กันยายน 2026 ในวงการอีเมล: AI อ่านอีเมลใน Apple Mail และ Gmail, ESP เปิดรับเอเจนต์, Microsoft ขัดข้อง, ข้อมูลเทศกาลใหม่ และแนวโน้มไตรมาส 4 พร้อมแหล่งอ้างอิง
The State of Email คือรายงานรายเดือนของเราว่าด้วยสิ่งที่เปลี่ยนไปสำหรับคนที่ส่งอีเมลการตลาดและอีเมลตามวงจรชีวิตลูกค้า ทั้งผู้ให้บริการอีเมล แพลตฟอร์ม ตัวเลข กฎเกณฑ์ และฤดูกาลที่กำลังจะมาถึง ทุกข้อกล่าวอ้างมีลิงก์ไปยังแหล่งที่มา และเมื่อผู้ให้บริการรายใดรายงานข้อมูลจากลูกค้าของตัวเอง เราก็จะบอกไว้
ฉบับแรกนี้ครอบคลุมเดือนสิงหาคมและกันยายน 2026 สรุปสั้น ๆ คือ อินบ็อกซ์มี AI มาช่วยอ่านมากขึ้น แพลตฟอร์มอีเมลเปิดให้เอเจนต์จากภายนอกทำงานได้มากขึ้น กฎของ Gmail ยังคงเดิม ขณะที่แดชบอร์ดที่คนชื่นชอบที่สุดตัวหนึ่งของ Gmail ถูกปลดออกไป และการคาดการณ์ที่แยกยอดออนไลน์ออกจากยอดค้าปลีกทั้งหมดต่างมองว่ายอดออนไลน์จะเติบโตเร็วกว่า มีเวลาไม่มากใช่ไหม? เช็กลิสต์สำหรับเดือนตุลาคมช่วงท้ายบทความคือส่วนที่ควรลงมือทำ
เหตุการณ์ 16 รายการที่ระบุวันที่ ซึ่งเป็นที่มาของรายงานฉบับนี้ ทุกรายการมีลิงก์อยู่ด้านล่าง
Apple เปิดตัว iOS 27, iPadOS 27 และ macOS 27 เมื่อวันที่ 14 กันยายน ฟีเจอร์ไฮไลต์อย่าง Siri AI “เข้าใจบริบทส่วนตัวที่อยู่ในข้อความ อีเมล รูปภาพ และอื่น ๆ ได้” โดยเปิดตัวเป็นเวอร์ชันเบต้าภาษาอังกฤษก่อน ส่วนภาษาฝรั่งเศส ญี่ปุ่น เกาหลี โปรตุเกส และสเปนจะตามมาในเดือนตุลาคม และในช่วงแรกจะยังไม่เปิดให้ใช้ใน EU บน iOS, iPadOS และ watchOS
การค้นหาใน Mail ก็เปลี่ยนไปด้วย “ระบบจัดอันดับแบบใหม่ทั้งหมดใน Mail แสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องยิ่งขึ้นใน Top Hits” และตอนนี้ Mail ค้นหา “ตามสิ่งที่คุณหมายถึง ไม่ใช่แค่คำที่คุณพิมพ์” ตามที่ 9to5Mac สังเกตเห็น
บทวิเคราะห์การอัปเดตครั้งนี้ของ Validity พูดไว้ตรง ๆ ว่า “นักการตลาดควรคาดไว้ว่าตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมแบบดั้งเดิม (การเปิด การคลิก ฯลฯ) จะสะท้อนประโยชน์ที่แท้จริงของข้อความได้ต่ำกว่าความเป็นจริง เมื่อ Apple มีบทบาทเป็นตัวกลางระหว่างแบรนด์กับผู้รับมากขึ้น” Apple ไม่ได้ประกาศอะไรใหม่เกี่ยวกับ Mail Privacy Protection จึงควรมองว่าการเปิดใน Apple Mail ยังเชื่อถือไม่ได้เหมือนเดิม
เมื่อวันที่ 15 กันยายน Google ขยาย AI Overviews ในการค้นหาของ Gmail ไปทั่วโลกสำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงินที่ตั้งค่า Gmail เป็นภาษาอังกฤษ ฟีเจอร์นี้ตอบคำถามที่พิมพ์ในแถบค้นหาด้วย “สรุปและคำตอบที่กระชับ โดยไม่ต้องไล่หาในอีเมล” ผู้ใช้ทั่วไปต้องมี Google AI Plus, Pro หรือ Ultra ส่วนบัญชีส่วนตัวใน EEA, สหราชอาณาจักร, สวิตเซอร์แลนด์ และญี่ปุ่นไม่รวมอยู่ด้วย สองสัปดาห์ก่อนหน้านั้น เมื่อวันที่ 3 กันยายน Google ประกาศเปิดตัว Gmail Live โหมดเสียงสำหรับค้นหา “รายละเอียดเฉพาะในอินบ็อกซ์ เพียงถามคำถามง่าย ๆ”
ผู้ช่วย AI อ่านข้อความของคุณ ไม่ได้อ่านดีไซน์ ทั้งโค้ดส่วนลดที่ฝังอยู่ในรูปภาพ กำหนดหมดเขตที่อยู่แค่ในแบนเนอร์ และชื่อสินค้าที่มีอยู่แค่ในข้อความแสดงแทน (alt text) จึงค้นเจอและยกมาอ้างอิงให้ถูกต้องได้ยากกว่า ให้ใส่ข้อเสนอ โค้ด วันหมดอายุ หมายเลขคำสั่งซื้อ และสิ่งที่ต้องการให้ผู้รับทำ ไว้เป็นข้อความจริง (live text)
