Descubre cómo encajan las newsletters, las campañas y los emails automatizados, y qué debes configurar antes de enviar tu primer email de marketing.
El email marketing consiste en enviar mensajes útiles y relevantes a personas que han aceptado recibir noticias de tu empresa. Una newsletter es un ejemplo. El lanzamiento de un producto, una secuencia de bienvenida y un recordatorio para terminar el onboarding son otros.
Lo difícil es decidir qué merece un hueco en la bandeja de entrada de alguien. Empieza por ahí, antes de elegir una plantilla o escribir un asunto.
Una newsletter da a los suscriptores un motivo recurrente para seguir suscritos. Puede incluir análisis, un tutorial o una breve selección de enlaces útiles. Promete un tema y una cadencia que puedas mantener.
Una campaña tiene un propósito y una audiencia concretos. Anuncia un lanzamiento a los clientes que pueden usarlo, invita a un evento a los suscriptores que viven cerca o explica un nuevo servicio a los clientes potenciales que pidieron recibir novedades. Una campaña no tiene por qué llegar a toda la lista.
Una secuencia automatizada responde a un registro o a otro evento. Una secuencia de bienvenida presenta el producto y ayuda a alguien a dar el siguiente paso. El momento importa, pero también importa si esa persona sigue necesitando el mensaje cuando toca enviarlo.
Los emails transaccionales, como los recibos y los emails para restablecer la contraseña, tienen otra finalidad. Mantén los mensajes esenciales sobre la cuenta separados de las campañas promocionales.
Las guías y las plataformas suelen llamar a los emails según su función. Estos son los tipos que verás con más frecuencia.
Usa un formulario de suscripción claro. Indica quién enviará los emails y qué recibirán los suscriptores. Guarda el origen del registro y el estado de la suscripción para poder respetar esa elección más adelante. Una hoja de cálculo comprada no es un atajo para conseguir una audiencia.
Verifica tu dominio de envío, configura sus registros de autenticación y comprueba que las respuestas llegan a una bandeja de entrada que alguien revisa. Tu plataforma debería gestionar las bajas y las supresiones de forma coherente. Nuestra guía de entregabilidad explica las comprobaciones que importan antes del primer envío.
Después, elige una audiencia pequeña y bien definida para la primera campaña. Los suscriptores actuales y activos son un punto de partida mejor que una lista antigua de la que nadie recuerda el origen.
A un mismo envío se le puede aplicar más de una ley, según dónde esté tu empresa y dónde estén tus destinatarios. Lo que sigue es una orientación breve para los casos más comunes. No es asesoramiento jurídico, así que lee las directrices oficiales y revisa tu programa con un abogado.
En EE. UU., la ley CAN-SPAM regula el email comercial, incluido el que se envía a empresas, y no exige permiso antes del primer mensaje. Cada mensaje necesita información de encabezado exacta, un asunto que no induzca a error, una dirección postal física válida y una forma clara de darse de baja que respetes en un plazo de 10 días hábiles. La guía de cumplimiento de CAN-SPAM de la FTC enumera todos los requisitos.
La ley antispam de Canadá (CASL) exige, por lo general, consentimiento antes de enviar un mensaje electrónico comercial. El consentimiento puede ser expreso, o implícito en situaciones definidas, como una relación comercial existente, y las preguntas frecuentes de la CRTC sobre la CASL explican la diferencia. Además, cada mensaje debe identificar al remitente e incluir un mecanismo para darse de baja.
En el Reino Unido, el reglamento PECR exige, por lo general, consentimiento antes de enviar emails de marketing a particulares. La principal excepción es el soft opt-in para los clientes existentes, y la guía del ICO sobre el marketing por correo electrónico establece sus condiciones. En resumen: obtuviste sus datos durante una venta o una negociación, el email trata sobre tus propios productos o servicios similares, y le ofreciste una forma sencilla de darse de baja en ese momento y en cada mensaje posterior.
En la UE, cada país fija sus normas sobre el email de marketing en virtud de la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (ePrivacy), y esas normas también suelen exigir consentimiento para los particulares, con una excepción similar para los clientes existentes. Tanto en el Reino Unido como en la UE, el RGPD regula los datos personales de tu lista. Cuando te basas en el consentimiento, este tiene que ser libre, específico, informado e inequívoco, y otorgarse mediante un acto afirmativo claro, como marcar una casilla que no venía marcada.
Sean cuales sean las normas que se apliquen, guarda un registro de cómo se suscribió cada persona y asegúrate de que todas las bajas funcionan.
Elige la acción que quieres que realice el lector. Explica por qué le importa, incluye la información que necesita para decidir y haz que el siguiente paso sea fácil de encontrar.
Por ejemplo, el anuncio de una nueva función de informes podría mostrar un informe, explicar qué cuentas pueden usarla y enlazar directamente a la función. No necesita además una carta del fundador, un descuento y cinco novedades del producto que no tienen nada que ver.
Envíate una vista previa. Sigue todos los enlaces. Comprueba la maquetación en móvil, el nombre del remitente, el asunto, el texto de vista previa y el enlace de baja. Si usas campos personalizados, prueba también con un contacto al que le falten valores.
En un tutorial, fíjate en las visitas a la página de ayuda correspondiente o en cuántas personas completan la tarea en el producto. En una promoción, mira los pedidos y las devoluciones junto con el costo de la campaña. Vigila las quejas y las bajas aunque los ingresos parezcan buenos.
Las aperturas son una señal aproximada, porque los clientes de correo pueden cargar las imágenes de seguimiento sin que nadie lea el mensaje. Estas métricas de email ofrecen una visión más útil.
Brew puede generar un borrador a partir de tu marca, ayudarte a editarlo y enviarlo desde un dominio verificado. También puede exportar el HTML a otra plataforma de envío. La audiencia, la oferta y la decisión de enviar siguen siendo tuyas. Empieza con un mensaje que puedas explicar en una frase.
