Perfect Picket thi công và sơn phủ hàng rào cho các chủ nhà ở Cedar Falls, Iowa, và email chính là thứ giúp mỗi công trình đi đúng tiến độ: buổi tư vấn, báo giá, ngày lắp đặt, cùng các thông báo về giấy phép và đánh dấu đường ống tiện ích ở giữa. Cho đến mùa hè năm nay, từng email một đều được dựng trên Brevo, rồi sao chép dưới dạng HTML vào Gmail và gửi thủ công.

Với một đội ngũ thợ làm hàng rào, mỗi email là cả một khối việc. Theo lời Nicholas, việc chỉnh sửa và sử dụng rất rườm rà, vì họ không phải người làm marketing. Mọi thay đổi đều phải sửa mã, và email nào lẽ ra phải tự gửi đi vẫn cần có người nhớ để gửi.

Brew thiết lập thương hiệu của Perfect Picket từ website của công ty, và đội ngũ đã xác minh notify.perfectpicketfenceandstain.com để email khách hàng được gửi từ tên miền của chính họ. Thiết kế một email giờ chỉ là mô tả nó, rồi chỉnh sửa trên canvas.

Rồi email bắt đầu tự gửi đi. Mỗi chủ nhà đặt lịch tư vấn giờ đều nhận được email xác nhận riêng, được kích hoạt từ hệ thống đặt lịch của Perfect Picket qua API của Brew, và mỗi yêu cầu báo giá từ website đều nhận ngay một email chào mừng. Lịch lắp đặt và những email tiếp nối thân thiện như “Still thinking about that fence?” cũng được gửi từ cùng một nơi.

Niles Tobey, quản lý vận hành của Perfect Picket, phụ trách công việc hằng ngày, với Claude được kết nối với Brew cho những lúc hỏi nhanh hơn là nhấp chuột.

Email tự động của Perfect Picket đạt tỷ lệ mở 76%, tỷ lệ nhấp 16%, và chưa có ai hủy đăng ký. Với những email về một việc riêng tư như công trình tại chính ngôi nhà của mình, mọi người đều đọc.

Thay đổi lớn hơn nằm ở những gì khách hàng nói. Một chủ nhà đã viết thư cho Nicholas, nói rằng cách liên lạc này thật sự mới mẻ dễ chịu, và thiết kế email mới cho thấy sự quan tâm thật sự dành cho khách hàng. Như Niles chia sẻ, Brew đã giúp ích rất nhiều, và họ mới chỉ khai thác được một phần nhỏ những gì Brew có thể làm.