Antes de Brew, el email de Harmonya salía de HubSpot. Cada vez que Cory quería enviar algo, abría una plantilla, redactaba el mensaje y lo enviaba a toda la lista. En la práctica, eso se traducía en una newsletter al mes y algún anuncio de producto de vez en cuando, que llegaban a todos los contactos, fueran quienes fueran.

El problema es que Harmonya vende a grandes marcas de bienes de consumo (CPG), donde a quien le interesa un insight de la categoría casi nunca le interesa una actualización de precios. Hacerlo bien dentro de HubSpot habría supuesto mantener más campos, más listas y más segmentos, y Cory no tenía tiempo para eso. El email se llevaba alrededor del 5 % de su semana, y no iba a tener más.

Cory mantuvo HubSpot como CRM y puso Brew por encima, así que los contactos se quedaron donde estaban y Brew se encargó de redactar, segmentar y enviar. La configuración fue rápida. Brew leyó el sitio web de Harmonya para captar su voz, sus colores, su tipografía y sus imágenes, y el dominio de envío quedó verificado en una tarde.

El gran cambio fue conectar el servidor MCP de Brew a Claude, para poder gestionar campañas desde una conversación. Cory describe lo que quiere, aporta lo que ya tiene, como un white paper, un artículo del blog o un video, y Brew le devuelve los emails, un par de variantes A/B y la lógica de la secuencia, con sus esperas y sus ramas. Cuando quiere ver el diseño, abre el lienzo de Brew, pero casi todos los días envía, automatiza y consulta los resultados sin salir de Claude.

La primera secuencia que creó así salió en tres pasos: un email breve con algunos datos, después un clic hacia el blog y, por último, el white paper, cuando el lector ya conocía el argumento. Antes del lanzamiento, contrastó cada afirmación con el material original.

Cory cuenta que las aperturas y los clics se han más que duplicado respecto a los antiguos envíos a toda la lista desde HubSpot. Y, sobre todo, el email ha pasado de ser una actualización ocasional a funcionar como un verdadero programa de ciclo de vida, y sigue ocupándole alrededor del 5 % de su tiempo, no más que antes.

Las partes rutinarias ya están automatizadas, como dar formato a la newsletter, enviar a cada segmento y reactivar a los contactos que han dejado de dar señales. A Cory le queda la parte que merece su tiempo: averiguar qué necesita oír de verdad un responsable de categoría, en lugar de qué enviar a “la lista de la newsletter”.