ทำความเข้าใจว่าจดหมายข่าว แคมเปญ และอีเมลอัตโนมัติทำงานร่วมกันอย่างไร และต้องตั้งค่าอะไรบ้างก่อนส่งอีเมลการตลาดฉบับแรก
อีเมลมาร์เก็ตติ้งคือการส่งข้อความที่มีประโยชน์และตรงกับความสนใจ ถึงคนที่ยินยอมรับข่าวสารจากธุรกิจของคุณ จดหมายข่าวเป็นตัวอย่างหนึ่ง ส่วนอีเมลเปิดตัวสินค้า ลำดับอีเมลต้อนรับ และอีเมลเตือนให้ทำขั้นตอนแนะนำการใช้งานให้ครบ ก็เป็นตัวอย่างอื่น ๆ
ส่วนที่ยากคือการตัดสินว่าอะไรสมควรได้ที่ในอินบ็อกซ์ของใครสักคน ให้เริ่มจากตรงนั้น ก่อนจะเลือกเทมเพลตหรือเขียนหัวเรื่อง
จดหมายข่าวทำให้ผู้รับข่าวสารมีเหตุผลที่จะรับข่าวสารต่อไปทุกครั้งที่ส่งมา เนื้อหาอาจเป็นบทวิเคราะห์ บทแนะนำวิธีใช้ หรือรวมลิงก์ที่มีประโยชน์สั้น ๆ ให้สัญญาเรื่องหัวข้อและความถี่ในการส่งที่คุณทำได้ต่อเนื่องจริง
แคมเปญมีวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจง เช่น ประกาศเวอร์ชันใหม่ให้ลูกค้าที่ใช้งานได้ เชิญผู้รับข่าวสารที่อยู่ใกล้มาร่วมอีเวนต์ หรืออธิบายบริการใหม่ให้ว่าที่ลูกค้าที่ขอรับข่าวสารไว้ แคมเปญหนึ่งไม่จำเป็นต้องส่งถึงทั้งรายชื่อ
ลำดับอีเมลอัตโนมัติตอบสนองต่อการสมัครหรือเหตุการณ์อื่น ลำดับอีเมลต้อนรับแนะนำผลิตภัณฑ์และช่วยให้ผู้รับก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไป จังหวะเวลาสำคัญก็จริง แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ คนคนนั้นยังต้องการข้อความนั้นอยู่หรือไม่เมื่อถึงเวลาส่ง
อีเมลธุรกรรม เช่น ใบเสร็จและอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน มีวัตถุประสงค์ต่างออกไป ให้แยกข้อความสำคัญเกี่ยวกับบัญชีออกจากแคมเปญโปรโมชัน
คู่มือและแพลตฟอร์มต่าง ๆ มักเรียกชื่ออีเมลตามหน้าที่ของอีเมลนั้น ต่อไปนี้คือประเภทที่คุณจะเจอบ่อยที่สุด
ใช้ฟอร์มสมัครรับข่าวสารที่ชัดเจน บอกว่าใครจะเป็นผู้ส่งอีเมล และผู้รับข่าวสารจะได้รับอะไร เก็บแหล่งที่มาของการสมัครและสถานะการรับข่าวสารไว้ เพื่อให้เคารพการตัดสินใจนั้นได้ในภายหลัง รายชื่อที่ซื้อมาในสเปรดชีตไม่ใช่ทางลัดสู่กลุ่มเป้าหมาย
ยืนยันโดเมนผู้ส่ง ตั้งค่าระเบียนการยืนยันตัวตนของโดเมน และตรวจว่าอีเมลตอบกลับไปถึงอินบ็อกซ์ที่มีคนคอยดูแล แพลตฟอร์มของคุณควรจัดการการยกเลิกการรับข่าวสารและการระงับการส่งอย่างสม่ำเสมอ คู่มืออัตราการส่งถึงของเราอธิบายการตรวจที่สำคัญก่อนการส่งครั้งแรก
จากนั้นเลือกกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กที่นิยามไว้ชัดเจนสำหรับแคมเปญแรก ผู้รับข่าวสารเดิมที่ยังมีส่วนร่วมอยู่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่ารายชื่อเก่าที่ไม่มีใครจำได้ว่าได้มาจากไหน
การส่งครั้งเดียวกันอาจอยู่ภายใต้กฎหมายมากกว่าหนึ่งฉบับ ขึ้นอยู่กับว่าคุณและผู้รับอยู่ที่ไหน สิ่งที่ตามมาคือภาพรวมสั้น ๆ สำหรับกรณีที่พบบ่อย เนื้อหานี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย จึงควรอ่านแนวทางทางการ และตรวจสอบงานอีเมลของคุณกับนักกฎหมาย
ในสหรัฐฯ กฎหมาย CAN-SPAM ครอบคลุมอีเมลเชิงพาณิชย์ รวมถึงอีเมลที่ส่งถึงธุรกิจ และไม่ได้กำหนดให้ต้องได้รับอนุญาตก่อนส่งข้อความแรก ทุกข้อความต้องมีข้อมูลส่วนหัว (header) ที่ถูกต้อง หัวเรื่องที่ไม่ชวนให้เข้าใจผิด ที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ถูกต้องและมีอยู่จริง และช่องทางยกเลิกการรับข่าวสารที่ชัดเจน ซึ่งคุณต้องดำเนินการตามคำขอภายใน 10 วันทำการ คู่มือการปฏิบัติตาม CAN-SPAM ของ FTC ระบุข้อกำหนดทั้งหมดไว้
กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL) โดยทั่วไปกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมก่อนส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ ความยินยอมอาจเป็นแบบชัดแจ้ง หรือแบบโดยนัยในสถานการณ์ที่กำหนดไว้ เช่น เมื่อมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกันอยู่แล้ว ซึ่งคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CASL ของ CRTC อธิบายความแตกต่างไว้ นอกจากนี้ ทุกข้อความต้องระบุตัวผู้ส่งและมีกลไกยกเลิกการรับข่าวสารด้วย
ในสหราชอาณาจักร PECR โดยทั่วไปกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมก่อนส่งอีเมลการตลาดถึงบุคคล ข้อยกเว้นหลักคือ soft opt-in สำหรับลูกค้าเดิม ซึ่งแนวทางเรื่องการตลาดทางอีเมลของ ICO กำหนดเงื่อนไขไว้ สรุปสั้น ๆ คือ คุณได้รับข้อมูลติดต่อของเขาระหว่างการขายหรือการเจรจา อีเมลนั้นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่คล้ายกันของคุณเอง และคุณได้เสนอวิธียกเลิกการรับข่าวสารที่ง่ายไว้ตั้งแต่ตอนนั้นและในทุกข้อความหลังจากนั้น
ใน EU แต่ละประเทศกำหนดกฎสำหรับอีเมลการตลาดของตนภายใต้ ePrivacy Directive และโดยทั่วไปกฎเหล่านั้นก็กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากบุคคลเช่นกัน พร้อมข้อยกเว้นที่คล้ายกันสำหรับลูกค้าเดิม ส่วน GDPR ครอบคลุมข้อมูลส่วนบุคคลในรายชื่อของคุณ ทั้งในสหราชอาณาจักรและ EU หากคุณอาศัยความยินยอมเป็นฐาน ความยินยอมนั้นต้องให้โดยอิสระ เฉพาะเจาะจง ผู้ให้ได้รับข้อมูลครบถ้วน และไม่คลุมเครือ รวมถึงต้องให้ผ่านการกระทำเชิงยืนยันที่ชัดเจน เช่น การติ๊กช่องที่ยังไม่ได้ติ๊กไว้
ไม่ว่าจะอยู่ภายใต้กฎใด ให้เก็บบันทึกว่าแต่ละคนสมัครรับข่าวสารมาอย่างไร และตรวจให้แน่ใจว่าการยกเลิกการรับข่าวสารทุกครั้งทำงานได้จริง
เลือกการกระทำที่คุณอยากให้ผู้อ่านทำ อธิบายว่าทำไมเรื่องนี้สำคัญกับเขา ใส่ข้อมูลที่เขาต้องใช้ตัดสินใจ และทำให้ขั้นตอนถัดไปหาง่าย
ตัวอย่างเช่น อีเมลประกาศฟีเจอร์รายงานใหม่อาจแสดงรายงาน 1 ฉบับ อธิบายว่าบัญชีใดใช้ได้ และลิงก์ตรงไปยังฟีเจอร์นั้น โดยไม่จำเป็นต้องมีจดหมายจากผู้ก่อตั้ง ส่วนลด และอัปเดตผลิตภัณฑ์อีก 5 เรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกันพ่วงมาด้วย
ส่งอีเมลตัวอย่างให้ตัวเอง กดทุกลิงก์ ตรวจเลย์เอาต์บนมือถือ ชื่อผู้ส่ง หัวเรื่อง ข้อความแสดงตัวอย่าง และลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสาร หากใช้ฟิลด์สำหรับปรับเนื้อหาเฉพาะบุคคล ให้ทดสอบกับผู้ติดต่อที่ไม่มีค่าในฟิลด์เหล่านั้นด้วย
สำหรับบทแนะนำวิธีใช้ ให้ดูการเข้าชมหน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง หรือจำนวนคนที่ทำงานนั้นในผลิตภัณฑ์สำเร็จ สำหรับเซล ให้ดูคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าควบคู่กับต้นทุนของแคมเปญ และจับตาการร้องเรียนและการยกเลิกการรับข่าวสาร แม้รายได้จะดูดีก็ตาม
การเปิดเป็นสัญญาณคร่าว ๆ เพราะแอปอีเมลโหลดรูปภาพติดตามได้โดยที่ไม่มีคนอ่านข้อความเลย ตัวชี้วัดอีเมลเหล่านี้ให้มุมมองที่มีประโยชน์กว่า
Brew สร้างฉบับร่างจากแบรนด์ของคุณ ช่วยแก้ไข และส่งจากโดเมนที่ยืนยันแล้วได้ ทั้งยังส่งออก HTML ไปใช้กับแพลตฟอร์มส่งอีเมลอื่นได้ด้วย แต่คุณยังเป็นเจ้าของกลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอ และการตัดสินใจส่ง เริ่มจากข้อความที่คุณอธิบายได้ในประโยคเดียว
