Noah Adelstein đã viết về Cory Nelson ở Harmonya. Những gì chúng tôi thấy vào sáng hôm sau ngày anh đăng ký, và cách thiết lập này thực sự dựa vào đâu.
Cory Nelson là giám đốc marketing đầu tiên của Harmonya. Một mình anh đảm nhận toàn bộ mảng marketing. Harmonya là công ty cung cấp dữ liệu thông minh về sản phẩm (product intelligence) cho các thương hiệu hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) và nhà bán lẻ, thành lập năm 2021, có trụ sở tại New York và Tel Aviv.
Anh đăng ký Brew vào một buổi tối. Sáng hôm sau, Thomas và tôi đã có cuộc gọi với anh. Anh đã dùng sản phẩm suốt cả đêm trước đó. Các email của Harmonya đã nằm trên canvas, gồm các bản nháp chủ đề thương mại do AI agent thực hiện (agentic commerce) và các bản nháp chủ đề dữ liệu thông minh về sản phẩm. Anh đặt lịch gọi vì muốn đi xa hơn, chứ không phải vì cần một buổi giới thiệu sản phẩm.
Đó là phần tôi có thể trực tiếp kể lại. Các chi tiết vận hành dưới đây lấy từ bài viết của Noah Adelstein cho The GTM Engineer, đăng ngày 20/8/2026. Brew tài trợ cho cộng đồng đó. Noah có nêu rõ điều này trong bài. Các con số là do Noah ghi lại, theo lời Cory. Chúng tôi không tự đo lường trường hợp này như một câu chuyện khách hàng của Brew.
Cory kể với Noah rằng anh dành khoảng 5% thời gian cho email mà kết quả nhận lại vẫn chưa đủ. Cách làm cũ nằm trong HubSpot: mở một mẫu, chọn toàn bộ danh sách, gửi. Mỗi tháng một bản tin và thỉnh thoảng một thông báo sản phẩm. Cùng một thông điệp cho mọi cái tên.
Theo cách Noah trình bày, Harmonya bán cho các thương hiệu CPG cấp doanh nghiệp, và anh lấy PepsiCo và Colgate làm ví dụ cho quy mô của những khách hàng đó. Một lượt gửi đại trà bỏ qua ngành hàng, vai trò và giai đoạn mua hàng sẽ lãng phí một danh sách như vậy. Họ đã thử khắc phục ngay trong HubSpot. Thêm trường, thêm danh sách, thêm thời gian trong tuần của Cory. Công cụ ngày càng nặng nề. Còn email thì không hề nhắm trúng hơn.
Cory giữ HubSpot làm CRM. Brew chạy trên nền HubSpot, đảm nhận việc soạn, phân khúc và gửi email. Anh dựng phần lớn email trong giao diện Brew, nơi anh có thể nhìn thấy kiểu chữ và bố cục. Anh gửi email, thiết lập tự động hóa và xem kết quả trong Claude qua MCP.
Noah mô tả một chuỗi email dùng sách trắng, bài blog và video sẵn có của Harmonya. Cách dẫn dắt người đọc theo lời kể của anh được tóm tắt dưới đây.
| Bước | Vai trò |
|---|---|
| 1 | Một email ngắn không cần nhấp (zero-click), vài số liệu, chưa có gì để tải xuống |
| 2 | Một lượt nhấp dẫn sang blog |
| 3 | Sách trắng, sau khi người đọc đã nắm được lập luận |
| Logic được thuật lại | Chờ giữa các bước và dựa vào mức tương tác email quan sát được để định hướng email tiếp nối |
Bài học tôi sẽ mang sang một chương trình khác là phân nhóm theo một tiêu chí thực sự làm thay đổi thông điệp, thay vì gửi cùng một lời giới thiệu cho mọi liên hệ.
Vòng lặp mà Cory mô tả với Noah. Claude ở bên ngoài, Brew ở giữa, HubSpot ở bên dưới.
