ก่อนใช้ Brew อีเมลของ Harmonya ส่งจาก HubSpot ทุกครั้งที่ Cory อยากส่งอะไรสักอย่าง เขาจะเปิดเทมเพลต เขียนเนื้อหา แล้วส่งถึงทั้งรายชื่อ ในทางปฏิบัติจึงหมายถึง จดหมายข่าวเดือนละฉบับกับประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นครั้งคราว ซึ่งส่งถึงผู้ติดต่อทุกรายไม่ว่าจะเป็นใคร

ปัญหาคือ Harmonya ขายให้แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) ระดับองค์กร ซึ่งคนที่สนใจอินไซต์ของหมวดสินค้ามักไม่ใช่คนเดียวกับคนที่สนใจอัปเดตเรื่องราคา การทำเรื่องนี้ให้ดีใน HubSpot จะหมายถึงต้องมีฟิลด์ รายชื่อ และเซกเมนต์ให้ดูแลเพิ่มขึ้นอีกมาก และ Cory ก็ไม่มีเวลามากขนาดนั้น อีเมลได้เวลาราว 5% ของสัปดาห์ทำงานของเขา และจะได้แค่นั้น

Cory ยังใช้ HubSpot เป็น CRM และเสริม Brew เข้าไปทำงานบนนั้น ผู้ติดต่อจึงยังอยู่ที่เดิม ส่วน Brew รับหน้าที่เขียน แบ่งเซกเมนต์ และส่งอีเมลแทน การตั้งค่าใช้เวลาไม่นาน Brew อ่านเว็บไซต์ของ Harmonya เพื่อเก็บน้ำเสียง สี ตัวอักษร และสไตล์ภาพของแบรนด์ ส่วนโดเมนผู้ส่งก็ยืนยันเสร็จภายในบ่ายเดียว

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าคือการเชื่อมต่อ เซิร์ฟเวอร์ MCP ของ Brew เข้ากับ Claude เพื่อให้เขาทำแคมเปญได้จากบทสนทนา เขาบอกสิ่งที่ต้องการ ส่งต่อสิ่งที่มีอยู่แล้ว เช่น ไวท์เปเปอร์ บล็อกโพสต์ หรือวิดีโอ แล้ว Brew จะส่งกลับมาทั้งอีเมล แบบ A/B สองสามแบบ และตรรกะของลำดับอีเมลพร้อมขั้นตอนรอและจุดแยกเส้นทาง เมื่ออยากดูเลย์เอาต์ เขาจะเปิดแคนวาสของ Brew แต่ส่วนใหญ่แล้วเขาส่งอีเมล ตั้งระบบอัตโนมัติ และดูผลลัพธ์ได้โดยไม่ต้องออกจาก Claude

ลำดับอีเมลแรกที่เขาสร้างด้วยวิธีนี้ส่งออกไปเป็นสามขั้น เริ่มจากอีเมลสั้น ๆ ที่มีสถิติไม่กี่ตัว ตามด้วยการพาคลิกไปที่บล็อก แล้วจึงส่งไวท์เปเปอร์เมื่อผู้อ่านได้เห็นประเด็นหลักแล้ว เขาตรวจทุกข้อกล่าวอ้างเทียบกับเนื้อหาต้นฉบับก่อนเริ่มส่ง

Cory บอกว่า ยอดเปิดและคลิกเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่า เมื่อเทียบกับการส่งถึงทั้งรายชื่อแบบเดิมจาก HubSpot ที่สำคัญกว่านั้น อีเมลเปลี่ยนจากอัปเดตที่ส่งเป็นครั้งคราวมาเป็นสิ่งที่ทำงานเหมือนการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าเต็มรูปแบบ และยังใช้เวลาของเขาราว 5% ไม่มากไปกว่าเดิม

งานประจำตอนนี้เป็นอัตโนมัติแล้ว เช่น การจัดรูปแบบจดหมายข่าว การส่งถึงแต่ละเซกเมนต์ และการกระตุ้นผู้ติดต่อที่เงียบหายไป สิ่งที่เหลือให้ Cory ทำคือส่วนที่คุ้มกับเวลาของเขา นั่นคือ การหาว่าผู้จัดการหมวดสินค้าต้องรู้อะไรจริง ๆ แทนที่จะคิดว่าจะส่งอะไรให้ “รายชื่อผู้รับจดหมายข่าว”