Perfect Picket staví a natírá ploty pro majitele domů v Cedar Falls ve státě Iowa a e-maily drží každou zakázku na správné koleji: konzultace, cenová nabídka, termín montáže a mezi tím upozornění na povolení a vyznačení inženýrských sítí. Až do letošního léta se každý z nich sestavoval na platformě Brevo, pak se jako HTML kopíroval do služby Gmail a odesílal ručně.

Pro tým stavitelů plotů to u každého e-mailu znamenalo spoustu práce. Jak říká Nicholas, bylo to „těžkopádné na úpravy i na používání, protože nejsme marketéři“. Každá změna znamenala upravovat kód a každý e-mail, který měl odejít sám, stejně potřeboval někoho, kdo si vzpomene ho poslat.

Brew sestavil značku Perfect Picket z jejího webu a tým ověřil doménu notify.perfectpicketfenceandstain.com, takže zákaznické e-maily chodí z jejich vlastní domény. Navrhnout e-mail teď znamená popsat ho a pak doladit na plátně.

Pak se e-maily začaly odesílat samy. Každý majitel domu, který si zarezervuje konzultaci, teď dostane osobní potvrzení, spuštěné z rezervačního systému firmy Perfect Picket přes API Brew, a každá žádost o cenovou nabídku z webu dostane okamžité uvítání. Harmonogramy montáží i přátelské připomínky jako „Still thinking about that fence?“ odcházejí ze stejného místa.

Každodenní provoz má na starosti Niles Tobey, provozní manažer firmy Perfect Picket, a když je rychlejší se zeptat než klikat, používá aplikaci Claude připojenou k Brew.

Automatické e-maily firmy Perfect Picket mají míru otevření 76 % a míru prokliku 16 % a nikdo se zatím neodhlásil. E-maily o něčem tak osobním, jako je stavba u vlastního domu, lidé opravdu čtou.

Větší změnou je, co říkají zákazníci. Jeden majitel domu Nicholasovi napsal, že komunikace byla jako závan čerstvého vzduchu a že nový design e-mailů ukazuje skutečnou péči o zákazníky. Jak řekl Niles, Brew jim už teď neuvěřitelně pomohl a jeho možnosti zatím jen oťukávají.