LiveFlow vende da New York software di reporting finanziario a contabili e team finanziari, e per molto tempo le sue email sono state divise tra due strumenti: Loops per il marketing e il ciclo di vita, Customer.io per gli invii transazionali. Ogni email di marketing nasceva in Figma, con i modelli realizzati dal team di design, passava a ChatGPT per i testi e infine arrivava in Loops per essere assemblata. Mettere insieme una sola sequenza richiedeva a Josh circa tre ore, prima ancora che qualcuno la approvasse.

L’approvazione era un problema a sé. Un’email finiva su Slack per la revisione, tornava con le modifiche, veniva corretta in Loops e ricominciava il giro. Era normale che una singola email richiedesse due o tre giorni per essere approvata, e con le email in mano a cinque-dieci persone, testi e branding cambiavano da un invio all’altro.

LiveFlow è stata il primo cliente di Brew, e a metà 2026 il team ha spostato del tutto gli invii. I contatti di Loops sono arrivati con un CSV, e le nuove registrazioni ora entrano dalla pipeline di Segment che LiveFlow aveva già, con Retool che aggiorna periodicamente una ventina di attributi. A Loops sono rimaste le email di autenticazione. Tutto quello che legge un cliente ora parte da Brew.

Il brand è definito una sola volta in Brew, quindi la fase di design è sparita. Josh descrive l’email e riceve una bozza finita e in linea con il brand, che poi modifica nel canvas quando vuole cambiare qualcosa a mano. Il primo grande invio con la nuova configurazione è stato il lancio dell’integrazione con Ramp a circa 1800 contatti, inviato con Intelligent Send in modo che ognuno lo ricevesse all’ora in cui di solito legge.

Anche il lavoro sul ciclo di vita si è spostato sul canvas di Brew. Il team ha creato una sequenza di otto email per i lead del settore edile che avevano richiesto una demo, segmentati da una nuova importazione, insieme a email di onboarding e di riattivazione per i clienti esistenti. Prevede di dividerle per frequenza di fatturazione, così ogni messaggio sarà adatto al piano del cliente.

Le tre ore tra Figma, ChatGPT e Loops non ci sono più. Josh descrive quello che vuole, Brew restituisce l’email e il design è già giusto, così la revisione su Slack riguarda il messaggio e non il layout. Come dice lui, le email che prima richiedevano ore ora si fanno in pochi minuti.

È questo che ha sbloccato tutto il resto. Con un’email che richiede minuti invece di ore, LiveFlow può inviare a segmenti per cui non aveva mai avuto il tempo di scrivere, come i lead del settore edile e il lancio dell’integrazione, invece di una sola email generica per tutti.