LeadGen Data はメールマーケティングのエージェンシーで、Christina Rossetti さんは、同社が運用する消費者向けブランドのメール業務を率いています。メールに携わって5年以上、本人の数えでは、これまでに60億通以上を送ってきました。

どのブランドにも、そのブランドらしいメールが必要です。テンプレートはすべて Stripo で作成し、それを配信用のESPに移していました。複数のブランド、複数のESP、そしてライフサイクル全体をカバーしなければならないなかで、時間を取られていたのはデザインの工程でした。

テンプレート作成の工程は、Stripo から Brew に置き換わりました。Brew は各クライアントのウェブサイトからブランドを取り込むため、どのメールも正しいロゴ、色、フォントを備えた状態から始まります。Christina さんがメールの内容を説明するか、クライアントが承認したコピーを貼り付けると、Brew がメールを組み立てます。修正も「これを箇条書きにして」「ロゴを大きくして」のように一文で済みます。

クライアントがすでに使っているESPは、そのまま残しました。完成したメールは、差し込みタグも含めてHTMLとして tinyEmail や Klaviyo に書き出されます。

あるクライアントがリブランディングしたとき、Christina さんは半日でメールを作り直しました。新しいブランドの、商品のお届け前に送る4通のフローを1時間足らずで作成し、フロー全体の新しいロゴへの差し替えは1分で完了しました。既存顧客にリブランディングを知らせる2通のメールにかかった時間は、約4分でした。

Christina さんは、2つのクライアントブランドで、Brew を使って40通以上のメールを作成してきました。そのうち16通は1つのブランドのために4週間で作ったもので、アンケートのキャンペーン、リブランディング、新規顧客向けのオンボーディングが含まれます。

Christina さんは、製品を支えるチームにも触れています。あるESP向けにエクスポートの調整が必要になったときは、Brew のチームがうまくいくまで一緒に対応しました。Christina さんの言葉を借りれば、「カスタマーサービスが良すぎる」そうです。