The State of Email Marketing: edición de octubre

The State of Email es nuestro informe mensual sobre lo que ha cambiado para quienes envían emails de marketing y de ciclo de vida. Cada afirmación enlaza a su fuente y, cuando una empresa informa sobre sus propios clientes o su propio producto, lo indicamos.

Esta edición abarca del 1 de octubre al 8 de noviembre de 2026. En resumen: Google ha puesto más IA entre tu email y tu lector, llegar a la bandeja de entrada de Gmail se ha vuelto más difícil, todas las grandes plataformas han redoblado su apuesta por los agentes y una de ellas tiene comprador. La checklist de noviembre, casi al final, es la parte que debes poner en práctica antes del Black Friday.

Once acontecimientos con fecha detrás de esta edición. Cada uno está enlazado más abajo.

Puntos clave

• AI Inbox y Gmail Live llegaron a los usuarios de pago de Google Workspace en octubre, y Chrome ya rellena los números de pedido y de seguimiento que lee en Gmail. Tus recibos y tus emails de envío se están convirtiendo en datos que usa un asistente, no solo en mensajes que abre una persona.
• Validity midió una caída de la llegada a la bandeja de entrada de Gmail desde cerca del 91 % en el primer trimestre hasta cerca del 82 % en el tercer trimestre de 2026. Tómalo como datos de un proveedor, pero planifica contando con ello.
• Salesforce acordó comprar Braze por unos 5660 millones de dólares. Klaviyo y HubSpot presentaron trimestres sólidos y las dos señalaron a los agentes y a MCP como el motivo.
• Los Prime Big Deal Days generaron 9860 millones de dólares de gasto online en EE. UU., un 8,5 % más, y más de la mitad desde el móvil.
• Este mes no cambió nada en las normas para remitentes de Gmail ni de Yahoo. El trabajo es el mismo: autenticación, pocas quejas y emails que la gente quiere recibir.

La bandeja de entrada tiene más IA

Gmail: AI Inbox y Gmail Live

El 15 de octubre, Google empezó a desplegar AI Inbox en los planes de pago de Workspace en EE. UU. Ordena el correo en tareas sugeridas y temas con los que ponerse al día, y los administradores no pueden desactivarlo. Ese mismo día empezó el despliegue de Gmail Live: le haces una pregunta en voz alta a tu bandeja de entrada desde el móvil y Gemini responde con tarjetas que enlazan a los emails en los que se basa la respuesta. Entre las preguntas de ejemplo de la propia Google está el estado de un pedido. El resumen de octubre de Google confirmó las dos novedades.

Chrome lee tus emails de pedidos

El 28 de octubre, Google anunció que el autocompletado mejorado de Chrome puede sugerir números de pedido, datos de seguimiento y reservas de vuelos que encuentra en el Gmail del usuario, para quienes usan Gemini en Chrome con Personal Intelligence activado. Empieza por EE. UU.

Eso cambia lo que es un buen email transaccional. Si el número de pedido, el transportista y el enlace de seguimiento están en texto vivo, un asistente puede encontrarlos y usarlos. Si están dentro de una imagen, no.

Todos los demás

• ChatGPT añadió iCloud Mail y Calendar en todos los planes, incluido el gratuito, según informó Digital Trends el 27 de octubre. Puede buscar, resumir, redactar y enviar.
• Apple lanzó iOS 27.2 el 26 de octubre, que lleva Siri AI a cinco idiomas más, según 9to5Mac. Esta vez no hay cambios específicos en Mail.
• Microsoft retira “Prioritize My Inbox” de Copilot en Outlook entre el 26 de octubre y finales de marzo de 2027, como señaló Office 365 for IT Pros. No todas las funciones de IA para la bandeja de entrada sobreviven al contacto con los usuarios.

Qué significa para ti

Ya escribimos sobre esto en Cómo escribir emails para resúmenes y asistentes con IA, y octubre lo ha vuelto más urgente. Pon la oferta, la fecha límite, el código y la acción en texto vivo, cerca del principio. En los emails transaccionales, el número de pedido, el número de seguimiento y el transportista deben ser texto, no parte de un gráfico.

Entregabilidad: Gmail se ha puesto más difícil

El 28 de octubre, Validity publicó su análisis de la llegada a la bandeja de entrada de Gmail: una media del 90,97 % en el primer trimestre de 2026, frente al 81,57 % en el tercero. La llegada a la carpeta de spam subió del 5,4 % al 9,5 %, y el correo que ni siquiera llegó a entregarse pasó del 3,6 % al 8,9 %. Las bandejas de entrada empresariales de Google Workspace cayeron aún más, del 88,9 % al 74,3 %.