ผู้คนยังไม่ได้ยกอินบ็อกซ์ให้ AI ดูแลแทน ในแบบสำรวจช่วงเทศกาลของ Validity มี 7% ที่ใช้สรุปจาก AI จัดการอีเมลช่วงเทศกาล และ 36% ไม่ต้องการผู้ช่วย AI ในอินบ็อกซ์เลย แต่มี 25% ที่จะใช้ผู้ช่วย AI เพื่อหาดีลที่ดีที่สุด
เราไม่พบข้อกำหนดใหม่สำหรับผู้ส่งของ Gmail ในเดือนสิงหาคมหรือกันยายน หน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้ส่งยังกำหนดให้รักษาอัตราสแปมที่ผู้ใช้รายงานให้ต่ำกว่า 0.1% และอย่าให้ถึง 0.3% พร้อมระบุว่า “Gmail จะเพิ่มความเข้มงวดในการบังคับใช้กับทราฟฟิกที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2025” ทั้งการปฏิเสธชั่วคราวและการปฏิเสธถาวร
นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่จะทำให้หลายคนตั้งตัวไม่ทัน Al Iverson รายงานเมื่อวันที่ 20 สิงหาคมว่า Google ยกเลิกการพักแผนปลดระวาง v1 แล้ว: “ตอนนี้ GPT V1 กำลังถูกทยอยยกเลิก” ส่วนเวอร์ชัน 2 “ไม่มีตัวชี้วัดชื่อเสียงที่ V1 เคยมี” ระดับชื่อเสียงของโดเมนและ IP ทั้งแย่ ต่ำ ปานกลาง และสูง จึงหายไปพร้อมกัน
หากมีคนในทีมเปิดดูกราฟนั้นทุกเช้า ให้เขามีกิจวัตรใหม่ตั้งแต่ตอนนี้ ได้แก่ อัตราสแปม, สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน v2, รหัสตีกลับและรหัสการชะลอการรับจากบันทึกการส่งของคุณ และการมีส่วนร่วมแยกตามผู้ให้บริการอีเมลจากข้อมูลของคุณเอง
ระหว่าง 31 สิงหาคมถึง 9 กันยายน Microsoft บันทึกเหตุขัดข้องของ Exchange Online ไว้ 3 ครั้งแยกกัน ซึ่ง emailexpert ปะติดปะต่อเรื่องราวไว้เมื่อวันที่ 10 กันยายน:
| วันที่ | เหตุขัดข้อง | สิ่งที่เกิดขึ้น |
|---|---|---|
| 31 ส.ค. ถึง 3 ก.ย. | MO1465074 | ความผิดพลาดในการกำหนดค่าการยืนยันตัวตนส่งผลต่อ Exchange Online และบริการอื่นของ Microsoft 365 นานประมาณ 67 ชั่วโมง |
| 4 ก.ย. | EX1467029 | อีเมลจากภายนอกถูกชะลอการรับด้วยรหัส 451 4.7.500 Server busy รหัสย่อย S77714 โดย Microsoft ระบุว่าสาเหตุมาจากโมเดลป้องกันสแปม และกฎจำกัดปริมาณ (throttling) ที่ยังทำงานอยู่ระหว่างการกู้คืนระบบ |
| 9 ก.ย. | EX1469649 | Outlook บนมือถือและ Outlook for Mac เชื่อมต่อไม่ได้ หลังการอัปเดตระบบรับส่งอีเมลทำให้การใช้ CPU พุ่งสูง |
จำวันที่ 4 กันยายนไว้ให้ดี เอกสารของ Microsoft อธิบายว่า 451 4.7.500 คือการจำกัดปริมาณที่เกิดจากรูปแบบการส่งของผู้ส่งเปลี่ยนไป ผู้ส่งจึงหันมาตรวจระบบของตัวเองก่อน จากนั้น One.com, Qboxmail, Mailjet และ Poppulo ต่างรายงานรหัสเดียวกันในทุก IP และทุกภูมิภาค ก่อนลดปริมาณการส่งหรือหยุดส่งจากโดเมนเพราะ Microsoft ชะลอการรับ ให้ตรวจก่อนว่าคนอื่น ๆ ก็เจอเหมือนกันหรือไม่
Microsoft ยังเป็นอินบ็อกซ์รายใหญ่ที่ส่งเข้าถึงยากที่สุด เบนช์มาร์กปี 2026 ของ Validity ระบุว่าอัตราการเข้าอินบ็อกซ์ของ Microsoft ในปี 2025 อยู่ที่ 77.4% เทียบกับ 89.8% ของ Gmail และ 87.2% ทั่วโลก
