Zjisti, jak do sebe zapadají newslettery, kampaně a automatické e-maily a co nastavit, než pošleš svůj první marketingový e-mail.
E-mailový marketing je posílání užitečných a relevantních zpráv lidem, kteří souhlasili, že se jim tvoje firma může ozývat. Jedním příkladem je newsletter. Dalšími jsou oznámení nového produktu, uvítací sekvence nebo připomínka, ať člověk dokončí onboarding.
Nejtěžší je rozhodnout, co si zaslouží místo v něčí schránce. Začni právě tím, ještě než vybereš šablonu nebo napíšeš předmět.
Newsletter dává odběratelům pravidelný důvod zůstat v odběru. Může obsahovat analýzu, návod nebo krátký výběr užitečných odkazů. Slib téma a frekvenci, které dokážeš dlouhodobě udržet.
Kampaň má konkrétní účel a publikum. Oznam novou verzi zákazníkům, kteří ji můžou využít, pozvi odběratele z okolí na akci nebo vysvětli novou službu zájemcům, kteří o novinky požádali. Jedna kampaň nemusí zasáhnout celý seznam kontaktů.
Automatická sekvence reaguje na registraci nebo jinou událost. Uvítací sekvence představí produkt a pomůže člověku udělat další krok. Na načasování záleží, ale stejně tak na tom, jestli ten člověk zprávu ještě potřebuje ve chvíli, kdy je na řadě.
Transakční e-maily, třeba účtenky nebo obnova hesla, slouží jinému účelu. Důležité zprávy k účtu drž odděleně od propagačních kampaní.
Průvodce i platformy často pojmenovávají e-maily podle jejich úkolu. Tohle jsou typy, se kterými se setkáš nejčastěji.
Používej srozumitelný přihlašovací formulář. Uveď, kdo bude e-maily posílat a co odběratelé dostanou. Ukládej, odkud se kontakt přihlásil, i stav jeho odběru, aby se jeho volba dala později respektovat. Koupená tabulka s adresami není zkratka k publiku.
Ověř odesílací doménu, nastav pro ni záznamy pro ověřování odesílatele a zkontroluj, že odpovědi chodí do schránky, kterou někdo sleduje. Tvoje platforma by měla odhlášení a blokované adresy řešit konzistentně. Kontroly, na kterých před první rozesílkou záleží, vysvětluje náš průvodce doručitelností.
Pak pro první kampaň vyber malé a jasně vymezené publikum. Stávající aktivní odběratelé jsou lepší výchozí bod než starý seznam, o jehož původu už nikdo nic neví.
Na stejnou rozesílku se může vztahovat víc zákonů najednou, podle toho, kde jsi ty a kde jsou tví příjemci. Následuje stručná orientace v běžných případech. Nejde o právní radu, takže si přečti oficiální pokyny a svůj program si ověř u právníka.
V USA se zákon CAN-SPAM vztahuje na obchodní sdělení, včetně e-mailů posílaných firmám, a před první zprávou souhlas nevyžaduje. Každá zpráva ale musí mít přesné údaje v hlavičce, předmět, který neklame, platnou fyzickou poštovní adresu a jasný způsob, jak se odhlásit, přičemž odhlášení musíš vyřídit do 10 pracovních dnů. Všechny požadavky uvádí příručka FTC k dodržování zákona CAN-SPAM.
Kanadský antispamový zákon (CASL) obecně vyžaduje souhlas ještě předtím, než pošleš obchodní elektronickou zprávu. Souhlas může být výslovný, nebo v přesně vymezených situacích implicitní, třeba při existujícím obchodním vztahu. Rozdíl vysvětlují časté dotazy úřadu CRTC k zákonu CASL. Každá zpráva musí navíc identifikovat odesílatele a obsahovat způsob, jak se odhlásit.
Ve Spojeném království předpisy PECR obecně vyžadují souhlas, než pošleš marketingový e-mail jednotlivcům. Hlavní výjimkou je takzvaný soft opt-in pro stávající zákazníky, jehož podmínky popisují pokyny úřadu ICO k e-mailovému marketingu. Zkráceně: kontaktní údaje byly získány při prodeji nebo při jednání o něm, e-mail se týká tvých vlastních podobných produktů nebo služeb a hned tehdy i v každé další zprávě byl k dispozici jednoduchý způsob, jak se odhlásit.
V EU si pravidla pro marketingové e-maily stanovuje každá země na základě směrnice ePrivacy a i tato pravidla u jednotlivců obecně vyžadují souhlas, s podobnou výjimkou pro stávající zákazníky. Ve Spojeném království i v EU se na osobní údaje ve tvém seznamu kontaktů vztahuje GDPR. Pokud se opíráš o souhlas, musí být svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný a vyjádřený jasným potvrzujícím úkonem, například zaškrtnutím nezaškrtnutého políčka.
Ať platí jakákoli pravidla, veď si záznam o tom, jak se který člověk přihlásil, a zajisti, aby každé odhlášení fungovalo.
Vyber akci, kterou má čtenář udělat. Vysvětli, proč je pro něj důležitá, uveď informace, které k rozhodnutí potřebuje, a další krok umísti tak, aby se dal snadno najít.
Oznámení nové funkce pro reporty může třeba ukázat jeden report, vysvětlit, které účty ji můžou používat, a odkázat přímo na funkci. Dopis od zakladatele, sleva a pět nesouvisejících produktových novinek k tomu potřeba nejsou.
Pošli si náhled na vlastní adresu. Proklikej všechny odkazy. Zkontroluj rozvržení na mobilu, jméno odesílatele, předmět, náhledový text a odhlášení. Pokud používáš personalizovaná pole, otestuj i kontakt s chybějícími hodnotami.
U návodu sleduj návštěvy příslušné stránky nápovědy nebo dokončení daného úkolu v produktu. U výprodeje sleduj objednávky a vrácené zboží spolu s náklady na kampaň. Stížnosti a odhlášení hlídej, i když tržby vypadají dobře.
Otevření jsou jen hrubý signál, protože e-mailoví klienti můžou načíst sledovací obrázky, aniž by zprávu četl člověk. Užitečnější pohled nabízejí tyto e-mailové metriky.
Brew umí vygenerovat koncept podle tvé značky, pomoct s jeho úpravami a odeslat ho z ověřené domény. Umí také exportovat HTML pro jinou odesílací platformu. Publikum, nabídka i rozhodnutí o odeslání ale zůstávají na tobě. Začni zprávou, kterou dokážeš vysvětlit jednou větou.
