Exakt en beställning	Instruktioner för att komma igång med eller sköta det de köpte, och därefter relaterade produkter
Återkommande kunder	Flera beställningar över tid	Aviseringar om att varor är tillbaka i lager och nyheter i de kategorier de köper
Kunder som har slutat handla	Ingen beställning på längre tid än deras vanliga uppehåll mellan beställningar	Ett skäl att komma tillbaka, till exempel ett nytt sortiment, om det finns ett

SaaS

Segment	Regel	Budskap som det gör möjligt
Provperiod, inte aktiverad	I en provperiod, den viktigaste konfigurationshändelsen har inte inträffat	Det enda steget som tar dem till ett första resultat
Provperiod, aktiverad	I en provperiod, konfigurationen är klar	Vad de kan prova härnäst och hur de betalda planerna skiljer sig åt
Aktiva betalande kunder	Betald plan, regelbunden användning av produkten	En ny funktion som hänger ihop med det de redan använder
Minskande användning	Betald plan, aktivitet långt under kontots egen nivå på senare tid	Ett erbjudande om hjälp från supporten, skickat före förnyelsen
Har sagt upp	Prenumerationen har avslutats	Vad som har förändrats sedan de lämnade, när något relevant har förändrats

B2B

Segment	Regel	Budskap som det gör möjligt
Nya leads	Har laddat ned en guide eller anmält sig till nyhetsbrevet, inget säljsamtal än	Mer om ämnet de valde
Engagerade leads	Upprepade besök på pris- eller produktsidor, eller ett svar på ett mejl	Ett erbjudande om att prata med någon, eller en genomgång av produkten
Öppna affärsmöjligheter	En pågående affär i CRM:et	Material som köpgruppen behöver, till exempel säkerhetsdokumentation
Nya kunder	Avtal nyligen undertecknat	Onboarding för varje roll på kundkontot
Etablerade kunder	Aktivt konto i flera månader	Funktionsuppdateringar och utbildning för de roller de har

Kom överens med säljteamet om vilka av de här segmenten som marknadsföringen över huvud taget ska mejla. Ett generiskt nurturing-mejl som kommer mitt i en pågående affär kan störa en noga avvägd dialog. Guiden om e-postmarknadsföring för B2B går igenom överlämningen.

En väntetid uppdaterar inte en händelse

I en händelsestyrd automatisering i Brew läser ett villkor på payload.activated fortfarande registreringshändelsen efter en väntetid. Ett villkor på contact.activated läser kontaktfältets aktuella värde i Brew när noden körs. Deklarera fältet och håll det synkat; villkoret hämtar ingenting från din applikations databas.

För en påminnelse flera dagar senare placerar du kontaktvillkoret efter väntetiden. Om villkoren beror på status som du inte har synkat till Brew låter du din applikation kontrollera den när det är dags och skicka en ny händelse bara för personer som uppfyller villkoren. Guiden om sekvenser för provperioder visar båda alternativen.

Den skillnaden förhindrar ett vanligt misstag: att skicka ”Slutför konfigurationen” till någon som redan har gjort det.

Stäm av segmentet mot verkliga poster

Granska några kontakter som ingår och några som är undantagna innan du publicerar. Testa saknade värden, en kontakt som har avregistrerat sig, ett konto som nyligen har ändrats och en händelse som har levererats två gånger.

Mät efter utskicket det utfall som segmentet var tänkt att förbättra. Fler segment är inget belägg för ett bättre program. En regel som besparar någon ett irrelevant mejl är det.