เมื่อวันที่ 3 กันยายน Validity เปิดตัว Heatwave บล็อกลิสต์สำหรับโดเมนที่ถูกวอร์มอัปด้วยเครือข่ายบัญชีปลอมซึ่งแลกเปลี่ยนการเปิด การคลิก และการตอบกลับแบบสังเคราะห์กัน Validity ระบุว่ามีโดเมนกว่า 1 ล้านโดเมนอยู่ในรายการแล้ว หากมีเอเจนซีหรือผู้ให้บริการรายใดส่งอีเมลหาลูกค้าใหม่ (outreach) หรือวอร์มอัปโดเมนในนามของคุณ ให้ตรวจดูว่าโดเมนของคุณอยู่ในรายการหรือไม่
งานศึกษาจากผู้ให้บริการ 2 รายตรวจดูว่าระเบียน DMARC ระบุอะไรไว้จริง ไม่ใช่แค่ดูว่ามีระเบียนหรือไม่ 1lookup ตรวจในเดือนกันยายน ส่วน EasyDMARC วัดจากชุดโดเมนที่ใหญ่กว่ามากเมื่อต้นปี:
| ชุดโดเมน | เผยแพร่ DMARC | บังคับใช้ (quarantine หรือ reject) | แหล่งที่มา |
|---|---|---|---|
| โดเมนที่รับอีเมล 5,000 อันดับแรก | 84.4% | 65.5% | 1lookup, กันยายน 2026 |
| โดเมน 3,000 รายการที่อยู่ราวอันดับ 500,000 | 65.2% | 29.5% | 1lookup, กันยายน 2026 |
| โดเมน 1.8 ล้านอันดับแรก | 52.1% | 22.9% | EasyDMARC, ต้นปี 2026 |
ระเบียน p=none รายงานการปลอมแปลงอีเมลได้ แต่ไม่ได้บล็อกเลยสักรายการ การบังคับใช้ยังเป็นเงื่อนไขของการได้โลโก้ในอินบ็อกซ์ด้วย เพราะ BIMI ต้องใช้ แต่มีเพียง 15.7% ของโดเมน 5,000 อันดับแรกที่เผยแพร่ระเบียน BIMI เมื่อฟิชชิงเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ช่วงเข้าเทศกาล (อ่านเพิ่มด้านล่าง) การขยับไปสู่การบังคับใช้จึงเป็นหนึ่งในโปรเจกต์ที่ดีที่สุดที่คุณเลือกทำได้ในเดือนตุลาคม คู่มืออัตราการส่งถึงของเราอธิบายวิธีตั้งค่าไว้แล้ว
เทรนด์ผลิตภัณฑ์ที่ชัดที่สุดในช่วงนี้คือ แทนที่จะสร้างผู้ช่วยในแอปของตัวเองเพิ่มอีกตัว แพลตฟอร์มต่าง ๆ เปิดให้เอเจนต์ที่อยู่ที่อื่นเข้าถึงข้อมูลและการดำเนินการของตน ส่วนใหญ่ผ่าน Model Context Protocol (MCP) หรือตัวเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการสำหรับ Claude และ ChatGPT ทั้งนี้ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีของแบบนี้อยู่แล้ว แต่ช่วงนี้มีเครื่องมือมากขึ้น สิทธิ์เขียนข้อมูลมากขึ้น และตัวเชื่อมต่อใหม่ ๆ
| วันที่ | บริษัท | สิ่งที่เปิดตัวหรือประกาศ |
|---|---|---|
| 12 ส.ค. | Loops | Workflows API และตัวเชื่อมต่อสำหรับ Claude |
| 31 ส.ค. | Intuit Mailchimp | ตัวเชื่อมต่อ Mailchimp ใน Perplexity Computer ควบคู่กับ QuickBooks |
| 9 ก.ย. | Klaviyo | “เครื่องมือและความสามารถ MCP กว่า 260 รายการ และ API กว่า 490 รายการ” ใช้งานได้จาก Claude, ChatGPT และระบบ AI อื่น ๆ |
| 10 ก.ย. | Customer.io | เครื่องมือเอเจนต์, CLI และ MCP ที่วิเคราะห์ข้อมูลในเวิร์กสเปซ |
| 16 ก.ย. | HubSpot | Breeze Assistant ที่ “ลงมือทำงานได้แล้ว” และมอบหมายงานให้เอเจนต์ |
| 17 ก.ย. | Brew | โฟลว์: ลำดับอีเมลจริง 151 ชุดที่เก็บรวบรวมไว้ ซึ่งเอเจนต์อ่านได้ผ่าน API และ MCP |
| 23 ก.ย. | Brew | คีย์ระดับองค์กร: คีย์ API หรือการเชื่อมต่อ MCP เดียวสำหรับทุกแบรนด์ในองค์กร |
| 28 ก.ย. | Brevo | ตัวเชื่อมต่อสำหรับ Claude ที่อ่านข้อมูลผู้ติดต่อและผลลัพธ์ และบันทึกฉบับร่างอีเมลและ SMS |
| 29 ก.ย. | beehiiv | ตัวเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการใน Claude และ ChatGPT |
| 29 ก.ย. | Salesforce | Headless Marketing พร้อมเซิร์ฟเวอร์ MCP และ Campaign Agent สำหรับ Marketing Cloud |
