LeadGen Data는 이메일 마케팅 에이전시이고, Christina Rossetti는 회사가 운영하는 소비자 브랜드들의 이메일 업무를 이끌어요. 이메일 분야에서 5년 넘게 일했고, 본인 계산으로는 60억 통 넘게 보냈어요.

브랜드마다 그 브랜드다운 이메일이 필요한데, 모든 템플릿을 Stripo에서 만든 뒤 발송하는 ESP로 옮겨야 했어요. 브랜드도 여럿, ESP도 여럿에 라이프사이클 전체를 다뤄야 하니, 시간은 디자인 단계에서 다 갔어요.

Brew가 템플릿 단계에서 Stripo를 대신했어요. 각 고객사의 웹사이트에서 브랜드를 가져와, 모든 이메일이 올바른 로고, 색상, 글꼴로 시작해요. Christina가 이메일을 설명하거나 고객사가 승인한 카피를 붙여 넣으면 Brew가 만들어요. 수정은 “이걸 글머리 기호로 바꿔 줘”나 “로고를 더 크게 해 줘” 같은 한 문장이면 돼요.

고객사가 이미 쓰던 ESP는 그대로 뒀어요. 완성된 이메일은 개인화 태그까지 그대로 HTML로 tinyEmail과 Klaviyo에 넘어가요.

한 고객사가 리브랜딩했을 때, Christina는 그 브랜드의 이메일을 반나절 만에 다시 만들었어요. 새 브랜드의 배송 전 이메일 네 통짜리 플로우를 한 시간도 안 돼 만들었고, 새 로고를 플로우 전체에 넣는 데는 1분이 걸렸어요. 기존 고객에게 리브랜딩을 알리는 이메일 두 통은 4분 정도 걸렸어요.

Christina는 두 고객사 브랜드에 걸쳐 Brew로 이메일 40통 넘게 만들었어요. 그중 한 브랜드에서는 4주 동안 16통을 만들었어요. 설문 캠페인, 리브랜딩, 신규 고객 온보딩 이메일이에요.

Christina는 제품 뒤에 있는 사람들도 꼽아요. 한 ESP에 맞게 내보내기를 조정해야 했을 때, Brew 팀은 제대로 될 때까지 함께 해결했어요. Christina의 말을 빌리면 고객 서비스가 너무 좋대요.