Funkce Mail Privacy Protection od Apple nafoukla otevření. Sleduj prokliky, kterým věříš, odpovědi, konverze a stížnosti. Ukážeme, jak klasifikujeme proklik.
Na míru otevření se pořád dívám. Jen ji nenechám vybírat vítěze.
V červnu 2021 Apple oznámil, že Mail Privacy Protection zabrání odesílatelům zjišťovat pomocí neviditelných pixelů, kdy člověk zprávu otevřel, a skryje IP adresu, aby ji nešlo spojit s jinou aktivitou nebo s polohou. Jeho dokument o ochraně soukromí popisuje mechanismus věcněji: volba Protect Mail Activity stahuje vzdálený obsah na pozadí, jakmile zpráva dorazí, bez ohledu na to, jestli s ní někdo nějak pracuje.
Pokud o seznamu kontaktů a o kreativě pořád rozhoduješ jen podle otevření, možná reaguješ na přednačtení, a ne na čtenáře.
Funkce Mail Privacy Protection od Apple v aplikaci Mail na iOS 15 a novějších skrývá IP adresu příjemce a přednačítá obrázky, včetně sledovacího pixelu, který většina ESP pořád používá. K přednačtení může dojít bez ohledu na to, jestli zprávu někdo otevřel.
Apple nezveřejňuje, jaký podíl pošty prochází přes MPP. Efekt ale uvidíš ve vlastních datech. Když na seznamu přibude uživatelů Apple Mail, unikátní otevření skokově vzrostou, zatímco prokliky stojí na místě. Takový vzorec je důvod nejdřív prověřit měření, a teprve potom připisovat změnu kreativě.
Přednačítají i jiní klienti. Poctivě řečeno: otevření je jen náznak, že klient načetl pixel. Není to důkaz, že člověk četl předmět, natož tělo zprávy.
| Signál | Co ti může říct | Co ti říct nemůže |
|---|---|---|
| Proklik klasifikovaný jako lidský | Pravděpodobný zájem o odkaz | Klasifikace se může mýlit; proklik nedokazuje dokončení akce |
| Míra prokliku z otevření | Kolik z těch, kdo e-mail otevřeli, kliklo, pokud jsou otevření spolehlivá | Nic na seznamu s velkým podílem MPP, kde jsou otevření nafouknutá |
| Odpověď | Zpětnou vazbu nebo konverzaci, kterou stojí za to projít | Automatické odpovědi je potřeba odfiltrovat |
| Konverze | Že k zamýšlené akci došlo | Samotná atribuce nedokazuje, že ji způsobil e-mail |
| Odhlášení / stížnost | Že tě e-mail stál důvěru; právě kvůli stížnostem tě Gmail začne přiškrcovat | Proč jednotliví lidé odešli |
Stránka služby Gmail pro hromadné odesílatele mluví o míře spamu jasně. Drž se pod 0,1 % a 0,3 % ber jako strop, který se nepřekračuje. Tohle číslo patří do stejného přehledu jako tržby, ne do přílohy o doručitelnosti.
Klikají boti. Klikají nástroje, které obsah přednačítají. Některé bezpečnostní brány otevírají každou URL ve zprávě.
Naše pravidlo v Brew je jednoduché. Proklik, o kterém si myslíme, že ho udělal skutečný člověk, nesmí být nikdy označený jako bot. Raději necháme podezřelý proklik mezi lidskými, než abychom zahodili zákazníka, který používá přísný firemní filtr.
Opačně to jde. Výrazně automatizované vzorce můžeme z „lidských prokliků“ vyřadit. Klasifikace je ale pořád odhad, ne důkaz, kdo na odkaz klikl. Tahle nevyváženost je záměrná. Efektní míra botů dobře vypadá na snímku obrazovky, ale v reportu pro finanční oddělení lže.
Pokud ti tvoje ESP dovolí nastavit nevyváženost opačně, měj na paměti, že optimalizuješ graf, ne rozhodnutí.
U kampaně chci vidět čtyři čísla v tomto pořadí:
Otevření můžou být na pátém řádku, označená jako načtení pixelu. Náhlé změny ber jako podnět prověřit zobrazení, složení publika nebo sledování. Samotný vzorec příčinu neurčí.
Přestal jsem vyřazovat varianty podle míry otevření. Přestal jsem označovat 40% míru otevření za „zdravou“, aniž bych se podíval na prokliky. Přestal jsem reportovat míru prokliku z otevření komukoli, kdo si pořád myslí, že ve jmenovateli jsou lidé.
E-mail buď splnil úkol, který máš sepsaný, nebo ne. Pixel ti to neřekne.
Než se podíváš na graf, pojmenuj úkol v briefu. K doručení do inboxu se hodí průvodce doručitelností. Právní rozdělení, které mění, jaké hlavičky posíláš, vysvětluje článek Transakční e-maily.