| 29 ก.ย. | Braze | Operator Connect ซึ่งใช้ MCP พาผู้ช่วย AI ของ Braze เข้าไปทำงานในเครื่องมืออย่าง Claude |
งานที่มอบให้เอเจนต์ก็ใหญ่ขึ้นด้วย Agentic Standards ของ Braze มอบงานตรวจคุณภาพแคมเปญ (QA) ให้เอเจนต์ ขณะที่ Monitoring Agent ของ Iterable “จับสัญญาณตั้งแต่เนิ่น ๆ อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและทำไมจึงสำคัญ” ส่วน Salesforce ระบุว่า Campaign Agent ของตน “ยังคงทำงานต่อ” หลังเปิดตัวแคมเปญ และ Lifecycle Intelligence ของ Attentive เพิ่มกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจในสินค้า ในการรายงานผลประกอบการเดือนสิงหาคม Klaviyo เรียกตัวเองว่า “CRM สำหรับ B2C ที่ทำงานได้เอง” และ HubSpot เรียกตัวเองว่า “แพลตฟอร์มลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์สำหรับธุรกิจที่กำลังขยายตัว”
มีรายละเอียดหนึ่งฝั่งผู้บริโภคที่ควรหยิบมาใช้ Engadget ระบุถึงตัวเชื่อมต่อ Gmail ของ Claude ว่า “โดยค่าเริ่มต้น Claude จะขอความยินยอมจากคุณก่อนส่งอีเมลทุกฉบับ” นี่คือค่าเริ่มต้นที่ถูกต้องสำหรับงานการตลาดด้วย เมื่อเอเจนต์เข้าถึงรายชื่อจริงได้ เรื่องที่ว่าใครอนุมัติอะไรก็สำคัญพอ ๆ กับงานเขียน
เราสร้างเซิร์ฟเวอร์ MCP ของ Brew ตามแนวคิดนี้ เมื่อเชื่อมต่อผ่าน OAuth การส่งจริงจะรอจนกว่าจะมีคนยืนยัน และตั้งแต่เดือนกันยายน การเชื่อมต่อเดียวใช้ได้กับทุกแบรนด์ในองค์กร โดยการเรียกแต่ละครั้งต้องระบุแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง (การเปิดเผยข้อมูล: เราเป็นคู่แข่งกับหลายบริษัทในตารางนั้น เราแสดงเฉพาะประกาศที่มีวันที่และลิงก์ และไม่ได้จัดอันดับ)
เบนช์มาร์กทุกฉบับในปี 2026 รายงาน “อัตราการเปิดเฉลี่ย” ไม่ตรงกัน และช่องว่างส่วนใหญ่มาจากวิธีคำนวณ บางรายถ่วงน้ำหนักตามปริมาณการส่ง บางรายไม่ถ่วง บางรายใช้ค่ามัธยฐาน และบางรายนับรวมการเปิดจากเครื่องที่ Apple Mail Privacy Protection สร้างขึ้น
ชื่อตัวชี้วัดเดียวกัน แต่นิยามต่างกัน ตัวเลขของ Brevo เองขยับจาก 20.73% เป็น 33.87% เมื่อนับการเปิดจาก Apple MPP ส่วน 35.6% ของ Brew คือสิ่งที่เหลือหลังตัดการเปิดจากเครื่องที่ตรวจพบออกแล้ว
| แหล่งที่มา | อัตราการเปิดที่รายงาน | วิธีวัด |
|---|---|---|
| Selzy, มิ.ย. ถึง ก.ค. 2026 | ค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก 11.0%, ค่ามัธยฐาน 13.6% | การเปิดแบบไม่ซ้ำหารด้วยอีเมลที่ส่งถึง ถ่วงน้ำหนักตามปริมาณ จากอีเมล 602.2 ล้านฉบับ |
| Brevo, ข้อมูลปี 2025 | 20.73% หรือ 33.87% เมื่อรวม Apple MPP | ค่าเฉลี่ยแบบไม่ถ่วงน้ำหนัก ตัดค่าผิดปกติออก จากลูกค้ากว่า 175,000 ราย |
| Klaviyo, รายงานปี 2026 | แคมเปญ 31%, โฟลว์ 32.2% | ลูกค้า Klaviyo กว่า 183,000 รายตามที่ระบุในเนื้อหารายงาน |
| MailerLite, ธ.ค. 2024 ถึง พ.ย. 2025 | 43.46% | 3.6 ล้านแคมเปญจากบัญชีกว่า 181,000 บัญชี |
| Brew, ส.ค. ถึง ก.ย. 2026 | 35.6% | การส่งของลูกค้า Brew โดยตัดการเปิดจากเครื่องที่ตรวจพบ (การดึงเนื้อหาล่วงหน้าเพื่อความเป็นส่วนตัวของ Apple และระบบสแกนความปลอดภัย) และคลิกจากบอตออกโดยค่าเริ่มต้น |
