Prima di Brew, l’email di Harmonya passava da HubSpot. Ogni volta che Cory voleva inviare qualcosa, apriva un modello, scriveva il testo e inviava l’email a tutta la lista. In pratica significava una newsletter al mese e qualche annuncio di prodotto ogni tanto, inviati a tutti i contatti indipendentemente da chi fossero.

Il problema è che Harmonya vende a grandi brand del largo consumo, dove chi si interessa a un insight sulla categoria raramente è la stessa persona che si interessa a un aggiornamento sui prezzi. Farlo bene dentro HubSpot avrebbe significato più campi, più liste e più segmenti da gestire, e Cory non aveva il tempo. L’email si prendeva un 5% circa della sua settimana, e più di così non avrebbe avuto.

Cory ha mantenuto HubSpot come CRM e ci ha aggiunto sopra Brew, così i contatti sono rimasti dov’erano e Brew si è occupato di scrittura, segmentazione e invio. La configurazione è stata rapida. Brew ha letto il sito di Harmonya per coglierne tono di voce, colori, tipografia e immagini, e il dominio di invio è stato verificato in un pomeriggio.

Il cambiamento più grande è stato collegare il server MCP di Brew a Claude, così da poter gestire le campagne da una conversazione. Cory descrive quello che vuole, passa il materiale che ha già, come un white paper, un articolo del blog o un video, e Brew gli restituisce le email, un paio di varianti A/B e la logica della sequenza con attese e ramificazioni. Quando vuole vedere il layout apre il canvas di Brew, ma il più delle volte invia, automatizza e legge i risultati senza uscire da Claude.

La prima sequenza creata così è partita in tre passaggi: un’email breve con qualche dato, poi un clic verso il blog, poi il white paper, una volta che il lettore aveva seguito il ragionamento. Prima del lancio, ha verificato ogni affermazione confrontandola con il materiale di partenza.

Cory racconta che aperture e clic sono più che raddoppiati rispetto ai vecchi invii a tutta la lista da HubSpot. Ma soprattutto l’email è passata da aggiornamento occasionale a qualcosa che funziona come un vero programma del ciclo di vita, e gli richiede ancora un 5% circa del suo tempo, non più di prima.

Ora le parti di routine sono automatizzate, come impaginare la newsletter, inviare a ogni segmento e sollecitare i contatti che non si fanno più sentire. A Cory resta la parte che vale il suo tempo: capire cosa ha davvero bisogno di sentirsi dire un category manager, invece di cosa inviare alla “lista della newsletter”.