Tìm hiểu cách bản tin, chiến dịch và email tự động phối hợp với nhau, cùng những gì cần thiết lập trước khi gửi email tiếp thị đầu tiên.
Tiếp thị qua email là việc gửi những thông điệp hữu ích, phù hợp đến những người đã đồng ý nhận tin từ doanh nghiệp của bạn. Bản tin là một ví dụ. Email ra mắt sản phẩm, chuỗi email chào mừng hay lời nhắc hoàn tất onboarding là những ví dụ khác.
Phần khó là quyết định điều gì xứng đáng có mặt trong hộp thư của một người. Hãy bắt đầu từ đó, trước khi chọn mẫu hay viết tiêu đề.
Bản tin cho người đăng ký một lý do định kỳ để tiếp tục theo dõi. Bản tin có thể chứa bài phân tích, một bài hướng dẫn hay một tuyển tập ngắn các liên kết hữu ích. Hãy hứa hẹn một chủ đề và nhịp gửi mà bạn duy trì được.
Chiến dịch có mục đích và đối tượng cụ thể. Hãy thông báo bản phát hành mới tới những khách hàng có thể dùng nó, mời những người đăng ký ở gần đến dự một sự kiện, hay giới thiệu dịch vụ mới với những khách hàng tiềm năng đã đăng ký nhận tin cập nhật. Một chiến dịch không cần tiếp cận toàn bộ danh sách.
Chuỗi email tự động phản hồi một lượt đăng ký hoặc một sự kiện khác. Chuỗi email chào mừng giới thiệu sản phẩm và giúp người nhận thực hiện bước tiếp theo. Thời điểm gửi rất quan trọng, nhưng việc người đó có còn cần email ấy vào lúc đến hạn gửi hay không cũng quan trọng không kém.
Email giao dịch, như biên lai và email đặt lại mật khẩu, phục vụ một mục đích khác. Hãy tách các thông báo thiết yếu về tài khoản khỏi chiến dịch quảng cáo.
Các bài hướng dẫn và nền tảng thường gọi tên email theo nhiệm vụ của nó. Dưới đây là những loại bạn sẽ gặp thường xuyên nhất.
Hãy dùng một biểu mẫu đăng ký rõ ràng. Nói rõ ai sẽ gửi email và người đăng ký sẽ nhận được gì. Lưu lại nguồn đăng ký và trạng thái đăng ký để sau này bạn có thể tôn trọng lựa chọn đó. Một bảng tính danh sách mua về không phải là lối tắt để có đối tượng.
Xác minh tên miền gửi, cấu hình các bản ghi xác thực của tên miền, và kiểm tra để chắc chắn thư trả lời đến một hộp thư có người theo dõi. Nền tảng của bạn cần xử lý hủy đăng ký và danh sách chặn một cách nhất quán. Hướng dẫn về khả năng gửi đến của chúng tôi giải thích những bước kiểm tra quan trọng trước lần gửi đầu tiên.
Sau đó, hãy chọn một nhóm đối tượng nhỏ, được xác định rõ cho chiến dịch đầu tiên. Những người đăng ký hiện có và đang tương tác là điểm khởi đầu tốt hơn một danh sách cũ mà không ai còn nhớ nguồn gốc.
Nhiều luật có thể cùng áp dụng cho một lượt gửi, tùy thuộc vào nơi bạn và người nhận đang ở. Phần dưới đây là định hướng ngắn gọn cho các trường hợp thường gặp. Đây không phải tư vấn pháp lý, vì vậy hãy đọc hướng dẫn chính thức và rà soát chương trình của bạn cùng luật sư.
Tại Mỹ, Đạo luật CAN-SPAM điều chỉnh email thương mại, kể cả email gửi cho doanh nghiệp, và không yêu cầu sự cho phép trước email đầu tiên. Mọi email đều cần có thông tin header chính xác, tiêu đề không gây hiểu lầm, một địa chỉ bưu chính hợp lệ và một cách hủy đăng ký rõ ràng; mọi yêu cầu hủy phải được bạn xử lý trong vòng 10 ngày làm việc. Hướng dẫn tuân thủ CAN-SPAM của FTC liệt kê đầy đủ các yêu cầu.
