Hareketsizliği ürün üzerinden tanımlayın, geri dönmek için ilgili bir neden sunun ve her geri kazanma mesajından önce uygunluğu yeniden kontrol edin.
Geri kazanma e-postası, eskiden üründen fayda sağlayan ama sonra bırakan biri içindir. İşin zor kısmı, hangi etkinliğin neden durduğunu bilmek ve kişiyi geri çağırmak için inandırıcı bir nedeniniz olup olmadığını anlamaktır.
“Sizi özledik” bir duygudur. Çözülmüş bir sorun, işe yarar bir özellik ya da ilgili bir teklif ise bir nedendir.
Ürünün asıl işini yansıtan bir eylem kullanın: tamamlanmış bir sipariş, başarılı bir senkronizasyon, yayımlanmış bir proje ya da gönderilmiş bir kampanya. Olağan kullanım döngüsüne uygun bir zaman aralığı seçin.
Yılda bir satın alan bir müşteriyle ürünü her gün kullanan biri aynı hareketsizlik kuralına tabi olmamalı. İkisi de yalnızca bir e-posta izleme pikseli yüklenmediği için hareketsiz sayılmamalı. Bu karar için açılma oranları fazlasıyla zayıf bir sinyal.
Pazarlama iznini ve gönderim engeli durumunu uygunluk kontrolüne dâhil edin. Eski bir müşteri olmak, abonelikten çıkma kararını geçersiz kılmaz.
Yol haritasının uzun bir özetini göndermektense, birinin önünü tıkayan belirli sorun hakkında kısa bir not göndermeyi tercih ederim. Müşteri hakkında bildiğiniz bağlamı dikkatli kullanın ve size kendileri söylemedikçe neden ayrıldıklarını bildiğinizi iddia etmeyin.
Örnek bir mesaj şöyle olabilir:
Daha önce [belirli bir özelliği] istemiştiniz. Bu özellik artık [ilgili planda] kullanılabiliyor. Nasıl çalıştığını, [önemli bir sınırlama] dâhil, aşağıda anlatıyoruz.
Önünüzü tıkayan buysa buradan deneyebilirsiniz: [doğrudan bağlantı].
Bunlar editoryal yer tutuculardır, çalışan birleştirme etiketleri değildir. Onları doğrulanmış bilgilerle doldurun. Özellik alıcının hesabı için geçerli değilse mesajın var olması için başka bir nedene ihtiyacı vardır.
Kaç mesajı gerekçelendirebileceğinize ve her birinin hangi yeni bilgiyi kattığına karar verin. Üç temasın ideal olduğuna dair evrensel bir kural yok. İlkini daha fazla aciliyetle tekrarlayan ikinci bir mesaj, gönderilmeyi hak etmeyebilir.
Bir indirimin gerçek koşulları ve gerçek bir bitiş tarihi olmalı. Bir hesabın silineceğini ancak bu doğruysa ve o mesajda söylenmesi uygunsa dile getirin; aksi hâlde böyle bir şeyi ima etmeyin.
Kişi geri dönerse onu hareketsiz saymayı bırakın. Brew içinde olayla tetiklenen bir akışta, contact.<name> üzerine kurulu bir koşul, düğüm çalıştığı anda Brew içindeki güncel alanı okur. Kontrolü beklemeden sonraya koyun ve alanı anlamlı ürün etkinliğiyle senkronize tutun. Olayın payload değerleri ise değişmez.
Etkinlik ya da uygunluk verisi Brew dışında tutuluyorsa takip e-postasının zamanı geldiğinde bu veriyi uygulamanıza kontrol ettirin. Yalnızca koşulları hâlâ sağlayan kişiler için yeni bir uygunluk olayı tetikleyin. İki yaklaşımı da otomasyon rehberi anlatıyor.
Böylece işe yarar bir geri dönüş ziyaretinin ardından utandırıcı bir “Bir süredir sizi görmüyoruz” e-postası gitmesinin de önüne geçersiniz.
Anlamlı ürün etkinliğini, yanıtları, şikâyetleri ve abonelikten çıkmaları gözden geçirin. Eski müşteri kaydı hâlâ veritabanında duruyor diye göndermeye devam etmeyin; şu anda aktif olan bir müşteriye de yalnızca açılma görünmüyor diye gönderim engeli koymayın.
Seri işe yarar bir tepki almıyorsa geri dönüş nedenini ve hedef kitleyi yeniden ele alın. Daha fazla göndermek varsayılan çözüm değildir.
Daha eski bir hedef kitleye gönderim planlarken teslim edilebilirlik rehberinden yararlanın. Bir geri kazanma e-postası ilişkiyi daha anlamlı hâle getirmeli; buna, birinin artık bu ilişkiyi istemediği noktaya saygı göstermek de dâhildir.
