Bridge는 사람과 AI가 함께하는 미팅을 위한 워크스페이스예요. 화상 통화, 미팅 인텔리전스, AI 에이전트를 한곳에 모았고, 이제 자체 예약 페이지도 갖췄어요. 팀은 빠르게 출시하고, 새 사용자를 맞이하고 안내하는 이메일도 그 속도를 따라가야 해요.

그 이메일들은 Customer.io로 운영됐어요. 뉴스레터 하나하나, 드립 시퀀스의 단계 하나하나를 제품까지 운영하는 창업자가 직접 디자인하고 관리해야 했어요.

Jimmy는 9월에 Brew에 가입했고, 다음 날 신규 사용자 온보딩 플로우를 가동했어요. main.meetonbridge.com을 Bridge의 발신 도메인으로 인증하고 원하는 이메일을 설명하자, Brew가 Bridge 브랜드에 맞게 디자인했어요.

이제 새 체험 사용자는 모두 자동으로 이 플로우를 받아요. 창업자의 웰컴 이메일, 안부 이메일, 체험 중반의 안내, 종료 이틀 전 리마인더, 그리고 9월 말부터는 마지막 날 이메일까지요. 동시에 팀에는 가입 알림이 가요.

팀 누구도 손대지 않아도 새 체험 사용자는 모두 이 플로우를 받고, 지금까지 수신 거부나 스팸 신고는 한 건도 없었어요. 체험 전환에 가장 중요한 이메일인 종료 이틀 전 리마인더는 수신자 기준 오픈율이 67%, 클릭률이 13%에 달해요.

Jimmy가 꼽는 건 속도예요. 그의 말을 빌리면 Brew의 프롬프트 기반 이메일 디자인은 정말 대단하고, 덕분에 뉴스레터와 드립 시퀀스를 훨씬 빠르게 만들 수 있어요.