Definiera inaktivitet utifrån produkten, ge ett relevant skäl att komma tillbaka och kontrollera på nytt vem som ska få mejlet före varje återvinningsmejl.
Ett återvinningsmejl är till för någon som tidigare hade nytta av produkten men slutade använda den. Det svåra är att veta vilken aktivitet som upphörde och varför, och om du har ett trovärdigt skäl att be personen komma tillbaka.
”Vi saknar dig” är en känsla. Ett åtgärdat problem, en användbar funktion eller ett relevant erbjudande är ett skäl.
Utgå från en handling som speglar vad produkten är till för: en slutförd beställning, en lyckad synkning, ett publicerat projekt eller en skickad kampanj. Välj ett tidsfönster som passar den normala användningscykeln.
En kund som köper en gång om året och en användare som arbetar i produkten varje dag ska inte ha samma regel för inaktivitet. Ingen av dem ska klassas som inaktiv bara för att en spårningspixel i ett mejl inte laddades. Öppningsfrekvensen är ett för svagt underlag för det beslutet.
Ta med samtycke till marknadsföring och spärrstatus när du kontrollerar vem som ska få mejlet. Att någon är tidigare kund väger inte tyngre än en avregistrering.
Jag skickar hellre en kort rad om det specifika problem som stoppade någon än en lång genomgång av roadmapen. Använd det du vet om kunden med omdöme, och påstå inte att du vet varför kunden lämnade om du inte har fått höra det.
Ett meddelande skulle till exempel kunna lyda:
Du har tidigare frågat efter [specifik funktion]. Den finns nu i [aktuell plan]. Så här fungerar den, inklusive [viktig begränsning].
Om det var det som stoppade dig kan du prova den här: [direktlänk].
Det är redaktionella platshållare, inte riktiga personaliseringstaggar. Fyll dem med verifierade fakta. Om funktionen inte gäller mottagarens konto behöver meddelandet ett annat existensberättigande.
Bestäm hur många meddelanden du kan motivera och vilken ny information vart och ett tillför. Det finns ingen universell regel om att tre kontakttillfällen är det ideala. Ett andra meddelande som upprepar det första i en mer pockande ton förtjänar kanske inte sin plats.
En rabatt ska ha verkliga villkor och ett faktiskt slutdatum. Antyd inte att ett konto kommer att raderas om det inte är sant och lämpligt att säga i just det meddelandet.
En kund som kommer tillbaka ska inte längre behandlas som inaktiv. I ett händelsestyrt flöde i Brew läser ett villkor på contact.<name> det aktuella fältet i Brew när noden körs. Placera kontrollen efter väntetiden och håll fältet synkat med meningsfull aktivitet i produkten. Värdena i händelsens nyttolast förblir oförändrade.
Om datan om aktivitet eller villkor finns utanför Brew låter du din applikation kontrollera den när det är dags för en uppföljning. Skicka en ny händelse bara för personer som fortfarande uppfyller villkoren. Guiden om automatisering förklarar båda tillvägagångssätten.
Det gör också att ett lyckat återbesök inte följs av ett pinsamt mejl som säger ”Vi har inte sett dig på länge”.
Gå igenom meningsfull aktivitet i produkten, svar, klagomål och avregistreringar. Fortsätt inte skicka bara för att den gamla kundposten finns kvar i databasen, och spärra inte en kund som är aktiv just nu bara för att öppningar saknas.
Om sekvensen inte ger någon användbar respons, se över skälet att komma tillbaka och målgruppen. Fler utskick är inte standardsvaret.
Använd guiden om leveransbarhet när du planerar utskick till en äldre målgrupp. Ett återvinningsmejl ska göra relationen mer relevant, och det innebär också att respektera när någon inte längre vill ha den.