Validity vende herramientas de entregabilidad y el artículo no describe su método, así que toma las cifras exactas con cautela. Aun así, su explicación merece la pena: la aplicación plena de las normas para remitentes masivos de 2024, la pestaña Promociones ordenada por relevancia y unos resúmenes con IA que hacen que menos gente abra los emails e interactúe con ellos.

La respuesta práctica no ha cambiado. Autentica todos los dominios, mantén las quejas muy por debajo del 0,1 % que recomienda Gmail, deja de enviar a quien nunca abre y vigila la llegada a la bandeja de entrada por proveedor, no solo una tasa de apertura combinada. En Brew, cada dominio de envío tiene una puntuación de entregabilidad que prueba la llegada a la bandeja de entrada en Gmail, Microsoft, Yahoo y Apple.

La seguridad es la otra mitad. El último informe de phishing de KnowBe4 (datos de proveedor) detectó un aumento interanual del 41 % del spear phishing, y en el tercer trimestre los ataques tenían el doble de probabilidades que en el segundo de llegar desde infraestructura legítima. Los proveedores de correo responden confiando menos en el correo sin autenticar. Si aún no lo has hecho, lleva tu política DMARC hacia la aplicación; nuestro plan de 30 días te guía paso a paso.

Plataformas de email: agentes por todas partes y una gran operación

Salesforce compra Braze

El 20 de octubre, Salesforce acordó adquirir Braze por 47,50 dólares por acción en efectivo, unos 5660 millones de dólares, según la documentación presentada por Braze. Los aproximadamente 2770 clientes de Braze, su interacción en tiempo real y sus decisiones con IA se integrarán en Marketing Cloud. La operación necesita la aprobación de los accionistas y de los reguladores, y se espera que se cierre en el año fiscal 2028 de Salesforce, según informó Digital Commerce 360.

Si eres cliente de Braze, hoy no cambia nada. Es un buen momento para comprobar que puedes exportar tus plantillas, tus audiencias y tus esquemas de eventos, decidas lo que decidas más adelante.

Klaviyo y HubSpot: los agentes y MCP explican el crecimiento

Las dos presentaron resultados el 4 de noviembre, y las dos hablan de sí mismas.

• Klaviyo registró unos ingresos de 387,2 millones de dólares, un 25 % más, y más de 211.000 clientes, según su documentación oficial. Su agente Composer pasó a estar disponible para todos los clientes el 13 de octubre. En la conferencia de resultados, Klaviyo dijo que más de 70.000 cuentas usan su servidor MCP, que el uso se duplica cada trimestre y que va por delante del propio Composer.
• HubSpot registró unos ingresos de 947,6 millones de dólares, un 17 % más, y 311.704 clientes, según su documentación oficial. En su conferencia, HubSpot dijo que los clientes crearon más de 22 millones de registros de CRM a través de los conectores de ChatGPT y Claude en el tercer trimestre, un 157 % más que el trimestre anterior, y que el 20 % de los clientes Pro y Enterprise usa sus agentes.

La cifra interesante es la de Klaviyo. Más clientes llegan a Klaviyo a través de un asistente de IA externo por MCP que a través de su propio agente integrado. En Brew notamos la misma tendencia: los profesionales del marketing quieren trabajar con su plataforma de email desde el asistente que ya usan. Comparamos cómo lo resuelve cada plataforma en Servidores MCP de email: autenticación, escritura y envíos.

Otros lanzamientos que conviene conocer

• Braze lanzó con disponibilidad general su agente Decisioning Studio Go, que elige el asunto, la hora de envío y la imagen para cada destinatario, con un grupo de control para medir la mejora, y abrió la beta de “Agentic Standards”: reglas de marca y técnicas que un agente comprueba antes del lanzamiento (notas de la versión de octubre).
• Customer.io lanzó una API de Design Studio para crear emails a partir de tu propio HTML, además de prompts de configuración pensados para agentes de programación con IA (notas de la versión).
• Salesforce dijo que su Campaign Agent tendría disponibilidad general en Marketing Cloud Next en octubre.
• Resend lanzó a finales de octubre bandejas de entrada compartidas entre agentes de IA y personas, según un artículo de terceros. No pudimos acceder al anuncio de la propia Resend.

Todos estos lanzamientos tienen algo en común: reglas de marca y de aprobación que un agente debe superar antes de que se envíe nada. Braze las llama standards; Brew aplica la misma idea con las tarjetas de aprobación en Slack y los pasos de confirmación por MCP. Cuenta con que todas las plataformas tengan su propia versión a mediados de 2027.

