뉴욕에 본사를 둔 LiveFlow는 회계사와 재무팀에 재무 보고 소프트웨어를 판매해요. 오랫동안 이메일은 두 도구로 나뉘어 있었어요. 마케팅과 라이프사이클 이메일에는 Loops를, 트랜잭션 발송에는 Customer.io를 썼어요. 모든 마케팅 이메일은 디자인팀이 만든 템플릿으로 Figma에서 시작해, ChatGPT에서 카피를 쓰고, 마지막으로 Loops에서 조립됐어요. 시퀀스 하나를 완성하는 데 Josh는 승인을 받기도 전에 이미 약 세 시간을 썼어요.

승인은 또 다른 문제였어요. 이메일을 Slack에 올려 검토를 받고, 수정 사항이 돌아오면 Loops에서 고친 뒤 다시 검토를 받았어요. 이메일 한 통이 최종 승인을 받기까지 이틀에서 사흘이 걸리는 게 보통이었고, 이메일을 만드는 사람이 다섯 명에서 열 명에 이르다 보니 발송할 때마다 카피와 브랜딩이 조금씩 달라졌어요.

LiveFlow는 Brew의 첫 고객이었고, 2026년 중반에 발송을 완전히 Brew로 옮겼어요. Loops의 연락처는 CSV로 옮겨 왔고, 새 가입자는 이제 LiveFlow가 이미 쓰던 Segment 파이프라인으로 들어와요. Retool은 정해진 일정에 따라 속성 스무 개가량을 보충해요. 인증 이메일은 Loops에 남겨 뒀어요. 고객이 읽는 모든 이메일은 이제 Brew에서 나가요.

브랜드는 Brew에 한 번만 정의해 두면 되니, 디자인 단계가 사라졌어요. Josh가 이메일을 설명하면 브랜드에 맞게 완성된 초안이 돌아오고, 직접 손보고 싶은 부분이 있으면 캔버스에서 편집해요. 새 환경에서 처음 보낸 대규모 발송은 Ramp 연동 출시 소식이었어요. 연락처 약 1,800개에 Intelligent Send로 보내, 각자 평소 이메일을 읽는 시간에 받도록 했어요.

라이프사이클 작업도 Brew 캔버스로 옮겨 왔어요. 팀은 새로 가져온 데이터에서 세그먼트를 나눠, 데모를 요청한 건설 업계 리드를 위한 이메일 여덟 통짜리 시퀀스를 만들었어요. 기존 고객을 위한 온보딩 이메일과 윈백 이메일도 만들었어요. 앞으로는 이를 결제 주기별로 나눠, 고객이 이용 중인 요금제에 맞는 메시지를 보낼 계획이에요.

Figma, ChatGPT, Loops를 오가며 쓰던 세 시간이 사라졌어요. Josh가 원하는 걸 설명하면 Brew가 이메일을 돌려주고 디자인도 이미 맞춰져 있어서, Slack 검토는 레이아웃이 아니라 메시지에 집중해요. Josh의 말을 빌리면, 몇 시간씩 걸리던 이메일이 이제 몇 분이면 끝나요.

나머지가 가능해진 것도 이 덕분이에요. 이메일 한 통에 몇 시간이 아니라 몇 분이면 되니, LiveFlow는 그동안 쓸 시간이 없던 세그먼트에도 이메일을 보낼 수 있게 됐어요. 모두에게 같은 이메일 한 통을 보내는 대신, 건설 업계 리드나 연동 출시 소식처럼 세그먼트에 맞춘 이메일을 보내요.