Bridge は、人とAIが参加するミーティングのためのワークスペースです。ビデオ通話、ミーティングインテリジェンス、AIエージェントをひとつにまとめ、今では独自の予約ページも備えています。チームの開発スピードは速く、新しいユーザーを迎えて導くメールも、それに追いつく必要があります。

それらのメールは Customer.io で運用されていました。ニュースレターも、ステップメールの各ステップも、製品の運営も担う創業者が、すべて手作業でデザインし、管理しなければなりませんでした。

Jimmy さんは9月に Brew に登録し、その翌日には新規ユーザー向けのオンボーディングフローを稼働させました。main.meetonbridge.com を Bridge の送信ドメインとして認証し、作りたいメールを説明すると、Brew が Bridge のブランドでデザインしました。

今では、新しいトライアルユーザー全員に、自動でこのフローが届きます。創業者からのウェルカムメール、様子を伺うメール、トライアル期間の折り返しで送るメール、終了2日前のリマインダー、そして9月下旬からは最終日のメールです。同時に、チームには新規登録の通知が届きます。

チームの誰も手を動かすことなく、新しいトライアルユーザー全員にフローが届いており、配信停止も迷惑メール報告も1件もありません。トライアルを有料に転換するうえで最も重要な、終了2日前のリマインダーは、受信者の67%が開封し、13%がクリックしています。

Jimmy さんが挙げるのは、スピードです。Jimmy さんの言葉を借りれば、Brew のプロンプトからメールデザインへの流れはとにかくすごく、ニュースレターやステップメールをあっという間に作れるそうです。