Ontdek hoe nieuwsbrieven, campagnes en geautomatiseerde e-mails samenhangen, en wat je moet regelen voordat je je eerste marketingmail verstuurt.
E-mailmarketing is het versturen van nuttige, relevante berichten naar mensen die hebben aangegeven dat ze iets van je bedrijf willen horen. Een nieuwsbrief is een voorbeeld. Een productlancering, een welkomstreeks en een herinnering om de onboarding af te ronden zijn andere.
Het lastige is bepalen wat een plek in iemands inbox verdient. Begin daar, voordat je een sjabloon kiest of een onderwerpregel schrijft.
Een nieuwsbrief geeft abonnees steeds opnieuw een reden om ingeschreven te blijven. Er kan een analyse in staan, een tutorial of een korte verzameling nuttige links. Beloof een onderwerp en een frequentie die je kunt volhouden.
Een campagne heeft een specifiek doel en een specifieke doelgroep. Kondig een release aan bij klanten die er iets aan hebben, nodig abonnees in de buurt uit voor een evenement, of leg een nieuwe dienst uit aan prospects die om updates hebben gevraagd. Eén campagne hoeft niet de hele lijst te bereiken.
Een geautomatiseerde reeks reageert op een aanmelding of een ander event. Een welkomstreeks stelt het product voor en helpt iemand de volgende stap te zetten. De timing is belangrijk, maar ook de vraag of die persoon het bericht nog nodig heeft op het moment dat het aan de beurt is.
Transactionele e-mails, zoals betaalbewijzen en wachtwoordresets, hebben een ander doel. Houd essentiële accountberichten gescheiden van promotionele campagnes.
Gidsen en platforms noemen e-mails vaak naar hun taak. Dit zijn de soorten die je het vaakst tegenkomt.
Gebruik een duidelijk aanmeldformulier. Vermeld wie de e-mail verstuurt en wat abonnees gaan ontvangen. Sla de bron van de aanmelding en de inschrijfstatus op, zodat je die keuze later kunt respecteren. Een gekochte spreadsheet is geen kortere weg naar een doelgroep.
Verifieer je verzenddomein, stel de authenticatierecords in en controleer of antwoorden in een inbox terechtkomen die iemand in de gaten houdt. Je platform moet afmeldingen en suppressies consequent afhandelen. Onze gids over bezorgbaarheid legt uit welke controles ertoe doen vóór een eerste verzending.
Kies daarna een kleine, goed afgebakende doelgroep voor de eerste campagne. Bestaande, betrokken abonnees zijn een beter vertrekpunt dan een oude lijst waarvan niemand meer weet waar hij vandaan komt.
Op dezelfde verzending kan meer dan één wet van toepassing zijn, afhankelijk van waar jij en je ontvangers zich bevinden. Wat volgt is een korte oriëntatie voor veelvoorkomende situaties. Het is geen juridisch advies, dus lees de officiële richtlijnen en laat je eigen programma door een jurist controleren.
In de VS geldt de CAN-SPAM Act voor commerciële e-mail, ook voor e-mail aan bedrijven, en die wet vereist geen toestemming vóór het eerste bericht. Elk bericht moet kloppende headergegevens hebben, een onderwerpregel die niet misleidt, een geldig fysiek postadres en een duidelijke manier om je af te melden, waarbij je een afmelding binnen 10 werkdagen verwerkt. De compliancegids van de FTC voor CAN-SPAM zet alle eisen op een rij.
De Canadese antispamwet (CASL) vereist doorgaans toestemming voordat je een commercieel elektronisch bericht verstuurt. Die toestemming kan uitdrukkelijk zijn, of in omschreven situaties stilzwijgend, zoals bij een bestaande zakelijke relatie. De veelgestelde vragen over CASL van de CRTC leggen het verschil uit. Elk bericht moet bovendien de afzender vermelden en een mogelijkheid bevatten om je af te melden.
In het VK vereist de PECR doorgaans toestemming voordat je marketingmail naar particulieren stuurt. De belangrijkste uitzondering is de soft opt-in voor bestaande klanten, en de richtlijnen van de ICO over marketing via elektronische post beschrijven de voorwaarden. Kort gezegd: je hebt de gegevens verkregen bij een verkoop of tijdens onderhandelingen daarover, de e-mail gaat over je eigen, vergelijkbare producten of diensten, en je hebt op dat moment en in elk bericht daarna een eenvoudige manier geboden om je af te melden.
In de EU stelt elk land onder de ePrivacy-richtlijn zijn eigen regels voor marketingmail vast, en ook die regels vereisen doorgaans toestemming van particulieren, met een vergelijkbare uitzondering voor bestaande klanten. Zowel in het VK als in de EU geldt de AVG (GDPR) voor de persoonsgegevens op je lijst. Baseer je je op toestemming, dan moet die vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn gegeven, via een duidelijke actieve handeling, zoals het aanvinken van een vakje dat nog niet was aangevinkt.
Welke regels er ook gelden: leg vast hoe elke persoon zich heeft aangemeld, en zorg dat elke afmelding werkt.
Kies de actie die je de lezer wilt laten ondernemen. Leg uit waarom die voor de lezer belangrijk is, geef de informatie die nodig is om te beslissen, en maak de volgende stap makkelijk te vinden.
Een aankondiging van een nieuwe rapportagefunctie kan bijvoorbeeld één rapport laten zien, uitleggen welke accounts de functie kunnen gebruiken en er direct naartoe linken. Er hoeven dan niet ook nog een brief van de oprichter, een korting en vijf losse productupdates in.
Stuur jezelf een voorbeeld. Klik elke link na. Controleer de mobiele lay-out, de afzendernaam, de onderwerpregel, de previewtekst en de afmeldlink. Gebruik je gepersonaliseerde velden, test dan ook een contact met ontbrekende waarden.
Kijk bij een tutorial naar bezoeken aan de bijbehorende helppagina of naar het voltooien van de taak in het product. Kijk bij een sale naar bestellingen en retouren, afgezet tegen de kosten van de campagne. Houd klachten en afmeldingen in de gaten, ook als de omzet er goed uitziet.
Openingen zijn een grof signaal, omdat e-mailclients trackingafbeeldingen kunnen laden zonder dat iemand het bericht leest. Deze e-mailmetrics geven een bruikbaarder beeld.
Brew kan op basis van je merk een concept genereren, je helpen het te bewerken en het versturen vanaf een geverifieerd domein. Brew kan ook HTML exporteren voor een ander verzendplatform. De doelgroep, het aanbod en de beslissing om te versturen blijven bij jou. Begin met een bericht dat je in één zin kunt uitleggen.