ดังนั้นให้เทียบการเปิดกับประวัติของคุณเองบนแพลตฟอร์มเดียวกันเท่านั้น และตั้งเป้าหมายจากการคลิก คอนเวอร์ชัน และรายได้ต่อผู้รับ จากนั้นตรวจดูว่าแดชบอร์ดของคุณนับอะไรอยู่ เพราะนั่นคือจุดที่แพลตฟอร์มต่างกันมากที่สุด
ตัวเลขของเราเองก็ควรอ่านแบบเดียวกัน จากการส่งของลูกค้า Brew ในเดือนสิงหาคมและกันยายน อีเมลที่ส่งถึงถูกเปิด 35.6% หลังเราตัดการโหลดพิกเซลที่ตรวจพบว่ามาจากการดึงเนื้อหาล่วงหน้าเพื่อความเป็นส่วนตัวของ Apple และจากระบบสแกนความปลอดภัยออกแล้ว ตัวเลขนี้สูงกว่า 31% ของ Klaviyo และ 33.87% ของ Brevo ที่รวม MPP โดยไม่มีการเปิดจากเครื่องมาช่วยดันตัวเลข นี่คือเหตุผลที่เราคิดว่า Brew เป็นที่ที่ดีที่สุดสำหรับอ่านค่าการเปิดและการคลิกในตอนนี้ เพราะการกรองทำงานโดยค่าเริ่มต้นกับทุกการส่งโดยไม่ต้องตั้งค่าอะไร เมื่ออัตราเปลี่ยนไป จึงมีโอกาสสูงกว่ามากที่ผู้อ่านทำอะไรต่างไปจริง ๆ ไม่มีตัวกรองไหนจับระบบสแกนได้ครบทุกตัว และลูกค้าของเราก็เป็นคนละกลุ่มกับลูกค้าของผู้ให้บริการเหล่านี้ ให้อ่านตัวเลขนี้ในฐานะข้อมูลของเรา ไม่ใช่การเปรียบเทียบแบบควบคุมตัวแปร คู่มือเบนช์มาร์กไหนที่เชื่อถือได้ของเรามีคำถามที่ควรถามกับทุกสถิติ
การเปิดบอกว่าหัวเรื่องและผู้ส่งทำให้คนอยากเปิดดู ส่วนการคลิกบอกว่าอีเมลทำหน้าที่ของมันสำเร็จ อัตราส่วนที่ควรติดตามมีสองตัว คืออัตราการคลิก ซึ่งเป็นสัดส่วนของผู้รับที่คลิก และอัตราการคลิกต่อการเปิด ซึ่งคือจำนวนผู้คลิกแบบไม่ซ้ำหารด้วยจำนวนผู้เปิดแบบไม่ซ้ำ
อัตราการคลิกของ Brew คำนวณจากอัตราการเปิดและอัตราการคลิกต่อการเปิด และตัวเลขของ Brew กรองคลิกจากบอตออกแล้ว
| แหล่งที่มา | อัตราการคลิก | อัตราการคลิกต่อการเปิด |
|---|---|---|
| ลูกค้า Brew, ส.ค. ถึง ก.ย. 2026 | ประมาณ 15% | 42% |
| Brevo, ข้อมูลปี 2025 | แคมเปญ 2.27%, อีเมลอัตโนมัติและอีเมลธุรกรรม 7.39% | Brevo ระบุว่าโดยทั่วไปอยู่ที่ 10% ถึง 20% |
| MailerLite, ธ.ค. 2024 ถึง พ.ย. 2025 | 2.09% | 6.81% |
| Klaviyo, รายงานปี 2026 | แคมเปญ 1.69%, โฟลว์ 5.58% | ไม่ได้เผยแพร่ |
อัตราการคลิกต่อการเปิดของลูกค้า Brew อยู่ที่ 42% คือจำนวนผู้คลิกแบบไม่ซ้ำหารด้วยจำนวนผู้เปิดแบบไม่ซ้ำ เมื่อรวมกับอัตราการเปิด 35.6% จะได้อีเมลที่ถูกคลิกประมาณ 15 ฉบับในทุก 100 ฉบับที่ส่งถึง และการคลิกซ้ำในอีเมลฉบับเดียวกันจะไม่ถูกนับสองครั้ง ข้อควรระวังเมื่อเทียบอัตราการคลิกต่อการเปิดข้ามแพลตฟอร์ม คือการตัดการเปิดจากเครื่องออกทำให้ตัวหารเล็กลง ซึ่งดันอัตราการคลิกต่อการเปิดให้สูงขึ้น อัตราการคลิกที่คิดจากผู้รับไม่มีปัญหานี้ และเมื่อวัดด้วยตัวชี้วัดนี้ ลูกค้า Brew ทำได้สูงกว่าค่าเฉลี่ยแคมเปญที่เผยแพร่อยู่หลายเท่า ระบบสแกนลิงก์ที่คลิกทุก URL ก็ทำให้อัตราการคลิกสูงเกินจริงได้เช่นกัน Brew จึงกรองคลิกจากบอตที่ตรวจพบออกก่อนนับ หากอัตราการคลิกต่อการเปิดของคุณลดลงขณะที่การเปิดยังคงที่ ให้ดูที่ตัวอีเมลเอง ทั้งข้อเสนอ เลย์เอาต์ และคำกระตุ้นให้ลงมือทำ (CTA)
ข้อมูลจาก 3 แพลตฟอร์มชี้ไปทางเดียวกัน แม้จะไม่มีรายไหนพิสูจน์ได้ว่าการเปลี่ยนแคมเปญเป็นโฟลว์คือสาเหตุที่ทำให้ผลดีขึ้น:
สัดส่วนปริมาณการส่งเพียงเล็กน้อย แต่ได้สัดส่วนรายได้ก้อนใหญ่ ทั้งในข้อมูลของผู้ให้บริการทั้งสองราย