Luật Chống thư rác của Canada (CASL) thường yêu cầu sự đồng ý trước khi bạn gửi một tin nhắn điện tử thương mại. Sự đồng ý có thể là đồng ý rõ ràng (express), hoặc đồng ý ngầm định (implied) trong những tình huống được quy định như khi đã có quan hệ kinh doanh, và trang câu hỏi thường gặp về CASL của CRTC giải thích sự khác biệt. Mỗi tin nhắn cũng phải nêu danh tính người gửi và có cơ chế hủy đăng ký.
Tại Vương quốc Anh, PECR thường yêu cầu sự đồng ý trước khi bạn gửi email tiếp thị cho cá nhân. Ngoại lệ chính là cơ chế soft opt-in dành cho khách hàng hiện có, và hướng dẫn của ICO về tiếp thị qua thư điện tử nêu rõ các điều kiện của nó. Tóm lại: bạn đã thu thập thông tin của họ trong một giao dịch mua bán hoặc đàm phán, email nói về những sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự của chính bạn, và bạn đã đưa ra một cách từ chối đơn giản ngay lúc đó cũng như trong mọi email kể từ đó.
Tại EU, mỗi quốc gia tự đặt quy định về email tiếp thị theo Chỉ thị ePrivacy, và những quy định đó cũng thường yêu cầu sự đồng ý đối với cá nhân, kèm một ngoại lệ tương tự cho khách hàng hiện có. Ở cả Vương quốc Anh lẫn EU, GDPR điều chỉnh dữ liệu cá nhân trong danh sách của bạn. Khi bạn dựa vào sự đồng ý, sự đồng ý đó phải được đưa ra một cách tự nguyện, cụ thể, có đầy đủ thông tin và không mơ hồ, thông qua một hành động đồng ý rõ ràng như tích vào một ô chưa được chọn sẵn.
Dù áp dụng quy định nào, hãy lưu lại cách từng người đã đăng ký và đảm bảo mọi yêu cầu hủy đăng ký đều có hiệu lực.
Hãy chọn hành động bạn muốn người đọc thực hiện. Giải thích vì sao điều đó quan trọng với họ, cung cấp thông tin họ cần để quyết định, và làm cho bước tiếp theo dễ tìm.
Ví dụ, email thông báo tính năng báo cáo mới có thể giới thiệu một báo cáo, giải thích những tài khoản nào dùng được tính năng này và dẫn liên kết thẳng đến tính năng đó. Email ấy không cần thêm thư của nhà sáng lập, một ưu đãi giảm giá và năm bản cập nhật sản phẩm chẳng liên quan.
Gửi bản xem trước cho chính mình. Nhấp thử mọi liên kết. Kiểm tra bố cục trên di động, tên người gửi, tiêu đề, văn bản xem trước và liên kết hủy đăng ký. Nếu bạn dùng trường cá nhân hóa, hãy thử cả với một liên hệ bị thiếu giá trị.
Với một email hướng dẫn, hãy xem lượt truy cập trang trợ giúp liên quan hoặc việc hoàn thành tác vụ trong sản phẩm. Với một đợt giảm giá, hãy xem đơn hàng và hàng trả lại bên cạnh chi phí chiến dịch. Hãy theo dõi khiếu nại và lượt hủy đăng ký ngay cả khi doanh thu trông khả quan.
Lượt mở chỉ là tín hiệu ước chừng, vì ứng dụng email có thể tải ảnh theo dõi mà không cần ai đọc thư. Những chỉ số email này cho bạn góc nhìn hữu ích hơn.
Brew có thể tạo bản nháp từ thương hiệu của bạn, hỗ trợ chỉnh sửa và gửi từ một tên miền đã xác minh. Brew cũng có thể xuất HTML cho một nền tảng gửi email khác. Bạn vẫn là người quyết định đối tượng, ưu đãi và việc có gửi hay không. Hãy bắt đầu với một thông điệp bạn có thể giải thích trong một câu.
