Perfect Picket bygger och betsar staket åt villaägare i Cedar Falls i Iowa, och det är mejlen som håller ett jobb på rätt spår: konsultationen, offerten, installationsdatumet och aviseringarna om bygglov och ledningsmarkering däremellan. Fram till i somras byggdes vart och ett av dem i Brevo, kopierades sedan som HTML in i Gmail och skickades för hand.

För ett team av staketbyggare var det mycket jobb för varje mejl. Med Nicholas egna ord var det klumpigt att ändra och använda, eftersom de inte är marknadsförare. Varje ändring innebar att redigera kod, och varje mejl som borde gå ut av sig självt krävde ändå att någon kom ihåg att skicka det.

Brew byggde Perfect Pickets varumärke utifrån webbplatsen, och teamet verifierade notify.perfectpicketfenceandstain.com så att kundmejlen kommer från den egna domänen. Att designa ett mejl blev en fråga om att beskriva det och sedan justera det på canvasen.

Sedan började mejlen skicka sig själva. Varje villaägare som bokar en konsultation får nu en personlig bekräftelse, som utlöses från Perfect Pickets bokningssystem via API:t i Brew, och varje offertförfrågan från webbplatsen får ett välkomstmejl direkt. Installationsscheman och vänliga uppföljningar som ”Funderar du fortfarande på det där staketet?” skickas från samma ställe.

Niles Tobey, driftchef på Perfect Picket, sköter det dagliga, med Claude kopplat till Brew för de tillfällen då det går snabbare att fråga än att klicka.

Perfect Pickets automatiska mejl öppnas av 76 %, med en klickfrekvens på 16 %, och ingen har avregistrerat sig. När mejlen handlar om något så personligt som ett projekt hemma hos en själv läser folk dem.

Den större förändringen är vad kunderna säger. En villaägare skrev till Nicholas att kommunikationen var en frisk fläkt och att den nya mejldesignen visade verklig omtanke om kunderna. Som Niles uttryckte det har Brew redan varit otroligt hjälpsamt, och de har bara skrapat på ytan av allt det kan användas till.