Holiday 2026 Consumer Survey ของ Validity ที่เผยแพร่เมื่อ 30 กันยายน ส่วนใหญ่พูดถึงปริมาณอีเมล ข่าวประชาสัมพันธ์ไม่ได้ระบุขนาดกลุ่มตัวอย่างหรือประเทศ จึงควรอ่านเป็นแนวโน้มคร่าว ๆ:
ข้อสุดท้ายนี้ลงมือทำได้โดยแทบไม่มีต้นทุน ตัวเลือก “ส่งน้อยลงจนถึงเดือนมกราคม” ช่วยรักษาผู้รับข่าวสารที่คุณอาจเสียไป และเมื่อคนตัดสินใจออกจริง ๆ ความถี่ก็แทบไม่ใช่เหตุผลที่พวกเขาให้ ในข้อมูลกลางปี 2026 ของ Selzy การยกเลิกการรับข่าวสารราว 173,000 ครั้งที่ระบุเหตุผล มี 83.5% ที่เลือกเหตุผลทำนอง “ไม่สนใจแล้ว” และ 6.8% ที่บอกว่าส่งบ่อยเกินไป ข้อมูลนี้มาจากลูกค้าของแพลตฟอร์มเดียว จึงควรมองเป็นสัญญาณคร่าว ๆ
บทวิเคราะห์ช่วงพีคของ Mailchimp ที่เผยแพร่เมื่อ 21 กันยายน ครอบคลุมอีเมลกว่า 44,000 ล้านฉบับ และข้อความ SMS จำนวน 83 ล้านข้อความ ที่ส่งตั้งแต่วันฮาโลวีนจนถึงวันสิ้นปี 2025 ข้อมูลต่อไปนี้เป็นความสัมพันธ์เชิงสถิติที่พบในกลุ่มลูกค้า Mailchimp:
ตัวเลขการซื้อซ้ำคือตัวเลขที่ควรใช้วางแผน โฟลว์หลังการซื้อที่เริ่มหลังคำสั่งซื้อแรกในช่วงเทศกาล และยาวไปจนถึงเดือนมกราคม จะครอบคลุมช่วงเวลาที่คำสั่งซื้อครั้งที่สองเหล่านั้นเกิดขึ้นพอดี
ประโยค “$36 ต่อทุก $1” ที่อยู่ในสไลด์นำเสนอจำนวนมาก มาจากแบบสำรวจของ Litmus ปี 2020 ที่เก็บจากคำตอบของนักการตลาด ตัวเลขปี 2026 ของ DMA สหราชอาณาจักรที่ราว £41 ต่อ £1 (เพิ่มขึ้นจากราว £38) ก็มาจากการรายงานด้วยตัวเองเช่นกัน และในแบบสำรวจปี 2026 ของ Mailgun มีผู้ส่งเพียง 46% ที่วัด ROI ของอีเมลโปรโมชันได้เลย ให้ใส่รายได้ต่อผู้รับของคุณเองลงในแผนแทน
| บริษัท | ช่วงเวลาและวันที่ | สิ่งที่รายงาน |
|---|---|---|
| Klaviyo | ไตรมาส 2 ปี 2026, 5 ส.ค. | รายได้ 370.6 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 26% และปรับประมาณการทั้งปีขึ้นเป็น 1,526 ถึง 1,534 ล้านดอลลาร์ |
| HubSpot | ไตรมาส 2 ปี 2026, 5 ส.ค. | รายได้ 911.7 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 20% ตามตัวเลขที่รายงาน |
| Intuit Mailchimp | ไตรมาส 4 ปีงบประมาณ 2026, 25 ส.ค. | Mailchimp ถูกบริหารเป็นส่วนงานดำเนินงานแยกต่างหากตั้งแต่ 1 สิงหาคม และจะเป็นส่วนงานที่ต้องรายงานแยกในปีงบประมาณ 2027 |
| Braze | ไตรมาส 2 ปีงบประมาณ 2027, 8 ก.ย. | รายได้ 227.2 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 26.2% และมีลูกค้า 2,789 ราย |
Klaviyo ยังตกลงเข้าซื้อทีมงานและเทคโนโลยีของ Agency บริษัท AI ของ Elias Torres และเมื่อ 23 กันยายน Postscript แพลตฟอร์ม SMS ก็เปิดตัวบริการอีเมล ตอนนี้แพลตฟอร์มที่เริ่มจาก SMS และแพลตฟอร์มที่เริ่มจากอีเมลกำลังแย่งงบประมาณด้านการรักษาลูกค้าก้อนเดียวกัน
มาตรา 50 ของ EU AI Act มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 2 สิงหาคม 2026 ตามที่ Morgan Lewis สรุปไว้ ผู้ให้บริการเครื่องมือที่สร้างเนื้อหาสังเคราะห์ต้องทำเครื่องหมายบนผลลัพธ์ในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้ โดยมีระยะผ่อนผันถึง 2 ธันวาคม 2026 เฉพาะระบบที่วางตลาดอยู่แล้วก่อน 2 สิงหาคม ส่วนผู้นำไปใช้ ซึ่งหมายถึงธุรกิจที่ใช้เครื่องมือเหล่านั้น ต้องเปิดเผยเมื่อใช้ดีปเฟก และข้อความบางประเภทที่เขียนด้วย AI ซึ่งเผยแพร่เพื่อให้ข้อมูลแก่สาธารณะในเรื่องที่เป็นประโยชน์สาธารณะ ข้อความโปรโมชันส่วนใหญ่ไม่น่าจะเข้าข่าย แต่ภาพบุคคลหรือสถานที่ที่สร้างด้วย AI อย่างสมจริงในอีเมลของคุณอาจเข้าข่าย นี่เป็นเพียงบทสรุป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย
