So sánh email và mạng xã hội về khả năng được khám phá, sự đồng ý, chi phí và đo lường, rồi kết nối hai kênh mà không tính một đơn hàng hai lần.
Mạng xã hội giúp mọi người khám phá ra bạn. Email cho bạn cách tiếp tục cuộc trò chuyện sau khi họ ngỏ ý muốn nghe thêm. Cách phân biệt đó hữu ích hơn nhiều so với việc tuyên bố kênh nào chiến thắng.
Một doanh nghiệp chưa có tệp người theo dõi có thể cần kênh phân phối trước khi cần một bản tin cầu kỳ. Một doanh nghiệp có hàng nghìn người đăng ký mà chưa có email chào mừng thì đang gặp một vấn đề khác.
| Câu hỏi | Mạng xã hội | |
|---|---|---|
| Người ta tìm thấy bạn bằng cách nào? | Thường qua một kênh khác hoặc một mối quan hệ sẵn có | Tìm kiếm, đề xuất, lượt chia sẻ, vị trí quảng cáo trả phí hoặc theo dõi |
| Ai quyết định nội dung nào được nhìn thấy? | Người nhận và nhà cung cấp hộp thư; việc gửi đến không được đảm bảo | Người xem và hệ thống phân phối của nền tảng |
| Bạn giữ lại được gì về lâu dài? | Bản ghi liên hệ dựa trên sự đồng ý và lịch sử đăng ký của chính bạn | Người theo dõi và lượt tương tác trong khuôn khổ quy tắc của nền tảng |
| Xuất bản tốn những chi phí gì? | Sản xuất, gửi, phần mềm và duy trì danh sách | Sản xuất, quản lý cộng đồng, phần mềm và mọi khoản phân phối trả phí |
| Nên đo lường điều gì? | Lượt nhấp, thư trả lời, hành động trong sản phẩm, doanh thu, khiếu nại | Lượt truy cập chất lượng, cuộc trò chuyện hữu ích, lượt đăng ký và kết quả ở các bước sau |
Không kênh nào tiếp cận được tất cả mọi người. Một email đã được máy chủ thư tiếp nhận vẫn có thể rơi vào thư mục spam, và một người theo dõi có thể không bao giờ thấy một bài đăng.
Hãy cho thấy đủ nhiều về công việc của bạn để người xem quyết định được họ có muốn xem thêm hay không. Một đoạn demo sản phẩm ngắn, một lời giải thích hữu ích hay một câu chuyện thẳng thắn về một sai lầm đều có thể tự đứng vững.
Khi mời ai đó đăng ký, hãy cho họ biết email mang lại thêm điều gì. “Nhận bài mổ xẻ đầy đủ vào mỗi thứ Sáu” là một lời mời rõ ràng hơn “Tham gia danh sách nhận email của chúng tôi”. Đừng bắt người xem phải đăng ký mới thấy được ý chính của mỗi bài đăng.
Hãy dẫn mọi người đến một trang đăng ký tập trung. Trang này nên nhắc lại đúng lời hứa đó và cho biết nhịp gửi. Hướng dẫn xây dựng danh sách email của chúng tôi trình bày bản ghi đồng ý nhận email cần lưu cho mỗi lượt đăng ký.
Email đầu tiên nên trao đúng những gì trang đăng ký đã hứa. Sau đó, hãy xây dựng nhịp gửi xoay quanh nhu cầu của người đọc: một bài phân tích định kỳ, hỗ trợ thiết lập hoặc tin tức sản phẩm liên quan.
Email cũng hữu ích cho từng giai đoạn cụ thể trong mối quan hệ. Một người mới dùng thử có thể cần một ví dụ để làm theo. Một khách hàng lâu năm có thể quan tâm đến tính năng giúp loại bỏ một phiền toái cứ lặp đi lặp lại. Những thông điệp đó cần các phân khúc khác nhau.
Hãy tính cả thời gian tạo nội dung và trả lời phản hồi. Một bài đăng mạng xã hội không miễn phí chỉ vì bạn không mua quảng cáo. Một email cũng không phải lợi nhuận thuần chỉ vì người đăng ký đã có sẵn trong danh sách của bạn.
Hãy dùng tham số chiến dịch nhất quán và một khoảng thời gian phân bổ được xác định rõ. Nếu một người khám phá ra bạn trên mạng xã hội, đăng ký, rồi sau đó mua hàng qua một email, đừng trình bày toàn bộ đơn hàng đó như doanh thu độc lập của cả hai kênh. Hướng dẫn về ROI của chúng tôi tách doanh thu được phân bổ khỏi lợi nhuận tăng thêm.
Nếu nguồn lực eo hẹp, hãy chọn một định dạng nội dung mạng xã hội có thể lặp lại và một email hữu ích. Hãy tìm hiểu xem mọi người có thực sự muốn chúng hay không trước khi lập một lịch nội dung kín đặc.
