Perfect Picket은 아이오와주 시더폴스의 주택 소유자들을 위해 울타리를 시공하고 스테인을 칠해요. 상담, 견적, 시공 날짜, 그 사이의 허가 및 매설물 표시 안내까지, 작업이 순조롭게 진행되는 건 이메일 덕분이에요. 올여름까지는 이 모든 이메일을 Brevo에서 만든 뒤 HTML로 복사해 Gmail에 붙여 넣고 하나하나 직접 보냈어요.

울타리를 짓는 팀에게는 이메일 한 통 한 통이 큰일이었어요. Nicholas는 마케터가 아닌 팀에게는 수정하기도, 쓰기도 번거로웠다고 말해요. 무엇이든 바꾸려면 코드를 고쳐야 했고, 알아서 나가야 할 이메일도 누군가 기억해서 보내야 했어요.

Brew는 Perfect Picket의 웹사이트에서 브랜드를 만들었고, 팀은 notify.perfectpicketfenceandstain.com을 인증해 고객 이메일이 자체 도메인에서 나가도록 했어요. 이메일 디자인은 원하는 내용을 설명한 뒤 캔버스에서 다듬는 일이 됐어요.

그다음부터 이메일이 알아서 나가기 시작했어요. 상담을 예약한 주택 소유자는 이제 Perfect Picket의 예약 시스템에서 Brew API로 트리거되는 개인 맞춤 확인 이메일을 받고, 웹사이트에서 들어온 견적 요청에는 곧바로 웰컴 이메일이 나가요. 시공 일정 안내와 “아직 울타리 고민 중이신가요?” 같은 친근한 후속 이메일도 같은 곳에서 발송돼요.

일상 업무는 Perfect Picket의 운영 매니저 Niles Tobey가 맡고, 클릭하기보다 물어보는 게 빠를 때는 Brew에 연결한 Claude를 써요.

Perfect Picket의 자동 이메일은 오픈율 76%, 클릭률 16%에 수신 거부는 한 건도 없었어요. 집에서 진행되는 공사처럼 개인적인 일에 관한 이메일이라, 사람들이 꼼꼼히 읽어요.

더 큰 변화는 고객들의 반응이에요. 한 주택 소유자는 Nicholas에게 연락을 받는 과정이 정말 신선했고, 새 이메일 디자인에서 고객을 진심으로 아끼는 마음이 느껴졌다고 전했어요. Niles의 말처럼 Brew는 벌써 큰 도움이 되고 있고, 팀은 아직 그 쓰임새의 극히 일부만 쓰고 있을 뿐이에요.