Cory cho Noah biết lượt mở và lượt nhấp đã tăng hơn gấp đôi so với mức cơ sở cũ là những lần gửi cho toàn bộ danh sách từ HubSpot. Hãy xem đó là một phép so sánh do một người vận hành tự báo cáo, không phải kết quả có kiểm soát hay cam kết về hiệu quả của Brew. Danh sách, ưu đãi và nhịp gửi đều thay đổi cùng lúc, và lượt mở có thể bị sai lệch do các tính năng bảo vệ quyền riêng tư của ứng dụng email.
Noah cũng mô tả bước rà soát dữ kiện của chiến dịch đầu tiên, đối chiếu với tài liệu gốc. Đó là bước tôi sẽ giữ lại trong bất kỳ quy trình làm việc nào có agent.
Trong cuộc gọi, chúng tôi đã bàn về các tài khoản khách hàng, vai trò và ai thực sự là người ký. Brew không thể cung cấp sơ đồ hội đồng mua hàng mà đội ngũ chưa bao giờ ghi lại. Hãy để bối cảnh trong CRM được thể hiện rõ ràng và rà soát cách bối cảnh đó đi vào quy trình email.
Cory không đến như một khách hàng tiềm năng cần xem demo. Anh đã dùng sản phẩm kỹ hơn những gì quy trình onboarding dự tính. Sau cuộc gọi đó, anh trở thành khách hàng trả phí. Tôi đã viết lại cuộc gọi đó trong bài Điều chúng tôi học được khi đứng hạng #1 trên Product Hunt, vì đó là lần đầu tiên chân dung khách hàng lý tưởng (ICP) của chúng tôi không còn chỉ là một slide.
Câu anh nói với chúng tôi là: “Các bạn đã làm cho email điều mà Claude đã làm cho thiết kế. Đây là công cụ email đầu tiên phù hợp với cách tôi vẫn đang làm việc cùng agent”. Trên LinkedIn, sau khi bài viết của Noah được đăng, anh viết: “Brew + Claude là một siêu năng lực!”
Chúng tôi không dành giờ đồng hồ đó cho các slide onboarding. Chúng tôi dành nó cho những tài khoản khách hàng hiện có của anh, và cho việc một chuỗi email trông thế nào khi người đọc là một quản lý ngành hàng chứ không phải “danh sách nhận bản tin”.
Chuỗi email được thuật lại không cho biết điều kiện nhận email đã được kiểm tra như thế nào. Điều kiện sự kiện trong Brew có thể đọc các trường liên hệ hiện tại trong Brew qua contact.<name>, miễn là các trường đó luôn được đồng bộ. Chúng không truy vấn CRM. Với trạng thái tài khoản nằm ngoài Brew, hãy để ứng dụng kiểm tra điều kiện rồi kích hoạt một sự kiện mới. Xem hướng dẫn tự động hóa.
Hãy giữ CRM mà bạn đã tin tưởng. Chỉ đặt agent lên trên CRM nếu trong đội ngũ có người sẽ đối chiếu lượt gửi đầu tiên với tài liệu gốc. Phân khúc theo trường dữ liệu làm thay đổi câu chữ, chứ không theo tên một chân dung khách hàng đặt ra trong buổi workshop. Và đừng yêu cầu agent xây dựng một chương trình email vòng đời nếu danh sách vẫn chỉ có một trường dữ liệu cùng một niềm hy vọng.
Hãy đọc bài viết của Noah. Anh ấy đã ngồi với Cory lâu hơn bất kỳ cuộc gọi nào của chúng tôi. Bản tóm tắt, kèm việc Cory đã chuyển từ đâu sang và những kết quả anh ghi nhận từ đó đến nay, có trên trang câu chuyện khách hàng của Harmonya.
Cấu trúc brief mà giờ đây chúng tôi khuyên các đội ngũ khác dùng có trong bài cách viết brief cho agent email. Các quy tắc hộp thư đến vẫn áp dụng khi Claude nhấn gửi có trong bài những gì vẫn áp dụng khi agent gửi email.