Regulación

• Normas de cookies en la UE: el 21 de octubre, el Consejo de la UE acordó su posición sobre los cambios del Digital Omnibus a la normativa de ePrivacy. El consentimiento sigue siendo la regla, seis finalidades quedan exentas y, tras un rechazo, un sitio debe esperar cuatro meses antes de volver a preguntar, según informó PPC Land. El Parlamento todavía tiene que adoptar su propia posición, así que de momento no cambia nada, y el texto no trata los píxeles de seguimiento en emails. Para estos, en Francia sigue aplicándose la guía de la CNIL.
• Transparencia sobre la IA en California: entre las leyes firmadas a finales de septiembre hay normas de transparencia para anuncios con intérpretes sintéticos y para chatbots de atención al cliente, como resume Covington. Si un agente redacta tus respuestas de soporte, comprueba cómo se identifica.
• Sin cambios en octubre en la CAN-SPAM, en el trabajo de la FTC sobre la cancelación con un clic ni en las normas para remitentes de Gmail y Yahoo.

La temporada navideña hasta ahora

• Los Prime Big Deal Days (6 y 7 de octubre) generaron 9860 millones de dólares de gasto online en EE. UU. entre todos los minoristas, un 8,5 % más, según datos de Adobe publicados por Digital Commerce 360. El móvil supuso el 52 % y los descuentos llegaron como máximo al 20 %.
• La NRF prevé que las ventas minoristas de noviembre y diciembre crezcan un 4,2 %, hasta cerca de un billón de dólares, según informó Retail Dive.
• La encuesta de Omnisend a más de 4000 compradores de cuatro países (datos de proveedor) concluyó que la mayoría nota la subida de precios, cerca de un tercio piensa buscar códigos de descuento y más de una cuarta parte prevé empezar a comprar antes, según RetailBoss.

Compras anticipadas, desde el móvil y con la vista puesta en el precio. Tus emails de Black Friday deben cargar rápido en el teléfono, mostrar el descuento real en la primera pantalla y llegar a la gente antes del propio fin de semana.

Lo que vemos en Brew

Dos observaciones de nuestro propio producto, por si te sirven.

Los profesionales del marketing editan más de lo que crean. En los últimos 30 días, nuestro agente de email gestionó unas cuatro peticiones de edición por cada email o variante nueva que diseñó. El primer borrador abre la conversación. La mayor parte del trabajo, y del valor, está en las rondas posteriores. Por eso hemos invertido tanto en lo que informa cada edición y en cómo se comporta el editor.

La mayoría de los sitios web no tienen animaciones listas para el email. Cuando creamos la captura de animaciones, la probamos en 42 sitios web de marcas. Solo 19 tenían contenido multimedia de reproducción automática, como vídeos de producto o animaciones Lottie, que funcione como GIF en un email. El resto se movía con efectos de scroll y carruseles que no sobreviven al viaje hasta la bandeja de entrada.

Tu checklist de noviembre

1. Pon los datos transaccionales en texto vivo. Número de pedido, transportista, enlace de seguimiento y fecha de entrega, cerca del principio. Gmail y Chrome ya los leen.
2. Revisa la llegada a la bandeja de entrada por proveedor, no una tasa combinada. Haz una prueba con direcciones semilla de tu email de Black Friday antes de enviarlo a toda la lista.
3. Excluye a quienes no han interactuado en 6 meses de tus mayores envíos navideños. Gmail premia la interacción que mantienes.
4. Empieza por la oferta en el móvil. Más de la mitad del gasto del Prime Day se hizo desde el teléfono.
5. Pon por escrito tus reglas de marca y de aprobación antes de dejar que un agente envíe nada. Si tu plataforma permite comprobaciones antes del lanzamiento, úsalas.
6. Si eres cliente de Braze: comprueba que puedes exportar tus plantillas y tus datos de eventos, para tener opciones traiga lo que traiga la operación.

Novedades de Brew

• Emails más visuales. El agente de email diseña el layout de cada email a partir de tu guía de marca, captura las animaciones de tu sitio como GIF y crea GIF en segundos.
• Conecta herramientas desde el chat. Configura Stripe, Supabase, HubSpot y más sin salir de la conversación.
• Un editor que se comporta como tu bandeja de entrada. Opciones de pegado, tiradores para arrastrar y texto claro que sigue siendo claro en el modo oscuro de Gmail.
• Automatizaciones preparadas para funcionar durante meses. Cada paso se ejecuta en la versión más reciente de Brew, y Reintentar retoma la ejecución donde se detuvo.
• Respuestas más claras para agentes y código. Errores que enumeran todos los problemas y resultados de MCP que un asistente puede leer.

Todo lo demás está en el registro de cambios.