CNIL เผยแพร่ข้อแนะนำเรื่องพิกเซลติดตามในอีเมลเมื่อ 14 เมษายน 2026 ซึ่งให้เวลาผู้ส่งถึง 14 กรกฎาคมในการแจ้งผู้รับข่าวสารเดิมและเปิดให้คัดค้านได้ ส่วนหน้าคำถามที่พบบ่อยตามออกมาเมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม หลังจากนั้น พิกเซลต้องได้รับความยินยอม เว้นแต่จะใช้เพื่อดูแลอัตราการส่งถึงหรือความปลอดภัยเท่านั้นและเป็นไปตามเงื่อนไขทุกข้อ และพิกเซลที่บันทึกเวลาที่เปิดอีเมลไว้ด้วยจะไม่เข้าข่ายข้อยกเว้นนี้อีกต่อไป หากคุณส่งอีเมลถึงผู้รับในฝรั่งเศส กำหนดเวลานั้นผ่านไปแล้ว
ศาลอุทธรณ์ของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ เพิกถอนกฎ click-to-cancel ของ FTC เมื่อ 8 กรกฎาคม 2025 ช่วงรับฟังความคิดเห็นรอบใหม่ของ FTC ปิดลงเมื่อวันที่ 13 เมษายน 2026 และจนถึง 30 กันยายน เรายังไม่พบว่ามีการออกกฎฉบับสุดท้ายใหม่ ทั้งนี้ CAN-SPAM รวมถึงข้อกำหนดเรื่องช่องทางยกเลิกการรับข่าวสารที่ใช้งานได้ ยังคงมีผลบังคับใช้
| ผู้คาดการณ์ | เผยแพร่ | การคาดการณ์ |
|---|---|---|
| Adobe | 28 ก.ย. | ยอดขายออนไลน์ในสหรัฐฯ 275,100 ล้านดอลลาร์ ระหว่าง 1 พฤศจิกายนถึง 31 ธันวาคม เพิ่มขึ้น 6.7%, Cyber Monday 15,100 ล้านดอลลาร์, Black Friday 12,900 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 9.2% |
| Deloitte | 10 ก.ย. | ยอดขายค้าปลีกช่วงเทศกาล 1.70 ถึง 1.71 ล้านล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 4.0% ถึง 4.8%, อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 7.5% ถึง 8.4% |
| Mastercard Economics Institute | ปลายเดือนกันยายน | ยอดขายค้าปลีกที่ไม่รวมรถยนต์และน้ำมันเพิ่มขึ้น 5.5% ระหว่าง 1 พฤศจิกายนถึง 24 ธันวาคม, ออนไลน์เพิ่มขึ้น 11% |
มีสองเรื่องในประกาศของ Adobe ที่ควรจดไว้ในปฏิทินของคุณ เรื่องแรก Adobe คาดว่ายอดใช้จ่ายออนไลน์ในสหรัฐฯ เดือนตุลาคมจะอยู่ที่ 95,800 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 8% ซึ่งรวม 9,900 ล้านดอลลาร์ในช่วง Prime Day วันที่ 6 และ 7 ตุลาคม เรื่องที่สอง Adobe คาดว่าทราฟฟิกที่เข้าสู่เว็บไซต์ค้าปลีกจากแชท AI และผู้ช่วยในเบราว์เซอร์จะเพิ่มขึ้น 130% โดยพีคสุดในวันขอบคุณพระเจ้า (Thanksgiving) นักช้อปบางส่วนจะมาถึงหน้าแคมเปญของคุณโดยไม่เคยเปิดอีเมลที่ประกาศแคมเปญนั้นเลย
รายงานไตรมาส 2 ปี 2026 ของ Anti-Phishing Working Group นับการโจมตีแบบฟิชชิงได้ 1,069,681 ครั้ง เพิ่มขึ้น 10.1% จากไตรมาสแรก โดยการหลอกลวงทางอีเมลธุรกิจ (BEC) ที่ให้โอนเงินเพิ่มขึ้น 88% เมื่อ 17 กันยายน IC3 ของ FBI รายงานความเสียหายกว่า 1,600 ล้านดอลลาร์จากการหลอกลวงโดยแอบอ้างเป็นหน่วยงานรัฐ นับตั้งแต่มกราคม 2025 การแอบอ้างทำร้ายผู้ส่งที่สุจริตถึงสองต่อ คือผู้รับข่าวสารเรียนรู้ที่จะไม่ไว้ใจอีเมลจากแบรนด์ และผู้ให้บริการอีเมลก็กรองเข้มงวดขึ้น นโยบาย DMARC แบบบังคับใช้คือส่วนที่คุณควบคุมได้
p=none เป็น quarantine แล้วจึงเป็น reject เมื่อผู้ส่งที่ถูกต้องทุกรายผ่านการตรวจ alignment แล้วเราเป็นผู้เผยแพร่รายงานนี้ จึงขอสรุปสิ่งที่เราเปิดตัวในช่วงสองเดือนเดียวกันไว้ด้วย:
ดูรายการอื่น ๆ ทั้งหมดได้ในบันทึกการเปลี่ยนแปลง
เรารวบรวมประกาศ เอกสารที่ยื่นต่อหน่วยงานกำกับ งานวิจัย และเอกสารด้านกฎระเบียบที่เผยแพร่หรือมีผลบังคับใช้ระหว่าง 1 สิงหาคมถึง 30 กันยายน 2026 พร้อมเอกสารเก่าบางฉบับที่ช่วยเป็นค่าฐานอ้างอิง โดยระบุวันที่ไว้ เราเปิดดูทุกแหล่งที่มาและคัดลอกตัวเลขจากแหล่งต้นทางโดยตรง เราไม่ได้รวมข่าวลือการเข้าซื้อกิจการที่ไม่ระบุแหล่งที่มา การคาดการณ์ที่เราสืบไม่ได้ว่ามาจากผู้คาดการณ์รายใด และสถิติที่เราหาไม่พบในเอกสารต้นทาง หากเราพลาดอะไรไปหรือมีข้อผิดพลาด บอกเราได้เลย แล้วเราจะแก้ไขรายงานฉบับนี้และแจ้งให้ทราบ
รายงานรายเดือนของ Brew ว่าด้วยสิ่งที่เปลี่ยนไปสำหรับนักการตลาดอีเมล ทั้งผู้ให้บริการอีเมล อัตราการส่งถึง แพลตฟอร์ม ข้อมูล กฎระเบียบ และฤดูกาลที่กำลังจะมาถึง ทุกฉบับมีลิงก์ไปยังแหล่งที่มา และระบุชัดเจนว่าข้อมูลใดเป็นข้อมูลจากผู้ให้บริการ
Apple เปิดตัว iOS 27 พร้อม Siri AI เมื่อ 14 กันยายน, AI Overviews ในการค้นหาของ Gmail ขยายไปยังแพ็กเกจแบบชำระเงินทั่วโลกเมื่อ 15 กันยายน (ยกเว้นบัญชีส่วนตัวใน EEA, สหราชอาณาจักร, สวิตเซอร์แลนด์ และญี่ปุ่น), Google ยังคงทยอยปลดระวาง Postmaster Tools v1 พร้อมแดชบอร์ดชื่อเสียง, Microsoft เกิดเหตุขัดข้องกับ Exchange Online ถึง 3 ครั้งระหว่าง 31 สิงหาคมถึง 9 กันยายน และแพลตฟอร์มอีเมลหลายรายขยายขอบเขตงานที่เอเจนต์ AI จากภายนอกทำได้
ไม่ได้เปลี่ยนในเดือนสิงหาคมหรือกันยายน แนวทางอัตราสแปมที่ให้ต่ำกว่า 0.1% และไม่ให้ถึง 0.3% ยังคงเดิม และ Gmail เพิ่มความเข้มงวดในการบังคับใช้มาตั้งแต่พฤศจิกายน 2025 รวมถึงการปฏิเสธอีเมลที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งแบบชั่วคราวและแบบถาวร
ยังไม่มีคำตอบที่เชื่อถือได้เมื่อเทียบข้ามผู้ให้บริการ เบนช์มาร์กปี 2026 ที่เผยแพร่อยู่มีตั้งแต่ 11% ถึง 43% เพราะคำนวณต่างกัน และจัดการการเปิดจาก Apple Mail Privacy Protection ต่างกัน ให้เทียบกับประวัติของคุณเองบนแพลตฟอร์มเดียวกัน และตั้งเป้าหมายจากการคลิก คอนเวอร์ชัน และรายได้ต่อผู้รับ หากแพลตฟอร์มของคุณนับการเปิดจากเครื่อง อัตราของคุณจะดูสูงกว่าความเป็นจริง Brew กรองการเปิดจากเครื่องและคลิกจากบอตที่ตรวจพบออกโดยค่าเริ่มต้น และลูกค้า Brew มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 35.6% ในเดือนสิงหาคมและกันยายน 2026 หลังตัดส่วนนั้นออกแล้ว
MailerLite ระบุค่าเฉลี่ยไว้ที่ 6.81% และ Brevo บอกว่า 10% ถึง 20% เป็นระดับปกติ ลูกค้า Brew มีค่าเฉลี่ย 42% ในเดือนสิงหาคมและกันยายน 2026 หรือคิดเป็นอีเมลที่ถูกคลิกประมาณ 15% ของอีเมลที่ส่งถึง แพลตฟอร์มที่กรองการเปิดจากเครื่องจะรายงานอัตราการคลิกต่อการเปิดสูงกว่า เพราะตัวหารเล็กกว่า อัตราการคลิกที่คิดจากผู้รับจึงเป็นตัวเปรียบเทียบข้ามแพลตฟอร์มที่ยุติธรรมกว่า
